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IT Virtualisierung mit HP
© 2006 Hewlett-Packard Dev elopment Company , L.P.The inf ormation contained herein is subject to change without notice
Virtualisierungs-lösungen von Servern und Storage
Dr. Christoph BalbachHP Presales Manager
Vortrag 1F01
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Agenda
�IT Virtualisierung - Warum?
�Virtualisierungslösungen für Server Architekturen
�Virtualisierungslösungen im Storage Bereich
�Anforderungen an die Betriebsführung in virtualisierten Umgebungen
�Zusammenfassung
IT Virtualisierung -Warum?
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Virtualisierung hilft bei den heutigen Herausforderungen der IT
Source: IDC, On-Demand & Utility Computing: A Current Market Assessment& Outlook, #31513, July 2004.
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Adaptiv
Effizient
Stabil
Der Weg zum Adaptive Enterprise
Plattformen konsolidieren und rationalisieren
Ressourcen virtualisieren und
gemeinsam nutzen
Schnittstelle zwischen Nachfrage und Angebot
automatisieren
• Infrastruktur vereinfachen und standardisieren
• Management-Tools optimieren und vereinheitlichen
• Modulare Infrastruktur-Ressourcen in Poolszusammenfassen
• Physische und virtuelle Ressourcen managen
• IT-Infrastruktur dynamisch mit den Business-Workloads abgleichen
• IT-Infrastruktur als Service verwalten
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AutomationVirtualizationSecurityIT Systems
Adaptive InfrastrukturenLösungs-Portfolio
Current state Future state
Key enablers
High-costIT islands
Low-costpooled ITassets Automated 24x7
lights-out computing
Systems:• HP BladeSystem• HP ProLiant servers • HP Integrity servers• HP StorageWorks
- storage virtualization- Clustered Gateway
Services:• Agility Assessment• Factory Express• C & I services• Technology Services• Managed Services• Education & Training• Financing services
Software:• Systems Insight
Manager• HP Essentials
- ProLiant- Integrity- Storage
• HP OpenView- Infrastructure Mgmt- Service Desk- Asset Mgmt
Services:• IT Service Mgmt • Infrastructure Mgmt• Data Center Mgmt• OpenView services
Systems:• Virus Throttl ing• Vulnerabil ity & Patch
Mgmt• HP-UX 11i security- Secure partitions- Intrusion Detection
• ProCurve Identity Mgr
Software:HP OpenView - Identity mgmt- Access control - Federated access
Services:• Security Gov & Mgmt• IT Security Assessment• Security Ed & Training
Systems:• Virtual Machine Mgmt• Integrity Virt. Machine• Virtual Server Env’t- Capacity Advisor
• Serviceguard
• Global Instant Capacity• StorageWorks
- Ent. Virtual Array- External storage XP- Reference Info Storage System
Services:• Virtualization services• Flexible Computing
provisioning services• Adaptive Network
Architecture
Systems:• HP BladeSystem Mgmt• Virtual Server Env’t
automation• HP Storage Essentials• AutoStore• HP OpenView- Configuration Mgmt- Service Activator
Services:• Automation services• Integrated Service
Management• Remote monitoring and
mgmt.• Mission critical support
Power & Cooling
Systems:• Modular Cooling
System• Power Distribution
Unit (PDU) Mgmt• Universal Rack
infrastructure• Integrity power and
thermal regulation
Services:• Data Center design,
power & cooling• Thermal Modeling• Environmental
Remote Mgmt
Management
“HP was one of the first companies to recognize the importance of virtualization and is a leader in this area. The power of HP’s virtualization strategy lies with it’s integrated approach, including hardware, management software and services, to offer a complete and flexible solution.”
Vernon TurnerVice President and General ManagerIDC Group
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Business und IT im Einklang - Virtualisierung ist ein Eckpfeiler
Virtualisierung ermöglicht eine drastische Erhöhung der Ressourcen Auslastung und versetzt die IT in die Lage, automatisch auf geschäftliche Anforderungen zu reagieren.
Information Technology
Business
Business Nachfrage
IT Angebot
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Was sind die wesentlichen Vorteile?
1. Reduzierung der Kosten1. Geringere Kosten für Server und
Storage2. Verbesserte Resourcenauslastung
2. Vereinfachung der Umgebung1. Server- und Storage Konsolidierung2. Einheitliches Management
3. Geschäftsanforderungen erfüllen1. Höhere Flexibilität2. Verbesserte Managementfähigkeit
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Heutige Problematik in vielen IT-Umgebungen
Enorme nicht genutzte Kapazitäten
Diese Systeme können den aktuellen Workload nicht bewältigen
0
20
40
60
80
100
Dur
chsc
hnitt
liche
Aus
last
ung
Server
Server Auslastung eines aktuellen HP Kunden
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Virtualisierung: Reduzieren der Kosten und erhöhen der Agilität
Virtual IT – Effizient and Dynamisch
• Dynamische Kapazität –leistungsbezogene Abrechnung
• Optimierte Resourcen Auslastung
• Einfach, sicher und flexibel
Silo IT – Teuer und Starr
• Feste Kapazität und Kosten
• Über-Provisionierung & ungenutzte vorhanden Resourcen
• komplex und schwer zu verändern
IT zukünftiger StatusIT aktueller Status
ERP CRM WebSilos
ERP CRM Web
Server Storage
Network Software
IT
Silos Pools + Shared
Durch Virtualisierung werden Ressourcen in Pools zusammengefasst und gemeinsam verwendet, um die Nutzung zu optimieren.
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Element VirtualisierungOptimierte Nutzung von Server-, Storage- oder Netzwerk-Ressourcen
Strategische Bedeutung
Storage
Network Software
Servers
Heutige Innovationen
IT Shared Service UtilityOptimierung aller heterogenen Ressourcenzur Bedarfserfüllungin Echtzeit
Integrierte VirtualisierungOptimierung von Infrastrukturumgebungen, zur automatischen Erfüllung der Service Level Agreements
Printers & Clients
Ge
schä
ftlic
her M
ehr
we
rt
HP’s Spektrum zur Virtualisierung
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Der Einsatz von Virtualisierung erfordert eine neue Denkweise
• Fordern von Service Leveln, nicht dedizierte Systeme
• “Server Provider” � “Service Provider”
• Messen von Ressourcen Auslastung und Einhaltung von Endkunde SLA’s
Menschen
Prozesse
Technologie
• Simplifizieren und Standardisieren von IT Prozessen basierend auf “Best Practices” zur Schaffung einer Grundlage für ein proaktives Management
• Monitoring und verbrauchsgerechte Bezahlung von IT Ressourcen
• Pool und share standardisierte, modulare IT Ressourcen
• Dynamische Allokieren von Ressoucen zur Sicherstellung der Erreichung von SLA’s
• Optimieren der Auslastung und Verfügbarkeit
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Warum Virtualisierung? (VNA-Studie Jan. 2007)
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Host Server
Operating System or
Serv ice Console
VM VM VM VM VM
Server consolidation
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
Workload optimization
Extend life of legacy environments
VM
VM
VM
Host Server
Operating System or
Serv ice Console
VM VM VM VM VM
Rapid Deployment
Improve Availability
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
Test and Development
� �
�
�
�VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
Kundenumfrage: Wo setzen Sie Virtualisierung ein?
60%
40%
30%
50%
50%
Web ServingFile/PrintDB (small)
50%
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Virtualisierungslösungen für Server Architekturen
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IA32 Virtualisierungs-Landschaft
2006 2007 ~ 2009
72%131% growth
?
?
?19%
32% growth
No measurablefootprint
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2007 Physical platform
Virtualization layer and guests
Management
VMware ESX
HP Serversand Storage
Services and Expertise
HP Systems Insight Manager
Virtual
PhysicalCore management
services
Support and Subscription
Plan Deploy Operate
HP and VMwareVirtualisierung End-to-End
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Auslastung der ServerBlades ohne Virtualisierung
10 – 40 % AuslastungBlades mit Virtualisierung
50 – 80 % Auslastung
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Analyse der Infrastruktur• HP analysiert die vorhandene Umgebung
− mit AOG-Tool oder HP Asset− Messung über einen Monat und mehr
• Kunde weiß, welche Server wie ausgelastet sind− Analysedaten werden gespeichert und können abgerufen werden.
• Migration ist genau planbar− „Quick-Wins“
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Effizienz durch Virtualisierung
Vorteil Klassischer Ansatz Virtuelle Infrastruktur
Einrichtung eines neuen Servers
• 3 - 10 Tage Hardware-Beschaffung
• 1 - 4 Stunden Inbetriebnahme
• 5 - 10 Minuten für die Einrichtung einer neuen VM
Hardware-Wartung
• 1 - 3 Std.
• Betrieb ist während der Wartung unterbrochen.
• Keine Unterbrechung mit VMotion
Optimierung der Lastverteilung
• 1 - 6 Std.
• Betrieb ist während der Optimierung unterbrochen.
• 90 Sekunden mit VMotion (keine Betriebsunterbrechung)
Serverdichte • 40 – 96 Server pro Rack • Bis 500 VMs pro Rack
Auslastung • 10 – 40 % • 50 – 80 %
Aber: erhöhte Anforderung an Server und Systemmanagement!
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HP Virtualisierung: einen Schritt weiter…
Knoten
Isolierung Flexibilität
nPartitionenHard-Partitionen in einem Knoten
Einzelner physischer KnotenEinzelnes OS Image pro Knoten in einem Cluster
Virtuelle Partitionen & HP Integrity Virtual MachinesInnerhalb einer Hard-Partition (oder eines Servers)
Sichere Ressourcen-Partitionen – Partitionen in einem einzelnen OS Image mit Sicherheits-Abgrenzung
nPar n• OS Image mit
HW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU,
RAM & I/O
vPar 2• OS + SW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU, RAM
Hard-Partition 1
Hard-Partition 2
Applikation n• Garantierte Computing-
Ressourcen (Anteile oder Prozentwerte)
Applikation 3
Applikation 1 • OS Image mit
HW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU,
RAM & I/O
Applikation 2• OS Image mit
HW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU,
RAM & I/O
vPar 1• OS + SW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU, RAM
Virtual Machine 1• OS + SW Fehlerisolation• Virtuelle + gemeinsam
genutzte CPU, I/O• Virtualisierter Speicher
Virtual Machine 2• OS + SW Fehlerisolation• Virtuelle + gemeinsam
genutzte CPU, I/O• Virtualisierter Speicher
nPar 3
nPar 1• OS Image mit
HW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU,
RAM & I/O
nPar 2• OS Image mit
HW Fehlerisolation• Zugewiesene CPU,
RAM & I/O
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• Virtual Machines mit Sub-CPU und gemeinsam genutztem I/O
• Betrieb auf einem Server oder innerhalb einer nPar
• Integrierte dynamische Ressourcen-Zuweisung
• CPU Granularität in % (min. 5%)
• Betriebssystem Fehler- und Sicherheitsisolation
• Unterstützung aller (derzeitigen und künftigen) HP Integrity Server
• Multi-OS Design
− HP-UX 11i v2, Linux, Windows, OpenVMS
• Integriert in VSE
HP Integrity Virtual Machines (VM)Optimale Nutzung über mehrere Betriebssysteme
HP-UX 11i v2
App1 App2
VM-Host
HP-UX 11i Software kann fürVirtual Machine lizenziert werden!
SpeicherHardwareI/O
Windows
App1App1
LinuxHP-UX 11i v2
App1 App2
App1
Linux Windows
App1
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HP Virtual Server Environment
isolationhighest degree of separation
flexibilityfullest dynamic capabilities
Capacity Management (iCAP, TiCAP & PPU)
hard partitions with multiple nodes
Clusters
resource partitionswith PRM
hard partitions with a node
nPartitions
– electrical isolation– complete hardware
and software isolation
– cell granularity– multiple OS images– HP-UX, Windows,
Linux, and/or OpenVMS in different partitions
ProcessorSets
– a group of processors
– a scheduling domain
– dynamic CPU assignment
– CPU granularity– single OS image– ownership &
access permissions
– process binding
– dynamic CPU, memory & I/O allocation
– share (%) granularity
– single OS image
Resource Partitions
processor sets within partitions
– complete hardware and software isolation
– node granularity– multiple OS images
virtual partitions within a hard partition
– complete software isolation
– dynamic CPU migration
– CPU granularity– multiple HP-UX OS
images
VirtualPartitions
(Global) Workload Manager (WLM & gWLM) and Single Virtual View (SVV)
hard partitions with multiple nodes
Clusters
resource partitionswith PRM
hard partitions with a node
nPartitions
– electrical isolation– complete hardware
and software isolation
– cell granularity– multiple OS images– HP-UX, Windows,
Linux, and/or OpenVMS in different partitions
ProcessorSets
– a group of processors
– a scheduling domain
– dynamic CPU assignment
– CPU granularity– single OS image– ownership &
access permissions
– process binding
– dynamic CPU, memory & I/O allocation
– share (%) granularity
– single OS image
processor sets within partitions
– complete hardware and software isolation
– node granularity– multiple OS images
(Global) Workload Manager (WLM & gWLM) and Single Virtual View (SVV)
Availability Partitioning Virtualization Security
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HP Virtual Server Environment Referenz-Architektur: Optimiert für BEA und Oracle
• Reduzierung der Inbetriebnahme um bis zu 60 %
• Auf Kundenbedürfnisse anpassbar
• Kompletter Support durch HP Customer Support
• Bereits heute in Produktion bei Kunden
• Basierend auf der Zuverlässigkeit von HP-UX 11i
So arbeiten Virtualisierung, Konsolidierung und Management am besten zusammen
Vorgetestete, integrierte und unterstützte Infrastruktur-Lösung für Applikationsserver und Datenbank-Konsolidierung
WebLogic Server (WLS) oder
Database
HP Virtual Server Environment auf HP-UX 11i
Integriert
Man
age
me
nt
Supported
Vorgetestet
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Einflüsse von Virtualisierungslösungen Server ���� Storage
28 18 April 2007
Server & Netzwerke sind eng verbunden erzwungene LAN & SAN Änderungen bei Server Wechsel
Netzwerk AdministratorServer Administrator
Storage Administrator
A
B
C
Spare
LAN
SAN
EN
ET
Sw
itch
FC
S
witc
h
Blade Enclosure
NIC
HB
AN
ICH
BA
NIC
HB
AN
ICH
BA
• Network and storage admins must help in routine server moves/adds/changes
• When Server replaced or moved, network administrators must:
− Connect spare server to the same Ethernet networks as the original.
− Account for MAC address changes (DHCP server, etc.)
• When Server replaced or moved, storage administrators must:
− Update SAN fabric zoning and storage target selective storage presentation to account for change in WWN.
MAC addr
WWN
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29 18 April 2007
Virtual Connect für Server Flexibilität ohne Einflüsse aufs Netzwerk
Network DomainServer Domain
Storage Domain
A
B
C
Spare
LAN
SAN
Blade Enclosure
NIC
HB
AN
ICH
BA
NIC
HB
AN
ICH
BA
HP
Vir
tua
lCo
nne
ct
• LAN, SAN, & Server admins help with initial configuration to ensure proper LAN/SAN connections.
• After deployment, everything needed in c-Class Enclosure can be done by Server Admin
• Add/change/move Servers as needed
• No visible change to Ethernet MAC addresses or Fibre Channel WWNsso no need to adjust!
Virtual Connect virtualisiert die Netzwerkverbindungen � Server Wechsel ohne Netzwerkbeeinträchtigung
30 18 April 2007
Virtual Connect Products
Virtual Connect Configuration GUI
VC Ethernet Module
VC FC Module
• Virtual Connect Ethernet Module &Virtual Connect Fibre Channel Moduleplug into Interconnect Bays instead of Pass-Thru or Ethernet or FC switch modules
• Plugging 2 of the same modules in adjacent bays provides redundancy
• Can be purchased as Ethernet only or as Ethernet plus Fibre Channel
• Virtual Connect Manager software running on the VC Ethernet Module works with both modules to configure & virtualize the connections
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Hubert Burda Media Group
Challenge Solution Results
• Superior IT services to more users
• Lower costs
• Meet the growth and complexity of clients’ CRM and ERP operations
• Satisfy higher service-level expectations
• Enable quick response to changing client needs, new business models, and open markets
• Two Serviceguard clusters, each with 2 HP Integrity rx8620 Servers and 2 Integrity rx2600 Servers for backup
• HP Virtual Server Environment (VSE) with HP-UX
• HP resilient storage with StorageWorks EVA5000, SAN switches, ESL9595 tape libraries
• HP Services consulting and Service support
• HP Smooth Transition Process to transfer Tru64 UNIX-based Oracle databases to HP-UX 11i v2
Agility• Real-time resource allocation
and service continuity• Flexible response to
changing client demandsValue• Higher productivity for 3,000
users (including 800 simultaneous SAP users)
• Gains in service quality• Lower IT overheadSimplicity• Streamlined administration
from consolidation of 40 servers to four
Publishing firm meets evolving needs with an HP Virtual Server Environment
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University of Magdeburg
Challenge Solution Results
• SAP University Competence Center (HCC) based on the Application Service Provider model
• Large number of users –some 40,000 students –results in a high IT load
• Fluctuations in demand result in huge peak loads for the IT infrastructure
• HP VirtualisedInfrastructure Solutions for mySAP™ Business Suite
• Virtualisation and consolidation of HP and SAP system landscape
• Control of load distribution for SAP applications
• Effective peak load management by distributing SAP applications to various servers
• Virtualisation ensures optimal usage of hardware
• Reduce IT operating costs by some 30 to 40 percent
• The HCC can continue to provide a professional, educational service with greater agility to meet future demand
Increased agility, reduced costs with HP virtualisation for SAP
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Virtualisierungslösungen im Storage Bereich
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In der Host-/OS-Umgebung
- Volume Manager
- Virtual Replicator
- Storage Mirroring
SAN
Im Netzerk
- Grid Technologie:
- Reference Information Storage System
- Enterprise File Services Clustered Gateway
- Virtual Library System
SAN
Im Array
- HP XP
- HP EVA
StorageWorks Virtualisierungs- Portfolio
Host CPU
Applikation
FilesystemDatenbank
Volume ManagerVirtual ReplicatorStorage Mirroring
Host CPU
Applikation
FilesystemDatenbank
Volume ManagerVirtual ReplicatorStorage Mirroring
Host CPU
Applikation
FilesystemDatenbank
Volume ManagerVirtual ReplicatorStorage Mirroring
HP Virtual Array
Virtualisierung
Raid Controller
HP Virtual Array
Virtualisierung
Raid Controller
HP Virtual Array
Virtualisierung
Raid Controller
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StorageWorks Virtualisierungs- Strategie• Fokus auf umfassender Storage-basierender
Virtualisierung− Stand heute Subsystem-basierend (EVA, XP, VTL)− StorageWorks Grid (zukünftig) integriert physische
Speicher-Ressourcen und Bereitstellungs-/Management Funktionen
− Grid-basierende Applikationsintegration durch Plug-Ins von Drittanbietern
• Ergänzung um Netzwerk-basierende Virtualisierung− Kooperation mit Herstellern von Switchen, um Switch-
basierte Leistungen zu erhöhen
• Einführung von Host-basierenden Virtualisierungs-Bestandteilen nach Bedarf− Beispiele: MPIO, Host-basierende Spiegelung
SAN
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StorageWorks Virtualisierungs-PortfolioStorage-Ebene
Integrierte Virtualisierung
Element-Virtualisierung
Storage
Netzwerk Software
Server
Traditionelles, homogenes Array• EVA (komplettes Array)• ProLiant Storage Server (NAS/SAN Konvergenz)
Heterogene Storage-Virtualisierung• XP12000
Erweiterte Grid-basierende Virtualisierung • StorageWorks RISS• StorageWorks Scalable File Share• Clustered NAS Gateway• Medical Archive Solution (MAS)
Fabric-Level• Multi-Protocol Router• FC Switches (virtuelle Verbindungen zwischen Hosts und Speicher)
Strategische Bedeutung
Ges
chäf
tsw
ert
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Beispiel: Windows Fileserver Konsolidierung case study (Small electronic design department)
vorher:• 25 Windows CIFS Fileserver
• 15% durchschnittliche Storage Nutzung
• 6 TB DAS Storage; kein SAN
• Low downtime cost $3,000/hour
nachher:• ein EFS Cluster w/2 Knoten
• eine EVA - Daten konsolidiert in 6 TB SAN
• 65% durchschnittliche Storage Nutzung
• Kostenersparnis: $1.2M
Three Year Tot al Cost of Ownership Comparison
$1,359,420
$930,948
$2 ,290,368
$346,482
$729,631
$1,076,113
$1,214,256
$201,318
$1, 012,938
$ -
$500,000
$1 ,000,000
$1 ,500,000
$2 ,000,000
$2 ,500,000
Soft Costs Hard Costs Total Costs
File Server Sprawl HP EFS CGW ay File Server Uti li ty Cost Sav ings
2 EFS Clustered Gateway Nodes
12xConsolidation
1 EVA
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Anforderungen an die Betriebsführung
in virtualisierten Umgebungen
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HP vereinheitlicht das Management der virtuellen Ressourcen: Server und Speicher
Bereitstellung virtueller Server und SpeicherBereitstellung von Servern und Storage über ein einzelnes Interface• Einteilung und Schaffung virtueller
Disks (LUNs)• Aufsetzen und Konfigurieren
virtueller Server• Bereitstellung der virtuellen Disks
für Server
Entdecken der virtuellen Hardware (Server & Speicher)
Ansicht, Überwachung und Management der physischen und virtuellen Topologien und ihrer Beziehungen
• Verbindungen zwischen den Applikationen, SANs, und LUNs; zwischen Workloads, virtuellen und physischen Servern
• Überwachen der Nutzung und der Performance der physischen und virtuellen Ressourcen
• Alarmierung und Event-Management
• Kontrollieren und Verschieben der virtuellen Ressourcen, um den Workload gleichmäßig und effektiv zu verteilen
HP Systems Insight Manager HP Integrity, ProLiant und
Storage Essentials
HP Integrity ServerHP ProLiant ServerHP StorageWorks
XP, EVA und MSA Arrays
Automatische Erkennung der physischen Infrastruktur und der virtuellen Ressourcen innerhalb dieser Struktur• Erkennung der Storage Arrays
und SANs• Erkennung der physischen und
virtuellen Server
Visualisierung und Management der virtuellen Server- und Speicherbeziehungen
2
1 3
HP-Vorträge 2B06, 2B01 HP-Vortrag 2B07HP-Vortrag 3H05
40
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HP: Einheitliches Infrastruktur-Management für alle Plattformen
HP Systems Insight Manager – eine Plattform für alles
HP Storage Essentials
HP Integrity Essentials
HP ProLiant Essentials
HP OpenViewund andere Enterprise-Management-Tools
HP Client Manager
HP Web Jetadmin
3rd Party /kunden-
spezif isch
HP Systems Insight ManagerZentrale
Management ServicesPhysische und jetztvirtuelle Plattformen
Multi-OS
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HP Systems Insight Manager
Virtualization Manager Workload ManagerCapacity Advisor
HP Virtual Server Environment (essentials)Integrierte Management Werkzeuge
Managed nodes
Agents on managed nodes send information
Filter VSE information
Launch context-specific configuration managers
Common management
platform
Common visualization
Intelligent Control
− Auto Discovery− Event Notification− Central repository− GUI&CLI
− Role- based security− Distributed tasks− Tool definitions− In future web services
AvailabilityAvailabilityPartitioningPartitioning Utility PricingUtility Pricing
ServiceguardServiceguard Storage Mgmt SuiteMetroclusterContinentalclusters
nPartitionsvPars/Integrity Virtual MachinesSecure Resource Partitions
Instant CapacityTemporary Instant CapacityPay Per Use
Automated actions
Advise
Configuration AutomationPlanning
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Point Tools Consolidated / Integrated Service Perspective
IT Operations
Focus
IT ProcessFocus
BusinessFocus
Virtuelle Umgebungen stellen zusätzliche Anforderungen an die Betriebsführung
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IT Service ManagementProzesse und Tools im Einklang
Service planning
IT business assessment
IT strategy and architecture planning
Customer management
Service build and test
Release to production
Availability management
Continuity management
Security management
Capacity management
Financial managementService-level management
Change management
Configurationmanagement
Operations management
Problem management
Incident and servicerequest management
Service planning
IT business assessment
IT strategy and architecture planning
Customer management
Service build and test
Release to production
Availability management
Continuity management
Security management
Capacity management
Financial managementService-level management
Change management
Configurationmanagement
Operations management
Problem management
Incident and servicerequest management
Bringing it all Together:
Q & A
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Vielen Dank!
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