integraciones y automatizaciónemail summit

Juan Pablo Boccardi Jefe de Canales Web & Home Banking

Banco Ciudad

Las sucursales físicas dejan de existir.

Las Fintech impulsan el

surgimiento de bancos 100%

digitales

! momento UBER

contexto: mercado regulado

multiplicidad de sistemas “poco flexibles”

A la hora de integrar…

✅Partimos del email marketing y las RS y las pusimos en el eje de la estrategia digital

✅Enriquecimos las plataformas con info proveniente de sistemas internos

Logramos…+ Visión 360 + Mejorar la efectividad (tasas de apertura 50%)+ Time to market y flexibilidad

Nuestra estrategia: integrarnos hacia atrás

Llevamos las tasas de apertura del 22% al 32%

Banco Ciudad

32%Benchmark de

la industria 17%

Fuente: BDO – Banca y Finanzas - Latam

Resultados

En el último año

⬆Aumentamos un 30% la cantidad de

campañas

⬆Aumentamos los mails enviados un 80%

… sin erosionar las tasas de apertura.

Performance de Campañas

Fecha Enews Mails enviados

Tasa de apertur

aTasa de clicks

Promedio 2015 22 1.995.268 32,60% 11,51%

Septiembre 2015 27 2.255.756 34,99% 12,99%

Fecha Enews Mails enviados

Tasa de apertura Tasa de clicks

Septiembre 2016 35 4.033.780 31,90% 12,05%

¿Qué hicimos para obtener estos resultados?

❗Fuerte enfoque en el proceso creativo y en el diseño

❗Trabajo conjunto con las áreas de producto y segmentos

❗Integraciones nativas con Facebook: Lead Ads y Custom Audiences

❗Incorporación de herramientas BI y diseño de modelos de comportamiento

❗email marketing: abordaje científico

✅ No suelen tener grandes problemas de retención (productos de largo plazo) pero si de fidelización.

✅ El email marketing es un canal uno a uno: entrega un mensaje “en la mano”.

✅ El uso “estrella” en la banca: programas de beneficios.

✅ Permite mejorar el crosselling e incrementar la rentabilidad de los clientes.

Particularidades de los Bancos

¿Qué más le pedimos al email marketing?

Notificaciones de modificaciones

contractuales.

Envíos de resumen electrónico: el 18% se entregan por correo electrónico.

Autenticación: es un dato unívoco.

Contratación en línea: nuevas regulaciones del BCRA habilitan desarrollar procesos de negocios en línea.

¡Muchas gracias!