Meer waarde vóór en ván je klanten

K l a nte r v a r i n g v e r b e te r e n d o o r s l i m g e b r u i k v a n d a ta

Daniel Ogertschnig - Consultant DigitalGert Maas – Sitecore Specialist

Wij zijn....

Daniel Ogertschnig, 30 jaar

Consultant Digital

Gert Maas, 36 jaar

Sitecore Specialist

Introductie Virtual Affairs

Moving finance forward

Persoonlijke aandacht & technologie

Technologie

Persoonlijk &

Informatie

Transactie

Identificatie

Advies

Service

In the beginning………..Banken zijn ooit gestart in kantoren...

In the 90’s the rise of internet started:...daarna deels online

Informatie

En vervolgens steeds meer online

Informatie

Transactie

Identificatie

Advies

Service

Cost-to-Income-ratio (CI)

Digitalisering werd vooral gedreven door kosten

Zichtbaar:

• Automatisering

• Proces optimalisatie

• Post-crisis banen -20%

77

,9%

2006

60

%

2013

57

%

20143

7%

2024

Persoonlijke ervaring is achtergebleven

Persoonlijke ervaring is achtergebleven

Ontwikkeling van persoonlijke ervaring vs. digitalisering

Relevancy gap

Mogelijkheden zijn eindeloos

Voorbeeld: Potentiële Vermogensbeheer-klant

Explicit data

Contact history

Transactional data

Personal information

Products owned

Implicit data

Actions taken

Behavior

Visits

Content viewed

Voorbeeld: Klanten blijven binden

Explicit data

Contact history

Transactional data

Personal information

Products owned

Implicit data

Actions taken

Behavior

Visits

Content viewed

Scenario’s

if then

Scenario 1:

Online afsluiten van consumptief krediet

Scenario 2:

Relevantie in verzekeren

Scenario 3:

Klantactivatie in online bankieren

Het inbound kanaal is in lijn met outbound…

Wrap up

“86% of customers stop doing business with a company due to poor services”

- Somesh Khanna, McKinsey

“94% of in-house marketers agree that website personalization is critical to current and future success. “

- Econsultancy

“Businesses currently personalizing web experiences are seeing an increase in sales of 19% on average.”

- Econsultancy

Moving finance forward

Daniel Ogertschnig

dogertschnig@virtual-affairs.com

06 46 97 74 06

Meer informatie

Gert Maas

gmaas@virtual-affairs.com

06 26 09 02 25