DIGITALNI MARKETING U TURIZMU

ATLAS | Adriatic Cultural Tourism LaboratoriesMeeting 1 | Istrian Development Agency| 03 December 2018

2

DIGITALNI MARKETING PRILAGOĐEN VAMA

● Specijalizirani za digitalni marketing

● 5 zaposlenih

● Preko 100 zadovoljnih klijenata

● Certificirani Google stručnjaci

SEO optimizacija

Google Ads

Društvene mreže

Web Analitika

Optimizacija Konverzije

E-commerce Marketing

Email Marketing

Konzultacije i edukacija

Digitalno oglašavanje usmjereno prema rezultatima

Upoznavanje s poslovnim modelom svakog klijenta

Prava kombinacija usluga za svakog klijenta

3

PREDAVAČI

Branko Mejak - CEO

dipl. ing.

Certificirani Google stručnjak

+385 (0) 98 418 062

branko@mijena.com

Matija Plastić - Internet Marketing Specijalist

univ.bacc.inf.

Certificirani Google stručnjak

+385 (0) 98 961 58 73

matija@mijena.com

4

● 10:15 – 12:00 Osnove digitalnog marketinga u turizmu○ Web stranica○ Samostalno oglašavanje○ Mogućnosti digitalnog marketinga○ Segmentacija kupaca

● 12:00 – 12:30 Pauza● 12:30 – 14:00 Primjeri iz prakse digitalnog marketinga u turizmu

○ Primjena i najbolje prakse iz digitalnog marketinga○ Kako započeti i postaviti kampanju

● 14:00 – 14:15 Pauza● 14:15 – 15:00 Mjerenje i uspješnost kampanje

DANAŠNJI PROGRAM

OSNOVE DIGITALNOG MARKETINGA

Tko? Što? Kad? Kako? Zašto?

6

● Nenametljiv, odgovara na potrebu kupca

● Najbrži način dolaženja do kupaca

● Sve je mjerljivo

● Niža cijena nego u drugim medijima

● Rezultati vidljivi u stvarnom vremenu

● Jasan i mjerljiv povrat investicije (ROI)

● Dugotrajna korist od kampanje za pretraživanje

PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA

7

PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA

8

PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA

9

PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA

10

PREDNOSTI DIGITALNOG MARKETINGA

11

● Putem interneta možete doseći malo više od 4 milijarde ljudi

● Sadrži i vašu ciljanu publiku

ŠTO TO ZNAČI ZA VAS?

12

LINEARNO KRETANJE VIŠE NE POSTOJI

Google pretraga

za “odmor u istri”

Google pretraga

za “pazin”

Google pretraga za

“apartmani u pazinu”

13

PROCES ODLUČIVANJA

Googlepretraga

67 Facebookoglasa

14Slikovnih oglasa

4539

Interakcija s pružateljem usluge

48

14

STRATEGIJA PRISTUPA KUPCIMA

Vidjeti

Napraviti

Razmisl

iti

Održati

15

BUDITE PRISUTNI U SVAKOJ FAZI

Razmatranje proizvoda

Interesi

Vidjeti

Dob, Spol, Bračni status, Prihodi

Hobiji, zanimanja

Razmisliti

Uzorak ponašanja

Napraviti

Jasna namjera za kupnju

Remarketing

Uzorci

Uzorci

Demografija

Namjera kupnje

SVIJEST (Awareness)

Budite prisutni i inspirirajte

RAZMATRANJE (Consideration)

Budite od pomoći

Namjera kupnje

KUPOVINA (Purchase)

Budite očiti izbor

16

1. Informiranje, kreiranje spoznaje o postojanju proizvoda

2. Uvjeravanje, odnosno stvaranje, obrana ili pojačavanje prednosti

proizvoda na tržištu

3. Podsjećanje kupaca na prednosti proizvoda

SVRHA OGLAŠAVANJA

Vidjeti

Napraviti

Razmisl

iti

Održati

WEB STRANICA

Preduvjeti za digitalni marketing

18

● Koristite dosljedno brendiranje na cijeloj web-lokaciji

● Ostavite dosta bijelog prostora između elemenata

● Primijenite pravilo trećine

● Smanjite slike što je više moguće

● Dodajte krušne mrvice

● Koristite boju i kontrast u svoju korist

● Animiranje gornjih stupaca i skočnih prozora

● Grupiranje sličnih elemenata

ZAŠTO JE DOBRA WEB STRANICA BITNA?

19

● Upotrijebite ljudska lica

● Upotrijebite vaše prednosti

● Saznajte put najmanjeg otpora

● Pogledajte kako se posjetitelji kreću web stranicom

● Izradite odvojene odredišne stranice za SEO i plaćene oglase

● Uklonite klizače i vrtuljke

● Prikupite određene podatke posjetitelja vaše web stranice

ZAŠTO JE DOBRA WEB STRANICA BITNA?

SAMOSTALNO OGLAŠAVANJE

Gdje se možemo oglašavati?

21

PLATFORME ZA OGLAŠAVANJE

Google Search Network Google Display Network Google Video Network

Facebook Instagram

SEGMENTACIJA KUPACA

Vaš kupac - Marketing Persona

23

1. Razmislite tko je vaš tipični kupac?

2. Koji su njegovi interesi? Što ga zanima u životu?

3. Kako se ponaša u različitim fazama Customer Journey-a i gdje pretražuje dodatni sadržaj o proizvodima?

SEGMENTACIJA KUPACA

VRSTE GOOGLE OGLASA

Gdje i kako se možemo oglašavati?

25

GOOGLE SEARCH

26

● Odgovara direktno na potrebu

● Skalabilan

● Mjerljiv

● Plaća se po kliku

● Lokalno oglašavanje

● Globalno oglašavanje

PREDNOSTI GOOGLE PRETRAŽIVAČKE MREŽE

27

GOOGLE DISPLAY

28

PREDNOSTI GOOGLE PRIKAZNE MREŽE

Načini prikazivanja:

● tekst

● banner

● Gmail

● aplikacija

Precizno ciljanje:

● interesi

● ključne riječi

● demografija

● remarketing

● specifične web stranice

29

GOOGLE VIDEO

30

PREDNOSTI GOOGLE VIDEO OGLAŠAVANJA

Načini prikazivanja:

● video

● banneri

● tekstualni oglasi

● ostalo

Precizno ciljanje:

● interesi

● ključne riječi

● demografija

● remarketing

● specifični kanali

GOOGLE ADS MOGUĆNOSTI

Google me this, Google me that...

32

3 VRSTE CILJANJA I IZVORA INFORMACIJA KOJE MOŽETE KORISTITI ZA GOOGLE OGLAŠAVANJE

This box represents all of your search traffic

Google podaci Namjera

Remarketed traffic (cookies)

Similar User data, Affinity and In-Market Audiences

Demographic data, topic, placementCustomer Match traffic (CRM)

Vaši podaci

Keyword targeting

33

NAMJERA: KEYWORD TARGETING

34

VAŠI PODACI: CUSTOMER MATCH (EMAIL TARGETING)

Segmentirajte vaše liste korisnika na osnovu

željenih marketinških ciljeva

Prilagodite kreative uz specijalne ponude i akcije i aktivirajte vaše korisnike

na svim uređajima

Lista s emailovima se transformira u listu

publike (audience list) koja postaje dostupna za

ciljanje na Google tražilici, YouTube-u i Gmail-u

Uploadajte email liste na Google Ads

35

VAŠI PODACI: REMARKETING

Korak 1 Korak 2 Korak 3

Korisnik vidi proizvod na vašem website-u

Cookie se aktivira unutar tražilice korisnika

Korisniku se prikazuje kreativa oglašivača vezana za pregledani

proizvod

36

GOOGLE PODACI: AFFINITY SEGMENTI

Affinity Segmenti grupiraju korisnike koji su pokazali relevantno zanimanje za određenu temu.

Provodi 1 sat dnevno na internetu

Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta

Provodi 6 sati dnevno na internetu

Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta

Korisnik je najvjerojatnijeTravel Buff

Korisnik najvjerojatnije ne spada u grupu Travel Buff

37

GOOGLE PODACI: IN-MARKET AUDIENCES

In-Market Segmenti grupiraju korisnike koji su pokazali i relevantno zanimanje i namjeru da kupe određeni proizvod.

Provodi 1 sat dnevno na internetu

Pretražuje stranice vezane za putovanja 30 minuta

I posjećuje stranice za smještaj u Hrvatskoj

Korisnik je najvjerojatnijeIn-Market za Putovanje u Hrvatsku

38

PRIMJER IN-MARKET AUDIENCE

39

STRUKTURA GOOGLE ADS KAMPANJA

40

GOOGLE ILI FACEBOOK

VRSTE FACEBOOK OGLASA

Gdje i kako se možemo oglašavati?

42

● Desni Stupac (Right Column)

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

● Audience Network

● Instagram

Detalji:

● Preporučena veličina slike: 1,200 x 628 piksela

● Tekst oglasa: 90 znakova

● Naslov: 25 znakova

● Opis poveznice: 30 znakova

LINK CLICK OGLAS

43

44

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

● Audience Network

● Instagram

Detalji:

● Tekst oglasa: 90 znakova

● Podržani omjeri video zapisa - 16:9 do 9:16

● Veličina: do 4 GB

● Video loop dostupan

● Max 120 minuta. ali najučinkovitiji su 15-30 sekundi

VIDEO OGLAS

45

46

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

● Audience Network

● Instagram

Detalji:

● Preporučena veličina slike: 1,200 x 628 piksela

● Tekst oglasa: unlimited

● Naslov: 25 znakova

● Link opis: 30 znakova

● Izgled “standardnog” Facebook posta

BOOSTED POSTOVI STRANICE

47

48

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

● Audience Network

● Instagram

Detalji:

● Preporučena veličina slike: 1080 x 1080 ili 600 x 600 pixels

● Tekst oglasa: 90 znakova

● Naslov: 25 znakova

● Opis: 30 znakova

MULTI-PRODUCT (CAROUSEL OGLAS)

49

50

● Desni Stupac (Right Column)

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

PAGE LIKE OGLAS

51

● Desni Stupac (Right Column)

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

PAGE POST PHOTO OGLAS

52

● Desni Stupac (Right Column)

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

Detalji:

● Tekst oglasa: 90 znakova

● 16:9 (landscape) do 9:16 (portrait)

● do 4 GB max

● Max 120 min, ali najučinkovitiji su 15-30 sekundi

PAGE POST VIDEO OGLAS

53

54

● Desni Stupac (Right Column)

● Desktop Newsfeed

● Mobile Newsfeed

Detalji:

● Preporučena veličina slike: 1920×1080 piksela

● Omjer slike: 1.9:1

● Ad copy Tekst oglasa: Up to 90 znakova

● Naslov: 25 znakova

● Link opis: 30 znakova

EVENT OGLAS

55

FACEBOOK ADS MOGUĆNOSTI I IZRADA

A book? With a face?

57

● Istraživanja pokazuju da 96% tvrtki koje se oglašavaju putem

društvenih mreža, smatra Facebook najučinkovitijom oglašivačkom

platformom.

● Facebook oglasi funkcioniraju i za B2C i B2B tvrtke, a ima uspješnih

priča koje pokazuju povećanje veće od pet puta za rezultate

marketinga nakon oglašavanja na Facebooku.

FACEBOOK OGLAŠAVANJE JE VRLO EFIKASNO

58

● Od 1,6 milijardi mjesečnih korisnika Facebooka, prosječna osoba

dnevno troši 50 minuta na Facebooku, Instagramu i Messengeru. To je

više nego na bilo kojoj drugoj društvenoj mreži. Uz Facebook oglase,

imat ćete priliku doći do svakog pojedinog od njih.

● Ciljna publika na Facebooku vrlo je prilagodljiva, što omogućuje ciljanje

korisnika na temelju interesa, demografije, lokacije, radnji na vašoj

web-lokaciji, angažmana u aplikaciji i još mnogo toga.

MOŽETE DOĆI DO SAVRŠENE PUBLIKE

59

ŠTO JE FACEBOOK BUSINESS MANAGER?

60

Pomoću Facebook Ads Managera možete:

● Postaviti Facebook kampanju

● Kreirati oglase i postavke oglasa

● Upravljati Facebook oglasima

● Targetirati različitu publiku

● Optimizirati vašu kampanju

● Pratiti performanse vaše kampanje

● A/B testiranje vaše Facebook kampanje

ŠTO JE FACEBOOK ADS MANAGER?

62

STRUKTURA FACEBOOK KAMPANJE

63

KORAK 1: CILJ KAMPANJE

64

KORAK 2: IME KAMPANJE

65

KORAK 3: CILJANE PUBLIKE

66

Facebook oglas se može pokazati:

● Facebook News Feeds (Mobile i Desktop)● Facebook Right-Hand Column● Instagram● Audience Network● Instant Articles● In-Stream Video

KORAK 4: GDJE ĆE SE PRIKAZIVATI OGLASI

67

68

● Brand awareness: Facebook i Instagram

● Engagement: Facebook i Instagram

● Video views: Facebook, Instagram i Audience Network

● App installs: Facebook, Instagram i Audience Network

● Traffic (za klikove na web stranicu i angažman aplikacije): Facebook i

Audience Network

● Product catalog sales: Facebook i Audience Network

● Conversions: Facebook and Audience Network

KAKO IZABRATI GDJE ĆE SE PRIKAZATI OGLASI?

69

POSTAVLJANJE OGLASA

70

72

Da biste stvorili dobre Facebook oglase:

● Oglasi moraju biti životopisni kako bi privukli pozornost

● Glavna poruka ide u sliku, jer je ona u fokusu

● Oglasi bi trebali biti u kontrastu s Newsfeedom

● Oglasi moraju biti veličine slike (1200 x 628 piksela) kako bi vaši oglasi

izgledali dobro na svakom zaslonu

NAJBOLJE PRAKSE ZA FACEBOOK OGLASE

73

Facebook ima nekoliko polja gdje unosite tekst oglasa:

● Glavni tekst – do 90 znakova

● Naslov – do 25 znakova

● Opis poveznice – do 90 znakova

TEKST OGLASA

74

76

TEKST

FACEBOOK AUDIENCES

77

Facebook ima tri primarne vrste publike:

● Saved Audiences

● Custom Audiences

● Lookalike Audiences

VRSTE FACEBOOK PUBLIKE

FACEBOOK SAVED AUDIENCES

79

Facebook omogućava ciljanje po:

● Zemlja

● Državna regija

● Županije

● DMA (označeno tržišno područje)

● Grad

● Poštanski broj

● Specifičan radijus adresa

LOCATION TARGETING

80

81

Svi u ovoj lokaciji - Zadnje stvarno mjesto Facebook korisnika

Korisnici koji žive na ovoj lokaciji - Po profilu korisnika i IP adresi

Korisnici koji su nedavno bili na ovoj lokaciji - Po praćenju GPSa mobilnih

uređaja na lokaciji

Korisnici koji putuju na lokaciju - Korisnici koji su imali geografsko područje

kao svoju lokaciju, a žive više od 100 milja dalje

LOCATION TARGETING OPCIJE

82

DEMOGRAFSKO TARGETIRANJE

83

DETALJNO DEMOGRAFSKO TARGETIRANJE

84

CILJANJE PO INTERESIMA

85

CILJANJE PO PONAŠANJU

FACEBOOK CUSTOM AUDIENCES

87

ENGAGEMENT AUDIENCE

FACEBOOK LOOKALIKE AUDIENCES

PODEŠAVANJE FACEBOOK KAMPANJA

91

AD DELIVERY OPTIMIZATION

INSTAGRAM

Facebook za nove generacije

93

Vrlo popularan, „storytelling“ za sve one koji žele ispričati svoju priču na

vizualno vrlo atraktivan način.

- 800 milijuna korisnika

INSTAGRAM OGLAŠAVANJE

94

95

● kvalitetne fotografije u visokoj rezoluciji

● objavljivanje postova mora karakterizirati konzistentnost i ravnomjerna

učestalost

● svaka objavljena slika zahtjeva popratni tekst

● hashtagovi

● interakcija s followerima

UČINKOVITO INSTAGRAM OGLAŠAVANJE i VOĐENJE

96

97

Facebook i Instagram dvije su povezane platforme koje prate jedna drugu.

Cross-postanje jedna od opcija koja ima sposobnost povezivanja profila na

ovim dvjema društvenim mrežama.

Facebook kampanje prilagođenije su većim količinama teksta, dok u sklopu

Instagram kampanja veću ulogu igraju sažet tekst i hashtagovi.

CROSS-POSTING i CROSS-KAMPANJE

PRIMJERI IZ PRAKSE DIGITALNOG MARKETINGA U TURIZMU

Project acronym | Department | Name

PRIMJERI IZ PRAKSE

Project acronym | Department | Name

100

@GoatHellmetalfest

101

Problemi

● Novi festival - nema prepoznatljivost

● Grupa entuzijasta bez velike financijske podrške

Ciljevi

● Prodaja ulaznica

● Promocija festivala

PRIMJER - GOAT HELL

102

Strategija

● Pronalazak ciljnih skupina koji će kupiti ulaznicu

● Promocija festivala zainteresiranim ljudima

Rješenje

● Facebook stranica

● Facebook plaćene kampanje

● Google Ads kampanje

PRIMJER - GOAT HELL

103

PRIMJER - GOAT HELL

Vrsta Kampanje Reach Impressions

Event Responses 4.903 9.394

Engagement 7.925 12.578

Reach 82.192 124.553

Page Like 17.784 39.080

Ukupno 110.193 185.605

104

DOSEG FACEBOOK KAMPANJE

105

Impresije - 785.074

Klikovi - 2.375

REZULTATI GOOGLE ADS - GOAT HELL

106

107

111

@VisualiaFestival

112

Problemi

● Zasićenje trenutačnog tržišta

● Ograničeno vrijeme za bavljenje društvenim mrežama (zbog

kompleksnosti projekta)

● Nepostojanje web stranice

● Neuređen plan komunikacije

PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA

113

Ciljevi

● Kvalitetnija promocija festivala

● Pronalazak novih načina kako se prezentirati na razini Hrvatske, Italije,

Slovenije i Austrije

Strategija

● Plaćene Facebook kampanje ljudima koji su iskazali interes za

audiovizualne umjetnosti

● Izrada web stranice s programom i osnovnim informacijama o festivalu

PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA

114

Rješenje

● Izrađena web stranica

● Proširivanje oglasnih kampanja

● Nagradne igre putem Instagrama i Facebooka

PRIMJER - FESTIVAL VISUALIA

115

REZULTATI - FESTIVAL VISUALIAVrsta Kampanje Reach Impressions

Engagement Pula 16.151 31.331

Page Like 65.841 227.115

Engagement HR 6.510 59.801

Event Responses 28.400 132.322

Ukupno 116.902 450.569

116

117

119

@istria.home.guests

120

Zatečeni problemi u oglašavanju na Facebooku:

● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge

○ Komunikacija i privlačenje iznajmljivača

○ Predstavljanje ponude i booking

● Neregularno objavljivanje sadržaja

● Samo prodajni sadržaj

● Mala angažiranost publike

● Nedefinirana ciljna publika

ISTRIA HOME

121

● Drugačiji pristup i način komunikacije na Facebooku s potencijalnom

publikom

● Dati dodatnu vrijednost

● Prezentacija kao “Agencija s ljudskim licem"

● Predstaviti iznajmljivače i njihove priče

● Novi kvalitetni iznajmljivači

● Novi kvalitetni gosti

CILJEVI - ISTRIA HOME

122

Istria Home je agencija za iznajmljivanje vila i kuća za odmor sa sjedištem u

Poreču.

Zatečeni problemi u strategiji na Facebooku:

● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge

○ Komunikacija i privlačenje iznajmljivača

○ Predstavljanje ponude i booking

STRATEGIJA - ISTRIA HOME

123

Grupiranje sadržaja po ciljnoj publici

Za iznajmljivače:

● predstaviti agenciju kao support

● predstaviti iznajmljivače

● što treba imati u objektu (što gosti traže)

Za potencijalne goste:

● prodajne postove

● prirodne i kulturne ljepote Istre

● gastronomija

● ostale teme koje zanimaju potencijalne goste

STRATEGIJA - ISTRIA HOME

Za iznajmljivače

Za potencijalne goste

126

● Podjela na dvije odvojene stranice

● Prilagodba sadržaja prema ciljanim skupinama

● Izrada komunikacijskog plana

RJEŠENJE - ISTRIA HOME

127

● Dvije Facebook stranice s angažiranom publikom

● Novi kvalitetni iznajmljivači

● Novi kvalitetni gosti

Istria Home - Vaša kuća za odmor

REZULTATI - ISTRIA HOME

128

Istria home - Your holiday home in Istria

REZULTATI - ISTRIA HOME

129

@authenticistria

130

Problemi

● Jedna stranica koja je obnašala dvije uloge

● Centralno mjesto za informacije žitelja središnje Istre

● Predstavljanje ponude i ljepote središnje Istre

● Neredovit ili prečest raspored objava na Facebooku i Instagramu

● Kvaliteta fotografija na Instagramu

PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA

131

Ciljevi

● Poboljšanje predstavljanja središnje Istre na društvenim mrežama:

Facebook i Instagram

● Unificiranje poruke koja se šalje gostima koji su već posjetili središnju

Istru i onima koji će je tek upoznati

● Predstavljanje i promocija prirodnih ljepota središnje Istre

● Predstavljanje destinacijskog turizma središnje Istre

● Predstavljanje gastronomske ponude središnje Istre

PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA

132

Strategija

● Komunikacijska strategija za originalnu stranicu

● Izrada nove stranice koja će biti okrenuta predstavljanju središnje Istre

potencijalnim posjetiteljima

● Komunikacijska strategija za novu stranicu

● Plaćene kampanje za promociju nove stranice

PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA

133

Rješenje

● Podjela na dvije odvojene stranice

● Prilagodba sadržaja prema ciljanim skupinama

● Izrada komunikacijskog plana za Facebook i Instagram

PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA

134

Rezultati

PRIMJER - TZ SREDIŠNJA ISTRA

135

136

Mjerenje i uspješnost kampanje

139

140

BUDITE PRISUTNI U SVAKOJ FAZI

Razmatranje proizvoda

Interesi

Vidjeti

Dob, Spol, Bračni status, Prihodi

Hobiji, zanimanja

Razmisliti

Uzorak ponašanja

Napraviti

Jasna namjera za kupnju

Remarketing

Uzorci

Uzorci

Demografija

Namjera kupnje

SVIJEST (Awareness)

Budite prisutni i inspirirajte

RAZMATRANJE (Consideration)

Budite od pomoći

Namjera kupnje

KUPOVINA (Purchase)

Budite očiti izbor

141

Pratitelji na društvenim mrežama

Prijava na Newsletter

Download uputstva

Akcije na website-u

Zahtjev za katalog

Kreiraj račun Chat uživo

Kupovina

Pronađi lokaciju trgovine

Naruči telefonom

Zakazivanje sastanka

Dodaj u listu želja

Pretplatnici na blogu

Pregledani videi

PITANJA?

HVALA NA PAŽNJI :)