Download - Quality Juran&Deming

Transcript
Page 1: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

SGDU 6093:

TUGASAN INDIVIDU

JURAN TRILOGY AND DEMING PDSA

DISEDIAKAN OLEH :

MOHD AFFAN BIN SALLEHNO. MATRIKS : 818064

SARJANA SAINS ( PENGURUSAN PENDIDIKAN )

1

Page 2: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

JOSEPH MOSES JURAN

Joseph Moses Juran (24 Disember 1904 - 28 Februari 2008) merupakan seorang jurutera

dan perunding pengurusan Amerika, kelahiran Romania. Beliau pada dasarnya diingati

sebagai pengasas untuk kualiti dan pengurusan kualiti, setelah menulis beberapa buku

berpengaruh mengenai konsep kualiti. Beliau adalah saudara kepada pemenang Anugerah

Akademi Nathan H. Juran.

Juran dilahirkan di Braila, Romania, salah satu daripada enam kanak-kanak yang dilahirkan

oleh pasangan Yahudi, Jakob dan Gitel Juran; Mereka kemudian tinggal di Gura Humorului.

Beliau mempunyai tiga orang adik-beradik: Rebecca (digelar Betty), Minerva, yang

memperoleh ijazah doktor falsafah dan mempunyai kerjaya yang dalam pendidikan, dan

Charlotte. Beliau mempunyai dua orang saudara: Nathan H. Juran dan Rudolph, dikenali

sebagai Rudy. Rudy merupakan pegasaskan syarikat bon perbandaran. Pada tahun 1912,

beliau berhijrah ke Amerika dengan keluarganya, menetap di Minneapolis, Minnesota. Juran

cemerlang di sekolah, terutama dalam bidang matematik. Dia adalah seorang juara catur pada

usia yang muda, dan mengungguli catur di Western Electric. Juran lulus dari Minneapolis

Sekolah Tinggi Selatan pada tahun 1920.

.

2

Page 3: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Pada tahun 1924, dengan ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan elektrik dari Universiti

Minnesota, Juran menyertai Western Electric Hawthorne Kerja Raya. Pekerjaan pertamanya

adalah penyelesaian masalah di Jabatan Aduan itu. Pada tahun 1925, Bell Labs yang

dicadangkan kakitangan Hawthorne Kerja Raya dilatih dalam statistik persampelan dan carta

kawalan teknik yang baru dibangunkan. Juran telah dipilih untuk menyertai Jabatan

Pemeriksaan Statistik , sekumpulan kecil jurutera yang didakwa menggunakan dan

menyebarkan statistik inovasi kawalan kualiti Bell Labs '. Kedudukan ini amat ketara

didorong oleh pendakian pesat Juran dalam organisasi dan perjalanan kerjaya beliau yang

sangat cemerlang.

Juran telah dinaikkan pangkat kepada ketua jabatan pada tahun 1928, dan pada tahun

berikutnya menjadi ketua bahagian. Dia menerbitkan artikel berkualiti berkaitan pertamanya

dalam Kejuruteraan Mekanikal pada tahun 1935. Pada tahun 1937, beliau berpindah ke ibu

pejabat Western Electric / AT & T di New York City. Sebagai pelindung nilai terhadap

ketidaktentuan ekoran daripada kemelesetan besar yang melanda Amerika pada masa itu,

beliau mendaftar di Loyola University Chicago Sekolah Undang-undang pada tahun 1931.

Beliau menamatkan pengajian pada tahun 1935 dan dimasukkan ke Bar Illinois pada tahun

1936, walaupun beliau tidak pernah mengamalkan undang-undang. Semasa Perang Dunia

Kedua, melalui perkiraan dengan majikannya, Juran berkhidmat di Lend-Lease Pentadbiran

dan Pentadbiran Ekonomi Luar. Sebelum akhir perang, beliau meletak jawatan dari Western

Electric, dan jawatan kerajaannya, yang bercadang untuk menjadi seorang perunding bebas.

Beliau telah menyertai fakulti Universiti New York sebagai Profesor di Jabatan Kejuruteraan

Industri, di mana beliau telah mengajar kursus dalam kawalan kualiti dan mengadakan

seminar meja bulat bagi eksekutif. Beliau juga bekerja melalui pengurusan firma perunding

kecil pada projek-projek untuk Gilette, Hamilton Watch Syarikat dan Borg-Warner. Selepas

3

Page 4: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

kematian mengejut pemilik firma itu, Juran memulakan kerjayanya secara bebas , sehingga

beliau bersara pada akhir 1990-an. Pelanggan awal beliau termasuklah Bigelow-Sanford

Carpet Syarikat, Syarikat Koppers, Syarikat Susu Getah Antarabangsa dan Bausch & Lomb.

Teori Pengurusan Juran

Apabila dia memulakan kerjayanya pada tahun 1920, tumpuan utama Juran dalam

pengurusan kualiti adalah pada peringkat akhir sesuatu produk. Alat yang digunakan ialah

dari sistem Bell yang menggunakan persampelan penerimaan, perancangan pemeriksaan, dan

carta kawalan. Beliau turut menguasai idea Frederick Winslow Taylor. Juran dihormati

kerana berusaha menambahbaik dimensi manusia untuk pengurusan kualiti. Beliau menolak

konsep pendidikan dan latihan pengurusan. Bagi Juran, orang-orang yang suka

mengasingkan diri dan menentang perubahan adalah punca kepada isu kualiti. Juran

mengkaji buku Margaret Mead Corak Kebudayaan dan Perubahan Teknikal untuk memahami

masalah ini dalam membentuk semula kualiti perniagaan. Beliau telah menulis Breakthrough

Management, yang diterbitkan pada tahun 1964, yang menggariskan isu itu.

Konsep Juran dalam pengurusan kualiti dilanjutkan di luar kilang merangkumi proses bukan

sektor pengilangan, terutama pekerja yang berada di sektor perkhidmatan. Sebagai contoh,

dalam satu temu bual yang disiarkan pada tahun 1997 beliau berkata isu-isu utama yang

dihadapi oleh pengurus dalam jualan adalah tidak berbeza dengan apa yang dihadapi oleh

pengurus dalam bidang-bidang lain. Pengurus jualan berkata, mereka menghadapi masalah

seperti "Ia mengambil masa terlalu lama kita ... kita perlu mengurangkan kadar kesilapan."

4

Page 5: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Mereka ingin tahu, "Bagaimana pelanggan melihat kita?" Pendekatan yang sistematik untuk

penambahbaikan adalah sama.

Trilogi Juran merupakan hasil penulisan yang pertama mengupas tentang kos kualiti rendah.

Ini telah digambarkan oleh "trilogi Juran" sebagai satu pendekatan untuk pengurusan silang

fungsi yang terdiri daripada tiga proses pengurusan. Perancangan kualiti, kawalan kualiti, dan

peningkatan kualiti. Tanpa perubahan, akan wujud satu pembaziran yang berterusan, semasa

perubahan akan berlaku peningkatan kos, tetapi selepas peningkatan, margin akan lebih

tinggi dan kos yang meningkat mendapat balik wangnya. Joseph Juran merupakan contoh

kualiti guru yang diiktiraf antarabangsa. Serupa dengan Edwards Deming, beliau sangat kuat

mempengaruhi amalan sektor pengilangan Jepun. Kepercayaan Joseph Juran bahawa

"Kualiti tidak berlaku secara tidak sengaja" telah membawa kepada wujudnya trilogi

kualiti:

 1)   Perancangan kualiti

 2)   Kawalan kualiti

 3)   Peningkatan kualiti

Langkah-langkah penting dalam melaksanakan matlamat strategik seluruh syarikat antaranya

mengenal pasti pelanggan dan keperluan mereka, kedua-dua dalaman dan luaran dan bekerja

untuk memenuhi keperluan mereka.   Buat langkah yang berkualiti, mewujudkan matlamat

kualiti yang optimum dan menganjurkan pertemuan dengan pelanggan. Pada tahun 1980,

Joseph Juran diiktiraf bahawa pendekatan yang biasa untuk pengurusan kualiti. Kempen

kesedaran kualiti dan slogan tidak berkesan kerana mereka tidak mempunyai bahan, dan tidak

ada jalan pintas untuk meningkatkan kualiti. Beliau percaya kualiti mesti bermula pada

bahagian atas.

5

Page 6: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Dr. Juran meninggalkan kita dengan banyak kaedah asas penting dan alat semasa beliau

menjadi pakar terkemuka dalam bidang pengurusan kualiti. Tulisan dan ajarannya menjadi

inspirasi kepada pemimpin-pemimpin organisasi, profesional yang berkualiti, dan lain-lain di

pelbagai negara. Termasuklah sumbangan penting beliau yang berdasarkan prinsip seperti

Prinsip Pareto dan alat (tool) seperti Analisis Pareto.

Dr. Juran menekankan bahawa perlunya kita mengimbangi perhatian terhadap kepentingan

alat-alat yang kita gunakan, untuk menguruskan kualiti. Ia telah menulis tentang keperluan

untuk memahami dan mengamalkan "Alat Pengurusan," dan juga bagaimana untuk

menggunakan alat grafik dan statistik dalam konteks mencapai kepimpinan yang berkualiti.

Dalam ajaran awal di Jepun untuk eksekutif dan pengurus beliau menekankan penggunaan

alat-alat pengurusan untuk mencapai kepimpinan yang berkualiti.

Trilogi Juran mempunyai tiga alat pengurusan penting yang bekerja bersama-sama untuk

membantu organisasi menikmati manfaat sepenuhnya daripada pengurusan kualiti dalam

mengejar kepimpinan kualiti. Trilogi Dr. Juran mewakili konsep perancangan kualiti,

kawalan kualiti dan peningkatan kualiti. Dalam bahasa Six Sigma, perancangan kualiti dan

proses kualiti dipanggil DMADV dan DMAIC. Juran menyebut proses ini sebagai "proses

universal." Proses-proses ini mewakili urutan acara untuk berkesan merancang, mengawal,

dan meningkatkan kualiti. Proses-proses ini telah digunakan secara meluas dalam semua

industri di seluruh dunia selama bertahun-tahun.

6

Page 7: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

The Juran Trilogy®

Time

Quality Planning

0

20

40

0

Qu

alit

yIm

pro

vem

ent

Original Zone ofQuality Control

Lessons Learned

Op

era

tion

sB

egin

Sporadic Spike(RCA/SCA)

Quality Control (During Operations)

Cost of Poor QualityChronic Waste

R6

New Zone ofQuality Control

The Juran Trilogy®

Time

Quality Planning

0

20

40

0

Qu

alit

yIm

pro

vem

ent

Original Zone ofQuality Control

Lessons Learned

Op

era

tion

sB

egin

Sporadic Spike(RCA/SCA)

Quality Control (During Operations)

Cost of Poor QualityChronic Waste

R6

New Zone ofQuality Control

Penggunaan proses trilogi dalam sesebuah organisasi biasanya bermula dengan peningkatan

kualiti. Ini adalah kerana kos ekonomi berkualiti rendah memberi kesan kewangan negatif

yang besar ke atas organisasi apabila dilihat dari segi keuntungan. Peningkatan kualiti

memerlukan kita mengenal pasti "projek" untuk proses penambahbaikan.

Dalam mentakrifkan masalah proses, pihak pengurusan perlu sentiasa mengikuti perjalanan

diagnostik untuk mencari punca masalah, melaksanakan proses pemulihan dan menggunakan

proses kawalan kualiti untuk memperolehi keuntungan. Proses kawalan kualiti merupakan

langkah terakhir dan mengenal pasti langkah-langkah kawalan proses utama yang berkaitan

dengan keperluan pelanggan dan memenuhi keperluan proses. Pelan kawalan menggariskan

bagaimana langkah-langkah ini dipantau dan diuruskan.

7

Page 8: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Mengikut trilogi Juran, pembinaan kepimpinan yang berkualiti tidak berakhir sehinggalah

proses trilogi sepenuhnya bersepadu dalam organisasi. Di sinilah punca di mana banyak

organisasi gagal dalam usaha mereka menghasilkan kepimpinan berkualiti. Ini memerlukan

organisasi untuk belajar dan menggunakan proses perancangan kualiti. Perancangan kualiti

digunakan untuk merekabentuk pembangunan produk dan perkhidmatan serta reka bentuk

proses. Proses ini bermula dengan satu projek reka bentuk sesuatu yang baru. Kemudian

mengenal pasti pelanggan dan keperluan mereka, menentukan ciri-ciri reka bentuk produk

perkhidmatan, mewujudkan reka bentuk proses dan pelan kawalan proses. Perancangan

kualiti yang lemah adalah punca kos berkualiti rendah. Jika sumber perancangan yang lemah

tidak ditangani, organisasi akan terus berhadapan dengan masalah kualiti di masa depan dan

matlamat menghasilkan kepimpinan berkualiti tidak akan dicapai.

Jadi sama ada sesebuah organisasi itu cemerlang pada awal perjalanan kualitinya atau hanya

sebahagiannya sahaja, Juran menegaskan betapa pentingnya mengintegrasikan ketiga-tiga

proses supaya dapat bekerja bersama-sama supaya manfaat daripada kepimpinan berkualiti

dapat direalisasikan.

8

Page 9: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Deming dan Konsep PDSA

W. Edward Deming ialah seorang tokoh kualiti yang banyak berjasa kepada pertumbuhan

ekonomi Jepun. Deming telah menyediakan falsafah dan sistem untuk meningkatkan kualiti

dan produktiviti dalam pengurusan di Jepun.-Terdapat 3 asas dalam falsafah kualiti Deming:

1. Ketekunan mencapai matlamat.

2. Pembaikan berterusan.

3. Pengetahuan yang mendalam (Profound Knowledge).

W.Edwards Deming berpendapat bahawa kualiti adalah ditentukan oleh pelanggan. Pada

tahun 1992 Deming telah meluaskan definisi kualitinya sebagai berikut:

-"Kualiti bererti membuatkan setiap orang melaksanakan apa yang mereka telah persetujui

dan mereka melaksanakannya dengan tepat pada kali pertama”

("Quality means getting everyone to do what they have agreed to do and to do it right the first

time")

9

Page 10: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Rajah 1: Konsep Kitaran PDSA Deming

Kitaran Deming, atau Kitaran PDCA (juga dikenali sebagai PDSA Cycle), adalah sebuah

model peningkatan kualiti yang berterusan yang terdiri daripada urutan logik empat langkah

yang berulang-ulang untuk penambahbaikan yang berterusan dan pembelajaran: Plan, Do,

Study dan Act. Kitaran PDSA (atau PDCA) juga dikenali sebagai Kitaran Deming, roda

Deming peningkatan lingkaran berterusan. Asal-usulnya boleh ditelusuri kembali statistik

yang terkenal pakar Encik Walter A. Shewart, dalam tahun 1920-an. Beliau

memperkenalkan konsep PLAN, DO dan SEE. Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) guru

dan perangkaan terkenal Edward W. Deming diubahsuai daripada kitaran SHEWART

sebagai: PLAN, DO, STUDY, dan ACT. Guru kualiti Amerika -JM Juran dan Deming

telah pergi ke Jepun sebagai sebahagian daripada kuasa-kuasa pendudukan sekutu selepas

Perang Dunia II. Deming mengajar banyak kaedah Peningkatan Kualiti kepada Jepun,

termasuk penggunaan statistik dan PLAN, DO , STUDY dan kitaran ACT. Kitaran

Deming, atau kitaran PDSA PELAN: perancangan awal untuk perubahan. Menganalisis dan

meramalkan keputusan DO: melaksanakan rancangan itu, mengambil langkah-langkah

kecil dalam keadaan terkawal.

10

Page 11: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

STUDY : semak, mengkaji keputusan.

TINDAKAN : mengambil tindakan untuk menyeragamkan atau meningkatkan proses.

Kebaikan kitaran PDSA iaitu: - Rutin harian pengurusan untuk individu dan / atau pasukan

Proses Penyelesaian masalah - Pengurusan projek- Pembangunan berterusan- Pembangunan

Vendor- Pembangunan sumber Manusia - Pembangunan produk baru.

Rajah 2: Kitaran pusingan PDCA yang diperkenalkan oleh Deming.

Kitaran PDSA adalah satu siri langkah-langkah yang sistematik untuk mendapatkan

pembelajaran yang berharga dan pengetahuan untuk penambahbaikan yang berterusan

11

INVESTIGATE

CLARIFY OBJECTIVES

IDENTIFY POSSIBLE CAUSES

BENCHMARK BEST PRACTICE

IDENTIFY TEAM ROLES

IMPLEMENT QUICK FIX

EVALUATE & VALIDATE

PILOT STUDY SOLUTIONTO VERIFY DATA

COUNTERMEASURE

TRAINING

COMMUNICATION

CORRECT &STANDARDISE

REVIEW FEEDBACK &MAKE CORRECTIONS

STANDARDISE DO,CHECK, ACT

ENLIGHTEN &IMPLEMENT

CARRY OUT TRIALS TOPROVE CAUSES

ANALYSE DATA TOUNDERSTAND HOWPROBLEM OCCURS

IDENTIFY POSSIBLESOLUTIONS

Purpose:- To INVESTIGATE the current situation & understand fully the nature of the problem being solved.

Purpose:- To Enlighten the Team as to the Real Problem by analysing the Data and defining and implementing a solution plan.

Purpose:- To Review Continuously the Performance Measure & make adjustments as required. Integrate new situation into Normal Working Practice. Start PDCA Cycle again.

Purpose:- To monitor effect of implementation of project plan & find Countermeasures to further improve the solution.

Page 12: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

sesuatu produk atau proses. Juga dikenali sebagai Roda Deming, atau Kitaran Deming,

konsep dan aplikasi mula diperkenalkan kepada Dr Deming oleh mentornya, Walter

Shewhart daripada Bell Laboratories terkenal di New York. Kitaran ini bermula dengan

langkah Rancangan. Ini melibatkan mengenal pasti matlamat atau tujuan, merumuskan teori,

mentakrifkan metrik kejayaan dan meletakkan pelan ke dalam tindakan. Aktiviti ini diikuti

oleh langkah Do, di mana komponen pelan yang dilaksanakan, seperti membuat produk.

Seterusnya datang langkah Kajian, di mana hasil dipantau untuk menguji kesahihan

rancangan untuk tanda-tanda kemajuan dan kejayaan, atau masalah dan bidang yang perlu

diperbaiki. Akta langkah menutup kitaran, mengintegrasikan pembelajaran yang dihasilkan

oleh proses keseluruhan, yang boleh digunakan untuk menetapkan matlamat, menukar kaedah

atau merumuskan teori yang sama sekali. Keempat-empat langkah-langkah yang diulang

berkali-sebagai sebahagian daripada kitaran yang tidak berkesudahan peningkatan

berterusan.

Salah satu alat yang paling biasa untuk penambah baikan adalah Deming (atau Shewhart)

Cycle. Kaedah ini juga dikenali sebagai Plan-Do-Check-Akta (PDCA) atau Plan-Do-Study-

Akta (PDSA) dan ia adalah sesuai untuk projek-projek peningkatan banyak. Asalnya

dikenali sebagai PDCA, ia telah disemak semula kepada PDSA di awal 1990-an untuk

menggambarkan salah faham tentang maksud proses pembelajaran. Ramai pengamal kualiti

mempercayai bahawa peringkat cek atau semak merupakan proses yang bertujuan untuk

mengukur peningkatan serta bergerak maju ke peringkat tindakan. Deming amat

menekankan kepentingan menyelidiki data yang telah dikumpul sebelum mengambil

sebarang tindakan ke atasnya dengan menukar nama pentas untuk belajar.

12

Page 13: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Pelan

Gambar di atas menunjukkan bagaimana Kitaran Deming beroperasi. Peringkat Rancangan

adalah di mana ia semua bermula. Sebelum melaksanakan perubahan anda mesti memahami

kedua-dua sifat masalah semasa anda dan bagaimana proses anda gagal untuk memenuhi

keperluan pelanggan. Anda dan / atau pasukan penyelesaian masalah anda menentukan:

1)    Keperluan yang bertambah proses

2)    Berapa banyak penambahbaikan diperlukan

3)    Perubahan ini akan dilaksanakan

4)    Apabila perubahan itu akan dilaksanakan

5)    Bagaimana anda merancang untuk mengukur kesan perubahan

6)    Apa yang akan terjejas oleh perubahan ini (dokumen, prosedur, dan lain-lain).

Setelah anda mempunyai pelan ini, ia adalah masa untuk bergerak ke peringkat DO.

Adakah

13

Page 14: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

Peringkat Do ialah pelaksanaan perubahan. Mengenal pasti orang yang terjejas oleh

perubahan itu dan memberitahu mereka bahawa anda menyesuaikan proses mereka kerana

aduan pelanggan, pelbagai kegagalan, peluang penambahbaikan berterusan, apa sahaja

alasannya, ia adalah penting untuk membiarkan mereka tahu tentang perubahan. Anda akan

perlu membeli-dalam mereka untuk membantu memastikan keberkesanan perubahan.

Kemudian melaksanakan perubahan, termasuk ukuran anda perlu dalam peringkat kajian.

Memantau perubahan selepas pelaksanaan untuk memastikan tiada backsliding berlaku. Anda

tidak akan mahu orang ramai untuk kembali kepada kaedah lama pengendalian- mereka

kaedah telah menyebabkan kesakitan syarikat anda untuk memulakan dengan!Kajian

Hanya kerana ia membayangkan, peringkat Kajian adalah di mana anda akan melakukan

analisis data yang anda dikumpul semasa peringkat Do itu. Pertimbangan termasuk:

Adakah proses menambah baik?    Oleh berapa banyak?    Adakah kita memenuhi objektif

untuk peningkatan?    Adalah proses yang lebih sukar untuk digunakan dengan kaedah baru?

Aksi

Jawapan dari peringkat Kajian menentukan tugas anda untuk peringkat Akta. Sebagai contoh,

jika proses itu tidak bertambah baik, tidak ada gunanya meminta soalan tambahan dalam

peringkat kajian. Tetapi tindakan boleh diambil- tindakan perlu diambil! Masalah itu belum

diselesaikan. Tindakan yang anda akan ambil adalah untuk menghapuskan perubahan yang

anda dilaksanakan di peringkat Do dan kembali ke peringkat Rancangan untuk

Mempertimbangkan pilihan baru untuk dilaksanakan.Jika proses ini tidak bertambah baik,

anda akan ingin tahu jika terdapat peningkatan yang cukup. Secara ringkas, jika peningkatan

ini adalah untuk mempercepatkan proses ini, adalah proses yang kini cukup pantas untuk

memenuhi keperluan? Jika tidak, pertimbangkan kaedah tambahan untuk tweak proses

14

Page 15: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

supaya anda memenuhi objektif penambahbaikan. Sekali lagi, anda kembali di peringkat

Rancangan Kitaran Deming itu. Katakan anda memenuhi objektif penambahbaikan.

Temuduga pemilik proses dan beberapa peserta proses untuk menentukan pemikiran mereka

mengenai perubahan yang anda dilaksanakan. Mereka adalah pelanggan terdekat anda.

Anda mahu maklum balas mereka. Jika anda tidak membuat proses yang lebih keras (baca

lebih mahal atau memakan masa) tindakan anda dalam kes ini adalah untuk menyeragamkan

peningkatan anda dengan menukar apa-apa dokumentasi yang diperlukan dan menjalankan

latihan mengenai perubahan itu. Perlu diingat bahawa kadang-kadang anda akan membuat

proses yang lebih memakan masa. Tetapi jika simpanan daripada perubahan lebih daripada

mengimbangi kos tambahan, anda mungkin telah melaksanakan perubahan yang sesuai.

Betul ... anda tidak dilakukan lagi. Anda ingin Mengekalkan Keuntungan yang. Tahu bahawa

perubahan itu masih di tempat, dan masih berkesan. Suatu kajian semula proses dan langkah

perlu memberi anda maklumat ini. Menonton proses untuk melihat untuk diri sendiri

bahawa pengendali proses sedang menjalankan proses menggunakan peningkatan anda telah

dilaksanakan. Menganalisis Metrik untuk memastikan keberkesanan peningkatan Kitaran

Deming anda.

15

Page 16: Quality Juran&Deming

SGDU 6093QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION

RUJUKAN

http://en.wikipedia.org/wiki/Joseph_M._Juran

www.juran.com/elifeline/elifefiles/2009/09/Juran-Trilogy-Model.doc

www.bus.iastate.edu/rruben/pom521/day4.ppt

www.juran.com/elifeline/elifefiles/2009/09/Juran-Trilogy-Model.doc

www.deming.org/theman/theories/pdsacycle

http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA

16