Workshop SMW SP - Métricas para Facebook

WORKSHOP | MÉTRICAS PARA FACEBOOK

Pri Muniz e Mariana Oliveira

PRI E MARI QUEM?????

PRI MUNIZANALISTA DE INTELIGÊNCIA DIGITAL :: MONITORAMENTO E MÉTRICAS NA GAUGE

@primuniz | [email protected]

MARIANA OLIVEIRASUPERVISORA DE MONITORAMENTO NA OGILVY

@marianarrpp | [email protected]


MÍDIAORGÂNICA

MÍDIAPRÓPRIA

MÍDIAPAGA

Canais proprietários e controlados pela marca:Ex: Fan Page, Perfil no Twitter, Canal no Youtube etc.

É a mídia ganha. O que é dito espontaneamente sobre uma marca.Ex: Menções em Mídias Sociais, imprensa etc.

A mídia que é comprada com objetivo de ampliar a audiência nos canais:Ex: Facebook Ads, Promoted Tweets, Youtube TrueView etc.

NÓS ESTAMOS AQUI :)

QUAL O SENTIDO DE UMA MÉTRICA?A MÉTRICA É UM SISTEMA DE MENSURAÇÃO. OU SEJA, ELA EXISTE PARA MEDIR ALGO. MEDIR ALGO É IMPORTANTE PARA ENTENDER E AVALIAR AÇÕES EM DIFERENTES CONTEXTOS.

E COMO ISSO FUNCIONA NO FACEBOOK?

KPIs?O KPI É UM INDICADOR DE DESEMPENHO QUE PODE SER DEFINIDO ATRAVÉS DE UMA MÉTRICA. ELE DETERMINA O SUCESSO DE UMA AÇÃO QUE, POR SUA VEZ, DEPENDE DOS OBJETIVOS.

FOCA NO OBJETIVO!AQUELE MESMO QUE VOCÊ TEM PRA SUA VIDA, OU NÃO. É O PONTO EM QUE QUEREMOS CHEGAR ATRAVÉS DAS NOSSAS AÇÕES.



MÉTRICAS, KPIs E OBJETIVOS NO FACEBOOK

O FACEBOOK É UMA DAS MÍDIAS QUE MAIS OFERECEM POSSIBILIDADES DE MÉTRICAS. POR OUTRO LADO, É UMA FERRAMENTA TOTALMENTE DINÂMICA. OU SEJA, MUDA O TEMPO TODO. ISSO SIGNIFICA QUE UMA DAS COISAS MAIS IMPORTANTES É ENTENDER A LÓGICA POR TRÁS DESSA MÉTRICA, E NÃO APENAS A MÉTRICA EM SI.

PORÉM, ANTES DE COMEÇARMOS A FALAR SOBRE MÉTRICAS, É NECESSÁRIO FALAR SOBRE OBJETIVOS:

OBJETIVO:

DEFINIR O OBJETIVO DE UMA PRESENÇA NO FACEBOOK É IMPORTANTE PARA ENTENDER O QUE DEVEMOS MEDIR, ALÉM DE DIRECIONAR O TRABALHO QUE ESTÁ SENDO FEITO.

COMO EU SEI QUAL O MEU OBJETIVO?

- POR QUE A PÁGINA EXISTE? AWARENESS, RELACIONAMENTO, ENGAJAMENTO, VENDA...

- ESSA DECISÃO VAI IMPACTAR DIRETAMENTE NAS MÉTRICAS ESCOLHIDAS- NÃO IGNORAR: HISTÓRICO DE COMUNICAÇÃO, SEGMENTO, MOTIVAÇÕES

EM TORNO DA MARCA E OUTROS FATORES- ALINHAR EXPECTATIVAS COM TODOS OS ENVOLVIDOS


UP, ALTAS MÉTRICAS!*

um oferecimento Jota :)

ALGUMAS MÉTRICAS DE PÁGINAS:

DAILY NEW LIKES: NÚMERO DE NOVOS LIKES (OU SEJA, FÃS) QUE A PÁGINA GANHOU POR DIA.

DAILY UNLIKES: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE DEIXARAM DE CURTIR A SUA PÁGINA POR DIA.

LIFETIME TOTAL LIKES: NÚMERO TOTAL DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CURTIRAM A SUA PÁGINA. SE A VISUALIZAÇÃO FOR POR DIA, A MÉTRICA MOSTRA QUANTOS FÃS A PÁGINA POSSUÍA NAQUELE DIA ESPECÍFICO.

PEOPLE TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM UMA HISTÓRIA SOBRE A SUA PÁGINA.

LIKES BY GENDER, AGE, COUNTRY OR CITY: SÃO DADOS DEMOGRÁFICOS SOBRE SEUS FÃS. AS INFORMAÇÕES DE GÊNERO E IDADE SÃO BASEADAS NO QUE É DISPONIBILIZADO PELO FÃ EM SEU PERFIL. JÁ OS DADOS DE GEOLOCALIZAÇÃO SÃO BASEADOS NO IP.

GLOSSÁRIO DE MÉTRICAS CRIADO PELA NATÁLIA TRALDI: http://www.mediafire.com/view/?i87me74vo1jjkfv

FORMATOS DE VISUALIZAÇÃO: DIÁRIO, SEMANAL E 28 DIAS.

OS DADOS DO FACEBOOK PODEM DEMORAR ATÉ 48H PARA SEREM

GERADOS. PORTANTO, CONTE COM ESSE TEMPO “EXTRA”.

QUANDO UTILIZAMOS MÉTRICAS DO FACEBOOK É IMPORTANTE DEFINIR

APENAS UMA FONTE DE DADOS.

https://developers.facebook.com/docs/insights/Histórias incluem curtir a sua página, postar em seu mural, curtir, comentar ou compartilhar um dos seus posts, responder uma pergunta, confirmar presença em um evento, mencionar a página, taguear a página em uma foto ou realizar check-in em um local.

http://www.mediafire.com/view/?i87me74vo1jjkfv

https://developers.facebook.com/docs/insights/


UP, ALTAS MÉTRICAS!

ALGUMAS MÉTRICAS DE POSTS:

LIKES, SHARES AND COMMENTS: NÚMERO TOTAL DE INTERAÇÕES (CURTIR, COMPARTILHAR OU COMENTAR) DE CADA POST.

NEGATIVE FEEDBACK: OCORRE QUANDO UM USUÁRIO REALIZA ALGUM FEEDBACK NEGATIVO. ESSA AÇÃO PODE ENVOLVER O REPORT SPAM, HIDE CLICK, HIDE ALL CLICKS E UNLIKE PAGE.

TALKING ABOUT THIS: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE CRIARAM UMA HISTÓRIA SOBRE UM POST. MESMA LÓGICA UTILIZADA NO PEOPLE TALKING ABOUT THIS.

TOTAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM QUALQUER CONTEÚDO ASSOCIADO COM A SUA PÁGINA.

ORGANIC REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISITARAM OU VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRÁVES DO NEWS FEED/TICKER. ESSES USUÁRIOS PODEM SER FÃS DA PÁGINA OU NÃO.

VIRAL REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM A SUA PÁGINA OU UM DOS SEUS POSTS ATRAVÉS DE UMA HISTÓRIA PUBLICADA POR UM AMIGO.

PAID REACH: NÚMERO DE USUÁRIOS ÚNICOS QUE VISUALIZARAM UM ANÚNCIO OU SPONSORED STORY QUE DIRECIONAVA PARA A SUA PÁGINA.


• DEFINIÇÃO DE META• CRITÉRIOS DE COMPARAÇÃO DE ENGAJAMENTO• QUAL O SEU: SEGMENTO, CONTEXTO, HISTÓRICO...• MARCA MAIS ENGAJADA X MOTIVAÇÕES DE ENGAJAMENTO• POSITIVO OU NEGATIVO?• ENGAJAMENTO + ANÁLISE QUALITATIVA

DIFERENTES PESOS DE INTERAÇÕES(LIKES, SHARE, COMMENTS)

BASE DE FÃS, REACH...

O OBJETIVO DA TAXA DE ENGAJAMENTO É MEDIR O GRAU DE INTERAÇÃO QUE OS USUÁRIOS TÊM COM OS DIFRENTES CONTEÚDOS OFERECIDOS POR UMA MARCA EM UMA DETERMINADA PLATAFORMA.

EXEMPLOS: SOCIAL BAKERS EXEMPLOS: GRAPHMONITOR

COMO FUNCIONA:

E O ENGAJAMENTO?


Definição do Período:Qual período devo olhar? Semanal? Quinzenal? Mensal? Período de uma ação? Ou período anual, com a possibilidade de olhar o todo?

Quais métricas usar?O interessante das métricas é que elas possuem diversas possibilidades de cruzamento e visualizações. No exemplo, o objetivo é saber como está o crescimento da minha base de fãs e o quanto estou ganhando/perdendo de fãs por dia.

Que formato de gráfico usar?Caso a opção seja trabalhar com o export do facebook insights, os gráficos serão criados pelo analista. Logo, estudar visualizações de dados e o que cada formato representa é extremamente importante. Para mostrar o volume de likes/unlikes, o gráfico utilizado foi o de barra. Já para mostrar a evolução do total de fãs no período, foi inserido um gráfico de linha. Essa diferença auxilia na compreensão.

Entender as motivações dos picos:Um bom analista deve ser curioso e buscar entender o que está por trás dos números. Por que o dia 02/07 representou o maior número de likes do período? Investimento de mídia? Alguma ação estava acontecendo? Conteúdo qualificado? Alguma referência externa?

A ANÁLISE DOS DADOS


VISUALIZAÇÃO DOS DADOS

77% 22%

Valores DiáriosValores Mensais

Valores por % Cruzamentos

Valores Anuais = Olhar o todo


POR QUE FAZER ANÁLISE DE CONTEÚDO?

- Para acompanhar volume de interações com o objetivo de entender e melhorar a performance da página e seu conteúdo.- Para buscar, através de métricas como Engajamento, a efetividade de formatos de comunicação que envolvem tipo, categoria, horário, linguagem etc.- Para descobrir qual a melhor forma e o melhor momento de interagir com os fãs.- Para direcionar ou reafirmar estratégias definidas no planejamento.

ALÉM DE MEDIR INTERAÇÕES, TAMBÉM É INTERESSANTE:

- Destacar os melhores e piores posts levando em consideração métricas como Reach, Talking About This, Negative Feedback, Engajamento etc. Além disso, esses dados podem ser cruzados com dias da semana e horários, sempre com o objetivo de compreender o que apresenta melhor resultado.

Destaque: Melhor Performance

Eu sou um exemplo :)


LEMBRAR DE NÃO ESQUECERRELATÓRIOS DE PERFORMANCE PODEM SEGUIR MODELOS SIMPLES OU COMPLEXOS. QUANDO O ASSUNTO É MÉTRICA PARA FACEBOOK, SEMPRE DEVEMOS CONSIDERAR QUE:

• É DESAFIADOR TRABALHAR COM MÉTRICAS EM UMA PLATAFORMA QUE É INCONSTANTE.

• PRECISAMOS SABER O QUE ESTAMOS FAZENDO E PARA ONDE ESTAMOS INDO (LEMBRA DOS OBJETIVOS?).

• CADA CLIENTE POSSUI MATURIDADE E EXPECTATIVAS PRÓPRIAS. É NECESSÁRIO ENTENDER O MOMENTO DE CADA UM.

• AO MESMO TEMPO QUE É NECESSÁRIO COMPREENDER QUANDO PODEMOS AVANÇAR E OFERECER RELATÓRIOS MAIS COMPLETOS.

• TRABALHAR COM NÚMEROS É PRESTAR ATENÇÃO EM CADA PASSO. VERIFICAR INFORMAÇÕES É UMA ROTINA.

• SE ALGUÉM QUISER VER APENAS DADOS, BASTA ACESSAR O FACEBOOK INSIGHTS. O PAPEL DO ANALISTA É MAIS DO QUE REUNIR E ORGANIZAR INFORMAÇÕES, É OFERECER DIRECIONAMENTOS E MOSTRAR DESCOBERTAS. PODE PARECER SIMPLES, MAS MUITOS VEZES NÃO É. APRENDER A DRIBLAR OS DESAFIOS DA ANÁLISE E OFERECER RELATÓRIOS DE QUALIDADE É O QUE DEFINE SE UM TRABALHO É EFICIENTE OU NÃO.

OBRIGADA ;)

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