Altavilla Vicentina, 18 settembre 2014
Karl Heinz Salzburger, Vice President VF Corporation and Group President International
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VF Omni-channel: L’evoluzione del Mondo Digitale
VF
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®
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Jeanswear Imagewear Outdoor &
Action Sports Sportswear
Contemporary Brands
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L’Evoluzione del Ecommerce: Ecommerce cresce più del retail
Ecommerce raddoppierà nei
prossimi 5 anni
*In USD 5
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Il 66% degli acquisti nei negozi avviene dopo una ricerca on line.
Il Consumatore ricerca e acquista prodotti in modo diverso
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Il Consumatore ricerca e acquista prodotti in modo diverso
Omni-channel
Pre visita negozio
Pre-shopping Motivazione dell’acquisto
Acquisto Transazione Attività Post vendita
Offrire al consumatore un’esperienza di marchio e una possibilità di acquisto attraverso diversi canali e strumenti:
- PCs and tablets
- Smartphones
- Negozi
- Social Media
Creare i mezzi per dialogare con i consumatori
Migliorare la loro interazione con i nostri marchi
Rendere la possibilità di acquisto più semplice
Omni-channel:
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Criteri per il successo: Creazione di una piattaforma
Implementazione di una strategia che
sostenga sia il consumatore che il trade
Evoluzione e mobilità continua
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Piattaforma
- Identificare i parametri critici per il successo.
- «Buy in» di tutta l’organizzazione dal
Top Management al gestore del negozio.
- Stabilire un sistema di retribuzione per i dipendenti retail.
- Sistemi informatici che permettono una visione completa dell’inventario.
The North Face – i commessi usano gli iPads per aiutare i clienti a cercare ed acquistare prodotti non disponibili nel negozio.
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Consumatore e Trade
- Una visione completa del consumatore significa sapere dove, quando e cosa ha acquistato:
Acquista nel negozio oppure on line Spedizione dal negozio o dal magazzino Analisi post vendita
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- Criticità dei sistemi informatici.
Continua evoluzione
- Dati e informazioni: dai PCs e smartphones si crea un flusso di informazioni per capire meglio le esigenze dei consumatori.
- Guardare al futuro: è un mondo in continua evoluzione.
- Lo spazio digitale sta crescendo esponenzialmente: «Omni-channel» crea un’opportunità per VF per capire meglio le esigenze del consumatore.
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“Omni-channel” migliora la performance finanziaria!
L’impatto dell’Omni-channel
I clienti omni-channel spendono 93% in più verso clienti che acquistono on line.
I clienti omni-channel spendono 208% in più verso clienti che acquistono nei negozi.
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