Философия отношенийс пользователем в емейл-маркетинге
Профессиональный емейл-маркетинг.
Платформа. Эксперты. Решения
www.expertsender.ru
Ценность в основе отношений.
Каждая сторона видит
в отношениях
какую-то ценность для себя.
Именно поэтому отношения
устанавливаются и развиваются.
Нет ценности – нет отношений.
Диалог прекращается, если одна из
сторон больше не получает ценности от
общения.
• Мы деактивируем подписчика.
• Пользователь отписывается.
Глобальная ценность
Пользователь подписывается,
если мы в принципе способны решить его
глобальную проблему – например, проблему
поиска и выбора одежды.
Локальная ценность
Пользователь читает письмо,
чтобы увидеть конкретное
решение локальной проблемы –
например, модель, подходящую
для летних прогулок в парке.
Правильное время
Не задавайтесь вопросом, какой
день лучше использовать для
рассылки. Каждому свое.
Найдите уместный вариант для
каждого подписчика
индивидуально.
Правильный пользователь
http://www.slideshare.net/ikraikra/expert-sender-personaldatadws27
Сегментация листа
обеспечит более
четкую наводку.
Как связать сегмент с
контентом?
• Ассоциативный ряд (указал «красоту» в
интересах = интересуется красивыми
прическами).
• Житейский опыт (женщины больше интересуются
прическами, чем мужчины).
• Data mining (покупатели пароварок покупают
фены с большим количеством насадок).
Насколько сложную
сегментацию вы проводите?
Вам слово
• По 1-2 параметрам.
• По множеству параметров.
• Не провожу.
Правильный канал
Дополняйте емейл-
коммуникации
сообщениями по другим
каналам, если эти
каналы будут уместны.
Пользователи ставят «уместность» или «неуместность»
коммуникации в зависимость от:
• контента сообщения,
• истории взаимоотношений с отправителем.
Уместность пары «тип контента/канал коммуникации»
по шкале от 1 до 5
Тип контента Email Directmail
Phone calls
SMS Mobile app
Подтверждениеподписки/регистрации, квитанция на оплату заказа
4.5 4.2 3.1 3.3 3.0 2.6
Предупреждение о финансовых операциях (например, мошеннических) от своего банка или других финансовых организаций
4.4 4.1 3.7 3.5 3.0 2.2
Предупреждения туристической сферы (например, задержка или отмена рейса в аэропорте)
4.3 3.5 3.7 3.6 3.1 2.4
Доставка заказанных билетов (спортивные мероприятия, театр, др.)
4.4 4.3 3.0 3.1 2.9 2.4
Уместность пары «тип контента/канал коммуникации»
по шкале от 1 до 5
Тип контента Email Directmail
Phone calls
SMS Mobile app
Обновления статуса и баланса счета, открытого в компании
4.1 4.1 2.8 2.9 2.8 2.4
Рекламные сообщения от компаний, получивших разрешение на рассылку
4.0 3.9 2.7 2.8 2.7 2.6
Сообщения службы клиентской поддержки по общим вопросам продукции и услуг
3.6 3.6 2.7 2.5 2.6 2.4
Опросы/анкетирование, имеющие отношение к продукции или услугамкомпании.
3.6 3.7 2.6 2.4 2.6 2.4
Уместность пары «тип контента/канал коммуникации»
по шкале от 1 до 5
Тип контента Email Directmail
Phone calls
SMS Mobile app
Приглашение к участию в розыгрыше крупного приза от знакомой компании
3.3 3.4 2.4 2.3 2.5 2.4
Рекламные предложения откомпаний, с которыми имел дело, но не давал разрешение на рассылку
2.8 3.1 2.1 2.1 2.1 2.1
Рекламные предложения от компаний, с которыми ты никогда не взаимодействовал
2.1 2.6 1.9 1.8 2.0 1.9
Допустимость использования канала коммуникации
3.7 3.7 2.8 2.8 2.7 2.3
По данным ExactTarget. 2012 г.
Пользователь хочет:
узнавать что-то ранее не известное
Мы можем дать:
• ликбез по теме,
• новости,
• тренды,
• прогнозы,
• анонсы новых
товаров/услуг.
Пользователь хочет:
составлять свое мнение.
Мы можем дать:
• консультации,
• советы,
• подсказки,
• отзывы,
• тест-драйвы.
Пользователь хочет:
эмоций
Мы можем заставить:
• смеяться,
• плакать,
• сопереживать,
• восхищаться,
• возмущаться.
2. Конкретизируем проблему пользователя,
которую решит покупка нашего фена.
Высушить
волосы
Сделать
быструю укладку
3. 1. Ищем новое знание.
Пример:
рассказываем,
какие
характеристики
фенов на самом
деле влияют на
скорость
укладки.
3. 2. Помогаем составить свое мнение о важности этих
параметров
Пример:
добавляем отзыв
другого
пользователя о
влиянии
мощности,
мнение эксперта
о влиянии
насадок, мастер-
класс про влияние
техники укладки.
3. 3. Формируем эмоциональную связь
Пример: внедряем
графический
креатив,
вызывающий
эмоциональное
желание
попробовать в
деле хороший
фен.
Мы можем создавать проблему в сознании
подписчика и предлагать ее решение.
• Даже шикарные укладки приедаются. Купите
термобигуди.
• Средний пользователь использует только 25%
возможностей своего фена. Используйте фен на всю
катушку, купив выпрямитель ему в пару.
Правильная подача
Удобная форма контента максимизирует
отклик на него.
Может формироваться привычка
смотреть разные типы писем по-
разному.
Правильная подача
Пример: в письме-
анонсе новых
гаджетов
пользователь по
привычке,
автоматически
ищет видео с
тест-драйвом, не
замечая
остального.
Вы получаете послания от
своих подписчиков?
Вам слово
• Не даю им такой возможности.
• Получаю, но не читаю.
• Получаю и читаю.
• Получаю, читаю, отвечаю.
• обеспечить работоспособность from email,
• подставлять свой адрес в поле reply-to,
• включить кнопки социальных сетей в письма,
• размещать ссылку на форму обратной связи,
• Внедрить инструменты проставления рейтинга.
Обратная связь:
техническая возможность
• прямо предложить высказать свое
мнение,
• показать, что другие уже это делают
(внедрить комментарии в письма),
• отправить нечто такое, на что нельзя не
отреагировать.
Обратная связь:
эмоциональное желание
• Делятся впечатлениями от чего-то
необычного в письме (от контента, не
связанного с основной темой рассылки),
• Комментируют сайт, процесс покупки,
товар (позитивно/негативно),
• Заказывают продаваемую в рассылке
продукцию, просят помощи в выборе,
консультаций в использовании.
Обратная связь:
модели обратной связи пользователей
• Отправитель: купонный сервис CouponaMama
• Цель: оживить подписчиков, заставить их выйти
на связь.
• Subject Line: Can dogs read your mind?
• Контент:
I've been watching The Dog Whisperer to learn how to train my dog
better. But some people think Cesar Millan is too mean to the dogs.
What do you think? Send your opinion
Пример акции по сбору фидбека
Пример акции по сбору фидбека
Пример: в письме
упоминается
интересный
подписчикам
персонаж – Цезарь
Миллан, тренер
собак из
телевизионного
шоу.
«I love him NO he is not mean to dogs!!!!! :)he can really read them and
cesar loves dogs we love him and his show » William Harrison
«I love him NO he is not mean to dogs!!!!! :)he can really read them and
cesar loves dogs we love him and his show » Mini Perez
«No, Ceasar is not too mean. He's firm & confident...exactly what toy
have to be when training or retraining a dog. » Susan Croft
Пример акции по сбору фидбека
• Сегмент: 106 000 емейл-адресов.
• Отклик: 114 сообщений от пользователей.
Как вы удерживаете
подписчиков?
Вам слово
• Реализую сложную стратегию удержания.
• Применяю систему бонусов.
• Использую приемы черной и белой магии.
• Удерживать? Да я не знаю, как от них отбиться.
Важно определить:• Характеристики рассылки, влияющие на
лояльность.
• Ощущения и опыт подписчика,
• Методы оценки этих ощущений и опыта.
Рассылка & подписчик
Качество контента:
• разнообразие,
• уникальность,
• полезность.
Подписчик:
• Получает каждый раз что-то новое.
• Получает полный объем информации по теме.
• Получает то, что больше никто не может дать.
• Получает адаптированную под свои
нужды/интересы информацию.
Свобода воли подписчика
Подписчик:
• Может кастомизировать рассылку по
контенту, частоте и формату сообщений.
• Может легко отписаться.
Рассылка & подписчик
Уважение к подписчику
Подписчик:
• Видит отдачу от своих коммуникаций с
отправителем — в виде прямых ответов или
изменений в рассылке.
• Получает вознаграждение за лояльность — в
виде бонусных баллов, скидок, и
эксклюзивного доступа к контенту.
Рассылка & подписчик
• Внедрение в письма инструментов оценки контента
самим пользователем.
• Оценка активности подписчика — как открывает
письма, кликает по ссылкам, делится контентом в
социальных сетях.
• Оценка степени персонализации контента для
подписчика.
• Оценка истории поведения подписчика относительно
центра управления подпиской.
• Оценка готовности реагировать на опросы и
анкетирование (особенно повторные).
• Оценка действий в отношении предложенных
бонусов.
Методы оценки
Каждый параметр оценивается
по шкале от 1 до 10.
• до 200: ценность рассылки сомнительна,
• 200 — 600: баланс/стандарт,
• 600 — 1 000: евангелисты.
Формула удержания
Долгосрочные отношения в емейл-
маркетинге – это как долгосрочные
отношения в жизни:
• знакомство,
• свидания,
• влюбленность,
• свадьба,
• любовь до гроба.
Повышение конверсии и
эффективности сайта без затрат
http://onlinebusinesspractice.ru
26 сентября
2012 г.
Встречаемся на конференции
Емейл-маркетинг для
профессионалов
http://netology.ru/training/program-email-marketing-advanced
Пройдите курс
14 ноября
2012 г.
Онлайн-демонстрация
платформы автоматизации
емейл-маркетинга
Подайте заявку на сайте компании:
www.expertsender.ru/demo
Аудит емейл-маркетинга
Подайте заявку на сайте компании:
www.emailmatrix.ru/Free-audit
Бонус от
+7 (910) 641 61 86
facebook.com/artem.kukharenko
Артем КухаренкоГенеральный директор ExpertSender Russia
CEO в EmailMatrix
Полезные ресурсы
www.emailslab.ru
Информационно-справочный ресурс, адресованный владельцам электронных рассылок.
www.leadogenerator.ru
Информационно-справочный ресурс, освещающий тему генерации лидов.
www.expertsender.ru
Платформа автоматизации емейл-маркетинга.
www.emailmatrix.ru
Компания, оказывающая аутсорсинговые услуги в области емейл-маркетинга.
www.iage.net
Money Making Technologies.
Top Related