La propositionPlus de reconnaissance contre plus de connaissanceCarte de fidélité unique anonyme universelle
L’offreGestion centralisée de son profilGestion centralisée de ses enviesGestion de ses canaux (SMS, email)Droit à l’oubli et anonymat
Carte de fidélité universelleCarte cadeaux universelle
Promotions (personnalisées)AnniversaireSondages (incitatifs)Loterie
Géomarketing (hot-spots)Recommandations (like)Chat (SAV)
Gratuit Multilangue Multidevice
Meilleur ROI
Meilleur engagement
Meilleure connaissance Client et des attentes du Marché
Conformité avec les lois sur la protection de la vie privée
Nouveaux parcours client personnalisées
Meilleure réputation avec une approche non intrusive
Droit à l’anonymat et à l’oubli
Fidélité centralisée mieux récompensée
Respect de la vie privée
Choix de la relation consentie (marques, canaux, thèmes)
Nouvelles expériences pertinentes et non intrusives
Sociale Locale Mobile
Bénéfices pour les Entreprises
Bénéfices pour les Particuliers
Time to MarketIl faut du temps pour la pédagogieEssoufflement des modèles précédents Le tour du VRM est « programmé »
L’amorçageC’est bien, mais revenez me voir lorsque vous aurez au moins 50,000 membres surtout si la concurrence est là
L’early adopter se fait rareVous me demandez de partager des informations sur un même client avec un concurrent?
La recette miracle de l’inbound marketingUn CRM couplé à une stratégie de contenu (blog, newsletter, livre blanc) et de permissions donne des promesses plus sexy
La qualité des donnéesQuel crédit dois-je accorder aux données de vos membres ? Quelles sont vos procédures de contrôle? Quid des fake?
La vision patrimoniale des données personnelles fait débat et soulève des inquiétudesFacebook et ses nouvelles règles devient le meilleur promoteur du VRM.
La grande désillusion des marketersLes stratégies menées sur les réseaux sociaux ne donnent pas les résultats promis.
Une raison : les réseaux ne sont pas structurés pour mesurer l’engagement
Après le SCRM, l’inbound marketing associé au VRM? Quelles interfaces?
Le Big data peine à percerIntéressant, mais trop vague pour constituer un levier de croissanceLes entreprises françaises ne sont pas prêtes à investir dans des projets complexes, couteux et dépourvus de ROIUne opportunité pour le VRM (la force de la small data)
L’économie de partage en plein boomPartager plutôt que posséder, l’usage plutôt que la propriétéUne opportunité et un tremplin pour le VRM à condition d’éliminer le rapport de force avec les vendeurs
Les databrokers sous la menaceLes instances de régulation commencent à s’inquiéter de l’opacité des processus de collecte, Un business modèle dont la fin est inéluctable.
De l’inquiétude … à l’intérêtLe regard sur les données personnelles évolue: de plus en plus de personnes se disent prêtes à partager leurs données en échange d’une contrepartie
Customer centric
Human centricProspect Partenaire
L’engagement ne se décrète pas; il se gagne avec le partage de valeurs communes et des projets concrets
à réaliser
ClientVendeurBesoinsRelationCollectePrivilègeDonnées
ROIOne-to-One
VRM
HumainPartenaire
ProjetsEngagement
PartageAide
ValeursImage
One-to-One-to-Many
Crowdfunding
De l’engagement consommateur à l’engagement citoyen
Changement de vocabulaire, même plateforme
Prolonger la relation pour construire un cercle vertueux« Vous aidez vos marques qui aident vos associations qui font baisser vos impôts. »
Chaque donneur reverse à une association de son choix tous les revenus publicitaires tirés de l'exploitation respectueuse de ses données personnelles
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