GRENSVERLEGGEND

IN ONLINE MARKETING

Vergeet mooie ideeën, volg de data

Peter Abrahamse 24-11-2016

Data-gedreven conversie optimalisatie

2

Withoutdata,you’rejustanotherpersonwithanopinion.

— W. Edwards Deming —

3

Wat is conversie optimalisatie?DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

“Alle digitale momenten vanuit de beleving van de potentiële klant verbeteren”

Meer omzet Meer tevreden klanten

Klanten die langer blijven

4

Withoutdata,you’rejustanotherpersonwithanopinion.

— W. Edwards Deming —

Bewijzen wat wel en niet werkt

Hoe komen we dan tot deze experimenten?

5

Wat is conversie optimalisatie?DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

6

Valideren wat wel en niet werkt

Wat is conversie optimalisatie?DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Predictions

7

8

Meer dan…DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Test ervaring Kennis best practices

CreativiteitData & proces

9

Voorkom omzet verlies, verhoog je omzetDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Vergeet mooie ideeën volg de data

Test ervaring Kennis best practices

CreativiteitData & proces

Data-gedreven optimalisatie proces

11

1. Vind het probleem met data 2. Ontwikkel mogelijke oplossingen en valideer deze in AB testen 3. Analyseer & leer

Data-gedreven optimalisatie procesDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Webanalytics

12

1. Vind het probleem

Onderzoek is sleutel tot resultaat

Session recordings Form Analytics

Heatmaps On-site surveys

Usability testing

DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

AB testen

Interviews

13

Recordings laten zien hoe gebruikers over de website navigeren

Voorbeeld recording Centraal Beheer Achmea

Session recordingsDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

14

15

Travel - Zoekresultaten met reizen

Voorbeeld #1DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE dejongintra.nl

16

Keuze vervoer op productpagina

Voorbeeld #1DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE dejongintra.nl

17

Keuze vervoer mogelijk maken in de zoekresultaten

Voorbeeld #1DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

+5.2% eindconversie

dejongintra.nl

18

Je bezoekers willen vertellen wat ze zoeken en wat ze niet begrijpen

On-site surveysDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

movenpick.com

19

Je bezoekers willen vertellen wat ze zoeken en wat ze niet begrijpen

On-site surveysDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Sim Only abonnement - Zorgen wegnemen over overstap termijn

20

Voorbeeld #2DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

+16.7% eindconversie

simyo.nl

Dierenverzekering - Product keuze

21

Voorbeeld #3DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

+6.9%

proteqdierenzorg.nl

22

1. Vind het probleem

Onderzoek is sleutel tot resultaat

DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Test dingen die er toe doen

Niet alles werkt, voorkom verlies van omzet

Sim Only

23

2. Verbeter en valideerDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Prepaid

+8.9% eindconversie

Niet alles werkt, voorkom verlies van omzet

Sim Only abonnement - Zorgen wegnemen over overstappen/nummerbehoud

24

Voorbeeld #5DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

-4% eindconversie

simyo.nl

25

2. Verbeter en valideerDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Valideer je oplossing voor het probleem

Niet alles werkt, voorkom verlies van omzet

Leer van de data uit je AB testen

26

3. Analyseer en leerDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Desktop

-6%

Tablet

+7.5%

Mobile

+7.1%

Leer van de data uit je AB testen

Keuze vervoer voorselecteren op basis van historische data

27

Voorbeeld #7DATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

+3% eindconversie

dejongintra.nl

28

3. Analyseer en leerDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Positieve én negatieve resultaten bieden inzicht voor de toekomst

Leer van de data uit je AB testen

29

1. Vind het probleem met data 2. Ontwikkel mogelijke oplossingen en valideer deze in AB testen 3. Analyseer & leer

Data-gedreven optimalisatie procesDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

30

Data-gedreven conversie optimalisatieDATA-GEDREVEN CONVERSIE OPTIMALISATIE

Vergeet mooie ideeën volg de data

Data & procesTest ervaring

Kennis best practices Creativiteit

31

HOOFDSTUK TITEL

Peter Abrahamse Sr. Consultant Conversie Optimalisatie

peter.abrahamse@orangevalley.nl@Peter_Abrahamse