ROI för Sociala medier
David Aler
Är det dags för ROI nu?
”Whenever technology becomes fashion, ROI tends to get lost in the excitement of the latest .com cakewalk”
Tim Ferriss
Ursäkter, ursäkter…
”Det handlar om varumärkesbyggande och relationer, inte ren försäljning”
”Buzz doesn’t equal revenue - revenue equals revenue”
Harry Gold, ClickZ
De flesta mäter inte
”Det här är så nytt så det finns inga bra sätt att mäta”
Men de flesta ägnar mycket tid och resurser åt det!
ROI toppar listan för 2011
The social media pyramid
Den sociala dimensionen
90% av köp påverkas av
sociala faktorer eConsultancy (USA)
”Middle-class people sit around trying to think of
how to spend money. One of the most powerful ways to figure that out is
looking at what your friends are buying,
people you trust”
Andrew Mason, Groupon
”The size of the market is the size
of every empty restaurant table”
Andrew Mason, Groupon
Amazon: Rekommendationernas makt
Amazon + Facebook =
Social shopping
FB- event är 3 ggr så effektiva som motsvarande på LinkedIn & 6 ggr så effektiva som
Buzzens betydelse:
Impulsköp– omedelbar ROI för kunden Övervägd – lyfta över tröskeln
B2B – kan få många att tycka likadant
(ökande risk/pris)
Social förstärkning: Go try it on!
1. Shoppa 2. Prova, ladda upp bild 3. Vänner röstar 4. Den här var bäst 5. Köpt!
Tillbaka till ROI
Vad säljer ni?
Vad mäter ni på annars?
Vad är relevant att mäta?
A list of social interaction metrics / KPIs Alerts (register and response rates / by channel / CTR / post click activity) Bookmarks (onsite, offsite) Comments Downloads Email subscriptions Fans (become a fan of something / someone) Favourites (add an item to favourites) Feedback (via the site) Followers (follow something / someone) Forward to a friend Groups (create / join / total number of groups / group activity) Install widget (on a blog page, Facebook, etc) Invite / Refer (a friend) Key page activity (post-activity) Love / Like this (a simpler form of rating something) Messaging (onsite) Personalisation (pages, display, theme) Posts Profile (e.g. update avatar, bio, links, email, customisation, etc) Print page Ratings Registered users (new / total / active / dormant / churn) Report spam / abuse Reviews Settings Social media sharing / participation (activity on key social media sites, e.g. Facebook, Twitter, Digg, etc) Tagging (user-generated metadata) Testimonials Time spent on key pages Time spent on site (by source / by entry page) Total contributors (and % active contributors) Uploads (add an item, e.g. articles, links, images, videos) Views (videos, ads, rich images) Widgets (number of new widgets users / embedded widgets) Wishlists (save an item to wishlist)
Hur ska ni mäta det?
Vad kan ni påverka?
Vad kan ni trimma?
Vad vill ni förbättra,
åstadkomma, starta?
R Försäljning
Leads/intresse Kortare säljcykel
Besparingar [Material, porto,
media,kundtjänst]
Starkare varumärke Bättre personal
I Personal & tid
Marknadsföring Rewards
Konsulter/teknik
Vad lyckas bäst?
1. Insikter (kundpreferenser)
2. Konverteringsgrad 3. Ordervärde
Sammanfattningsvis
Engagemang: Vad triggar det?
(kolla ”spikarna”)
Gör mer sådant. Återanvänd!
Konvertering: Vad funkar?
(kolla spårlänkarna*)
Gör mer sådant.
*bit.ly etc
Analysera! Optimera! Intervjua!
Hur mäter vi?
Ratings styr TV-världen
Statistisk modell som bygger på befolkningens sammansättning
Många mätverktyg…
SocialMention Alterian SM2
Radian 6 …
Men de flesta saknar bra stöd för svenska språket och kräver därför handpåläggning.
Tweetlevel – påverkan, tillit, volym
Klout Twitteranalys med
positionering
Vem ska skapa innehållet?
Vad ger mest?
Content Quality (Not Quantity) Builds Social Media InfluencePublished on September 30, 2010
Though most marketing executives (84%) agree there is a correlation between one'sability to drive action (influence) and one's reach, 90% draw a clear distinction betweeninfluence and popularity, and cite the quality of content as the most important factor inbuilding influence online, according to a survey from Vocus and Brian Solis.
Fully one-half of surveyed marketing execs say creating, posting, and sharingcompelling content is the single most important action people or brands can take toincrease their influence online, followed by authenticity (31%), and depth of
conversation (10%).
Online fame (1%) and connecting with famous people (2%) are significantly less important to marketers.
Below, other findings from the study titled Influencer Grudge Match: Lady Gaga versus Bono, by Vocus and researchpartner Brian Solis.
What Generates Measurable Outcome, Influence?
Most marketing execs equate influence with the quality of connections to a given network: 57% say an individual with atightly focused network of friends, followers, and fans would likely have a more measurable effect on outcomes than aperson with a larger number of loosely connected friends, followers, and fans.
Vad kan/bör vi släppa kontrollen
över?
Vad kan kunderna/
besökarna skapa?
Ny logga ?
Ny smak, design, marknadsstrategi,
byrå, mediaköp mm
Vem vet bäst?
Tack!
David Aler [email protected]
Top Related