Post on 05-Dec-2014
description
BB a a llaa nn cc ededSS cc oo rr ee cc a a rr dd
1
SS cc oo rr ee cc a a rr dd
Balanced ScorecardBalanced Scorecard--BSCBSC������������ ��������� � ��� ���������� ���������� ������� �!���"�!#���
$!�� ��%���"�!������%������������
2
$!�� ��%���"�!������%��������������%��������!&���%'�"�
Scorecard : �������������������� !�!�"#$� %&'�()*�+*,��)����,���, *!�+���$���-�,�.�����/0�1�"�2 !�!�"#$�34*5��(�
Balanced : "'����4�� ����!��/0(%*6�7��8�!�"#$�
.*!�"�,9*'���4�� :6;0!()*�����96�7��8�"'���1�:�<7!�"#$�
Balanced Scorecard
3
* * ������������ ���������������������������� �!"�#�$�����%�����&��#'$�������"�����"��$������'�(����" ����� *�%�����$�#����� �� ���������+ ����������,-
�1�"�2 !�!�"#$�34*5��(�:'���/0�'4:�<'
"'���1�:�<7!�"#$�34*!�&���!,4*��
Balanced Scorecard (BSC)
����� Balanced Scorecard �� ������������� �.�.1992
�� Robert S. Kaplan ��� David P. Norton
Balanced Scorecard (BSC)
4
�� Robert S. Kaplan ��� David P. Norton
•!"�����#��$�%�"•�&��'���(����)"��"��$��*)(#�(+"�)�"
Robert S. KaplanRobert S. Kaplan( the Marvin Bower Professor of ( the Marvin Bower Professor of Leader Development at Harvard Leader Development at Harvard Business School)Business School)
Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)
5
Business School)Business School)
David P. NortonDavid P. Norton( President of Balanced Scorecard ( President of Balanced Scorecard Collaborative)Collaborative)
Balanced ScorecardBalanced Scorecard ����������� ���������������� �����
�������������� �������������� 1010 �� �������� �������������� �������� ������������
���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)
Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)
6
���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)���� ������������ �!"#������������� �$%&�'(�&�)
*��+��,��������&��)"+ �� �-�� '��$��&�(�� � *��+��,��������&��)"+ �� �-�� '��$��&�(�� �
'��$��&.�&�� � �$�-���"#� ����$��)��,'��$��&.�&�� � �$�-���"#� ����$��)��,
�/$/"�0% ����#���/$/"�0% ����#��
Balanced Scorecard
:"�;0!��;!(�$����T:�����!�"#$�:"�;0!��;!(�$���1�����U��.�#3��+&$���-�,�.�
�T,,���$�7 �T,,��%$��
7
����!�4*��$��:�������!�4*���+$"*�����!�4*��$�T,'�$��5��(�����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W��
����!�4*����T�������.��6���$�7����!�4*��"�85�6$��()*,��$������!�4*����T�����5�6$���-�,�.���%$������!�4*��$��6�W��!�"#$�
Balanced Scorecard : �� .���%���#����#�$
:"�;0!��;!(�$��V���$�����#�+&$���-�,�.�
,!$:�&�:�;0!���' !�$�����# 9&���!4'������U�#V�T$�����#�+&$���-�,�.� �1�()*���6��$� !���X�!�"#$��/"'��
�!4"�*!�V�T3�(���U���:4/�'$�� ��&�:�*�3��/0$�����#
8
�1�)��,$��'�4V�T��T:�����
��&�:�*�3��/0$�����#
:�Y�:"�;0!��;!(�$�� �,:"�;0!�$�����# :�Y�:"�;0!��;!�1�()*:$�4"'��%�4:7�$�,
$�����#��$ ZX�
11. . &������ &������ (( FinancialFinancial Perspective)Perspective)
Kaplan ��� Norton �.����$�+ ��&����������$%&� ���$��)���)�&�(����� ��#� (Perspective) ��&����������������+��� �#�$��)��������)�& "5���+ 4 �(��� �+��&�
Balanced Scorecard (BSC)Balanced Scorecard (BSC)
9
11. . &������ &������ (( FinancialFinancial Perspective)Perspective)
22. . �8&$�� �8&$�� ( Customer( Customer PerspectivePerspective ) )
33. . &��!��&��/���� &��!��&��/���� ( Internal Process( Internal Process PerspectivePerspective ) )
44. . &��������8����&���#�!�# &��������8����&���#�!�# ( Learning and Growth( Learning and Growth PerspectivePerspective) )
���&�����.!��.����:) ��&������ ���$��)����(���+�����5#��8�;�(��*���������� �-��
1.1.�(���+���&������ �(���+���&������ (Financial Perspective)(Financial Perspective)
10
)����(���+�����5#��8�;�(��*���������� �-��
* ��#!� �)�&&���� (�
* &���� , #�� (� , $���$(��$��
���&�����.!��.����:)#����."� ">�%*���� $��)����(���+�����5#��8&$��*����������
2.�(���+����8&$�� (Customer Perspective)
11
* $����?���)*��8&$��
* .����!�� ��&��#��+/!",-��8&$��
* ��&�� !#�."�$�
���.����$����?���)���&"!�8�;�(�� ����8&$�� &��!��&��/����*�'(�&�).����+ ��$��
3. �(��� ��+���&��!��&��/���� (Internal Process Perspective)
12
�8&$�� &��!��&��/����*�'(�&�).����+ ��$��)��������>
*$(�/��*�.��$��/!��&��
*&�����������#/"�0%����&.8�#��+
���&�����.!��.����:) #����."� ">�%*���� $��)����&��.�"!.�(������"&��� ��$���.����;��
4. �(���+���&��������8����&���#�!�#(Learning&Growth Perspective)
13
$��)����&��.�"!.�(������"&��� ��$���.����;��&��������8�����#�!�#������
*$����?���)��&�� �����*���"&���
*&���"A����"&���/&���-���!!.��.�� >
��������� BALANCED SCORECARD
����4*��$��:���Financial Perspective
4*���+$"*� 4*��$��7�4$��5��(����� �
14
��� �� ���
�������
4*���+$"*�Customer Perspective
4*��$��7�4$��5��(�Internal Process Perspective
4*��$��:�/���+*V�T:.�,].Learning and Growth
Perspective
���� �
�����
����!�4*��$��:��� (Financial Perspective)
����!�4*���+$"*� (Customer Perspective)
����!�4*��$�T,'�$��5��(� (Internal Process Perspective)
����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W�� (Learning and Growth Perspective)
15
��&�:�*�V�T()*"'���1�"�2$�,$�����#
:"�;0!��;!(�$���1�$�����#3��-�,�.�:"�;0!��;!(�$��,��)��
V�'"�4 !� V�'"�4 !� Balanced ScorecardBalanced Scorecard 5��(.*����!�5��(.*����!�
V.&�T����!���T$!,4*'�V.&�T����!���T$!,4*'�
1.1. '�.9���T��"# '�.9���T��"# ((ObjectivesObjectives))
$��'�4�� $��'�4�� ( ( ))
16
2.2. $��'�4�� $��'�4�� ( ( MeasuresMeasures))
3.3. *!�+�6;X�`���a77�,�� *!�+�6;X�`���a77�,�� ( ( Baseline Data Baseline Data ))
4.4. :�b�)����/0.*!�$��,���� :�b�)����/0.*!�$��,���� ((TargetTarget))
5.5. ��0��/0.*!��1�:6;0!()*,����:�b�)��� ��0��/0.*!��1�:6;0!()*,����:�b�)��� (( InitiativesInitiatives))
����!�4*��$��:��� (Financial Perspective)
V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#
����!�4*��$�T,'�$��5��(� (Internal Process Perspective)
����!�4*���+$"*� (Customer Perspective)
�"�+������ Balanced Scorecard
17
����!�4*��$��:�/���+*V�T$��6�W�� (Learning and Growth Perspective)
��'��3���% ��4��5
V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#
V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#
V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"# V����� ]"��$�� $�7$���
:�b�)���.�'%/X'�4'�.9���T��"#
(Internal Process Perspective)(Customer Perspective)
$�T,'�$��(�$����*�� BSC1. ��"����"��)%56��7$ 56�8�� ����'����6!'""� (SWOT Analysis) ��$�$�%��" � ���*)(3"�+�$'��� ���E����$�$�%��"
18
�6!'""� (SWOT Analysis) ��$�$�%��" � ���*)(3"�+�$'��� ���E����$�$�%��"
2. �&�)���'��3���% (Vision) ������634%��$�$�%��"
3. ��"�&�)��6���$ (Perspective) (��O8�$ P 3Q�5��!R�O��SQ�������'&��"75*���"&�������5��"�6���$��$�O8����5��" 5��O�O8�$���3��$�Q��������8��+ ���E����$��"&�������5��"
19
��5��"4. ��"5�3&��#�3Q�3�$���634% (Strategy Map) "��+�$�%��"���&�)���O6!"�'$�%*��O8���6���$
5. #�(+"�)�""��+'�$O(�$!"�S6�"8������ �������������)7�S�+*��#�3Q�3�$���634%3Q�5�����
6. ��"�&�)�O��SQ��� (Key Performance Indicators : KPIs) ����!\�)��� (Target)
20
Indicators : KPIs) ����!\�)��� (Target) '&�)"�+�O8���6���$ "(��3��$�"Q�$�&��+����'&���]
7. ��"5�3&��#�!^�+�O���" (Action Plan)
:).����/0 BSC :�Y�:"�;0!��;!�/0!�"#$��.&��c�*'�()*"'���1�"�2
_ `�8�������4Q��"��#��++��$���(Financial Perspective)
21
Perspective)
_ *)(����'&���]��8����(� (Customer Orientation)
:).����/0 BSC :�Y�:"�;0!��;!�/0!�"#$��.&��c�*'�()*"'���1�"�2 (.&!)
_ �68$��""���!"�+"�++��"3&�$��*)(�Q!"�'�34�d� (Reengineering)
22
!"�'�34�d� (Reengineering)
_ *S(�3������Q'���*)�8 (Technology)
_ +� ���E������������$�%��"�)8$��"�"Q��"�( (Learning Organization)
��T]�%�#�/0!�"#$�7T34*��,7�$$��(%* Balanced Scorecard
1. S8��*)(��$�)7���'��3���%��$�$�%��"`(
23
1. S8��*)(��$�)7���'��3���%��$�$�%��"`(S��5�
2. S8��*)(#���"&�����$����$�$�%��"Q����
3. `("�+��"�����)7�S�+������"�+5��#�(+"�)�"36�"��+ 3&�*)(36�)�8��$��!^�+�O�$��`('���(�$���O���#�
4. *S(�!R��"�+*���"�&�)����3�$��"
24
4. *S(�!R��"�+*���"�&�)����3�$��"3&�$��3���3��$�$�%�"
5. S8��*)(�Q��"5��+8$$+!"���i���3"� ���"O8�$ P '&�)"�+�O8����5�""�`(��8�$�)���'�
6. �!R���""���#����634%��$36�)�8��$��
25
6. �!R���""���#����634%��$36�)�8��$����(���`�((����� (���#�46"��5��$�$�%��" 3&�*)(�#����634%3��$)��Q����'���(�$���
7. '���"��#�`(3��$���ji��!R�3Q����O��+6���
8. 3&�*)(3��$�$�%��"�68$��(� ���*)(����'&���]O8����634%��$�$�%��" ��O(�$*)(�5(�)�(�3Q�
26
O8����634%��$�$�%��" ��O(�$*)(�5(�)�(�3Q�3���3��$�$�%��"*)(����'&���]��+���634%��$�$�%��"������� ����!R���"���$���)���$3Q�S8��*���"�&����634%`!'�8��"!^�+�O�
9. S8��*���"!"�+�!�Q��� kO��""��������4""���$�$�%��"���������"�&�)�O��SQ�������!\�)����!R���"���$���*���"!"�+�!�Q��� kO��""���$�5(�)�(�3Q�
10. 3&�*)( ���$�������""�+"�(�����(�*5�8�$���O8��
27
10. 3&�*)( ���$�������""�+"�(�����(�*5�8�$���O8����8�$�Q3Q���3Q�`!�Q�3��$#���$$��O���$5�'8$#�O8�#���"&�����$����$#�(���������$�$�%��"��8�$`"
!�����"�1�"�2�/0�1�()*$�����#3�&�����9�1�3��+&$���-�,�.�
_ ��'��3���%������634%3Q��&�)� ��������"'���'�"�����"8��3�`!��$#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$��
_ ��"3Q�#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$����$��
28
_ ��"3Q�#�(+"�)�""��+O8�$ P ��� ���$����$���"$5�$*53Q�5�!^�+�O�O�����634%
_ #�(+"�)�""��+'�$��$�$�%��"���`�8�8��*)(����'�*5���*)(����'&���]��+���634%������
*!"'��T'��V�T *!"�4(�$��7�4�1� Balanced Scorecard
1. #�(+"�)�""��+'�$O(�$*)(��"'��+'�6���8�$�O7�3Q�
29
�O7�3Q�
2. 36���d��*��$�%��"O(�$�Q'8��"�+"�(���*)(��"'��+'�6�*���"�&�"�++��"!"�����`!*S( �����$5����"�&� Balanced Scorecard `!*S(O(�$��Q����(�$��+36���*��$�%��"
3. ��"�"����&�"�++ Balanced Scorecard ��*S(d��*��$�%��"O(�$"���$�8������3&���(���"5�"Q+3&�*)(�)7�#�*�"��+)���$���"7� � "��5�'8$#�O8����]����&���$*5��$ ���$��
30
O8����]����&���$*5��$ ���$��
4. O(�$"���$��8�$*)("�++ Balanced Scorecard �����!R���"���$���*���"5�+#��5(�)�(�3Q� 5��!R���"*S( Balanced Scorecard ��8�$#���O6!"�'$�%
5. O(�$"���$`�8*)(��"5�3&�"�++ Balanced Scorecard �!R�� Q�$��8��"$��"3Q��Q�&�)�"������� 3��$�Q�� "�� Balanced Scorecard �!R�'��$3Q�O(�$3&���8�$O8������$O������`�8�Q��"'���'6 O(�$�Q��"!"�+�!�Q���O������� ���*)(�Q
31
'���'6 O(�$�Q��"!"�+�!�Q���O������� ���*)(�Q�����)���'�O8�'����"i%3Q��!�Q���`!
6. O(�$"���$`�8*)(��"5�3&�O��SQ�������!\�)����Q����$8��)"���������`!
7. *���"�&���"���$���)"��'��$*)�8 P ��*S(d��*��$�%��" ��55�O(�$ +��"O8�O(��5��#�(+"�)�")"���5(�)�(�3Q�+�$��68�
8. ��"�&�"�++ Balanced Scorecard `!#����+
32
8. ��"�&�"�++ Balanced Scorecard `!#����+"�++��"58���8�O�+�3���$�$�%�" `�8��"5��"8$"Q+3&�O��$�O8��"� ��$ ���� Balanced Scorecard `(*)�8 P ��"O(�$"�*)("�++3��$)����$�8��
9. #�(+"�)�"O(�$"����`�(�'���8��8���&�)�������'&���]�Q��!R�� Q�$��8��"���$���3Q�S8��*���"'���'�"*)(36����)7�����'&���]��$!m55���O8��O���38�����
33
�O8��O���38�����
10. #�(+"�)�"���#�(3Q���Q����(�$*���"3&� Balanced Scorecard 36���O(�$"�����8�'��$3Q��&���$3&��!R�� Q�$'��O�E�� �38����� 36�'��$'���"�!�Q����!�$�����(`�`(O������
• ��*��()*:)��T��$�, $�����# !�)�&'����$�7 • $��.�X����.�`��"'�����6���# !�:).�V�T�� • $��'�4����6�#�/034*$�, $�� �,:"�;0!�����������
Balanced Scorecard
34
4����X� $��'�4�/09+$:�;!$��(%*$�, Balanced Scorecard 7Z�"'�:�Y��&'���T$!,.�')�Z0� (����]d&"'�����6���# !�:).�V�T�� dZ0�(%*(�$���;0!��� :6;0!��*��"'��: *�(7(�$�����# !�)�&'����$�7��X�3����)�&'����$�7!;0� !�!�"#$��
$��'�4����6�#�/034*$�, $�� �,:"�;0!����������� !����
�$������8���&#"��"+
35
• �8�!�������+"!.8�*�!��B"
• $�� ����� ���+��"!�!����
����(��Q���� �$ �*5*�'���(����+"���"
������ �������
����������
���������
O����8�$��$��"�!R��)O6����!R�#��S������$���
36
���]����&���$*5 ���$��Q����
!"�'�34�d� *���"!^�+�O�$��Q����
������ ��������������
����������������
37