JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION

Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

Barriere in comunicazione

Tecniche di superamento delle difficoltà

Albena KomitovaJune 2nd - 5th, 2014Sofia, BULGARIA

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Sommario:• Le principali barriere prima di una

comunicazione di successo: - Differenze interculturali,- Stereotipie, - Eccesso di informazioni,- Lingua infragruppo, - Differenza nello statuto• Tecniche di base per il superamento delle

barriere

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- Uniformizzazione

- Empatia

- Rivolgere domande

- Parafrasare

- Riepilogo

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Differenze interculturaliLe Informazioni interculturali rappresentano un processo simbolico, di transazione, in cui il volume delle differenze tra i partecipanti ad essa è, a volte, talmente grande, che, di conseguenza, risultano controversie e varie aspettativein relazione con il comportamento che lo ritengo appropriato i partecipanti. C.J.M Beniers

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Stereotipie

Come nascono le convinzioni ele credenze nella nostra vita?

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Eccesso di informazioni – reazioni: • Perdita di informazioni

• Interpretazione erronata

• Filtrazione

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• Lingua del infragruppo

• Diferenze nel status

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Tecniche di superramento delle barriere:

• Uniformizzazione

• Empatia

• Rivolgimento domande

• Parafrasare

• Riepilogo

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Uniformizzazione• Uniformizzazione fisiologica/secondo la postura del corpo/

• Uniformizzazione voce

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Empatia

L’Empatia rappresenta la capacita di una persona di comprendere ed accettare le emozioni, I sentimenti e I pensieri di altri

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Tipi di domande

• Domande aperte

• Domande chiuse

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Parafrasare:Narrazione con le proprie parole del racconto di un’altra persona:Si usa per:• Spiegare e chiarire• Ottenere informazioni supplementari• Verificare la comprensione• Concentrazione sui problemi controversi

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Riassunto Breve ripetizione degli aspetti chiave delle informazioni in una dichiarazione unica

Si utilizza:• Per riassumere una dichiarazione lunga• Prima di cambiare il tema• Per il focus dell’attenzione sui problemi (e non

sulle personalità)

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Conclusione:

• Evitare i stereotipi• Discutere le osservazioni• Riassumete ciò che avete udito• Dibattete le differenze colturale e le eventuali

interpretazioni errate

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