E-commerce en la farmacia FRANCISCO COBO JIMÉNEZ

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@fcobo1979

• Farmacéutico

• Con espíritu emprendedor

• Apasionado del marketing

• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes

Actualmente…

• Titular de Farmacia Cervantes Granada

• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory

Antes también pasé por…

• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)

• Asia & Pacific Export Manager olive oil market

Aquí me tenéis…

SOBRE MÍ

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Antecedentes

LAS VENTAS EN FARMACIA SE RESIENTEN

Y HAY UNA NECESIDAD DE POTENCIAR LA VENTA LIBRE

Fuente: Libro Blanco de la Farmacia y del E-commerce (Marzo 2014)

EL COMERCIO ELECTRÓNICO CRECE A DOBLE DÍGITO

Y EL 32% DE LOS ESPAÑOLES YA COMPRA EN INTERNET

Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

CASI EL 60% DE QUIENES COMPRAN ON-LINE

TIENE ENTRE 25 Y 44 AÑOS

Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

COMODIDAD, PRECIO, AHORRO DE TIEMPO Y FACILIDAD,

PRINCIPALES MOTIVOS DE COMPRA ON-LINE

Fuente: El Comercio Electrónico en España (Eshow 2014)

SURTIDO AMPLIO, TIEMPO DE ENTREGA Y CONFIANZA,

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ELECCIÓN DE UNA TIENDA

Fuente: La compra on-line en España (TNS 2014)

LOS PRODUCTOS Y TRATAMIENTOS DE BELLEZA,

ENTRE LOS MÁS COMPRADOS ON-LINE

Modelos de e-commerce

ECOSISTEMA DE E-COMMERCE

MODELOS DE NEGOCIO MÁS FRECUENTES

ESTRATEGIA:

¿E-COMMERCE HORIZONTAL O VERTICAL?

• Venta cruzada multicategoría • Gran inventario ayuda al SEO • Propuesta más generalista

• Dificulta la diferenciación • Freno a la especialización

• Requiere más inversión • Mayor dificultad para:

• Gestión • Seguimiento competencia

• Propuesta más especializada • Favorece diferenciación • Permite especialización

• Requiere menos inversión • Mayor facilidad para:

• Gestión • Seguimiento competencia

• Venta cruzada limitada a categoría • Menor inventario dificulta SEO

PLATAFORMA TECNOLÓGICA:

¿POR DÓNDE EMPIEZO?

DESARROLLO A MEDIDA DESARROLLO OPEN SOURCE SOLUCIÓN SAAS

• Desarrollo propietario • Se parte de cero • Coste alto • Total flexibilidad • Total diferenciación

• Basado en código abierto • Librerías preexistentes • Coste medio • Flexibilidad media • Diferenciación media

• Plataforma compartida • Funcionalidades compartidas • Coste bajo • Flexibilidad baja • Diferenciación baja

INVERSIÓN ECONÓMICA

Consideraciones sobre diseño

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

RESPONSIVE

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

ESTRUCTURA Y CATEGORIZACIÓN DE PRODUCTOS

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

CALIDAD FOTOGRÁFICA

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

UTILIZACIÓN DEL VÍDEO

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

PRODUCTOS RELACIONADOS

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

VALORACIÓN Y OPINIONES DE CLIENTES

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

REGISTRO SENCILLO Y CLARO

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

DESTACAR DIFERENCIAS E INFORMACIÓN CLAVE

DISEÑO: ALGUNOS FACTORES DE ÉXITO

VISIBILIDAD DE LOS SELLOS DE CONFIANZA Y CALIDAD

Consideraciones sobre experiencia de compra

EXPERIENCIA DE COMPRA

MULTICANALIDAD

EXPERIENCIA DE COMPRA

BLOG

EXPERIENCIA DE COMPRA

CONSULTA Y CHAT ON-LINE

EXPERIENCIA DE COMPRA

MENSAJERÍA

EXPERIENCIA DE COMPRA

EMBALAJE

EXPERIENCIA DE COMPRA

FORMAS DE PAGO

EXPERIENCIA DE COMPRA

ASESORÍA PROFESIONAL

EXPERIENCIA DE COMPRA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

Gestión de RRHH

GESTIÓN DE RRHH

ESPECIALIZACIÓN Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Marketing on-line

SEM/SEO

LA IMPORTANCIA DEL POSICIONAMIENTO

E-MAIL MARKETING

10 RAZONES PARA UTILIZARLO EN TU E-COMMERCE

E-MAIL MARKETING

ALGUNAS HERRAMIENTAS

SOCIAL MEDIA

FACEBOOK SIGUE SIENDO EL REY: +3H / SEMANA

La Roche Posay +1,7M seguidores

Ej. post sin promocionar

SOCIAL ADS

BÁSICO PARA TENER RELEVANCIA

AFILIACIÓN: DISPLAY EN PAGO POR RESULTADO (venta, clic, registro en la web…)

DISPLAY: FORMATOS DE IMPACTO CONVENCIONAL (PAGO CPM impresiones)

DISPLAY & AFILIACIÓN

MODELOS CONVENCIONALES Y DE PAGO POR RESULTADO

• Analizar antes de actuar: farmacia y contexto

• Asesoramiento profesional no sólo técnico, también de marketing • Es clave definir una visión a largo plazo y los objetivos • Prever demanda para planificar la inversión

• Medir el retorno y gestionar el crecimiento

RECOMENDACIONES

Francisco Cobo Jiménez

Farmacéutico titular

Farmacia Cervantes Granada

fcobo@farmaciacervantesgranada.es

MUCHAS GRACIAS

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