INTRANÄT OCH

WOW!

@axbom

INTRANÄT?

http://www.slideshare.net/jamesrMed inspiration från

INTRANÄTET FÖDS

ORGANISK TILLVÄXT

ÅTERKOMMANDE PROBLEM

REDESIGN

USABILITY/IA

ANVÄNDBARTmer än användarvänligt

INTRANÄT SOM AFFÄRSVERKTYG

Tillgång till all info

Fråga en kollega

Inmatning direkt i

systemen

Uppdaterade priser

Info om kampanjer

Sökbara arkiv

4 SYFTEN MED INTRANÄT

INNEHÅLL

KOMMUNIKATION

KOLLABORATION

AKTIVITET

FOKUS?

Innehåll

Kommunikation

Kollaboration

Aktivitet

FOKUS?

Innehåll

Kommunikation

Kollaboration

Aktivitet

FOKUS!

Innehåll

Kommunikation

Kollaboration

Aktivitet

kollaboration?

http://www.flickr.com/photos/nifmus/2385966735/

kollaboration!

http://www.flickr.com/photos/fritzon/129165409/

DET ÄR INTE SKON SOM AKTIVERAR MÄNNISKAN.

DET ÄR MÄNNISKAN SOM AKTIVERAR SKON.

METOD 1 : INTERVJUER

Metod 1: Intervjuer

VANLIGASTE MISSTAGET:FRÅGA VAD FOLK VILL HA.

INTERVJUER MED ANSTÄLLDA

•Gör intervjuer med faktiska användare•Fokusera på jobbet, INTE på intranätet, med frågor som:•Vilka är de vanligaste aktiviteterna i ditt jobb?•Vem kommunicerar du oftast med?•Vilken information använder du under en normal arbetsdag?•Var får du informationen ifrån?•Hur får du reda på vad som händer i organisationen?

Metod 2: Fältstudier

EN I MÄNGDEN

• Handlar om att “gå ut i fält” och observera anställda när de utför sina vanliga aktiviteter

•Det är en holistisk approach som kan identifiera många problem och behov

• Tar tid

• Väldigt effektivt i kundnära miljöer som callcenter, försäljningskontor (resebyrå/bankkontor), butiker

DET ÄR EN VÄLDIG SKILLNAD MELLAN

ANVÄNDARUPPLEVELSER OCH ANVÄNDBARHET

UTGÅ FRÅN MÄNNISKAN OCH MÄNNISKANS AKTIVITET

Metod 3: Upplevelsekartläggning

HITTA EN KOLLEGA

Problem i ett projekt

Beskriver problemet

Skickar ut mejl till 5000 kollegor

Chefen kommer in och skrattar

Får namn på 3 personer som

kanske kan hjälpa

Leker telefonkull i 2 dagar

Får hjälp

Problem i ett projekt

Beskriver problemet

Skickar ut mejl till 5000 kollegor

Chefen kommer in och skrattar

Får namn på 3 personer som

kanske kan hjälpa

Leker telefonkull i 2 dagar

Får hjälp

SVAR FRÅN ANDRA SIDAN VÄRLDEN...

Problem i ett projekt

Beskriver problemet

Får hjälp inom 5 minuter

WOW!

Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices

Get out token keypad

Go to internet bank

Log in with X pushes of a

button

Select account to pay with

Opt to pay invoice

Enter payment info

Enter payment date

Send invoice with X keypresses

Payment made on due date

Check balance via ATM

Double-check everything’s paid

Plan new purchases

How much does it hurt?

no pain worst possible

Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices

Get out token keypad

Go to internet bank

Log in with X pushes of a

button

Select account to pay with

Opt to pay invoice

Enter payment info

Enter payment date

Send invoice with X keypresses

Payment made on due date

Check balance via ATM

Double-check everything’s paid

Plan new purchases

Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices

Get out token keypad

Go to internet bank

Log in with X pushes of a

button

Select account to pay with

Opt to pay invoice

Enter payment info

Enter payment date

Send invoice with X keypresses

Payment made on due date

CHeck balance via ATM

Double-check everythings’s

paid

Plan new purchases

Buy something Get invoice Add invoice to paper pile Find invoices

Get out token keypad

Go to internet bank

Log in with bank id

Favorite account is default

Pay invoices as big red button

Enter fast with tool to read OCR-

number

End-of-month default payment

date

Payment made on due date

Balance sent via SMS/E-mail

Payment receipt via e-mail

Plan new purchases

Buy something Invoice via SMS Approve invoice with yes/no

Payment made on due date

Plan new purchases

Jag kan inte tro att jag kan göra det här på

2 minuter!

Smärta

Nytta

Innehåll Kommunikation Kollaboration Aktivitet

InnehållKommunikationKollaborationAktivitet

Case 1: SCA Packaging

Får tips och tricks

Får ett ansikte och namn 10 minuter Video

Varje vecka!

WOW!

attrahera

interagera

FAIL

WOW! KONVERTERING

Wow, visste du att....? Kolla här...!

Myter

LÅT OSS AVLIVA DEM...• Ju mer som finns på intranätet, desto mer värde ger det

(far-åt-helvete-menyn)

• Fokusera på globalt intranät, ett intranät för alla

• Intranätet måste se ut som externwebben (publika webben)

• Intranätet ska bara kunna nås när man sitter på företaget

• Tag clouds, geotaggar, coverflow - allt gör upplevelsen bättre

FIXA INTE DET SOM INTE ÄR TRASIGT!

IM = INSTANT MESSAGING

Företag ifinans-

branschen

Energi-företag

Case 2 och 3

FULLFÖLJ IDÉERNA!

Case 4: Förslagslådan

Hur vet jag vilka idéer jag ska

fullfölja?

Strategisk prioriteringsövning

PRIORITERA INNEHÅLL• Marknadsinfo –Det som händer, boräntor,

boräntenytt, placeringar, prognoser, budget• Marknadsutsikter- Prognos, portföljstrategi,

Ekonomisk information, marknadsläget, bokslutsrapport

• Marknadsförlag, säljstöd material• Beräkningssnurror – Kalkyler, Beslutsstöd för

kunder, potentiella kunder, pensionsberäkning• Pressinfo – bilder, pressmeddelanden• Filmer, Informationsfilmer• PDF-dokument• Kampanj (tidsbegränsade erbjudanden)• Lediga jobb• Så-här-gör-du guider • Prislistor• Avtalsvillkor• Kontaktinfo• Årsredovisning, ”vem vi är och vad vi vill”• FAQ• Regler/lagar - som vi måste förhålla oss till• Prenumerationer

• Ansökningar och blanketter• Tjänsteutbud• Banktjänster• Synpunkter, tips, ideer• Ränteinformation• Presentationsmaterial- t.ex ppt• Om verksamheten• Pressklipp• Produktinfo, faktablad• Org schema• Nyheter - nya händelser på banken, nyhetsbrev• Lathund• Kontaktpersoner• Produktvillkor• Säljande ingress om produkten• Presentationsmaterial • Lagtexter• Information om organisation & vision • Policies (allt inklusive miljö, etik, CSR etc)• Information/broschyrer om alla tjänster som

erbjudits till kunder

Värderingsövning.

Varje huvudområde värderas utifrån två kriterier :

AffärsnyttaHur värdefullt är det för organisationen att informationen nås på intranätet?

5 = mycket värdefullt

Lätt att göraHur lätt är det att realisera?

5 = mycket lätt

Innehåll gemensamt internt/externtAffärsnytta Lätt att

göra

1 Marknadsinfo 4 42 Marknadsutsikter 3 23 Beräkningssnurror / behovsguider 3 24 Pressinfo 1 55 Regler/lagar 3 26 Marknadsföringsmaterial / säljstöd 4 47 Produktinfo 4 58 IR - finansiell info 1 49 Så-här-gör-du guider 1 2

10 Kampanjer 3 311 Ansökningar/blanketter 4 412 FAQ:er 2 113 Kontaktinfo, adresser 5 114 Avtalsvillkor 4 415 Prislistor 5 116 Lediga jobb 1 517 Prenumerationer 3 218 Filmer 3 3

(summa bör vara 54 i bägge kolumner) 59 59

Diagrammet ger en lättöverskådlig prioriteringsordning.

I det kommande arbetet med innehåll är diagrammet ett stöd för att prioritera de innehållsdelar som man arbetar med.

Det är till hjälp för alla inblandade parter : informationsägare, sajtägare, webbredaktörer, designers, m fl. A

FFÄ

RSN

YTTA

GENOMFÖRBARHET

FOKUS

ÖVERVÄGDETTA

VÄLJ BORT

Avtalsvillkor

Produktinfo

Marknadsinfo

Material/säljstöd

Ansökningarblanketter

Om företaget

Pressinfo

Lediga jobb

Prislistor

Kontaktinfo

Marknadsutsikter

Beräkning/behovsguide

Filmer

Kampanj

Prenumera-tioner

Lagar/regler

FAQ:er

Så-här-gör-du guider

ÅTERBLICK

• Utgå från människors dagliga aktiviteter så når du bästa möjliga affärsnytta

•Den personliga nyttan måste överträffa smärtan

•Wow-lösningen ger mervärde!

• Gör inte allt på en gång!A

FFÄ

RSN

YTTA

GENOMFÖRBARHET

FOKUS

ÖVERVÄGDETTA

VÄLJ BORT

Avtals

ProdukMarknaMateria

Ansök

Om Pressi

Lediga

PrislistKontak

Markn

Beräkn

FilmerKampa

PrenuLagar/

FAQ:erSå-här-

Möt människor där de är

0

4

8

11

15

mån tis ons tors

kilo

met

er

@axbom

alla andra

“jag är redo att aktivera skon närjag är medveten om vad jag tjänar på det”

Om ni vill stjäla av mig kan ni börja med den här presentationen. Du hittar den här:

axbom.se/intrawow

Där hittar du också alla mina kontaktuppgifter och lite bonusgrejer (som en svensk Yammer-undersökning)

Kom bara ihåg att dela med dig till andra tjuvar.Förr eller senare så lär vi oss alla något.

copyleft - all rights reversed