IWI-HSG

Hubert Österle

MBE 8

St. Gallen, 2. 2. 2004

Business Engineering-

Eine St. Galler Vision

H. Österle / Seite 2

IWI-HSG

Vision des Business Engineering

Does IT matter anymore?

Business Model of the Information Age

Business Engineering

Werkzeuge eines Business Engineers

Konsequenzen

H. Österle / Seite 3

IWI-HSG

Entrepreneur - Venture - Hype

Fad &Naivity

Evolution1 out of 100

Boo.comGozmo.comPeapod.comValueAmerica.comOpenMarket.comCybercash.comAriba.comWebvan.comMarchFirst.comChemdex.comBeenz.com...

Marketing & Sales

20´000 € per decision maker

VC: 50 billion € p.a.

IPO: ?? billion € p.a.Market Cap: ?? trillion €

H. Österle / Seite 4

IWI-HSG

Rentieren Ausbildungsinvestitionen noch?

Microsoft

EBAY

Procter & Gamble

H. Österle / Seite 5

IWI-HSG

Kommt die grosse Zeit der Business Engineers wieder?

SAP

Ericsson

H. Österle / Seite 6

IWI-HSG

Das Umfeld des IWI HSG ist kompetitiver geworden

Mgmt Cons

Process Consultant

Systems Integrator

Bus. Proc. Outsourcer

eService

Appl. Outsourcer

IT OutsourcerAuditor

IT analyst / research

Business Intelligence

Software Vendor

Training

Industry Cons

Network ProviderHardware Provider

Transformation Portal

VC / Incubator

Media

Andere IWIsCustomer

H. Österle / Seite 7

IWI-HSG

Vision des Business Engineering

Das Ende der Internet-Ära?

Business Model of the Information Age

Business Engineering

Werkzeuge eines Business Engineers

Konsequenzen

H. Österle / Seite 8

IWI-HSG

NON-STOP

EVERYWHERE

ONE-STOP

ANYHOW

Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

H. Österle / Seite 9

IWI-HSG

Die Logistik liefert eine Teilleistung für den Maintenance Prozess des Maschinenbaukunden

AuswahlSpediteur

Bestellung

Preise undFrachtkosten

Produktkatalog

Gemeinsamessemantisches

Modell

H. Österle / Seite 10

IWI-HSG

ATURB@WEB unterstützt Turbolader Servicestationen weltweit

Turbolader-Datenabfragen

Verfügbarkeitermitteln

Bestellungabsetzen

Turboladerreparieren

Ersatzteilauswählen

ABB Turbo Servicestation

Betriebshandbuch

Lagerbestand weltweit

Montageanleitung

Kunden-Datenbank60‘000 Kunden

108‘000 technische Anlagen

Ersatzteilbestellung

27‘000 Ersatzteile

Produkt- Konfiguration

180‘000 Turbolader

70 Servicestationen

Service Netzwerk

500 Mitarbeiter

49‘000 Servicereports

Servicereports

Bonitätabfragen

H. Österle / Seite 11

IWI-HSG

Business Collaboration Infrastructure

Su

pp

lier

‘s C

ust

om

er P

ort

al

Das Echtzeitunternehmen basiert auf sieben Bausteinen

SupplierS

uppl

ier

port

al

EnterpriseDevelopmentMarketing &

SalesProduct Innov-ation & Design

MaterialsManagement

ManufacturingProduction

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

Cus

tom

er p

orta

l

Employee portal

Customer

Design

Buy

ProduceOperate

Maintain

Pay

InformationEvaluation

Content &Community

ProductLife Cycle

Commerce

SupplyChain

Service

Finance

Su

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ort

al

WebService A WebService ...

H. Österle / Seite 12

IWI-HSG

Business Collaboration Infrastructure

Su

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ort

al

Noch nie gab es so viele Enabler und so viel Rückstau

SupplierS

uppl

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port

al

EnterpriseDevelopmentMarketing &

SalesProduct Innov-ation & Design

MaterialsManagement

ManufacturingProduction

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

Cus

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Employee portal

Customer

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Buy

ProduceOperate

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InformationEvaluation

Content &Community

ProductLife Cycle

Commerce

SupplyChain

Service

Finance

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WebService A WebService ...

SAP Infrastructure

Tibco

IBM WebSphere

Oracle

Plumtree

Gauss

Broadvision

CapeClear

PortalBuilder

Sage

Microsoft- Navision- Great Plains

SAP Business One

Aldata

viaMedici

ERPIBM / Lotus

OpenText Livelink

SAP Portals

Oracle Portals

MS Sharepoint

Verity

KMS

i2

Manugistics

Siebel

Update

Vantive

Collab Process

Business Objects

SAS

SAP BW

Biz Intelligence IBMSAPBEA

TibcoExtricity

WebMethods

EAI

MichelinNavTechMapQuestGarmin

Telematics

GXSBoleroCovicintSupplyOnTecComOmnexusElemicaExchange

NetSeminar

Yantra

SupplySolution

InetLogistics

Transplace

Easycash

Firstgate

In medias res

Netlife

SinfosWebService

H. Österle / Seite 13

IWI-HSG

Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen

Informationen zu Lichtlösungen benötigen:

Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...

H. Österle / Seite 14

IWI-HSG

Zumtobel Staff begann mit einem Redesign des Kundenprozesses der Agenten

Acquisition

Order

Accounts Payable

Complaints

Bidding

Reference Solutions

Product Marketing

Light Planning

Inventory Query

Bank Line

Agent-specificPrice List

OrderingOrder Status

Order GroupingDelivery Status

Current BookingsPayments

Due/overdue

OnlineReclamation

Reclamation Status

Zumtobel Staff Agent

Zumtobel Staff Agent Portal

H. Österle / Seite 15

IWI-HSG

Der Kunde will einen einfachen Prozess

Customer

Navigationprocess

Plan targets

Plan schedule

Change

Traffic info

Rerouting

Notification

Payment

Preferences

Reports

Mapdata

Traffic info

1. Tier SupplierNavigation Serv.

Network Provider

Service Provider

Business collaboration infrastructure

Communication Operations BillingNetwork identity

management

H. Österle / Seite 16

IWI-HSG

WebServices übernehmen Aufgaben in Geschäftsnetzwerken

Business Collaboration Infrastructure

Integration

Directory Services i.e. Dun&Bradstreet

Standardizationi.e. Bolero

DataAggregation

i.e. Cnet

Search / Miningi.e.

Ser Personal Brain

Classificationi.e. UDDI

Business Processes

Productioni.e. SupplySolution

Logisticsi.e.inet-logistics

Human Resource i.e. ADP

Procurementi.e. CC-Chemplorer

Marketingi.e. Salesforce.com

Financei.e. Checkfree

IT-Operation

Security & Trusti.e. VeriSign

Internet Service Provider

i.e. NetZero

NetworkOperationi.e. Exodus

Backupi.e. HP

UnternehmenLieferant Kunde

Content and Transaction

Product Catalogi.e. Grainger

Project Spacei.e. Covisint

eCommunityi.e. Yahoo Groups

Content Syndicationi.e. GXS

Awarenessi.e. ICQ

Application ServiceProvideri.e. Signet

H. Österle / Seite 17

IWI-HSG

Case Studies bestätigen Echtzeitnutzen

aus: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations-prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2003

s = some partnersa = all partners

H. Österle / Seite 19

IWI-HSG

Vision des Business Engineering

Das Ende der Internet-Ära?

Business Model of the Information Age

Business Engineering

Werkzeuge eines Business Engineers

Konsequenzen

H. Österle / Seite 20

IWI-HSG

IT ermöglicht neue Geschäftslösungen, Business Engineers müssen sie erkennen und realisieren

Transformationand Creation

TraditionalEnterprises TransformationExistierender

ProzessNeuer

Prozess

IT

DataWarehouse

Exchange

Mobile

eService

Entertainment

Home

UbiComp

Telematics

Transformations- Management

BusinessDesign

Prozess-Expertise

Branchen-Expertise

Kunde

Portal

EAI

Strategy

Processes

Systems

Collaboration

Content

H. Österle / Seite 21

IWI-HSG

Business Collaboration Infrastructure

Su

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ust

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al

Noch nie gab es so viele Enabler und so viel Rückstau

SupplierS

uppl

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EnterpriseDevelopmentMarketing &

SalesProduct Innov-ation & Design

MaterialsManagement

ManufacturingProduction

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

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Employee portal

Customer

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Buy

ProduceOperate

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Pay

InformationEvaluation

Content &Community

ProductLife Cycle

Commerce

SupplyChain

Service

Finance

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WebService A WebService ...

SAP Infrastructure

Tibco

IBM WebSphere

Oracle

Plumtree

Gauss

Broadvision

CapeClear

PortalBuilder

Sage

Microsoft- Navision- Great Plains

SAP Business One

Aldata

viaMedici

ERPIBM / Lotus

OpenText Livelink

SAP Portals

Oracle Portals

MS Sharepoint

Verity

KMS

i2

Manugistics

Siebel

Update

Vantive

Collab Process

Business Objects

SAS

SAP BW

Biz Intelligence IBMSAPBEA

TibcoExtricity

WebMethods

EAI

MichelinNavTechMapQuestGarmin

Telematics

GXSBoleroCovicintSupplyOnTecComOmnexusElemicaExchange

NetSeminar

Yantra

SupplySolution

InetLogistics

Transplace

Easycash

Firstgate

In medias res

Netlife

SinfosWebService

H. Österle / Seite 22

IWI-HSG

Methoden-Engineering sorgt für methodische Sauberkeit

Ergebnis

Was?Aktivität

Wodurch?Rollen

Wer?

Technik

Wie?Stakeholder

Für wen?

Metamodell

Pro

ble

m-

un

abh

äng

igP

rob

lem

bez

og

en

Konkretisierung

H. Österle / Seite 23

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Vision des Business Engineering

Das Ende der Internet-Ära?

Business Model of the Information Age

Business Engineering

Werkzeuge eines Business Engineers

Konsequenzen

H. Österle / Seite 24

IWI-HSG

PROMET@Web ist ein Transformationsportal für Business Engineers

H. Österle / Seite 25

IWI-HSG

Das hier abgelegte Methodenwissen befähigt zur erfolgreichen Transformation

H. Österle / Seite 26

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Vision des Business Engineering

Das Ende der Internet-Ära?

Business Model of the Information Age

Business Engineering

Werkzeuge eines Business Engineers

Konsequenzen

H. Österle / Seite 27

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HSG setzt auf IMT

Kühne-Institut für Logistik (KLOG-HSG)

Führung und Logistiknetzwerke, Geschäftsmodelle von LDL,

Supply Chain Controlling, ECR, Supply Chain Collaboration,

e-Logistik, Smart-Technologies, Zuverlässigkeitsstrategien

Institut für Technologiemanagement (ITEM-HSG)

Innovationsmanagement, Operations Management (M-Lab,

Ubiquitous Computing, Auto-ID Center Lab St. Gallen),

Business Excellence and Quality

Institut für Medien- und Kommunikationsmanagement (MCM-HSG)

Business Media, Knowledge Visualization, Corporate

Communication, Media and Communications Industries,

Intelligent Media, Media Platforms Management,

Communications Excellence, Product Design

Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI-HSG)

Forschungsprogramm "Business Engineering" mit Schwerpunkten in

Customer Relationship Management, Business Networking,

Data Warehousing, Interactive Learning, Information Management

H. Österle / Seite 28

IWI-HSG

IMT St. Gallen will eine Führungsposition in Business Innovation

Ausbildung von Business Innovatoren

Fach- und Führungskräfte des Informationszeitalters

Forschungspartner für innovative Unternehmen

Ausreichende Verankerung in der Scientific Community - starke

Verankerung in der Wirtschaft

Internationalisierung / Globalisierung

H. Österle / Seite 29

IWI-HSG

Individuelle Konsequenzen

Die Wirtschaft ist in der Transformation vom Industrie- ins Informationszeitalter („The hype goes, the net grows“).

Die Wirtschaft braucht Veränderer.

Die Veränderer brauchen ein Geschäftsmodell des Informationszeitalters und Methoden zur Transformation.

Business Engineers restrukturieren vorhandene Unternehmen und schaffen neue Unternehmen und Branchen.

Transformationsportale unterstützen den Prozess des Business Engineers.

H. Österle / Seite 30

IWI-HSG

Kontakt

Hubert Österle

IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41 71 274 8111Telefax +41 71 274 8181

e-mail: hubert.oesterle@img.comURL: www.img.com

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTelefon +41 71 224 2420Telefax +41 71 224 2777

e-mail: hubert.oesterle@unisg.chURL: www.iwi.unisg.ch