Post on 26-Jun-2015
Brugerdreven forretningsudvikling
- En antropologisk tilgang til usability
SaaS-it Consult
SaaS-it Consult is an international renowned Software as a Service (SaaS)
business enablement consultancy. SaaS-it helps all participants in the
emerging SaaS eco-system - from Vendors, System Integrators, ISVs to
Hosting & Service Providers and Resellers - to create robust SaaS
focussed businesses
SaaS-it achieves this through a bespoke mix of practical, real world
consulting services that allows Vendors, Distributors, System Integrators,
ISVs, Hosting & Service Providers and resellers to maximize their SaaS
business capabilities
”Antropologer er de nye IT-guruer”
Preben Mejer, bestyrelsesformand Innovation Lab Katrinebjerg
Brugergrænsefladen
Fortid CLI : Command Line Interface
Nutid GUI : Graphics User Interface
På vej nu NUI : Natural User Interface
Fremtid OUI : Organic User Interface
Lige nu GNUI : Graphics Natural User Interface
Udfordringerne ved kommunikation via websites
Hvem kommunikerer “vi” med – vi tror – men ved egentlig ikke
• Behov
• Kompetencer
• Logisk sans
• Årsag til dialog
• Motivation
Hvad gør “vi” oftes
• Information overflow
• Manglende målrettet call-to-action
• Ens grænseflade for alle
• Skiftende design – vi vil så gerne fortælle det hele og roder rundt
Det gør en forskel…
Det gør en forskel at henvende sig til brugere/kunder på deres præmisser
• De får en god oplevelse og føler sig taget ved hånden
• Brugere har ofte mange alternativer - Sæt dem i centrum, så de vælger jer
hver gang
• Brugerenes opfattelse af brugergrænsefladen har stor betydning for om de
når frem til den ”planlagte” call-to-action.
• Gør det intuitivt og nemt for brugeren
Set fra Antropologens verden
Antropologisk tilgang til usability
Antropologien sætter fokus på mennesker
gennem kvalitative metoder
- det giver mulighed for at brugeren, medarbejderen eller bestemte
målgrupper kan komme med input til udviklingen
- det sikrer, at produkter, tjenester o. lign udvikles til og for modtageren
med udgangspunkt i en dybdegående forståelse af målgruppen
- med brugerdreven forretningsudvikling undgås fredning af ”darlings”
- det sikrer, at der opnås forståelse for hvorfor brugerne gør som de
gør og ikke blot hvordan de siger, at de gør…
Typisk kundeforløb
Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling: • Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse: • Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse: • Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand
Kvantitative metoder (bredden) K
valita
tive m
eto
der (d
ybden)
• Spørgeskemaer – muliggør statistik om tendenser
• Deltagerobservation – udforsker brugerens handlinger
• Interview – giver brugeren en stemme
• Fokusgrupper – giver en gruppe brugere en stemme
Der er ofte forskel på, hvad mennesker
siger, at de gør, og hvad de reelt gør… - Det opfanger de kvalitative metoder.
Forskellen på kvantitative og kvalitative metoder
SaaS-it’s vurdering af metoder
Kvantitative metoder
Kvalitative metoder
• Hurtigt overblik
• Tal på resultaterne
• Statistik
• Mange respondenter
• Skriftelig besvarelse
• Kort forstyrrelse
• Dybdegående indblik i
individers
handlemåder
• Mulighed for
uddybning af
formuleringer samt
tilpasning af metoder
• Mundtlig besvarelse
• Respondenter får
noget igen
• Usikkerhed om
forståelse af skala
• Ingen mulighed for
uddybning
• Usikkerhed om
”ærlighed”
• Tager tid
• Få respondenter
• Ingen statistik
• Kræver ressourcer
• Tidskrævende for
respondenter
Fordele Ulemper
Hvordan ?
Opstartsfasen Kvalitativ
dataindsamling Afrapportering Opfølgning
A N A L Y S E
• Interviews med
deltager-
observation
• Filmning af
skærmbillede
• Afgrænsning af
formål
• Fastlæggelse af
målgruppe
• Fremlæggelse af
resultater
• Ekstra test,
møder,
workshops eller
alternative
undersøgelser
Bruger involveringen
• Brugeren italesætter sine overvejelser
• Der stilles ikke løbende spørgsmål, men observeres
• Skærmbilledet optages
Observation
• Afsluttende interview om
• oplevelsen af hjemmesiden
• den valgte tilgang
Interview • Fejl og misforståelser på
siden identificeres samtidig med, at der spørges ind til brugernes generelle brug af internet og teknologi
Identifikation og generel kundskab
Tidspunktet for udførelsen af interviews kan med fordel fordeles til før og efter
der videreudvikles på hjemmesiden.
Hvor mange brugere skal interviewes?
Jacob Nielsen; Alertbox 2000
85% Bare 5 brugere giver et solidt grundlag!
Typisk kundeforløb
Opstart: • Workshop afholdes internt i org. for at afgrænse de relevante målgrupper
• Kan evt. suppleres med kvantitativ afdækning af målgrupper
• Kunden formulerer realistiske funktioner, der ønskes afprøvet i test
Dataindsamling: • Testpersoner identificeres
• Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Delanalyse: • Opsamling på resultater
• Sammenholde resultater med formål
• Justere testopgaver samt spørgsmål til interview
Dataindsamling: • Der afholdes 5 interviews af 60-100min for hver målgruppe
Analyse: • Afrapportering af alle resultater
• Fremlæggelse af resultater
• Afholdelse af workshop for interessenter Opfølgning:
• Klippekort til ekstra brugertest
• Løbende konsulent bistand
Spørgsmål?
SaaS-it Consult
Langebrogade 5, Suite 1.07
DK-1411 Copenhagen K
info@saas-it.net
www.saas-it.net
+45 8851 0210
Kontakt os