Confidential & Proprietary© 2009 The Nielsen Company
BuzzMetrics
¿Estás realmente escuchando lo que opinan de ti tus clientes?
¿¿%*%*??
Consumers Generated MediaConsumers Generated Media
Influencia social del CGMInfluencia social del CGM
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¿Qué es el CGM (Consumer-Generated Media)?• CGM (Consumer-Generated Media) contenido online que se crea, se comparte
y es usado por los consumidores que están decididos a educar a otros sobre productos, marcas y servicios. Contienen experiencias relevantes.
• BUZZMETRICS es un servicio que permite medir fielmente los comentarios de los consumidores (CGM) a tiempo real, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a aprovechar esta ventaja a favor de su negocio.
AtributoAtributo BeneficioBeneficio
Grandes tamaños muestrales Escuchamos la voz de masas
Conversaciones naturales, no dirigidasOímos opiniones directamente de los
consumidores
Históricos Análisis retrospectivos
Tiempo Real Capturamos las opiniones según se escriben
Prospección El Buzz ha demostrado tener valor predictivo
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Todos hemos utilizado alguna vez Internet como una vía de comunicación y opinión …
Cerca de 9 millones de españoles ya han generado Contenidos Online o manifestado su parecer sobre productos o servicios.
blogsforos
Sitios deRevisión deproductosRedes
sociales
Población de Alto Valor
El 44% de los Internautas publican sus
reflexiones o han creado Contenido
Online
beta
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26% de los primeros resultados de búsquedas para las mayores 20 marcas del mundo son Contenidos generados por consumidores o CGM (Jupiter Research)
… por lo que el CGM –contenidos generados por los
usuarios- se ha convertido en el principal contenido Online
Amplificaciónefecto viral
Televisión???Mass media???
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¡Consumidores confían en Consumidores!
Estudio realizado por Nielsen en 47 países a nivel internacional (incluido España) sobre las fuentes de información de producto más fiables para el consumidor
73%
59%53%
49% 48% 46% 45% 45%
33%29% 29%
19%12%
Consu
mer
reco
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Mob
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hone
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ads
Europe
… Y especialmente los europeos confían en otros consumidores
Source: Nielsen Global Trust In Advertising Survey / Base: Europe, which includes: Austria, Belgium, Czech Republic, Denmark, Finland, France, Germany, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovak, Spain, Sweden, Switzerland, UK
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¿Qué ocurre con tu Marca?Imagínate extraer la información que te interesa de este foro. Imagínate ahora que tienes a tu disposición todo lo que se dice en todas las comunidades: temas de conversación, gustos de los consumidores, líderes de opinión…
CGMCGM
Efectividad de Efectividad de campañascampañas
Problemas Problemas típicostípicos
Juegos que Juegos que más interesanmás interesan
10.000 10.000 usuarios!!!usuarios!!!
ES VIRAL? ES POSITIVO QUE INTERESA?
QUE INFLUENCIA TIENE? SE HABLA DE LA COMPETENCIA?
CUANTA GENTE LO LEE?
Y LA PREGUNTA… REALMENTE ESCUCHAMOS A NUESTROS CONSUMIDORES?????
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¿Qué ocurre con …?
Menciones en los últimos seis meses en los blogs a nivel internacional
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¿Cómo puede ayudar BuzzMetrics?
Lanzamiento Nuevos ProductosLanzamiento Nuevos Productos• Buzz de Marca vs. benchmarks del sector• Impulsor de compra / Inhibidor• Problemas percibidos sobre el lanzamiento• Efectividad de Mensajes de Marketing• Identificar y fidelizar consumidores representativos
Efectividad de MarketingEfectividad de Marketing• Buzz de Marca vs. publicidad comparable• Impulsor de compra / Inhibidor• Identificar y fidelizar personas influyentes y webs
clave• Efectividad de mensajes de Marketing
Análisis de TendenciasAnálisis de Tendencias• Identificar nuevas tendencias del mercado• Predecir el tiempo y el impacto de determinados
temas de mercado
Calidad del ProductoCalidad del Producto• Calidad percibida y su impacto en las ventas• Medición del impacto de problemas de calidad• Priorización de los problemas de calidad • Identificar y actuar sobre temas potencialmente
perjudiciales• Seguimiento de problemas – recordatorio y boletines
de servicio
Gestión de ImagenGestión de Imagen• Temas emergentes que puedan afectar a la
reputación• Qué comentan los participantes clave y donde• Identificar cualquier información confidencial que se
esté compartiendo• Oportunidades de fidelizar embajadores de marca
Brand TrackingBrand Tracking• Buzz de Marca vs. competencia• Tracking temas del sector de actividad• Cambios de opinión• Surgimiento de nuevos temas
Análisis de reputación corporativa y Análisis de reputación corporativa y marcasmarcas
BuzzMetricsBuzzMetrics
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Escuchando al consumidor Notoriedad marca y competencia
Acontecimientos que influyen en la notoriedad
Temas vinculados a la marca
Reconocimiento de mensajes y atributos
Efectividad de campañas
Tendencias
Grado de implicación con la marca
Temas vinculados a la marca
Reconocimiento de mensajes y atributos
favorables y desfavorables
Dónde podemos influir
Publicidad boca a boca
Evaluación de la diferenciación de mi oferta
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• Pioneros en el análisis de la Red Social (1999)
• Clientes
•18 del Top 20 anunciantes son clientes•15 del Top 15 sector TIC y Telecomunicaciones• 9 del Top 10 sector Gran Consumo (FMCG)• 10 del Top 15 sector Finanzas•15 del Top 15 del sector Farmacéutico/Salud.
• Según el informe de la prestigiosa consultora Forrester, BuzzMetrics es la solución líder en análisis de reputación corporativa y de marcas.
BUZZMETRICS. Referencias
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BUZZMETRICS. Referencias
Contacto: Fco Javier Melero
Sales Manager
Brand Monitoring
Nielsen Online
GRACIASGRACIAS
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