01 TIKTOKCOACH.COM

Управление задачами

Tik-Tok Coach

02 TIKTOKCOACH.COM

Зачем нужно управлять?

03 TIKTOKCOACH.COM

Результат vs накладные расходы

04 TIKTOKCOACH.COM

15-40% - исправление ошибок

05 TIKTOKCOACH.COM

Эффект Даннинга-Крюгера

06 TIKTOKCOACH.COM

Что такое управление?

07 TIKTOKCOACH.COM

Почему иногда идет не плану?

Top-3причины

(мнение более 1000000 руководителей)

08 TIKTOKCOACH.COM

Обвинение

Не виноватая я – он сам пришел

09 TIKTOKCOACH.COM

Оправдание

Не мы - такие! Жизнь у нас -

такая

10 TIKTOKCOACH.COM

Отрицание

11 TIKTOKCOACH.COM

Почему сотрудники не работают?

12 TIKTOKCOACH.COM

Две категории причин

• До начала выполнения работ• После начала работ

13 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 1

Не знают

14 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 2

Не знают

Не знают

15 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 3

Не знают

Не знают

Не знают

Не знают

Не знают

16 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 4

Не знают

Не знают

Не знают

Другие приоритеты

17 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 5

Не знают

Их способ лучше

Не знают

Другие приоритетыНе знают

18 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 6

Не знают

Их способ лучше

Не знают

Другие приоритетыНе знают

Не согласны

19 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 7

Не знают

Их способ лучше

Не знают

Другие приоритетыНе знают

Не согласны

Препятствия, неустранимые

самостоятельно

20 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 8

Личные проблемы

21 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 9

Личные проблемы

Индивидуальные ограничения

22 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 10

Личные проблемы

Этого никто не смог бы сделать

Индивидуальные ограничения

23 TIKTOKCOACH.COM

До начала выполнения работ - 12

Личные проблемы

Этого никто не смог бы сделать

Индивидуальные ограничения

Ожидают негативные последствия для себя

24 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 1

Думают, что и так это делают

25 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 2

Думают, что и так это делают

Наказываются за выполнение той работы,

которую делают

26 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 3

Думают, что и так это делают

Наказываются за выполнение той работы,

которую делают

Не возникает негативных последствий за плохое

выполнение

27 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 4

Думают, что и так это делают

Наказываются за выполнение той работы,

которую делают

Не возникает негативных последствий за плохое

выполнение

Не видят для себя позитивных последствий

28 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 5

Думают, что и так это делают

Наказываются за выполнение той работы,

которую делают

Не возникает негативных последствий за плохое

выполнение

Не видят для себя позитивных последствий

Получают вознаграждение за то,

что делают плохо

29 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 6

Думают, что и так это делают

Наказываются за выполнение той работы,

которую делают

Не возникает негативных последствий за плохое

выполнение

Не видят для себя позитивных последствий

Получают вознаграждение за то,

что делают плохо

Личные проблемы

30 TIKTOKCOACH.COM

После начала работ - 7

Думают, что важным

является что-то другое

31 TIKTOKCOACH.COM

Что хотел сказать Форнис?

• Есть объективные трудности, влияющие на продуктивность

• Задача руководителя работать на опережение

32 TIKTOKCOACH.COM

Как это: работать на опережение?• Сформулировать

задачу в понятном для исполнителя виде

• Убедиться, что задача понятна, исполнитель знает как ее делать и согласен с выбранным способом решения

33 TIKTOKCOACH.COM

Как это: работать на опережение?• Убедиться, что у

подчиненного достаточно ресурсов и полномочий для выполнения задачи. Если нужно, то предоставить необходимое.

34 TIKTOKCOACH.COM

Как это: работать на опережение?• Убедиться, есть ли у

исполнителя возможность работы над задачей

35 TIKTOKCOACH.COM

Как это: работать на опережение?• Если задача не на 15

минут, то расставить контрольные точки, в которых отслеживать ход выполнения

36 TIKTOKCOACH.COM

Работать на опережение трудно!

• Много задач• Эффект Даннинга-

Крюгера• Проблемы скрываются• Бурная деятельность• Лишние действия• Отвлекающие факторы

37 TIKTOKCOACH.COM

38 TIKTOKCOACH.COM

Модели зрелости

39 TIKTOKCOACH.COM

Начальный

40 TIKTOKCOACH.COM

Базовый

41 TIKTOKCOACH.COM

Стандартизированный

42 TIKTOKCOACH.COM

Управляемый

43 TIKTOKCOACH.COM

Адаптивный

44 TIKTOKCOACH.COM

Ловушки второго уровня

45 TIKTOKCOACH.COM

Степень автоматизации действий

46 TIKTOKCOACH.COM

Степень автоматизации действий

Знания

С

47 TIKTOKCOACH.COM

Степень автоматизации действий

Умения

Знания

С

48 TIKTOKCOACH.COM

Степень автоматизации действий

Навыки

Умения

Знания

ПС

С

49 TIKTOKCOACH.COM

Степень автоматизации действий

Привычки

Навыки

Умения

Знания

ПС

С

50 TIKTOKCOACH.COM

Пробовали – не помогает

Это типичное обвинеие

51 TIKTOKCOACH.COM

Альтернатива?

52 TIKTOKCOACH.COM

Пробовали – не помогает

• Только на уровне привычки человек не задается вопросом: зачем это надо делать?

• 3 месяца, чтобы выработать привычку

53 TIKTOKCOACH.COM

Больше потрачу на заполнение

Это типичное оправдание

54 TIKTOKCOACH.COM

Больше потрачу на заполнение

10 задач * 30 секунд = 5 минут

Vs

61% на коммуникации

55 TIKTOKCOACH.COM

Нужна привычка

56 TIKTOKCOACH.COM

Несколько задач параллельно

57 TIKTOKCOACH.COM

Несколько задач параллельно

58 TIKTOKCOACH.COM

Несколько задач параллельно

Многозадачность – это способ вежливо сказать кому-то, что вы не услышали ни слова из того, что он говорил.

(Определение из электронного словаря UrbanDictionary.com)

2,1 часа в день теряется из-за переключений при 40 часовой неделе

59 TIKTOKCOACH.COM

Фиксировать все задачи

60 TIKTOKCOACH.COM

Ставить цель - сделать все

61 TIKTOKCOACH.COM

Ставить цель - сделать все

• Сделать все – план важнее всего

• Планы неидеальны

• План ≠ Результат

Это типичное оправдание

62 TIKTOKCOACH.COM

Быстрее рассказать, чем записать

63 TIKTOKCOACH.COM

Быстрее рассказать, чем записать

+ Только 7% информации передается текстом

- Сырая идея выдается за задачу

- При повторяющихся задачах накладные расходы возрастают

64 TIKTOKCOACH.COM

С полуслова понимаем друг друга

65 TIKTOKCOACH.COM

С полуслова понимаем друг друга

• Это не настоящая причина

• Комфортность общения ≠ эффективность

66 TIKTOKCOACH.COM

Учет задач

67 TIKTOKCOACH.COM

Закон Литтла

СЛЕДСТВИЕ: Объем незавершенного производства увеличивает накладные расходы

67 TIKTOKCOACH.COM

Модели работы с данными: push

67 TIKTOKCOACH.COM

Модели работы с данными: pull

70 TIKTOKCOACH.COM

Правило 7±2

The magical Number Seven,Plus or Minus Two

СЛЕДСТВИЕ: Чтобы удержать в памяти большее количество предметов, человек разбивает их на логические группы

Джордж Миллер

71 TIKTOKCOACH.COM

Многие ко многим

72 TIKTOKCOACH.COM

Иерархическая структура работ

73 TIKTOKCOACH.COM

Пример: список покупокМукаМолоко БатарейкиМорковьАпельсиныХлебМаслоЯблокиРучка

СокДетская игрушкаКартофельДетские тетрадиСметанаСахарВиноградВода

74 TIKTOKCOACH.COM

Принципы

• Группировка

• Обобщение

75 TIKTOKCOACH.COM

ГруппировкаБатарейки

Детские тетрадиРучка

Вода

Сок

Сахар

МорковьАпельсиныЯблокиВиноградКартофель

Масло

Хлеб

МолокоСметана

Мука

Детская игрушка

76 TIKTOKCOACH.COM

Группировка идей сверху вниз

Чтобы донести мысли до другого человека, нужно убедиться, что он группирует предметы так же как и Вы

77 TIKTOKCOACH.COM

Мышление «снизу вверх»

78 TIKTOKCOACH.COM

Три правила пирамиды Минто

1. Идея верхнего уровня обобщает идеи нижнего

2. Идеи в группе – однотипные3. Идеи в группе образуют

логическую последовательность

79 TIKTOKCOACH.COM

Вертикальная связь

Родительская задача

Дочерняя задача

Дочерняя задача

Как? Зачем?

80 TIKTOKCOACH.COM

Горизонтальная связь - индукция

81 TIKTOKCOACH.COM

Горизонтальная связь - индукция

• Хронологический порядок (1,2,3, …)

82 TIKTOKCOACH.COM

Горизонтальная связь - индукция

• Хронологический порядок (1,2,3, …)• структура (офис 1, офис 2, офис 3)

83 TIKTOKCOACH.COM

Горизонтальная связь - индукция

• Хронологический порядок (1,2,3, …)• структура (офис 1, офис 2, офис 3,…)• (первое )

84 TIKTOKCOACH.COM

Горизонтальная связь - дедукция

1. Общая задача2. Проверка частного случая3. Вывод

85 TIKTOKCOACH.COM

Функция

F:X→Y

86 TIKTOKCOACH.COM

График функции

87 TIKTOKCOACH.COM

Что не будет графиком функции?

88 TIKTOKCOACH.COM

Планирование

Планирование — оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей, деятельность (совокупность процессов), связанная с постановкой целей (задач) и действий в будущем.

89 TIKTOKCOACH.COM

Процесс

Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы

90 TIKTOKCOACH.COM

Вариабельность

Все процессы подвержены вариабельности, но некоторые обладают управляемой вариабельностью, а некоторые - неуправляемой

91 TIKTOKCOACH.COM

Управляемость

Явление следует назвать управляемым тогда, когда, используя прошлый опыт, мы можем предсказать, по крайней мере в некоторых пределах, каких его вариаций можно ожидать в будущем

92 TIKTOKCOACH.COM

Измерение, метрика

92 TIKTOKCOACH.COM

График измерения

92 TIKTOKCOACH.COM

Гистограмма

95 TIKTOKCOACH.COM

Мера положения - среднее

3,10, 16, 1,5,14,11,6

96 TIKTOKCOACH.COM

Мера положения - медиана

3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 61, 3, 5, 6, 10, 11, 14, 16

97 TIKTOKCOACH.COM

Мера рассяния - размах

3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 615

98 TIKTOKCOACH.COM

Мера рассеяния -

99 TIKTOKCOACH.COM

Мера рассеяния - 3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 6-5.25, 1.75, 7.75, -7.25, -3.25, 5.75, 2.75, -2.25

27.5625+3.0635+60.0625+52.5625++10.5625+33.0625+7.5625+5.0625= 199.5

100 TIKTOKCOACH.COM

Мера рассеяния – стандартное отклонение

101 TIKTOKCOACH.COM

Карты Шухарта1923 . г AT&T Ламповые усилителисигнала

Количество аварийных бригад итранстпорта?Bell Labs 1924 .г Уолтер Шухарт

102 TIKTOKCOACH.COM

Логика работы карт

103 TIKTOKCOACH.COM

Стабильность и нестабильность

104 TIKTOKCOACH.COM

Виды контрольных карт

• Количественных (непрерывных) значений• Альтернативных

(дискретных) данных

105 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 1

Номер группы Значение

1 1 4 6 42 3 7 5 53 4 5 5 74 6 2 4 55 1 6 7 36 8 3 6 47 7 5 6 68 5 3 4 69 4 5 9 2

10 7 5 6 511 4 5 6 512 6 7 8 513 3 3 7 314 6 3 2 915 7 3 4 316 6 4 6 517 5 5 0 518 6 4 6 319 6 4 4 020 6 2 5 4

106 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 2

Номер группы Значение Среднее Размах

1 1 4 6 4 3,75 52 3 7 5 5 5 43 4 5 5 7 5,25 34 6 2 4 5 4,25 45 1 6 7 3 4,25 66 8 3 6 4 5,25 57 7 5 6 6 6 28 5 3 4 6 4,5 39 4 5 9 2 5 7

10 7 5 6 5 5,75 211 4 5 6 5 5 212 6 7 8 5 6,5 313 3 3 7 3 4 414 6 3 2 9 5 715 7 3 4 3 4,25 416 6 4 6 5 5,25 217 5 5 0 5 3,75 518 6 4 6 3 4,75 319 6 4 4 0 3,5 620 6 2 5 4 4,25 4

107 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 3

0 1 2 3 4 5 6 7 8 902468

1012141618

Индивидуальные измерения

Групповые средние

0 1 2 3 4 5 6 7 8 90

1

2

3

4

5

6

Групповые размахи

3 3.25 3.5 3.75 4 4.25 4.5 4.75 5 5.25 5.5 5.75 6 6.25 6.5 6.750

0.51

1.52

2.53

3.54

4.5

Групповые средние

108 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

X

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

8

R

109 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 5

Среднее средних Средний размах

110 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

8

111 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 7

112 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 8n A2 D3 D4

2 1,88 3,268

3 1,023 2,574

4 0,729 2,282

5 0,577 2,114

6 0,483 2,004

7 0,419 0,076 1,924

8 0,373 0,136 1,864

9 0,337 0,184 1,816

10 0,308 0,223 1,777

𝐴2=0,729 ,𝐷3=0 ,𝐷4=2,282

113 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 9

4,763+0,729*4,05=7,715

114 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

8

9

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

115 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 11

116 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 12

n d2

2 1,128

3 1,693

4 2,059

5 2,326

6 2,534

7 2,704

8 2,847

9 2,97

10 3,078

117 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 13

10,664-1,138

118 TIKTOKCOACH.COM

Карты среднего и размаха - 13

10,664-1,138

119 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 13

1 39

2 41

3 41

4 41

5 43

6 44

7 41

8 42

9 40

10 41

11 44

12 40

120 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 13

1 39

2 41 39

3 41 41

4 41 41

5 43 41

6 44 43

7 41 44

8 42 41

9 40 42

10 41 40

11 44 41

12 40 44

121 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 13

1 39

2 41 39 2

3 41 41 0

4 41 41 0

5 43 41 2

6 44 43 1

7 41 44 3

8 42 41 1

9 40 42 2

10 41 40 1

11 44 41 3

12 40 44 4

122 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 1

==

123 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 1

==

124 TIKTOKCOACH.COM

Карты индивидуальных значений - 2

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1235

37

39

41

43

45

47

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110

1

2

3

4

5

6

125 TIKTOKCOACH.COM

Естественные границы процесса

𝑁𝑃𝐿=𝑋 ±3 𝑅𝑑2

=𝑋 ±3𝜎 (𝑥 )

126 TIKTOKCOACH.COM

Поле допуска

Поле допуска = верхняя граница допуска – нижняя граница допуска

127 TIKTOKCOACH.COM

Классификация процессов

Пороховая бочка Цель

128 TIKTOKCOACH.COM

Стабильный, но не воспроизводимый

127 TIKTOKCOACH.COM

Расстояние до ближайшей границы

127 TIKTOKCOACH.COM

Стабильный, но не воспроизводимый