Agile Unternehmensplanung

Business Design im digitalen Zeitalter

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Digital Cologne - IHK Köln August 2016

@andreas_diehl

About me• 15 years experience as an entrepreneur

• Since 2013 working with entrepreneurs and organisations in digital innovation and transformation

• Education: •University of Cologne, “Diplom Kaufmann”

•University of St. Gallen, “Managing growth in technology firms”

•More on: www.firstangel.co

Digitalisierung Unternehmertum

new business models customer centricity, data driven

low market entry barriers global access to capital

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• Schafft Freiraum und öffnet Märkte für digitale Innovation und Startups

• Zwingt etablierte Unternehmen in nachhaltige Veränderungsprozesse (digitale Transformation)

• Sehr hohe Veränderungsdynamik

• Ein Unternehmen kann nicht KEIN digitales Unternehmen sein

Digitalisierung

“It is not the strongest species that survive nor the most intelligent, but the ones most responsive to

change”.

Charles Darwin

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1.(K)Einen Plan haben

2.Kunden wirklich verstehen

3.Little Bets: Prototyping / Experimente

4.Werde Teil der Customer Journey

5.Technologie und Software verstehen

6.Data-Analytics: Miss es

7.Agile (Zusammen)Arbeit

8.Quer und durch die Decke denken

(re)invent your business

#01 (K)Einen Plan haben

“Planning is the kiss of death of entrepreneurship.”

Peter Druck

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• Du solltest ein Ziel bzw. einen Grund haben zu starten (Purpose, Vision, Problem das du lösen willst)

• Du brauchst gewisse Fähigkeiten, um nicht hinzufallen

• Du musst nicht die gesamte Strecke kennen, aber vielleicht eine erste Idee haben (Strategie)

• Du passt bitte deinen Fahrstil den Verhältnissen auf der Strecke und dem Wetter an

Planen ist wie Fahrrad fahren …

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einfach

kompliziertProduktivität

einfach unmöglich

bekannt

unbekannt

WAS

WIE

Chaos

komplexInnovation

Planungsdilemma

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1.ich beobachte, dass …

2.ich glaube, dass ….

3.ich erwarte, dass …

4.ich plane / teste ….

5.ich messe, dass ….

Arbeiten mit HypothesenDesign Thinking

Lean Startup

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• 80% Wissen ist “good enough”

• Testen, validieren oder widerlegen von Hypothesen

• Business Pläne unter Annahmen vollständiges Wissen

• 3 - 5 Jahrespläne

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• Wir bobachten nur, was wir ohnehin glauben (Confirmation Bias)

• Wir überschätzen systematisch unser Wissen und darauf basierende Prognosen (Overconfidence Effekt)

• Wir können Ursache und Wirkung nicht auseinander halten (Swimmer Body`s Illusion)

• Systemblindheit: wir validieren die falschen Hypothesen

Du bist die größte Hürde …

#02 Kunden verstehen

”Am Schreibtisch lernt man nicht wie der Orang-Utan denkt.”

Hasso Plattner

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• Frühere Einbeziehung des Kunden

• Kundenfeedback als Teil des Entwicklungsprozess

• Entdecken wer mein erster Kunde sein kann

König Kunde?

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Customer Development

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• Echte Gespräche und Interaktionen mit echten Kunden

• Fokusgruppen und Marktforschung

• Studien

#03 Prototyping / Experimente"You miss 100% of the shots you don’t take."

Wayne Gretzky

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• Concierge Services

• MVP’s: alles Lean oder was

Techniken

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Gewinne mindestens einen zahlenden Kunden, der nicht deine Mutter oder sonst mit Dir verwandt oder befreundet ist

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MVP

Juli 2014 Sep 2015 15 Monate 170 Mio. $

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• Experimente & little bets

• Frühe und konsequente Kunden- und Anwenderzentrierung

• MVP´s an und mit Kunden

• Produktmanagement legt Roadmap fest

• Releasezyklen von 6-36 Monate

• Lineare Rollout Pläne

• Gefahr: Building products that nobody wants

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• Du verstehst das Problem nicht

• Skalierung als falsches Mantra / Götzenbild

• Kalibrierung zw. “big picture” (Ziel) und dem ersten Step

• Trennen von Lösung und deinem Purpose

• Du hängst an Dingen, in die du investiert hast oder die du selber gebaut haben (Sunk Costs Fallacy / IKEA Effekt)

Du bist die größte Hürde …

#04 Produkte / Services

”Don’t settle for poorly designed products. Demand more from designers.”

Donald A. Norman

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Customer Journey • Welche Schritte durchläuft euer Kunde um sein

Problem / seinen Task zu lösen?

• Ist eure Lösung (Bestand)Teil des mentalen Modell? Wenn nein, wo klinkt ihr euch ein?

• Wie ist die Customer Journey innerhalb euren Produktes?

• Wie schafft ihr es eine komplett neue Customer Journey zu kreieren?

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Flugbuchung

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Customer Journey

A customer journey is the end-to-end process that a customer goes through in order to complete a task over time.

This process may use multiple devices and interaction channels (e.g., web, desktop or mobile apps, email, online chat, social media, text message, phone, kiosks).

#05 Technologie”Software eats the world.”

Marc Andreessen

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• Was digitalisiert werden kann, wird …

• was vernetzt werden kann, wird ….

• Was automatisiert werden kann, wird …

Was passieren kann, ….

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• Probleme können besser, schneller, billiger gelöst werden

• Die Customer Journey verändert sich; Multi Device

• Wertschöpfungen / Geschäftsmodelle verändern sich

• Neue Bedürfnisse / Probleme entstehen

• Disruptive Veränderungen

• Technologie schafft MEHR Wert und wird nicht zur Erhaltung Status Quo eingesetzt

Konsequenzen

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• Leveraged assets (z.B. Uber, airbnb)

• Subventioniertes Kundenwachstum (Netzwerkeffekte)

• Customer Journey verändert sich -> Erster in der Customer Journey werden

• Grenzkosten = 0

• Open Source

Potentiale

#06 Daten / Analytics

”Wer viel misst, misst viel Mist.”

Brandeins

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• Was sind die kritischsten Treiber / Erfolgsfaktoren in deinem Plan / Business Model?

• Wie kannst du diese messen, was ist dein “Polarstern”?

Fokus

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• Adaption rate at a new campus 2 weeks

• Daily Activity rate 50%

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• Leading indicators auf Basis der Hypothesen formulieren

• “Polarstern” definieren

• Je nach Entwicklungsphase kann die Metrik wechseln

• Traditionelle Finanz KPI`s als Messkriterium (ROI, Cash flow, Gewinn/Verlust etc.)

• “Bewegungsdaten” / leading indicators werden ignoriert

#07 Agiles Arbeiten”Das beste Training liegt immer

noch im selbständigen Machen.“

Cyril Northcote Parkinson

@andreas_diehl

• Agiles Handeln statt festhalten an einem Plan

• Kultur geprägt von Lernen, Experimente und hohe Fehlerkultur

• No baby-sitting: Füttere nicht den Affen deiner Kollegen (und Co-Founder)

• Teams arbeiten interdisziplinär (end-to-end) in selbstorganisierenden Teams

• Zusammenarbeit mit dem Kunden statt festhalten an einem Vertrag

• Kommunikation steht über Formalien

Agile Zusammenarbeit

“Wenn Sie einen scheiß Prozess digitalisieren, dann haben Sie einen

scheiß digitalen Prozess.” - Thorsten Dirks, CEO Telefonica Deutschland

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Scrum

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Holakratie

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• Kleine, agile unabhängige Teams mit Verantwortung (end-to-end)

• Hohe Kundenzentrierung auf allen Ebenen

• Kultur geprägt von Neugier, Lernen, Agilität und Geschwindigkeit

• Fehler gehören dazu

• Entscheidungen basieren auf Daten und Kundenfeedback

• Funktionale Abteilungen und hierarchische Strukturen

• Mitarbeiter nach Erfahrung / Betriebszugehörigkeit promoten

• Titel, Eitelkeiten und Visitenkarten

• Information als wichtiges Asset, das kontrolliert werden muss

• Kontrolle und geringe Fehlertoleranz

• HiPPO Syndrom = Highest Paid Person`s Opinion

#08 Querdenken”A mind is like a parachute.

It doesn`t work if it`s not open.”

Frank Zappa

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• 5-why Framework

• Design Thinking

• Re-framing des Problems: “What will it do for you if you solve the problem?”

• Connecting the dots

Techniken

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Warum nicht?

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Connecting the dots

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Hippo Water Rollerhttp://www.hipporoller.org

400 v.Chr. 19 Jh. 1991

Das war`s

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• Was ist dein “root cause?

• Zeit ist deine wertvollste Ressource

• Löse das richtige Problem

• Suche deinen Founder-Market Fit (das für dich richtige Problem)

Gründer-Special

Andreas Diehl www.firstangel.co

andreas@firstangel.co 0163 - 8040552

The End