Stand van zaken Inzet social media

We(b)care

What is?www.travelnext.nl

What is?www.travelnext.nl

Who is?Lobke Elberslobke@travelnext.nl

Fast forward in online travel

Burgers..ZOO hey!

Grade to cool

Beleving als contentmachine

Meten en metrics

Moments you care about first

Insta-only

De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.

Monitoring in de NL’se reisbranche

Interactie, influencers, 24/7, sentiment

Social media customer experienceKEN JE…

1. De community2. Jouw brand personality

BETREK JE…3. De community

BEANTWOORD JE…4. Aan de verwachting van de community

Want…..

Who is?Jeroen Vinkesteijn vinkesteijn.j@nhtv.nl

Twitter challenges

Instagram challenges

Research Twitter

Research Instagram

Twitter accountsChallenge: organisatie Handles

Twitter accountsChallenge: Name squatting

Twitter accounts Challenge: organisatie Handles

Twitter accountsChallenge: Trollen - humor

Instagram accountsChallenge: Handels + Name

squatting

Instagram accountsChallenge: Handels + Name

squatting

Instagram accounts Regels en rechten

Accounts: conclusie - tips• Ken je eigen accounts: regels!

• Weet wat er speelt: monitoring!• Stop – verwijder of verwijs: geen

zombie accounts• Denk vanuit klantperspectief• Impact op sentiment - semantiek

Twitter benchmarks Benchmarks – reach?

• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• 100% accounts

Instagram benchmarks Benchmarks – reach?

• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad

• 35% geen account

Benchmarks: conclusies - tips• Meten – ROI – doelen?

• Er zijn alternatieven….• Bereik en engagement

Twitter respons(tijd)

Instagram respons(tijd)

Respons(tijd): conclusies - tips• Dramatisch, vnl. push

• Monitoring tools?• Liever niet dan te laat?• Wel engagement geen reactie is - -

-

Twitter content Content CTA – one

click?

Instagram contentContent CTA - one

click - tags?

Instagram contentContent passend medium – bereik?

Content: conclusies - tips• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?

• Verhouding beeld- content• Indexatie - tags - algoritme• ROI?• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,

juiste queries• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders

niet…

Waarom?

Jeroen Vinkesteijn vinkesteijn.j@nhtv.nl

https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn

https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8

@jvinkesteijn

www.travelnext.nl

@travelnextNL

redactie@travelnext.nl

Knowledge & research digitale

marketingTravelNext