Aula microambiente de marketing

E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br

MSN: rafax_adm@hotmail.com Prof. Rafael Gonçalves

MSN: rafax_adm@hotmail.com

É constituído de participantes e forças externas a

ele que afetam a capacidade de administração de

marketing de desenvolver e manter bons

relacionamentos com seus clientes-alvo.

Inclui:

• Microambiente – forças próximas à empresa que afetam

sua capacidade de atender seus clientes.

• Macroambiente – forças externas à empresa que

influenciam o marketing.

A tarefa da Adm. de MKT é atrair clientes e construir

relacionamentos, por meio da criação de valor e da

satisfação desses clientes.

Entretanto, os gerentes de

MKT não podem efetuar

essas tarefas sozinhos. O

sucesso deles depende de

outros participantes do

microambiente da empresa.

Ambiente de

Marketing

Ambiente interno da empresa

Áreas funcionais dentro da empresa que têm

um impacto sobre os planos e as ações do

departamento de marketing.

Marketing

Juntos, todos esses departamentos geram um

impacto sobre os planos e as ações do departamento

de marketing.

Estabelece a missão, os objetivos, as estratégias

mais amplas e a política da empresa. Os

gerentes de MKT tomam decisões de acordo com

os planos desenvolvidos pelo alto escalão.

ALTO ESCALÃO

FINANCEIRO

Tem como preocupação encontrar e utilizar

fundos para que o plano de MKT seja efetuado.

Concentra-se em desenvolver produtos seguros e

atraentes.

COMPRAS

Preocupa-se em conseguir suprimentos e

materiais, enquanto o de...

PRODUÇÃO

É responsável por produzir a quantidade

desejada de produtos com qualidade almejada.

CONTABILIDADE

Preocupa-se em mensurar as receitas e os

custos para ajudar o marketing a saber se

seus objetivos estão sendo alcançados.

Fornecedores

Oferecem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços e constituem um elo fundamental no sistema de entrega de valor para o cliente da empresa. Problemas com os fornecedores podem afetar seriamente o marketing.

Intermediários de marketing

Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens para os compradores finais. Na busca de criar satisfação nos relacionamentos com os clientes, as empresas devem fazer mais do que simplesmente otimizar seu desempenho – deve afirmar parcerias eficientes com os intermediários de MKT.

Clientes

As empresas precisam estudar detalhadamente o mercado onde se encontra os seus clientes. Considera-se Cinco tipos de mercados de clientes que compram bens e serviços da empresa.

Mercados

revendedores

Empresa

Cada tipo de mercado possui características

especiais que exigem um cuidadoso estudo por

parte do vendedor.

Clientes

Mercados

Consumidores

Consistem de indivíduos e famílias que compram

bens e serviços para consumo pessoal.

Clientes

Mercados de Negócios

Compram bens e serviços para processarem

posterior ou para utilizarem em seu processo de

produção, enquanto os...

Mercados de Revendedores

Compram bens e serviços para revende-los com

uma margem de lucro.

Clientes

Mercados

Governamentais

São constituídos de órgãos governamentais que

compram bens e serviços para produzir serviços

públicos ou para transferi-los a outros que

necessitam deles.

Clientes

Mercados

Internacionais

Consistem de compradores em outros países.

Incluindo consumidores, produtores,

revendedores e governos.

Clientes

Concorrentes

A empresa deve oferecer mais valor e satisfação

para os seus clientes do que seus concorrentes.

Não há uma estratégia de MKT competitiva ideal

para todas as empresas. Cada uma deve

considerar seu tamanho e sua posição no setor,

comparando esses dados com os de seus

concorrentes.

Públicos

Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou

potencial na organização ou que possa causar um

impacto em sua capacidade de atingir seus

objetivos. Existem sete tipos de públicos.

Empresa

Grupos

de interesse

Uma empresa pode preparar planos de MKT para

esses públicos principais, assim como para seus

mercados de clientes.

Financeiro

Influenciam a capacidade da empresa de obter

fundos. Bancos, casas de investimento e

acionistas constituem os principais públicos

financeiros.

Ligados à mídia

Publicam notícias, artigos e editoriais. Entre eles

estão os jornais, as revistas e as estações de

rádios e televisão.

Governamentais

Os profissionais de MKT devem frequentemente

consultar os advogados da empresa para se

informar sobre questões relacionadas à

segurança do produto e à propaganda enganosa.

Grupos de interesse

As decisões de MKT da empresa podem ser

questionadas por associações de consumidores,

grupos ambientais e grupos minoritários.

Públicos locais

Incluem associações comunitárias e moradores da

região da empresa. Empresas nomeiam um

funcionário para lidar com a comunidade e

contribuir com as causas importantes.

Público geral

A empresa precisa se preocupar com a postura

do público geral em relação a seus produtos e

atividades. A imagem pública de uma empresa

afeta suas vendas.

Públicos internos

Incluem funcionários, gerentes, voluntários e

diretores. Quando os funcionários se sentem bem

na empresa, isso é percebido pelo público

externo.

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