Panorama General de Mercadotecnia
• Lic. Ernesto Juárez Rodríguez
Agenda
• Definición de Mercadotecnia
• Filosofías de Mercadotecnia
• La importancia de los Consumidores-Clientes
Mapa de la Mercadotecnia
Derechos Reservados 2008. Ernesto Juárez Rodríguez, Action Group
(1)Segmentación
de Mercados
¿Quiénes son mis
clientes?
(2)Comportamiento
del Consumidor
¿Por qué compran mis
clientes?
(3)Producto
¿Qué producto o
servicio
necesitan mis
clientes?
(4)Entrega
¿Dónde compran
mis clientes?
(4)Precio
¿Qué precio están
dispuesto a pagar
mis clientes?
(4)Comunicación
¿Cómo doy a
conocer mis
productos?
(5)Servicio
Postventa
¿Qué servicio
postventa
necesitan mis
clientes?
INTELIGENCIA DE MERCADOS
¿Conozco el mercado?
Evaluación continua de las actividades de mercadotecnia
Misión de la Empresa
¿Cuál es nuestro negocio?
Análisis FODA
Estrategia de Marketing
Mix Marketing
Definición de Marketing
• Marketing is the activity, set ofinstitutions and processes for creating,communicating, delivering, andexchanging offerings that have value forcustomers, clients, partners and societyat large.
American Marketing Asociation
Marketing News 01.05.08
Conceptos centrales de marketing
Productos y servicios
Valor, satisfaccióny calidad
Necesidades, deseos y
demandas
Intercambio, relaciones y transacciones
Mercados
Conceptos centrales de
marketing
La Importancia de los Consumidores
Valor para el Consumidor
Construir relacionesa Largo Plazo con los consumidor
Satisfacción del Consumidor
Las Compañías crean Ventaja competitiva
enfatizando la Importancia al
Consumidor
Valor y Satisfacción del Consumidor
Valor para el consumidor: relación de beneficios en función con
el sacrificio necesario para obteneresos beneficios.
Satisfacción del Consumidor:sensación de que un producto
alcanzó o excedió las expectativas del cliente.
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