BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!

BMC Remedy on demand: по дороге с облаками!

1. Что такое ITSM?

2. Методологии ITSM

3. Что такое INLINE Cloud ITSM?

4. Преимущества INLINE Cloud ITSM

2

3

Что такое ITSM?

Современные тенденции

— Развитие информационных технологий

— Усложнение информационных систем и инфраструктуры

— Повышение требований к качеству услуг

— Рост зависимости бизнеса от ИТ

4

Изменение требований к ИТ

— Надёжная поддержка бизнес-процессовСтабильностьПредсказуемостьБезопасность

— Рациональное использование ресурсов

— Формирование дополнительных преимуществ для бизнеса

5

Как обеспечить требования?

Необходим систематизированный подход к управлению ИТ, отвечающий современным требованиям

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) – подход, концепция и идеология управления ИТ-ресурсами организации, направленные на удовлетворение потребностей бизнеса.

— Реализуется поставщиками ИТ-услуг

— Используется оптимальное сочетание:• Люди

• Процессы

• Технологии

6

7

Методологии ITSM

ITSM - Управление ИТ-услугами

ITSM: подходы, стандарты, методологии

Подходы ITSM описаны:

— в библиотеке ITIL

— в стандарте ГОСТ 20 000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2010)

— в методологии MOF

— в методологии CobiT

8

Процессный подход

Цель подхода – «чтобы в работе был порядок»

— Организация деятельности исходя из чётко зафиксированных целей и задач

— Определение функций

— Чёткая регламентация деятельности

— Согласованность действий

— Измеримость результата

— Рациональность

10

Модель процессов ITIL

11

Сервисный подход

Цель подхода – достижение ясности взаимоотношений ИТ и заказчика

Услуга – способ предоставления ценности заказчикам через содействие им в получении конечных результатов, которых заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками

— Бизнес-услуга

— ИТ-услуга

— Операционная услуга

12

Процессы

Процессы

Процессы

Усл

уги

Усл

уги

Усл

уги

Усл

уги

Заказчик

ИТ-специалисты

Средства автоматизации

Системы класса Enterprise:

— BMC Remedy

— CA Service Desk Manager

Бесплатные или очень недорогие:

— OTRS

— Service Desk Plus

— …

13

14

Что такое INLINE Cloud ITSM?

Что такое INLINE Cloud ITSM?

INLINE Cloud ITSM — решение, предназначенное для организации деятельности сервисной организации/подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками

— Собственная разработка INLINE Technologies

— Используется модель SaaS

— Построено на базе BMC Remedy ITSM Suite

— Полностью соответствует принципам ITSM и рекомендациям библиотеки ITILv3

15

Из чего состоит INLINE Cloud ITSM?

16

Как работает INLINE Cloud ITSM?

17

Типовые решения INLINE Cloud ITSM

—Автоматизация деятельности службы поддержки ИТ

—Автоматизация административно-хозяйственной деятельности

—Автоматизация процессов управления производственными активами

18

19

Преимущества INLINE Cloud ITSM

Какие преимущества у INLINE Cloud ITSM?

— Отсутствие капитальных вложений

— Предсказуемость затрат

— Значительное сокращение времени развёртывания

— Возможность использовать лучшие практики

— Гибкое управление количеством используемых лицензий

— Высокая отказоустойчивость

— Профессиональная поддержка

20

Как оплачивается INLINE Cloud ITSM?

— Взимается в виде абонентской платы, включающей в себя: оплату лицензий BMC Remedy, все расходы на эксплуатацию и

поддержку отказоустойчивой инфраструктуры.

— Абонентская плата: зависит от выбранной

функциональности и от количества пользователей системы

может взиматься ежемесячно или ежегодно

отказаться от услуги можно в любой момент

21

Как начать пользоваться INLINE Cloud ITSM?

Всего 4 шага:

1. Отправьте запрос по адресу cloud@in-line.ru

2. Получите уведомление о заведении аккаунта

3. Откройте ссылку из письма

4. Авторизуйтесь в системе

22

30 дней

бесплатно!

23

Спасибо за внимание!

email: info@in-line.ru | тел: +7 495 721 35 05 | web: www.in-line.ru

Егорова ЮлияРуководитель группы систем сервисного

обслуживания и управления активамиy_egorova@in-line.ru