Download - The Consumer Conscience

Transcript
Page 1: The Consumer Conscience

Liza Lort Phillips, Ben Shimshon

October 20th 2009

Page 2: The Consumer Conscience

The world we live in..

Page 3: The Consumer Conscience

The reputation equation

Page 4: The Consumer Conscience

The New Battle of Hearts, Minds and Market Share

Trust

Page 5: The Consumer Conscience

� �� ���� � �� ��������� ����

• Dove Onslaught • Dove Onslaught(er)

http://www.youtube.com/watch?v=epOg1nWJ4T8

http://www.youtube.com/watch?v=odI7pQFyjso

Page 6: The Consumer Conscience
Page 7: The Consumer Conscience

Repercussions if you get it wrong

������������ �����������

� �� � ����� ����

��������� ���� ������

���������������� �������

����������

! " ������� �����#� �� �$����

�� �����������#����������

�������������

��������� ������� ��

���� � ����

14 October 2009

Page 8: The Consumer Conscience

� �����������������������������

We're doing this because it's what you want us to do. It's also the right thing to do. We're calling it Plan A because we believe it's now the only way to do business. There is no Plan B.‘ Stuart Rose

‘The market is ready... we have to make sustainability a significant, mainstream driver of consumption.’Tesco CEO Terry Leahy

‘Brands of the future should be managing their social, economic and environmental footprint as an integral part of brand management.’

Page 9: The Consumer Conscience

12 October 2009

Page 10: The Consumer Conscience
Page 11: The Consumer Conscience

Role of social media

Innocent

McDonalds

Page 12: The Consumer Conscience

��

No wonder we’re confused!

Page 13: The Consumer Conscience

Headlines from our consumer research

Brand Democracy & Corporate Citizenship

Page 14: The Consumer Conscience

��

!�����������"#� �$����%������������������������� ���� �%�&��$���&���'�%�&����$���'�%�&��(�������%�&��������)

Page 15: The Consumer Conscience

��

!�����������"#� �$����%������������������������� ���� �%�&��

$���&���'�%�&����$���'�%�&��(�������%�&��������

% & ����������� ��������#����������� ���� ����' � ���� ��� �������������

����������

-(�������������� ���������� ����������������������� �������

% )���������� � ����� �������������� ��� �������������������

% � ���������*�+ �,��' ,�� ��' ������' ������ ��

% (���������������� ���#�� ���������������������

% � ����������������$�������' ���������� ��,��' ���������������� � ����

Page 16: The Consumer Conscience

�*

� ��� �����

% � �� ��� ��#���������� �������������-���������.������

-" ��� ��� �������������� ��������������#

-)����� ���������������������� ������

% )�� �

% /# ��#

% 0 �������������� #�

% ������ ���� � �#�������������#�����������������������

% 1��' ����2� ��� ��������� ����' ����$�#��������

-& �������������3-�4��5

-6������������ ��' ���' ���������������3��4-�5

Page 17: The Consumer Conscience

��+����

"��������

,����

"��������

"&���&�-���.

��������� �����

7 �� ��#�8������������� ��� ����� ���#������

� �������$������������$����������'������/������������$����������

����$���&����0�1������������&��������������������$���������� ���������������&����&��$�������0

Page 18: The Consumer Conscience

��

� �������������������&��$���&�������&��2

"&���&�

% *�. ����

% 3 �&���4� . ������5��6

% 7������4��. ����� � '���. ����8 96

% 8 ����������%����������&���������$��

��������

Page 19: The Consumer Conscience

��+����

"��������

,����

"��������

"&���&�-���.

��������� �����

7 �� ��#�8������������� ��� ����� ���#������

"&���&�-���.

-���9� �����

: � �������#��' �$����� �������$����� ��' ���

� �������$������������$����������'������/������������$����������

����$���&����0�1������������&��������������������$���������� ���������������&����&��$�������0

Page 20: The Consumer Conscience

�:

� �������������������&��$���&�������&��2

"&���&�

%,�����$����$�����$����&��4*�. �"�"�6

%,���������%�����%����$�����������������������

�$����4�*. 6

% ��. ���%����&���������� �����������(��'�(&��

���%��. ����$���������(&%������&$��(�$&���

����&��������$&������%��&(�$��(����

"&���&�

% *�. ����

% 3 �&���4� . ������5��6

% 7������4��. ����� � '���. ����8 96

% 8 ����������%����������&���������$��

��������

Page 21: The Consumer Conscience

� +����

"��������

,����

"��������

"&���&�-���.

��������� �����

7 �� ��#�8������������� ��� ����� ���#������

"&���&�-���.

-���9� �����

: � �������#��' �$����� �������$����� ��' ���

"��$�����-���.

������ �����

1 ����� ������������(#������

� �������$������������$����������'������/������������$����������

����$���&����0�1������������&��������������������$���������� ���������������&����&��$�������0

Page 22: The Consumer Conscience

��

� �������������������&��$���&�������&��2

"��$�����

%,���������%�����%����$���������(�������(������

�������$������&$���4� . 6

%,���������%����%����/��������&���

�����������4��. 6

% +����$���&��&��4����������%����(������"#� �

$������6

"&���&�

%,�����$����$�����$����&��4*�. �"�"�6

%,���������%�����%����$�����������������������

�$����4�*. 6

% ��. ���%����&���������� �����������(��'�(&��

���%��. ����$���������(&%������&$��(�$&���

����&��������$&������%��&(�$��(����

"&���&�

% *�. ����

% 3 �&���4� . ������5��6

% 7������4��. ����� � '���. ����8 96

% 8 ����������%����������&���������$��

��������

Page 23: The Consumer Conscience

��+����

"��������

,����

"��������

"&���&�-���.

��������� �����

7 �� ��#�8������������� ��� ����� ���#������

"&���&�-���.

-���9� �����

: � �������#��' �$����� �������$����� ��' ���

"��$�����-���.

������ �����

1 ����� ������������(#������

"��������-���.

������� �����

" �� ��������1��������(#������

� �������$������������$����������'������/������������$����������

����$���&����0�1������������&��������������������$���������� ���������������&����&��$�������0

Page 24: The Consumer Conscience

��

� �������������������&��$���&�������&��2

"��������

% � . ������

% ; ������#9<�4�*. �� � '���. �"�6

% +���������%�����%����$�����������������������

�$����4**. 6

% 3 �&��'�(&�� ����������(�����$����4��. ����

�����*5��6�

"��$�����

%,���������%�����%����$���������(�������(���������

����$������&$���4� . 6

%,���������%����%����/��������&��������������

4��. 6

% +����$���&��&��4����������%����(������"#� �

$������6

"&���&�

%,�����$����$�����$����&��4*�. �"�"�6

%,���������%�����%����$�����������������������

�$����4�*. 6

% ��. ���%����&���������� �����������(��'�(&��

���%��. ����$���������(&%������&$��(�$&������

�&��������$&������%��&(�$��(����

"&���&�

% *�. ����

% 3 �&���4� . ������5��6

% 7������4��. ����� � '���. ����8 96

% 1���������� ����������&���������$����������

% �*. �������������%��������$��������������

����������$���� ������$������(���

Page 25: The Consumer Conscience

��

"���&������������������(�����������$�������$�����0�� ���%�����������

$���������������� �&��������$�������(�%� ���������$����$�����%�(��������

���������������&$������$�(������������'�$������������. ����$&���&�

.

*.

� .

�*.

� .

�*.

� .

�*.

� .

�*.

* .

"&���&� "&���&� "��$����� "��������

� ����� �����=���������� ����

Page 26: The Consumer Conscience

�*

��. ��%����%���������������

��. ��%����%����/��������&��������

���$������(�� ����(����

:�. ��%����%��&��(������������������� ������%/���

���������(���������������(��

��.

1����/��������&���������������������������$��(����'�����$&���%�

�������&�����������0

+����

"��������

,����

"��������

Page 27: The Consumer Conscience

��

>�����%����/���������������������'����%��&���$������ ����0�� ��

�� �����(���� �)

)�&�� ����������������������������&����������$����������'����

$��$��������� %��(����������&�������? ����������%����/��

�������%� ��������(����(��������

������������� ����������������������������������������������� ����� ��������� �������

������� ��������������� �� �������������������������������������������� ����� ��������

!" � ��������# �# $

���� ���%������������������������& ��' ������������%��� ��( �����)��� �������� ��� ��

������ ������ ��������������������* ����������� �+, �� ��-# ��� �* ����� �������������

���������������� �� ������� ����� �� ������������������������ �*�������� �����& ��'��

������������������ � !.����������� ���$

Page 28: The Consumer Conscience

��

� &���������� �(����������������������-�����������%�&�$��������� ��������$������������%��������

% *�������; � ������ ��#���������������' ������� �����; ' ���2���$�����������

������' �������#<������ �����

-=���� ��������� ���������������������#��������������

-1 ��4�� ��� ����� ���� ���������������������; ����� ��� ����' ����' ���������

�����

������������������ ������� ��� ����������������������������� �������������

�������������������������������������������������� �� ����������� � !

% >" ����#��$�' ��#��$�' ?��@��������������� �$�����������A�� �������#�$�' �

����������� ������� ����; ������#<�����$��#�������$�' ���������� ��

Page 29: The Consumer Conscience

��

� &���������� �(����������������������-�����������%�&�$���������

��������$������������%��������

Page 30: The Consumer Conscience

�:

@ �$�����%���� �%�&����������$�����$�'��"#� ���� �$�����$�

�����(�������&�����0

% � �������� � ���������������� �����������������

������������� ���� ���' ���������� ��B

-: ��<��>� ��� ���� ��#? � � ����� ��������� ���

�����$��#��� ������������������������ ����������

�� �#

% B�� ������� � ������ ��� ��� ����������� �����' ������� ��

������������ ��������

-(�� ������: ��#�& ��$�� �#�����������$� ���* ����#<��

���� �������' �� ��4�� ��

Page 31: The Consumer Conscience

) � &���&������$�������$�&���%�������������� ����������%����&� ����%�&����$���

>����������������'����������'� ����$���&��$�������������$����������������� ������������� ���$��%�&��(��������������)

When they stopped to think about it, main shopper mums felt this didn’t address the key

issue around disposable nappies – the environmental impact

it's in response to the bottled water debate that’s happening … “Don’t buy bottled water, always ask for tap water in a restaurant” … and that

[the Volvic advert] to me feels like it's quite aggressive and saying “Come on, keep buying water, because you know you're helping

someone over in Africa”. Young Professionals

Page 32: The Consumer Conscience

��

,����$��������������������$�'�(&�������������$������$�������

(������������&����������� ��������$���$�����&$��$�����%

.

*.

� .

�*.

� .

�*.

� .

�*.

� .

�*.

* .

+� $��7 �� A�$�� " �( � � ��� � ����� � 8 � � ����� � �% � � ��

����� � ��( ��

( ���� &�

9 � ��� ���� ���%

�������% ��

�������

9 ���$���&���%

$���

,&$�=<�������� ����

For a soft drinks producer, choosing the strongest link leads to:

12% more consumers feeling ‘much warmer’

10% more consumers saying they’re a lot more likely to trial the product

5% more consumers saying they’d be prepared to pay 5% more

Page 33: The Consumer Conscience

��

" ����(����%������%�? $���&��������/��(������$������������������

��������(����&�0�

5� .

5* .

5� .

5� .

5� .

5� .

.

� .

� .

� .

� .

; ������� ����$����������� �� ��������

���� ���������������� ��� ��B$���

; ������� ����$����������� �� �������� ����

��������$��� ���� �&��������

>����C��(����������

>�(����������

Page 34: The Consumer Conscience

��

1������'���&��������������������������%�������������(���$�����

�����(����$�����������$�������

% �� ����$���������� ��#������ �� �����7 ��

������

-(���������� ��� ������ ���� ���������' #����

���������������� ���� ' �������������� ��

������� ��

�� ��������� ������������ ��/� ��0�����1������

������ �*�� �� �� ���������� ����# ���������

�������2� ������������ �� ���������� ��������� ��

��� ��# �������������������# �������� ��2� �����

�� ��� ������ !" � ��3�����" �# $

Page 35: The Consumer Conscience

��

1��� %�%�&�$���&��$�����������(����%����&���D��&����/ ������� %�$���&�����

����%�������(�&��%�&��(����? (&����������%�&�������������$������

�4 ��������3��������� ������%������5���������

���� ������� ������ ����������� �*������ ����������

����� ������# �� *����%������5���������

���� ������� ������ ��6�0������ ������������ !" � ��

������# �# $

Page 36: The Consumer Conscience

�*

!�����������"#� �$����%������������������������� ���� �%�&��

$���&���'�%�&����$���'�%�&��(�������%�&��������

% & ����������� ��������#����������� ���� ����' � ���� ��� �������������

����������

-(�������������� ���������� ����������������������� �������

% )���������� � ����� �������������� ��� �������������������

% � ���������*�+ �,��' ,�� ��' ������' ������ ��

% (���������������� ���#�� ���������������������

% � ����������������$�������' ���������� ��,��' ���������������� � ����

Page 37: The Consumer Conscience

��

!�����������"#� �$������������������������������ ���� -

% 1������&����������������%�&��$���&���

% � ���������������������%����%�&����$���

% ; � �%�&��(���/������(&�������$�� ���%�&�$���%

% 1������������$���� %������������%�&��"#� �������%�$��������

%�&��$���&����

Page 38: The Consumer Conscience

��

• Fit for the future – a tougher, more questioning world

• Fit for the consumer – connect in a personal, creative and motivating way

• Fit for the brand – enhance and build on existing brand personality to drive loyalty

Key messages for brands

Page 39: The Consumer Conscience

��

Sustainability Diagnostic

Map ‘hot spots & sweet spots’

Ask your consumers

Develop the Big Idea

Make your Brand Fit

Page 40: The Consumer Conscience

� ���������������

Page 41: The Consumer Conscience

" ��������������(���

Page 42: The Consumer Conscience

��

Connecting with consumers: Real Beauty campaign

• Launched in 2004

• European sales of firming products

up 700% six months into campaign

• US sales of firming products

increased 600% in the first two

months

• Campaign exceeded company

expectations; global sales

surpassed the $1 billion mark in

2005

Page 43: The Consumer Conscience

��

Demonstrating your credentials to customers(and saving money!)

• A full footprint assessment from ‘well to waste’

• Identified hotspots, sweet spots and ‘housekeeping issues’

• Opportunity to leverage ethical issues in order to build brand loyalty

• Greater leverage in negotiating contracts with customers

• A potential wellspring of ideas for brand story..

Page 44: The Consumer Conscience

��

Connecting with a cause that is relevant

>0�����# � �����������������# ����

�����789�# ���# �� �� # ���� ����

� ����/���������������� ��� ����������

7:;�# ����������������������������

��<��%����������� �������� ������

���� ���%��# �� ������ ������

=������ ��������4 ������& �>�

Page 45: The Consumer Conscience

��

Get Fit programme

• Understand the hot spots & sweet spots

• Show the evidence on which to build greater credibility and trust

• Tell a new brand story

• Manage risks

• Cost savings

• Leverage in contracts

• Brand credentials

Brand Benefits

• More sales

• Consumer loyalty

• Differentiation

Page 46: The Consumer Conscience

�*

And one final thought…

“The rise of the conscience consumer is a movement that is gathering momentum. It will change the face of business and brands”

Patrick Cescau, former Chief Executive, Unilever

Page 47: The Consumer Conscience

Give us a ring

For further information please contact:

Liza Lort-Phillips Associate DirectorCorporate Citizenship5th Floor, Holborn Gate330 High HolbornLondon WC1V 7QGUnited Kingdom

T: +44 (0)20 7861 1616E: [email protected]: www.corporate-citizenship.com