Post on 13-Apr-2017
MADEMOISELLE
pour Galeries Lafayette
Par Albertini Anna, Deresse Alice, Jais Rebecca
ET SI QUELQU’UN M’ACCOMPAGNAIT LE LONG DE MON SHOPPING AUX GALERIES LAFAYETTE ?
II) CONCEPT ET MISE EN PLACE
A) LES FONCTION
B) LE DISPOSITIF
C) MADEMOISELLE EN MAGASIN
I) AUDIT MARKETING
A) AUDIT INTERNE
B) AUDIT EXTERNE
C) SWOT
II) CONCEPT ET MISE EN PLACE
A) LES FONCTIONS
B) LE DISPOSITIF
C) MADEMOISELLE EN MAGASIN
PLAN
A) AUDIT INTERNEI) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE
ANALYSE DES PERFORMANCES Ventes: 3,8 Md€ au détail en 2015 Chiffre d’affaires: 1, 3 Md d’€ en 2014. Profil client : majorité des acheteurs réguliers sont des femmes.Dominance du pouvoir de décision des femmes même pour les produi ts dest inés aux hommes. Cible : CSP+ et cherche à attirer les jeunes et rajeunir la clientèle (âge moyen : 42 ans). Clients étrangers.
ANALYSE DES RESSOURCES 14 000 collaborateurs dans plus de 60 magasins en France et à l’étranger.
NOTORIETE ET IMAGE DE L’ENTREPRISE Notoriété : très forte notoriété top of mind ou notoriété spontanée.
Image de marque : Temple de la mode, excellence, passion, audace et innovation.
A) AUDIT INTERNE: Marketing Mix I) AUDIT MARKETING DES GALERIES LAFAYETTE
COMMUNICATION Coup de jeune: -campagne publicitaire "Le Nouveau Chic" -Utilisation de bulles de bandes dessinées.
Campagnes média et hors média: affichage, site web, publicité sauvage, évènements, catalogues, mailing, réseaux sociaux, vitrines théâtralisées des magasins.
La campagne sauvage dans Paris en 2015 a été perçue comme incohérente par certains.
DISTRIBUTION 57 magasins en France, 4 à l’étranger et 6 ouvertures prévues d’ici 2018 ou sur internet. Retard sur le e-commerce: Réalité : 2% des ventes. Objectif :10 % en 2020.
PRIX stratégie « la mode à tous les prix » cohérente avec le positionnement.
PRODUIT : Large variété de gammes : vêtements, maroquinerie, produits beauté, lingerie, chaussures, accessoires, parfums, bijouterie, accessoires maison, déclinées pour les femmes, les hommes ou les enfants.
B) AUDIT EXTERNE
GALERIES LAFAYETTE
Part de marché (grands magasins)
Leader
CA 1,6 milliard au 1er semestre de 2016
Positionnement De la mode accessible au luxe, « la mode vit plus fort »
Le marché principal des Galeries Lafayette: la vente de produits de prêt à porter. Le marché complémentaire : lié au principal et le complète: celui des accessoires, du maquillage etc. Le marché indirect : celui de la concurrence indirecte soit par exemple le marché de la mode sur Internet.
Le marché support : celui des grands magasins.
Le marché générique : la mode, les vêtements.
Les concurrents Le Printemps,
Bon Marché (Luxe) Le BHV (même groupe)
Leader : Galeries Lafayette
Outsider : Citadium (secteur sport)
L’entreprise Galeries Lafayette :
OFFRE
DEMANDE
B) AUDIT EXTERNE
L’initiateur : agence de communication, marketing des Galeries Lafayette
Préconisateurs : influenceurs, blogueurs mode et digital.
Exemple: icônes du « Nouveau Chic » Mademoiselle Agnès
Prescripteur : les aides en magasin, les hôtes et vendeurs
Acheteur : citadins, plutôt jeune, moyenne 42 ans
Utilisateur : citadins concernés par la mode
ENVIRONEMENT
MODELE PESTE
Politique : attentats récents et état d’urgence = impact non négligeable.
Economique : crise qui touche les clients.Sociologique : redonner envie aux clients de venir dans les grands magasins à cause de la peur.
Croissance du e-commerce.Technologique : innovation digitale, innovation des méthodes de vente
Ecologique : recyclage, utilisation de produits durables
Intensité Concurrentielle du Marché ++ (Printemps)
Produits de Substitution ++ (e-commerce :
net-à-porter, ou le CLICK and COLLECT)
Clients - -Fournisseurs -
Nouveaux Entrants -
B) AUDIT EXTERNE
SCHEMA DE PORTER
C) SWOT Strengths Weaknesses
Threats Opportunities
•Performances et expérience
•Noto r i é t é de s Ga l e r i e s Lafayette
•Communication rajeunissante
•E-commerce et digital
•Communication qui peut ternir l’image d’une telle inst i tut ion (publ ic i té sauvage en 2015)
•Clientèle dynamique et citadine adaptable à la digitalisation.
• E-commerce •Apparition de nouvelles
expériences clients en boutique
•La concurrence de géants du e-commerce
•Situation politique (attentats et Etat d’urgence)
•Situation économique (crise)
MADEMOISELLE: DIGITAL PERSONAL SHOPPER
EFFICACE ET TENDANCE
CONSEILLERE ET HOTESSE POLYGLOTE, MADEMOISELLE SE MATERIALISE SUR DES PANNEAUX NUMERIQUES AU DETOUR DES GALERIES LAFAYETTE…
HELLO こんに ちは
早上好 صباحح االخيیرر
II) CONCEPT ET MISE EN PLACE
1.CHERCHER UN PRODUIT
MADEMOISELLE :
Une base de donnée
qui répertorie les produits par type, style et taille.
Alice recherche une paire d’escarpins: Mademoiselle permet d’affiner sa recherche et de trouver un produit qui lui correspond parmi toutes les marques disponibles selon ses critères.
A.LES FONCTIONS
LOOK!
2.CHERCHER UNE TENUE
MADEMOISELLE :
Une base de donnée
imaginée par des stylistes pour associer les meilleurs produits et
créer des looks Galeries Lafayette. Rebecca a repéré une jupe en cuir : après avo i r scanné le produ i t , Mademoiselle lui conseille un look complet, composé de pièces assorties en fonction de ses critères: style, taille, morphologie, prix.
A.LES FONCTIONS
LOST!
3.CHERCHER SON CHEMIN
MADEMOISELLE :
Un carte virtuelle des Galeries Lafayette qui localise les corners
et espaces.
Anna c h e r c he u ne ma rque : M a d e m o i s e l l e l u i i n d i q u e l’itinéraire le plus cour t pour rejoindre le stand recherché en fonction de la position actuelle d’Anna.
A. LES FONCTIONS
- Disponible en magasin : dans ce cas les pièces sont directement mises à disposition du consommateur.
- Pas en stock : Les pièces peuvent être commandées sur place par le consommateurs ou envoyées sur son adresse mail pour une commande/un achat postérieur(e) sur le site internet (www.galerieslafayette.com)
MAIS COMMENT METTRE EN PLACE
MADEMOISELLE ?
A.LES FONCTIONS
B.LE DISPOSITIF
PROC
ESS
PEOP
LE
- Entrer dans une base de données les produits des Galeries Lafayette
- Connecter la base de données à l’inventaire hebdomadaire/quotidien.
- Digital codeurs pour création
- Collaboration des Managers en charge des inventaires
COUT : 1000 à 5000 euros
- Accorder des pièces entre elles (une pièce doit avoir plusieurs LOOKS associées.)
- Classifier les LOOKS en critères (style, morphologie…)
- Insérer les LOOKS dans la base de données
- Stylistes/ Personals
shoppers : Choisis par les Galeries Lafayette (Influenceurs) - Digital codeur
COUT: 10 000 à 15 000 euros
1.CREATION DE LA BASE DE DONNEES PRODUITS
2.INSERTION DES TENUES DANS LA BASE DE DONNEE
B.LE DISPOSITIF
3. CREATION DE LA CARTE VIRTUELLE : PROCESS : MADEMOISELLE fonctionne comme un GPS. -Création de la carte interactive des Galeries Lafayette -Création des itinéraires les plus courts avec les bornes MADEMOISELLE en point de départ PEOPLE : Digital codeur pour créer le GPS à partir des plans des Galeries Lafayette.
4. MISE EN PLACE DES PANNEAUX NUMERIQUES:
Les panneaux sont des écrans numériques tactiles d’environ 1,5m sur 1m. Il faut en positionner assez pour que le trafic sur les bornes soit fluide.
Inspiration Ion Singapore : deux bornes par étage
COUT:
1000 à 5000 euros
COUT:
10 000 € / Ecran
Exemple de l’écran 84 pouce
samsung
B.LE DISPOSITIF
MADEMOISELLE
UN PRODUIT UNE TENUEMON CHEMIN
JE CHERCHE ….
Cliquer ici Cliquer ici Cliquer ici
CLIQUER SUR L’écran
Pour découvrir mademoiselle en plusieurs langues: Regardez le GIF en version PPT
C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :
C. MADEMOISELLE EN MAGASIN : 1. EMPLACEMENT, LOOK
Borne interactive tactile disponible sur des points stratégiques en magasin.
Design et créative, elle pousse à la curiosité.
Facile d’utilisation elle est intuitive grâce à une présentation colorée et épurée.
Elle améliore l’expérience client en optimisant le temps et les envies.
2. LES BONUS POUR L’ENSEIGNE
Données clients CRM
Préférences du moment
Recherches fréquentes1. DATA COLLECTION
2. ASPECT Polyvalent
Attractif
Disponible
3. BOOST Ventes
Synergie entre les marques
Image digitale
C. MADEMOISELLE EN MAGASIN :
CONCLUSION
D’après notre audit marketing, les Galeries Lafayette souffrent d’un
retard digital et d’une image statique.
Mademoiselle propose une solution innovante sur plusieurs axes:
- Expérience client digitale - Augmentation des ventes sur
internet- Expertise grâce aux conseils
prodigués à travers la borne