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7/16/2019 La mise en place d indicateurs clés de performance KPI en Supply Chain - par Eric de Saint Sernin - iCompetences SCM2013
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LAMISEENPLACED’INDICATEURS
CLESDEPERFORMANCE(KPI)EN
SUPPLYCHAIN
23/05/2013 EricdeSaintSernin 1
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Agenda
• Constats• ExemplesdeKPIenSupplyChain
• LindicateurClé«OTIF»
• Unindicateurclédegesondesstocks• Quelsindicateurchoisir
• L’animaonautourdesKPI
EricdeSaintSernin 223/05/2013
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ConstatsLamesureestnécessairepourpermeMred’évaluerlaperformancedesopéraons
Onpeutêtretrèsbonsansmesure
OnpeutavoirunebaMeriedeKPIetêtremauvais
Unindicateurclédeperformancepeutcontribueràaméliorerlaperformancesionyassociedesacons(etseulement!)
Auniveaudumanagementetdupilotageonmanquesouventdevisibilité
LeKPIpermetuneapprochefactuelle(Faitsetchiffres)etobjecve
LeKPIpermetd’avoirunlangagecommun
EricdeSaintSernin 323/05/2013
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Unegrandevariétéd’indicateursclés
Industrie-Equipemenerautomobile:Tauxde
rotaondesstocks-Valeurdustock/CADistribuon-High-Tech:Tauxderespectdu
lead-me(98%deslivraisons)
Transport:Tauxdeservicemarime(ETD,ETA):datededépartesmévsréelle–Dateesmée
d’arrivéevsréelle.
EricdeSaintSernin 423/05/2013
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LavisionSC
Les5grandsprocessusdelaSupplyChain
Planifier Approvisionner(Fournisseurs)
Produire (Usine)
Livrer (Client) (Transporteur3PL)
Retours
EricdeSaintSernin 523/05/2013
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LamatricesupplyChain
EricdeSaintSernin 623/05/2013
Horizon Processassociés PLan Source Make Deliver
1à5ans
1à18m
1an
Stratégique:
BP
PIC(S&OP)
Budget
1à3mois
Tacque:
S&OP
PDP,Ordo
1-3jours Opéraonnel
Ordo
Heure- Exécuon
Processusdexécuon
P r o c e s s
u s
d e p l a n i fi c
a I o n
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KPI:mesureduTauxdeservice
Client(respectquanté/Date)
23/05/2013 EricdeSaintSernin 7
Approvisionnements Fabricaon
CLIENT
ADV–Service
client Envoidela
commande
Livraisondela
Commande**
FOURNISSEUR
LeKPIOTIF(*)delaSupplyChain
concernetoutelachaineet
fonconnepourchaqueinterface
Client/fournisseur (*)OTIF:onmeinFull:livré
àtempsetcomplet
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Tauxdeserviceclient
KPI(OTIF):On-meIn-FullCountry YTD JAN FEB
Totalnb(#)ofcustomerorders 50
Totalvalueofthecustomerorders(inEuros) 100000
Averagevaluepercustomerorder 2000
Totalnbofline(itemcode) 240
Nbofordersdelayed 2
Nboforderincomplete 1
Nbofmissing&incompleteline 5
CustomerServicelevel 94,0%
EricdeSaintSernin 823/05/2013
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**Lalivraisonestcomplexe
EricdeSaintSernin 923/05/2013
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ExempledeKPIextraitd’uncontrat
logisque• AccitéaketoOrderKPI:Airfreight,XDock,DistribuonEuropéenne
• KPI-1GlobalTDC(DélaiTotalduCycle)(commandeclientàlivraison)
• KPI-2RespectduRDV
• KPI-3DélaideconfirmaonduBondelivraison(POD)
• KPI-4Raodeligesparmodedetransport(abimé,perdu,volé)
• Acvité2aketoStockKPI:Airfreight,Warehousing,DistribuonEuropéenne
• KPI-1GlobalTDC(Délaitotalducycle)
• KPI-2DélaicompletdedistribuondepuisHUBEuropeàclient
• KPI-3RespectduRDV
• KPI-4PODdélaideréponse
• KPI-5Raodeligesparmodedetransport(abimé,perdu,volé)
• KPI-6Fiabilitédelapréparaondecommande
• KPI-7Fiabilitédustock
•
EricdeSaintSernin 1023/05/2013
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Commentaires
Lamesuredelaperformancefaitparedes
prestaonsè Difficultéàavoirdesindicateurscommuns
(chargeurs/transporteurs)
è Leclientimposesonindicateur(exempledela
GrandeDistribuonauRoyaumeUni)
è Avoirunindicateurpartagé:sourcedeprogrès
EricdeSaintSernin 1123/05/2013
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Exempled’unindicateurdetauxde
couverturedestocksvsventes
EricdeSaintSernin 1223/05/2013
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Indicateurdetauxdecouverturetraduiten
jourdeventes
EricdeSaintSernin 1323/05/2013
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Lequelchoisir?
RechercherdesindicateursquipermeMentdeprogresseroudemobiliserleséquipessurune
priorité
Exemples:esurerlaqualitédesprévisions(%d’écartentrecequiestprévuetréalisé):Un
chanerensoit.esurerletauxdeserviceclient:quelobjecf?permetdepréciserleniveausouhaité:
EricdeSaintSernin 1423/05/2013
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AnimaondesKpi
EricdeSaintSernin 1523/05/2013
• Gérerlamiseenplacecommeunprojet:
• IntégrerdansletableaudeborddelaDG2ou3indicateursclésdeperformancedelaSupplyChain
• Diffuserlesindicateurs,prévoiruntempslorsde«Businessreviews».PermetlacommunicaonvercaleDGversBU)
• Appliquerunedémarched’amélioraonconnue,rechercherlescausespremièrespourtrouverdessoluonscorrecves.