Будущее электронной коммерции: как мы будем продавать и покупать в ближайшие 10 лет

Камиль Калимуллин (AdVantShop.NET)October, 14 2011

Будущее электронной коммерции

О чём я буду говорить?

1. Об электронной коммерции в России сейчас.

2. О том, что, по моему мнению, будет уже завтра

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция в России сегодня

Оплата курьеру превалирует – до 65% всех онлайн-продаж*

* По данным rumetrika.rambler.ru

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция в России сегодняПочему мы покупаем онлайн?

Основная причина - Экономия времени

* По данным PricewaterhouseCoopers

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция в России сегодняА почему НЕ покупаем?

Невозможно «пощупать» товар, неуверенность в качестве

* По данным PricewaterhouseCoopers

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция в России сегодня

Что люди учитывают при выборе Интернет-магазина?

* По данным PricewaterhouseCoopers

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция в России сегодня

25% населения России уже совершали хотя бы одну покупку онлайн*

Прогноз роста eCommerce в России на ближайшие годы – от 20 до 45% в год по разным оценкам

*По данным исследования ystats.com

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: безопасность

ФЗ-152 «О персональных данных»

Интернет-магазины обязаны защищать персональные данные своих клиентов

• Направить уведомление об обработке персональных данных

• Получать письменное согласие на обработку персональных данных

• Уведомлять субъекта персональных данных о прекращении обработки и об уничтожении персональных данных

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: безопасность

Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS)Стандарт безопасности для платежных карт

Необходим магазинам, которые принимают карты самостоятельно

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: безопасность

Решения для интернет-магазинов:

Хранить минимум данных. Не запрашивайте данные, не нужные для осуществления продажи

Проводить платежи с помощью сторонних сервисов

Уведомлять пользователя о сборе и использовании его данных

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: безопасность

Смотрим в будущее:

Усиление контроля над безопасностью: пока в России стандарты проработаны мало

Появление специализированных контролирующих органов

Появление обязательной сертификации для всех интернет-магазинов

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: безопасность

Смотрим в будущее:

Совершенствование систем идентификации пользователей

Использование идентифицирующих устройств

Использование карт доступа и биометрических параметров

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: мобильная торговля

•К 2015 году объем покупок с помощью мобильных устройств может вырасти более чем в 20 раз*

•Развитие NFC технологии (использование телефона как бесконтактной платежной карты)

•Создание специализированных mCommerce платформ

* По данным ABI Research

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсию

• Как это делают западные магазины?

• Посмотрим на реальных примерах

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсию

Информация об акциях и специальных предложениях отвлекает от основного каталога

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсию

Убираем отвлекающие элементыДобавляем удобную навигацию по каталогу.Результат +34% конверсии

*информация по данным сайта abtests.com

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсиюУдерживайте внимание! Покупатель должен видеть свою выгоду на протяжении всего процесса покупки

*информация по данным сайта abtests.com

Конверсия

+148%

Скидка не увеличилась!

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсиюПокупатель может «заблудиться» в информации. Где важная? А где ненужная?

*информация по данным сайта abtests.com

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: борьба за конверсиюВся информация о покупке вынесена в отдельный блок:+10% конверсии

*информация по данным сайта abtests.com

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: отзывы пользователей• Отзывы на сайте повышают доверие. Самый живой и

современный способ – видеоотзывы. • Лучше, если видеоотзыв могут добавить сами

пользователи

Будущее электронной коммерции

Тренды eCommerce: отзывы пользователей

• Сделайте запись простой и понятной

• Максимальная длительность записи – 4 мин

Оптимальная – 1-2 мин• Показывайте товар:

попросите покупателя записать, как он использует купленный продукт

• Используйте вашу страницу в Facebook или YouTube

Будущее электронной коммерции

Тренды развития eCommerce: usability

У клиентов разные предпочтения.

Вчера мы ориентировались на большинство.

Сегодня подстраиваемся под каждого

Будущее электронной коммерции

Тренды развития eCommerce: usability

Напоминания: «вы уже смотрели»

Предложения по интересам (на основе статистики «с этим товаром покупают», на основе анкетных данных)

Будущее электронной коммерции

Тренды развития eCommerce: usability

Индивидуальная настройка интерфейса пользователя

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

mCommerce

В 2010 году мировой объем покупок с помощью мобильных устройств составил 5 млрд $

Прогноз на 2015 год – 119 млрд $ (8% от общего объема)*

* По данным ABI Research

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления mCommerce

Развитие NFC технологии:

-использование телефона как бесконтактной платежной карты

-быстрое получение информации о товаре (считывание кода товара в оффлайн-магазине)

- быстрый обмен информацией между пользователями

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления еCommerce технологии проникают в оффлайн

В крупных супермаркетах можно заказывать продукты, приезжать в магазин и забирать уже готовый заказ

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

еCommerce технологии проникают в оффлайн

Магазины оборудуются электронными средствами поиска и навигации:

например, тележка с бортовым компьютером позволить найти товар, узнать об акциях и скидках, оплатить покупку.

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Social Commerce

Коллективные покупки: 2 основные модели

1. Сайты купонов и быстрых распродаж: низкая цена за счет большого числа покупателей

2. Социальные сети и форумы: пользователи объединяются в группы и сами организуют оптовую покупку нужных товаров в магазине

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Social CommerceКоллективные покупки. Рост посещаемости сайтов коллективных покупок (таких как groupon.com) в США составляет около 600% в год.

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Коллективные покупки

Плюсы:Выгода для покупателяВозможность быстро распродать товар

Минусы: Привлечение «любителей скидок». Те, кто пользуется купонами, редко становятся постоянными клиентами

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Быстрые распродажи (flash sales)

Распродажи, ограниченные по времени (от нескольких часов до нескольких дней)

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Быстрые распродажи (flash sales)

При проведении распродаж с ограничением по времени конверсия повышается.

*По данным Experian Cheetahmail

Чем меньше времени – тем лучше! Оптимальный период распродажи – 3 часа (повышение конверсии на 59%)*

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

По данным Local Offer Network

Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды СШАПрирост рынка +138% за год

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

По данным Local Offer Network

Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США

Число предложений, опубликованных за квартал

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

По данным Local Offer Network

Коллективные покупки и быстрые распродажи: тренды США

Средняя стоимость покупки

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

ГеосервисыГеосервисы развиты в Европе, США, Японии. В России

геосервисами пользуются преимущественно в Москве

Где отмечались пользователи Flickr и Twitter (Европа).

Россия пока – «черное пятно»

Фото: esquire.ru

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

Геосервисы

Рестораны, кинотеатры и другие заведения уже оценили возможности геосервисов.

Магазины только начинают осваивать это направление.

Как используют геосервисы покупатели и продавцы?

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

•Обменивается впечатлениями с другими посетителями

Покупатель:

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления

• Узнает о магазинах, находящихся рядомПокупатель:

Будущее электронной коммерции

Новые способы потребления Продавец:

• Отправляет предложения покупателям, находящимся рядом• Проводит акции для своей аудитории, повышает лояльность покупателей

Будущее электронной коммерции

Магазин будущего

•Широкие возможности для обмена мнениями с другими покупателями•Связь с геосервисами, мобильными приложениями, бытовой техникой…•Высокая степень защиты данных, интеграция с устройствами идентификации пользователя

• Индивидуальный настраиваемый интерфейс• Простая навигация, без лишней информации

Будущее электронной коммерции

Покупатель будущего• Выбирает и покупает с помощью смартфона и других

переносных устройств

• Активно делится информацией с помощью видео и аудиоотзывов, геосервисов…

• Использует возможности eCommerce и при оффлайн покупках

Thank youСпасибо за внимание

Камиль Калимуллин@buxler

kamil@advantshop.net