Attività neurale correlata alle difficoltà emozionali ed ...
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JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION
Project JUST/2013/JCIV/AG/4628
Barriere in comunicazione
Tecniche di superamento delle difficoltà
Albena KomitovaJune 2nd - 5th, 2014Sofia, BULGARIA
1
Sommario:• Le principali barriere prima di una
comunicazione di successo: - Differenze interculturali,- Stereotipie, - Eccesso di informazioni,- Lingua infragruppo, - Differenza nello statuto• Tecniche di base per il superamento delle
barriere
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- Uniformizzazione
- Empatia
- Rivolgere domande
- Parafrasare
- Riepilogo
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Differenze interculturaliLe Informazioni interculturali rappresentano un processo simbolico, di transazione, in cui il volume delle differenze tra i partecipanti ad essa è, a volte, talmente grande, che, di conseguenza, risultano controversie e varie aspettativein relazione con il comportamento che lo ritengo appropriato i partecipanti. C.J.M Beniers
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Stereotipie
Come nascono le convinzioni ele credenze nella nostra vita?
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Eccesso di informazioni – reazioni: • Perdita di informazioni
• Interpretazione erronata
• Filtrazione
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• Lingua del infragruppo
• Diferenze nel status
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Tecniche di superramento delle barriere:
• Uniformizzazione
• Empatia
• Rivolgimento domande
• Parafrasare
• Riepilogo
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Uniformizzazione• Uniformizzazione fisiologica/secondo la postura del corpo/
• Uniformizzazione voce
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Empatia
L’Empatia rappresenta la capacita di una persona di comprendere ed accettare le emozioni, I sentimenti e I pensieri di altri
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Tipi di domande
• Domande aperte
• Domande chiuse
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Parafrasare:Narrazione con le proprie parole del racconto di un’altra persona:Si usa per:• Spiegare e chiarire• Ottenere informazioni supplementari• Verificare la comprensione• Concentrazione sui problemi controversi
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Riassunto Breve ripetizione degli aspetti chiave delle informazioni in una dichiarazione unica
Si utilizza:• Per riassumere una dichiarazione lunga• Prima di cambiare il tema• Per il focus dell’attenzione sui problemi (e non
sulle personalità)
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Conclusione:
• Evitare i stereotipi• Discutere le osservazioni• Riassumete ciò che avete udito• Dibattete le differenze colturale e le eventuali
interpretazioni errate
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