Como alavancar sua marca nas redes sociais

"Boca a Boca" sempre foi a forma mais eficaz de marketing. As pessoas sempre confiaram na opiniões de seus familiares, amigos ...

(WOMMA – Word of Mouth Marketing Association)

Mídia Tradicional

Surge a internet ...

Mídia Tradicional

... e com a internet, surgiram novas ferramentas para as pessoas se comunicarem, o “Boca a Boca” se potencializou.

+

Mídia Social

O consumidor fala sobre seus interesses (propósito), é um gerador conteúdo

Busca conteúdo relevante e criativo - entretenimento e serviço

As mídias sociais permitem um diálogo - relacionamento

Consumidor online

Marcas, produtos e serviços são alguns dos seus interesses

O consumidor tem influência na decisão de compra

Mensagem

Estático

Design

Contato

Audiência

Conversação

Dinâmico

Experiência

Engajamento

Comunidade

Transação

MUDANÇA

Relacionamento

Novo paradigma

Internet Brasil

70 milhões de usuáriosinternet

O Brasil é o 5º país com omaior nr. de conexões

a internet

Navegamos 48hrs por semana na internet

Classes C, D e E (51,6%) supera as classes A e B (48,4%) com acesso à internet

90% dos internautas interagem em alguma mídia social

1 em cada 3 brasileiros usa a internet

Fonte: eLife – Julho 2009

88% Buscam informações sobre produtos ou serviços antes de comprar

43% Recomendam produtos e serviços para outros usuários na internet

Marcas com grande atividade em mídia social aumentaram as receitas em Fonte: Media Post News, July 2009

18%

dos usuários que interagem com empresas ou marcas através das novas mídias, têm uma impressão mais positiva da empresa ou marca Fonte: Consumers Demand Brand Interaction, October 200974%

Presença Online

A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar

A melhor maneira de encontrar o seu cliente é ser encontrado por ele

Ajudar as pessoas a comprar onde elas se “conectam”

Nova lógica do consumidor

A expectativa dos consumidores em relação a presença das empresas na internet:

Encontrar informações úteis sobre produtos que possam ajudá-los na tomada de decisão

Trocar informações com outras pessoas sobre a experiência com a marca, produto ou serviço

Utilizar o canal internet para comprar produtos

O que consumidores esperam

Inteligência

Utilizar o canal internet para comprar produtos

Conteúdo

Comunidade

Comércio

Encontrar informações úteis sobre produtos que possamajudá-los na tomada de decisão

Trocar informações com outras pessoas sobre a experiência com a marca, produto ou serviço

Estratégia

• Tenha um plano

• Ouça

• Seja transparente

• Compartilhe conteúdo

• Seja pessoal

• Adicione valor a conversa

• Mensure

• Seja pró-ativo – comece!

Boas Praticas

Inovação• Posicionamento• Fonte de pesquisa

Serviço• Atendimento• Fortalecer o relacionamento

Vendas• Promover seu produto/serviço• Melhor posição na busca orgânica

Resultado

26%

22%

18%

15%

11%

10%

11%

3%

3%

12%

10%

5%

14%

11%

6%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Email Marketing

Páginas Amarelas

Mídias Sociais

Publicidade em buscas

Mídias Tradicionais - impressas, TV, rádio

Não, mas planeja para os próximos 12 meses

No passado, mas não atualmente

Sim, mantém

Táticas de marketing usadas atualmente ou planejadas para os próximos meses pelas pequenas empresas

Ago/2009Fonte: eMarketer

O objetivo da rede social DRIMIO é prover o melhor ambiente e estrutura para

que pessoas se relacionem com outras pessoas por meio das marcas que

consomem, são fãs.

A medida que os usuários constroem os perfis com as suas marcas de preferência

e se associam à elas, descobrem outras pessoas com interesses similares.

DRIMIO

Consumidores autênticos

Relacionamento construtivo e transparente com empresas

Conteúdo compartilhado (hub)

Assertividade e contexto

DRIMIO

“Estar presente na web/mídia social com minha identidade”

“Ter um ambiente para interação com os

consumidores, relacionamento”

“Ter um relatório que mostre resultados em um formato simples, claro e objetivo”

“Aumentar a visibilidade de produtos e serviços”

“Conhecer o perfil dos meus consumidores”

“Atrair consumidores e fidelizá-los via web”

“Centralizar e divulgar conteúdo em outros serviços”

“Baixo custo de manutenção”

Os desafios da empresa

• Personalização da página da marca

• Espaço de mídia

• Endereço personalizado para a marca

• Chat para conversar com seus consumidores

• Destaque para links dos canais oficiais da marca

• Representante oficial da marca (selo exclusivo)

• Monitoramento (inteligência)

Sua empresa no Drimio

Presença Online

Empresa

(Negócio)

Consumidores

Monitoramento

•Como ter mais visibilidade?•Como ser encontrado?•Como entrar na internet?•Como estar presente em mídias sociais?•Com baixo custo?

Relacionamento

e Divulgação

(ferramentas)

Presença Online

• Forma simples e rápida de estar na internet / mídia social

• Aumentar a visibilidade para a marca (produtos/serviços)

• Estrutura pronta e disponível a baixo custo

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

• Conhecer o perfil dos consumidores

No DRIMIO você tem ...

Presença de marcas no Drimio

Salomão Casas Netosalomao.casas@drimio.com

www.drimio.com/usuario/salomaowww.twitter.com/scasas

BRIGADO!