Customer Satisfaction is Not Enough!

Post on 14-Jun-2015

11.693 views 5 download

Tags:

description

impianBESARku.com | Power Point Slide Best Seller’s Books - Harley Davidson, brand yang menjadi lambang kejantanan dan kesuksesan pria ternyata pernah jatuh di tahun 1982. Kualitas produk yang merosot, market share yang turun di bawah Honda dan Suzuki, penjualan tetap selama 7 tahun, dan PHK karyawan menghantui pikiran top management-nya.

Transcript of Customer Satisfaction is Not Enough!