Keynote speech Ewald VerhoogEmerce Conversion 2012

120412 emerce conversion canicas ©

Ewald Verhoog (44)

CanicasStructureel meer omzet uit uw database en leadsaan de hand van de Marketing Maturity Methodiek

RaisingResultsGrowth in fundraising

BeeckestijnDocent 1:1 Marketing Maturity

Gemiddelde conversie

120412 emerce conversion canicas ©

2%95%

4120412 emerce conversion canicas ©

Vuistregel charity

15%

10%

tx

Home

doneren

home adwords display affiliates

15% 4% 1% 0,5%

Best in class benchmark

120412 emerce conversion canicas © 5

12 pageviews per bezoeker

100

28%

Herkomst bezoek:50% direct, 15% via organisch

1. ProFlowers 28.4%2. Office Depot 25.6%3. FTD.com 24.3%4. 1800flowers.com 20.3%5. Lane Bryant 18.7%6. QVC 17.5%7. Eddie Bauer 16.8%8. Roamans 16.1%9. Vistaprint 15.2%10. eBay 14.9%

Gemiddelden

lengte bezoek 8 minuten

ordergrootte 5 items per bestelling

omzet per order $121,-

Source: Nielsen Online / Marketing Charts

Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008

Beetje oud, maar nog zeer relevant

6

INHOUD

120412 emerce conversion canicas ©

Basis

PERSUASIVE PROFILING

Optimalisatie

PRODUCT PROFILING

120412 emerce conversion canicas © 7

A/B TESTINGOF MULTI-VARIATE TESTING

120412 emerce conversion canicas © 8

Adwords zoekterm TekstvariatieConversie-verbetering

t.o.v origineel

KinderbijslagEr is iets veranderd aan de kinderbijslag, maar wat precies? En op hoeveel kinderbijslag heb ik eigenlijk recht?

+ 54,05%

KinderopvangtoeslagIk wil kinderopvangtoeslag aanvragen, maar hoe doe ik dat eigenlijk? En op hoeveel toeslag heb ik met mijn inkomen recht?

+/- 0%

BasisschoolWanneer moet ik mijn kind eigenlijk opgeven voor de basisschool? En wat mag ik verwachten dat mijn kind leert?

+ 44,40%

KinderopvangHoe vind ik eigenlijk goede opvang voor mijn kind? En aan welke normen moet een kinderdagverblijf of gastouder voldoen?

+ 41,46%

SchoolvakantiesHoe vallen de schoolvakanties dit jaar eigenlijk? En hoe zit het als ik buiten de reguliere vakanties weg wil met mijn kind?

+ 184,30%

Onderwerpspecifieke tekstvariaties?

Glijbanen maken

Relevante content

120412 emerce conversion canicas ©

Schoolvakantie header

Kinderbijslag header

?

10

Profielen bouwen

120412 emerce conversion canicas ©

11120412 emerce conversion canicas ©

Personalisatie obv profiel

Relevantie obv productinteresse

Wat weet ik van deze bezoeker?

Ik weet iets van zijn meest recente productintresse

Product 1

Budget

Voorkeur type bloemen

Kleur

120412 emerce conversion canicas ©

Rode tulpen€ 10,-

Gemengde tulpen € 20,-

Gele rozen € 20,-

Redden we het met product profiling?

120412 emerce conversion canicas ©

De marktkoopman doet veel meer dan ‘product profiling’ Hij voert een dialoog (dansje) met je uit. Inclusief non verbale communicatie.

C’est le ton qui fait la musique.

De vraag van vandaag

Hoe zetten die prachtige profiling techniek in

Om de persoonlijke verkoop in je webshop nog beter te benaderen?

Of als je slechts een paar producten hebt?(financiële dienstverlening, nutsbedrijven, fondsenwerving ?)

120412 emerce conversion canicas ©

15120412 emerce conversion canicas ©

Canicas en RaisingResults

Persuasive profiling !

3

Content item 1

Content item 2

Content item 3

Match:

60%

Match:

45%

Match:

20%

Demografische dataGeslacht

Leeftijd

Postcode

Meest recente productintresse

Budget

Type product

Persuasion Management principles

SaTC

Cialdini

120412 emerce conversion canicas ©

17

Persuasion Management

Persuasion API Maurits Kaptein - obv Cialdini

Canicas Sex&TheCity Ewald Verhoog - obv Keirsey Eisenberg

120412 emerce conversion canicas ©

Relevante (dynamische) content

120412 emerce conversion canicas ©

Sympathie

Sociale bevestiging

Schaarste

Autoriteit

consistentie

wederkerigheid En u krijgt een 2e boek gratis

U bent u marketeer? U hebt boek x over verkooppsychologie toch beoordeeld met 5 sterren? Dan moet u dit lezen !

Koop nu dit boek

1.272.987

een must voor iedereen die wat wil bereiken in de wereld (Oprah Winfrey)Weergaloos! (NRC)

Tijdelijk € 8,95 OP=OP

Handpicked choice for you:

Deze raad ik jou ECHT aan Bart !

Chantal

19120412 emerce conversion canicas ©

PeruasionAPI

new work by Maurits Kaptein and Dean Eckles (Stanford University)

By finding individual persuasion styles, Kaptein and Eckles were able to increase the effectiveness of a recommendation by 30 to 40 percent.

Most significantly, they found that people respond to the same type of argument in multiple domains. In other words, if you figure out how to sell someone books, you can use the same technique to sell them clothes.

G-StarAutoriteit

Autoriteit

20

Persuasion Management

Persuasion API Maurits Kaptein - obv Cialdini

Canicas Sex & The City Ewald Verhoog- obv Keirsey Eisenberg

120412 emerce conversion canicas ©

Canicas werkt met meerdere profiling

modellen. Focus van de keynote speach is het Sex&the City model

21120412 emerce conversion canicas ©

Persuasion management

Er bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier kijken, kiezen en klikken.

CompetitiefNT

SpontaanSP

Humanistisch

NF

MethodischSJ

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

22

Welke afbeelding heeft je voorkeur?

120412 emerce conversion canicas ©

23120412 emerce conversion canicas ©

Typische uitspraken

Competitief

• Wat heb ik daar aan?

• In een logisch schema wordt mij altijd veel duidelijk

• Wat is de 'bottom line'?

Spontaan

• Waarom is dit NU voor mij het beste?

• Help mij het beste te kiezen

Humanistisch

• Welke experts bevelen dit aan?

• In hoeverre hebben mijn mensen daar in de toekomst wat aan?

Methodisch

• Hoe werkt dat dan precies?

• Welke bewijzen zijn er voor deze belofte?

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

24120412 emerce conversion canicas ©

Drivers per persona

Competitief

• Wat?• Effectiviteit• Zelfstandigheid

Spontaan

• Waarom nu voor mij?• Vrijheid• Improvisatie• Uitdagingen

Humanistisch

• Wie?• Bijdragen aan het leven van anderen

• Persoonlijke groei• Empathie

Methodisch

• Hoe?• Zekerheid• Feiten, details• Risico vermijden

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

25120412 emerce conversion canicas ©

MBTI plotting

INTP architectsingenious problem solvers

INTJ masterminds

competence & independence = perfection

ENTP inventorslife's entrepreneurs

ENTJ fieldmarshallseverything's fine, I'm in charge

ISTP craftersdoing the best I can with what I've got

ISFP composersit's the thought that counts

ESTP promoters let's get busy

ESFP performersdon't worry, be happy

INFP healersstill waters run deep

INFJ counselorscatalysts for positive change

ENFP championsanything's possible

ENFJ teachersthe public relations specialist

ISTJ inspectorstake your time and do it right

ISFJ protectorson my honor, to do my duty

ESTJ supervisorstaking care of business

ESFJ providerswhat can I do for you

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

26120412 emerce conversion canicas ©

Hollywood gebruikt het al jaren…

Humanistisch

SpontaanCompetitief

MethodischSensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

SATC

27120412 emerce conversion canicas ©

Hollywood gebruikt het al jaren…

Main Street, USA

Greets visitors with a nostalgic look, at the safe, settled, home-town spirit of middle America a century

ago... Methodicals feel right at

home.

Adventureland

The largest area of the park,...the theme here is the

fun and excitement of exploring new lands and

facing danger.... It's a Spontaneous

paradise.

Fantasyland

Disney's wonderful world of dreams and make-believe, of storybooks and fairy tales....Catches the fancy and the "wish upon a star" spirit

of the Idealists.

Tomorrowland

Explores the brave new world of

science and technology. It's just the place for

Rationals.

28120412 emerce conversion canicas ©

Verdeling

29120412 emerce conversion canicas ©

Keirsey

Competitief

NT

HumanistischNF

SpontaanSP

MethodischSJ

Sensing iNtuition

Judging Perceiving Feeling Thinking

Ordentelijk

Vermijden van fouten

Flexibel

Neem het leven zoals het komt

120412 emerce conversion canicas ©

Methodisch

120412 emerce conversion canicas ©

Move forward rule

120412 emerce conversion canicas ©

Spontaan

120412 emerce conversion canicas ©

34

Spontaan

120412 emerce conversion canicas ©

35120412 emerce conversion canicas ©

Spontaneous

Guardian

Competitief

Humanistisch

Eyetracking verschillen

bezoekersuitgesplitstnaar type

SaTC maturity model

1:0

1:4

stati

sch

dyn

am

isch

tijd

Verf je belangrijkste content in 4 kleuren:A/B test met content voor alle 4 typen klanten

Uitingen-optimalisatie Campagne-optimalisatie Profiling Integreren

Canicas

38120412 emerce conversion canicas ©

Inspelen op allevier de persona?

Competitief Spontaan

Humanistisch Methodisch

SensingiNtuition

'whatever works'

'zoals het hoort'

39120412 emerce conversion canicas ©

Opzet LP

vouw

Headersubheader

beeld

Ja, ik wil deze voordelen

cfa

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.

Voordelen + bewijzen• copy copy copy copy copy copy copy

copy • copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy copy

copy

ontdek het zelf!

hom

eontd

ek

hoe?

actie

naam

postcode

huisnumme

r

etc.

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.

Meer weten en/of brochure downloaden

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy

120412 emerce conversion canicas © 40

Headersubheader

Persoonlijk aanspreken top 3filmpje

Gun uzelf 2 minuten voor een persoonlijk advies

Tooltje, call me

now

hom

eW

ie?

hoe? copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy

copy copy copy copy copy refenties

copy copy expert opinion copy copy copy copy copy copy.

Meer weten en/of brochure downloaden

copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy

vouw

Ultieme Canicas landingpage

Abstractbeeld

120412 emerce conversion canicas © 41

Scarlet: +72%Onderwerp: Grijp uw kans! Onderwerp: Benieuwd wat uw gezin kan besparen?

42120412 emerce conversion canicas ©

Philips

43120412 emerce conversion canicas ©

MalariaNoMore

44120412 emerce conversion canicas ©

Schandalige zelfpromotie ;-)

Wil jij meer omzet?Dan is Canicas Persuasion Management iets voor jou.

Structurele omzetstijging van tenminste 20% Resultaatafhankelijke beloning mogelijk.

Bel 020 6353232

Ontdek alle geheimen achter de wetenschappelijk bewezen methode op www.canicas.nlOf vraag de whitepaper aan via info@canicas.nl

Aanbevolen

door topfokkers

YESCANICAS

Aanbieding:Gratis website advies.

De eerste 3 bellers krijgen

een persoonlijk advies hoe

je in een paar stappen

meer omzet kan maken

Bel 020 6353232

45120412 emerce conversion canicas ©

FBTO +648%

SaTC maturity model

1:0

1:4

4:4

stati

sch

dyn

am

isch

tijd

Belangrijkste content in 4 kleuren verven

Statische paden inrichten voor 4 typen.

Canicas

47120412 emerce conversion canicas ©

Flow

Eat your own cooking

49120412 emerce conversion canicas ©

e-mail campagne 'Fusieborrel'e-mail bevestigings

e-mailbedanktpagina

landingspagina

50120412 emerce conversion canicas ©

De e-mail

SaTC maturity model

1:0

1:4

4:4

4x 1:1

N x 1:1

stati

sch

dyn

am

isch

tijd

Verf alles in 4 kleuren:A/B test met content voor alle 4 typen klanten

Uitbreiden customer journeys. 4 kleuren glijbanen dynamisch maken Behavioral targeting

Statische paden inrichten voor 4 typen.Start opbouw profielen

Uitbreiding van de segmentatiecriteriaNaast de 4 kleuren andere criteria meenemen

Canicas

RaisingResults

120412 emerce conversion canicas ©

Banner/ adword

LP

Bedankt, geef!

welkomst-traject

Bedankt

RaisingResults Online Display

120412 emerce conversion canicas ©

Mediamind Smart Versioning

Mediamath

Sitecore Landingpages

Sitecore Thank you

Sitecore

Op de achtergrond houdt het systeem het profiel van de individuele bezoeker bij.Op basis van die waarde kan je andere content tonen aan individu 1 dan aan individu 2

Behavioural Targeting

Bezoeker bezoekt websiteAan de hand van zijn kliks bouw je profiel opBij eerstvolgende bezoek ziet de website er voor hem/haar anders uit

57120412 emerce conversion canicas ©

Succes

Succes met je paringsdansjes aan de hand van Persuasion Management.

Vragen?ewald@canicas.nl020 6353232

www.canicas.nlwww.raisingresults.eu