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La Menace Nouveau Paradigme Impacts et Défis Social Business
Plan de présentation
2
“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes
thinking about solutions.”
Technologies Sociales Critères de décision Stratégie Facteurs de succès
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“Every institution is vulnerable
[…] to decline. There is no law of
nature that the most powerful will inevitably
remain at the top. Anyone can fall and most eventually do”
La menace
TitleClick to edit text Nouveau Paradigme
4
Révolution Digitale
Ère Réseau
Age préindustriel
Prédateurs
VictimesAutoma)sa)on du secteur manufacturier
Automa)sa)on de l’informa)on
Révolution Industrielle
Réseaux Sociaux, Médias Sociaux et IOT
TitleClick to edit text Dimension technologique
5
Achats et livraisons
Événements sociales
3000 X plus rapide
25 X plus rapide
TitleClick to edit text Dimension économique
7
Pages Jaunes Yelp
Taxis Uber
« Markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. … The human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked » �Cluetrain Manifesto. �
TitleClick to edit text Impact sur le marché
9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Plus vola)le Plus incertain Plus complexe Structurellement différent
Dans une grande mesure
Dans une certaine mesure
Pas du tout
« Des changements substantielles, à grandes échelles et drastiquement différents » Étude de Mckinsey, 2013
TitleClick to edit text Impact Organisation
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Les pratiques d’affaire repose de + en + sur les TI
Les capacités de production d’entreprise sont de + en +
accessible
TitleClick to edit text Défis #2: Système de production
14
Infobésité : 45%68%: + de 100 emails par jour…
33 %: lit complètement les docs..
le ¼ n’est pas lu
Recherche d’information:
• 2700 $ annuel / employé• 95H de travail perdu / employé
TitleClick to edit text Défis #4: Système d’évolution et de transformation
17
Processus d’innovation
Changement rapide de l’environnement
Évolution de entreprise
Changement incrémentale du modèle d’affaire
Temps
Deg
ré d
e ch
ange
men
t
Innovation et Alignement aux nouveaux besoins
du marché
Maintient et Disparation du marché
« Transformation » du modèle d’affaire
TitleClick to edit text Vers une solution
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"the challenge is that social media strategists may actually be hampering its poten5al by not helping execu5ves see the
bigger picture beyond the technology.” Brian Solis
2015: A SOCIAL SPACE ODYSSEY
TitleClick to edit text Social Business: les origines
20
"The most radical thing you can do is introduce people to one another." ������
Rosabeth Kanter
TitleClick to edit text Objectif #1: Connecté l’organisation
Partenaires Clients
Équipes
Communautés, Tribus
Réseau de valeur1!
1!
Agilité2!
2!
Évolution et Transformation
3!
3!
TitleClick to edit text Objectif #2: Favoriser les interactions
Opéra)on
Communica)on
Inform
el
Structuré
Orienté-‐Résultat Orienté-‐Opportunité
Échange structuré / Coordina8on
Discussion autour d’un sujet précis / Collabora8on
Conversa8on / Coopéra8on
TitleClick to edit text
Sagesse
Connaissance
Informa)on Donnée
Objectif #3: Contextualiser
Qui?
Pourquoi?
Combien? Comment?
Où?
Quoi?
Quand?
< 150 >150
TitleClick to edit text Objectif #4: Habilité
26
Appropriation de l’information Appropriation des opérations Expérience utilisateur intégrée
TitleClick to edit text Bénéfices: Habilité la périphérie
30
Entreprise Tradi)onnelle
ü Social Business
TitleClick to edit text Bénéfice: Élargir votre capacité à résoudre des problèmes
31
Grandeur du réseau
Niveau de difficulté des problèmes
Difficile
Facile
TitleClick to edit text Marché: 1,7 billions de dollars américains
33
Technologie et télécomBusiness, légale, service
Administration publique
Pharmaceutique
Ventes détails
Transport
Santé et Services Sociaux
Manufacturié
Finance
Énergie
86%
77%
74%
74%
69%
69%
67%
64%
64%
62%
Pourcentage
TitleClick to edit text Adoption et maturité au Canada
34
"The future is already here — it's just not very evenly distributed. » William Gibson
Produit Collecte Gère Analyse Intégre
Moins de 1000
28% 29% 44% 33% 26%
1000 – 10 000 25% 25% 50% 50% 50%
+ de 10 000 63% 52% 55% 48% 41%
Moyenne 38.6% 35.3% 49.6% 43.6% 39%
MIT Sloan, 2015
TitleClick to edit text Option #3 – Fils d’actualités en tant qu’application
42
Deux modes d’intégra)on
1)
2)
TitleClick to edit text
ü Diffusion d’informa)on
ü Circula)on et capitalisa)on de l’informel
ü Cura)on
ü Réseau d’entre-‐aide ü Valorisa)on de l’informa)on ü Intelligence collec)ve
+
+
1
2
3
Patrons de communication communs
TitleClick to edit text Cas d’utilisation
55
Effort
Adop)on
Maturité réseau
Valeur d’affaire ajouté
Engagement
TitleClick to edit text Cas d’utilisation: potentiel dépend de secteur
56
Value po
ten)
al
Source: McKinsey, 2012
TitleClick to edit text Quand doit-on se lancer dans un projet Social Biz?
62
“Neither a wise man nor a brave man lies down on the tracks of history to wait for the
train of the future to run over him » Former U.S. General & Pres. Dwight D.
Eisenhower
TitleClick to edit text Différentes approches
“There are many paths to the top of the mountain, but the view is always the
same”.Chinese Proverbs
§ Stratégique§ Affaire§ Technologique§ Individuelle
TitleClick to edit text Socialisation des processus
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Ges)on
des con
naissances
Développ
emen
t d’affa
ire
Ges)on
des ta
lents
Inno
va)o
n
Accueil des m
embres
Réd
ac)o
n d’off
re de service
…
TitleClick to edit text À travers un processus itératif
RSE
Comment interpreter les signaux provenant des
u8lisateurs?
Comment transformer les signaux en “insights”?
Comment transformer ce qui est ac8onable en
ini8aves
Comment fournir un retour sur l’experience intéressant
pour l’u8lisateur?
TitleClick to edit text Afin de continuellement identifier les initatives payantes!
Initiatives de transformation payantes
Objectifs d’affaires
TitleClick to edit text Débarrassez-vous des mécanismes d’approbation inutiles…
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✗ Formulaire !
✓ Auto-régulation !
TitleClick to edit text Et habilité vos employés
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✓ Principes✗ Règles
Comportement !
✓ Mentorat✓ Jumelage Organisationnelle✓ Animateur de communauté✓ Atelier de formation✓ Aide contextuelle
✗ Formation formelle
Apprentissage !
TitleClick to edit text Miser sur votre réseau
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ü Championsü Animateurs de communautéü Ambassadeursü Gestionnaires de communauté Formel
TitleClick to edit text
M
Innovation Agile!
Conclusion
• Conseil Stratégique• Atelier design thinking• Produits supportant la co-innovation
84
Contact: • [email protected]• linkedin.com/in/caronsebastien• twitter.com/SebastienCaron
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