Customer Experience как философия сотрудничества

Антонова Мария

Success Programs Manager

Cisco

Философия? | Портфолио? | Команда?

Что такое CX?

Все вышеперечисленное

В 2018 сервисные подразделения компании Cisco были объединены в Customer Experience

Чего хотят клиенты?

Analytics

& Insights

Аналитика и

масштабируемые

практические

механизмы

Simplicity

Упрощенное

портфолио

Trusted

Expertise

Надежные

эксперты

Proactive

Проактивны

е

возможности

Определен

ие

технологий

для

достижения

ваших

бизнес-

целей

Снижение

рисков и

помощь в

проверке,

миграции и

интеграции

Эффективн

ое

использова

ние

технологий

Минимизац

ия сбоев и упрощение

операций

Повышение

эффективно

сти IT-

операций и

непрерывно

сть бизнеса

Получение

навыков

для

использова

ния технологий

Advisory Implementation ManagedOptimization Technical Training

Возможности для трансформации вашего бизнеса

Простота, гибкость и инновации

Портфолио Lifecycle

Simple1 Одна четырехуровневая структура для всех

архитектур

4Тесное взаимодействие с партнерами для

достижения наилучших результатовPartner

Friendly

2 Lifecycle Обеспечение поддержки на всех этапах

3Снижение рисков при внедрении и освоении

технологийProactive

Решение задач на каждом этапе Lifecycle

Advocate

Recommend

Renew

Optimize

Adopt

Engage

Use

Implement

OnboardNeed

Evaluate

Select

Purchase

Expand

Customer

Partner

Services

Partner

Services

Partner

Services

Partner

Services

Level 1

Show me

Level 2

Guide me

Level 3

Do it with me

Level 0

Do it myself

SW/HW Support

Lifecycle NEW

Telemetry & Insights IMPROVED

Learning

Новое LifeCycle портфолио

Show

meGuide me

Do it with

me

CX Level 1Includes Level 0

CX Level 2Includes Level 1

CX Level 3Includes Level 2

24x7 SupportEmbedded Support

24x7 Support

8x5xNBD RMAWarranty

Solution Support (30

min)

24x7x4hr RMA*

Curated Communities

Success Paths Accelerators

Ask The Expert

Lifecycle

Communities

Designated

Experts

Asset/License Management

Predictive Operational Insights

Architecture Insights

Periodic Technical Reviews

Case Management KPIs

Proactive Notifications

Optimal SW Versions

Automated Incident

Management

Regulatory Compliance Checks

Risk Mitigation Checks

Adoption View

Assets View

Rapid Problem Resolution

Personalized Exposure

Checks

Case Status

Do it myself

CX Level 0(Embedded)

Solution Support(30 min Critical

Response)

Solution Support (15

min)

24x7x4hr/2hr Onsite

RMA*

Solution Support(15 min Critical

Response)

* Options available

Remote practice

labs

Certification prep

e-LearningCustomized Group

Training

* Options available

Persona-based Console

SW Support

HW Support

Lifecycle

Telemetry

and Insights

Learning

New Lifecycle Success Portfolio

Содержание зависит от

стадии Lifecycle

Доступ к функционалу

отличается в зависимости от

уровня

Общий опыт для всех

архитектур Cisco

Персональная консоль - Demo

Преимущества

Минимизация

эксплуатационных

расходов

Производит

ельность

Обучение

персонала

Эффективное

взаимодействие

Повышение

рентабельности

инвестиций

Время

безотказной

работы сети

Эффективное взаимодействия

Cisco CXDelivery Team

Cisco Партнеры

Customer Success Executive

Success Programs Manager

Customer Success Specialist

Или

Customer Experience

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Спасибо за внимание!

www.facebook.com/CiscoRu

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

www.vk.com/cisco

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com

© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.