Modulo 6: Métricas en Redes Sociales

#KMNY

SOCIAL MEDIA METRICS

Social Media Marketing, UX/Social Design, Monitoreo y Tendencias. Marketing Digital desde el 2005.

Director Estratégico en Blacksheep Social Media Center, ex Social Media @MovistarChile. Co-fundador de @Vendlapp y otras cosas...

Francisco Kemeny

Blacksheep Social Media Center (SMC) nace de la búsqueda de soluciones para la gestión y comunicación estratégica y comerciales en medios, canales y redes digitales.

Contamos con vasta experiencia en manejo comunicacional y Costumer Relationship Management.

Somos un equipo mult i-discipl inar io compuesto por Bloggers, Periodistas, Sociólogo, Pub l i c i s tas , Ingen ie ros , D iseñadores y Desarrolladores.

Somos Nativos digitales.

El Social Media es sobre de las Personas, no las Marcas.

y son las personas las quienes marcan “la pauta”... de la Conversación.

*Foto Credit: The Internet

y las marcas, solo pueden intentar ser parte de esta conversación, (usando los mismos códigos)...

o intentar crear una nueva conversación... la cual siempre termina en manos de las personas... nuevamente.

Cuando hablamos sobre las Redes Sociales(y el Social Media) nos referimos a los medios de interacción entre las personas, y donde ellas crean, comparten e intercambian información e ideas.

Para efectos prácticos:

¿Estamos usandolas métricas correctas para medir estos medios y nuestros objetivos de negocio?

Gran parte del secreto para una marca, para que pueda ser parte de un conversación, o crear una nueva... es medir el performance de su acciones con el fin de aprender e iterar sobre ese conocimiento.

La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media.

“Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”

Fuente: Altimeter.com

¿Qué Medir de las Redes Sociales?

¿Fans?... NO.¿Followers?... NO.¿ReTweets?... NO.

¿Qué Medir de las Redes Sociales?

Medimos InteraccionesMedimos Influencia

Medimos Distribución

¿Nuestro mensaje es “viral”?

¿Cuantos de nuestros contenidos son indexados?

¿Cuantas personas (nuevas) han sido alcanzadas?

Distribución: (Alcance)

Cuando publicamos un contenidos, lo empujamos en nuestros canales. Con el objetivo de recibir la ayuda “viral” de nuestra audiencia para potenciar el alcance del mensaje.

¿Nuestro mensaje es “viral”?

Key Metrics:• Shares• Quotes• ReTweets

• RePosts• RePins• ReVines

¿Cuantos de nuestros contenidos son indexados?

Gran parte del aporte al mix de marketing del cual podemos apalancar nuestro trabajo en redes sociales es la capacidad de generar encontrabilidad a nuestra marca.

Key Metrics:• Site Index• Trackbacks• Hashtags

• Mentions• Link Referals

¿Cuantas personas (nuevas) han sido alcanzadas?

Para seguir creciendo el alcance de nuestras comunidades buscamos llegar a más personas, a través del relacionamiento con los usuarios ya existentes -

Key Metrics:• % nuevas visitas• % Crecimiento• Nuevos contactos capturados

Parte fundamental de nuestras estrategias es crear contenidos y dinámicas que fomenten la participación de los consumidores. ¿Qué tan probable es que participen y difundan nuestros mensajes?

Mientras más conocemos a nuestros consumidores, más simple es crear contenidos de valor para ellos.

Interacción: (Engagement)

Page/Profile Level EngagementPost Level Engagement

Interacción: (Engagement)

Page/Profile Level Engagement

Calcular la participación global en un perfil.

Numero de Personas Activasvs

Audiencia Total

Calcular la participación en una publicación especifica.

Suma de todas las interaccionesvs

Audiencia Total (Views Unicas)

Post Level Engagement

Otra capacidad intrínseca de las redes sociales es que permiten a las personas expresar sus opiniones y sentimiento hacia cualquier cosa...

Como marcas debemos preguntarnos: ¿Cómo cambiamos la percepción de los clientes sobre nuestro producto/servicio?

Influencia: (Sentimiento)

(Debemos dejar de pensar en la influencia como el total de seguidores, y pensemos en la capacidad de generar un efecto en las personas)

Influencia: (Sentimiento)

Distribución

Interacciones InteracciónUsuarios

Participantes

=

% engagement

VistasPúblico Objetivo

=

% de Alcance

InfluenciaInteracciones

PositivasUsuarios

Participantes

= % Aprovación

=

=

=

¿Por Donde Partimos?

Monitorear ConversacionesContinuara...

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