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Bob StretchSouthwestern College
Robbins / Judge
Comportamiento organizacional13a edición
¿Quées el comportam ien to
organizacional?
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Ca
pítulo
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Objetivos de aprendizaje del capítulo
Al terminar de estudiar este capítulo, usted será capaz de:
– Demostrar la importancia de las habilidades interpersonales en el
lugar de trabajo.
– Describir las funciones, los roles y las aptitudes de los gerentes.
– Definir el comportamiento organizacional (CO).
– Demostrar el valor del estudio sistemático para el CO. – Identificar las principales disciplinas de la ciencia del
comportamiento que contribuyen al CO.
– Demostrar por qué hay pocos absolutos en el CO.
– Identificar los retos y las oportunidades de los gerentes al aplicar
los conceptos del CO.
– Comparar los tres niveles de análisis en el modelo del CO que
sigue este libro.
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Entender que el CO ayuda a determinarla efectividad de los gerentes – Las aptitudes técnicas y cuantitativas son importantes
– El liderazgo y las aptitudes de comunicación son
ESENCIALES
Beneficios para la organización al contar con
gerentes aptos – Menor rotación de empleados cualificados
– Contrataciones más efectivas de personal
– Mejor desempeño financiero
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La importancia de las aptitudes interpersonales
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Logran cosas con ayuda de otras personas
Actividades de la gerencia:
– Tomar decisiones
– Asignar recursos
– Dirigir las actividades de los demás para alcanzar metas
Trabajo en una organización
– Una unidad social coordinada en forma consciente que secompone de dos o más personas y funciona con relativacontinuidad para llegar a una meta común o a un conjunto deellas.
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Lo que hacen los gerentes
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Controlar
Dirigir
Organizar
Planear
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Funciones de la gerencia
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Es un proceso que implica
definir metas, establecerestrategias y desarrollar planes
para coordinar actividades.
A medida que los gerentes
ascienden, realizan dichas
actividades más a menudo.
Controlar
Dirigir
Organizar
Planear
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Funciones de la gerencia: Planear
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Controlar
Dirigir
Organizar
Planear
Determinar qué tareas debenrealizarse, quién las hará,
cómo se asociarán, quién
reportará a quién y dónde se
tomarán las decisiones.
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Funciones de la gerencia: Organizar
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Controlar
Diri
girOrganizar
Planear
Una función que incluyemotivar a los empleados,
dirigir a los demás,
seleccionar los canales de
comunicación más eficaces yresolver conflictos.
¡Se trata de PERSONAS!
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Funciones de la gerencia: Dirigir
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Vigilar el desempeño,comparando el desempeño
real con el conjunto de metas
establecidas para corregir
cualquier desviación.
Controlar
Planear
Organizar
Dirigir
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Funciones de la gerencia: Controlar
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Descubrir 10 roles gerenciales
clasificados en tres grupos:
–
Interpersonales – Informativos
– Decisorios
F I G U R A 1 –1
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Los roles gerenciales de Mintzberg
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Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright ©1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educación.
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Los roles gerenciales de Mintzberg: Interpersonales
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Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright ©1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educación.
1-11 © 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
Los roles gerenciales de Mintzberg: Informativos
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Fuente: Adaptado de The Nature of Managerial Work por H. Mintzberg. Copyright ©1973 por H. Mintzberg. Reimpreso con permiso de Pearson Educación.
1-12 © 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
Los roles gerenciales de Mintzberg: Decisorios
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Aptitudes técnicas
– La capacidad de aplicar
conocimientos o experiencia
especializados.
Aptitudes humanas
– La capacidad de trabajar en grupo o
individualmente con las personas, así
como saber entenderlas y motivarlas.
Aptitudes conceptuales
– La capacidad mental de analizar y
diagnosticar situaciones complejas.
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Las aptitudes gerenciales básicas de Katz
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¿Hay alguna diferencia en la frecuencia de la acti vidadgerencial de los gerentes eficaces y los exitosos?
Cuatro tipos de actividad gerencial:
– Administración tradicional
• Tomar decisiones, planear y controlar.
– Comunicación
• Intercambiar información rutinaria y procesar documentos.
– Administración de recursos humanos
• Motivar, disciplinar, administrar conflictos, asignar personal ycapacitar.
– Formación de redes
• Socializar, hacer política e interactuar con personas de afuera.
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Estudio de las actividades gerenciales de Luthans
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F I G U R A 1 –2
Los gerentes que eran promovidos más rápido (exitosos) hacían cosas
diferentes de las que hací an los gerentes eficaces (aquellos que hacían
bien su trabajo).
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Fuente: Basado en F. Luthans, R.M. Hodgetts y S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge, MA: Ballinger, 1988).
Asignación de actividades según el tiempo
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Un campo de estudio que investiga
el efecto que los individuos, los
grupos y la estructura tienen sobre
el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito deaplicar dicho conocimiento para
mejorar la efectividad de las
organizaciones.
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Comportamiento organizacional
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• Sentimientos viscerales
• Observación individual
• Sentido comúnIntuición
• Analiza las relaciones ylas evidencias científicas
• Predicecomportamientos
Estudio
sistemático
Los dos son medios complementarios para
predecir el comportamiento.1-17
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Intuición y estudio sistemático
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Plantear unapreguntaadministrativa
Buscar lasmejoresevidencias
disponibles
Aplicarinformaciónrelevante a lapregunta
Administración basada en evidencias (ABE)
Apoyar las decisiones gerenciales en la mejor
evidencia científica disponible
Deben pensar como científicos:
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Una consecuencia del estudio sistemático…
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El truco es saber cuándo seguir el l lamado visceral.
Jack Welsh
La intuición a menudo se basa en informaciónincompleta.
Los “golpes de suerte” prevalecen en la administración.
El estudio sistemático puede consumir mucho tiempo.
Use la evidencia tanto como sea posible para enriquecer su
intuición y su experiencia. Eso es lo que promete el CO.
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Los gerentes deben usar los tres enfoques
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Véase F I G U R A 1 –3 para más detalles
Muchas ciencias del
comportamiento han
contribuido al desarrollo
del comportamiento
organizacional.
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Disciplinas que contribuyen
Psicología
Sociología
Psicologíasocial
Antropología
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Es la ciencia que busca medir, explicar y, en ocasiones,
cambiar el comportamiento de los seres humanos y los
animales.
Unidad de análisis:
– Individuo
Contribuciones al CO:
– Aprendizaje, motivación, personalidad, emociones, percepción.
– Capacitación, liderazgo eficaz, satisfacción en el trabajo.
–
Toma de decisiones individual, evaluación del desempeño,medición de actitudes.
– Selección de personal, diseño del trabajo y estrés en el trabajo.
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Psicología
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Rama de la psicología que toma conceptos de la
psicología general y la sociología, y estudia la influencia
de las personas entre sí.
Unidad de análisis:
– Grupo
Contribuciones al CO:
– Cambio del comportamiento
–
Cambio de actitud – Comunicación
– Procesos de grupo
– Toma de decisiones en grupo
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Psicología social
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Unidad de análisis-- Sistema de la organización
Contribuciones al CO – Dinámicas de grupo
– Equipos de trabajo
– Comunicación
– Poder
– Conflictos
– Comportamiento intergrupal
-- Grupo
– Teoría formal
de la organización
– Tecnología organizacional
– Cambio organizacional
– Cultura organizacional
El estudio de las personas en relación con los demás.
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Sociología
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Unidad de análisis-- Sistema de la organización
Contribuciones al CO
– Cultura organizacional
– Ambiente organizacional
– Poder
-- Grupo
– Valores comparativos
– Actitudes comparativas
– Análisis intercultural
Estudio de las sociedades para aprender acerca de losseres humanos y sus actividades.
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Antropología
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Los factores situacionales que hacen que la relación
principal entre dos variables cambie; por ejemplo, la
relación puede darse para una condición, pero no para
otra.
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Pocos absolutos en el CO
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Trabajar en el extranjero
Trabajar con personas de
diferentes culturas
Luchar contra la reacción
anticapitalista
Supervisar el traslado de
puestos de trabajo a países
con menores costos de mano
de obra
Administrar el trabajo de
las personas durante la
guerra contra el terrorismo
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Responder a la globalización
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Las organizaciones se convier ten demográficamente en
una mezcla más heterogénea de personas.
– Aceptar la diversidad
– Cambio de la demografía en cada país
– Cambio de la filosofía de los gerentes
– Reconocer y responder a las diferencias
Véase F I G U R A 1 –4
Discapacidad
Género
Edad
NacionalidadNo religiosos
Raza
Parejas deconveniencia
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Administrar la fuerza de trabajo diversa
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Unmodelo
es una abstracción de la realidad, una
representación simplificada de algún fenómeno del
mundo real.
Nuestro modelo de CO tiene tres niveles de análisis.
– Cada nivel se desarrolla sobre el nivel anterior
F I G U R A 1 –5
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Desarrollo de un modelo de CO
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Independiente (X)
– La causa supuesta del cambio
en la variable dependiente
(Y).
– Esta es la variable que
manipulan los investigadores
de CO para observar los
cambios en Y.
Dependiente (Y)
– Es la respuesta a X (la
variable independiente ).
– Es lo que los investigadores
de CO quieren predecir o
explicar.
– ¡Es la variable interesante!
X Y Capacidadpredictiva
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Tipos de variables de estudio
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Productividad
– Transformar insumos en resultados al costo más bajo. Implica una
preocupación por la eficacia (lograr las metas) y la eficiencia
(lograr las metas al costo más bajo).
Ausentismo
–
Inasistencia frecuente al trabajo (un alto costo para losempleadores).
Rotación
– Retiro permanente, voluntario o involuntario de una organización.
Conducta que se aparta de las normas de comportamiento
en el trabajo
– Comportamiento que, de manera voluntaria, viola en forma
significativa las normas organizacionales y amenaza el bienestar de
la organización o el de sus integrantes.
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Variables dependientes que interesan en el CO
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Comportamiento ciudadano organizacional (CCO)
– Comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del puesto de un empleado; no
obstante, promueve el funcionamiento eficaz de la
organización.
Satisfacción en el trabajo – Una actitud general (no un comportamiento) hacia el trabajo
que tiene un individuo; un sentimiento positivo respecto del
trabajo propio que resulta de una evaluación de sus
características.
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Más variables dependientes que interesan en el CO
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La variable independiente (X) puede estar en cualquiera
de estos tres niveles del modelo:
Individual
– Rasgos biográficos, personalidad y emociones, valores y
actitudes, capacidad, percepción, motivación, aprendizaje
individual y toma individual de decisiones.
De grupo
– Comunicación, toma de decisiones en grupo, liderazgo y
confianza, estructura del grupo, conflicto, poder, política y
equipos de trabajo.Sistema de la organización
– Cultura organizacional, políticas y prácticas de recursos
humanos, y estructura y diseño de la organización.
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Las variables independientes
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Variables
independientes
(X)
Variablesdependientes
(Y)
T
r e s n i v e l e s
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Modelo de CO
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Los gerentes necesitan desarrollar sus aptitudes
interpersonales para ser eficaces.
El CO se centra en cómo mejorar los factores que
hacen que las organizaciones sean más eficaces.
Las mejores predicciones de comportamiento se hacen
a partir de una combinación de estudio sistemático e
intuición.
Las variables situacionales moderan las relaciones
causa-efecto, razón por la cual las teorías del CO son
contingentes.
Hoy hay muchos retos y oportunidades para los
gerentes.
Este libro se basa en el modelo contingente de CO.1-35 © 2009 Prentice-Hall Inc. Todos los derechos reservados.
Resumen e implicaciones para los gerentes
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