PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN
DAN GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA SHOPEE DI SOLORAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
NIKKITA PANDASARI PUTRI
B 100160222
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2020
ii
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Jl. A. YaniTromolPos 1 Pabelan, KartasuraTelp. (0271) 717417, Fax. 715448 Surakarta 57102
Website: http://www.ums.ac.id Email: [email protected]
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini pembimbing skripsi tugas akhir.
Nama : Drs. Moechammad Nasir, M.M
Telah membaca dan mencermati skripsi dengan judul:
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN DAN
GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA SHOPEE DI SOLORAYA
Oleh:
NIKKITA PANDASARI PUTRI B100 160 222
Penandatangan ini berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 24 April 2020
Pembimbing
Drs. Moechammad Nasir, M.M
iii
PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi dengan judul:
PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, KEPERCAYAAN DAN
GRATIS ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PADA SHOPEE DI SOLORAYA
Yang ditulis dan disusun oleh:
NIKKITA PANDASARI PUTRI
B 100 160 222
Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk
diterima.
Surakarta, 24 April 2020
Pembimbing
(Drs. Moechammad Nasir, M.M)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
(Dr. H. Syamsudin, S.E., M.M.)
iv
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
Jl. A YaniTromolPos 1, PabelanKartasura57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : NIKKITA PANDASARI PUTRI
NIRM : B 100 160 222
Jurusan : MANAJEMEN
Judul Skripsi : Pengaruh Online Customer Review, Kepercayaan
dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan
Pembelian pada Shopee di Soloraya
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini
merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-
ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya
bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 24 April 2020
Yang Membuat Pernyataan,
Nikkita Pandasari Putri
v
MOTTO
“Just because you can’t be perfect. Doesn’t mean you shouldn’t try to be better.
Be better is possible”
“Kita tidak bisa mengontrol pikiran, perasaan dan mulut orang lain. Tapi, kita
bisa mengontrol mulut dan pikiran kita sendiri”
“Janganlah kalian berputus asa dari rahmat Allah”
(QS. Yusuf:12)
“Barangsiapa yang menunjuki kepada kebaikan maka dia akan mendapatkan
pahala seperti orang yang mengerjakannya”
(HR. Muslim)
“Jika engkau meninggalkan sesuatu karena Allah, niscaya Allah akan memberi
ganti padamu dengan yang lebih baik”
(HR. Ahmad)
“Akan datang suatu zaman kepada manusia dimana orang memegang teguh
agamanya seperti memegang bara api”
(HR. Tirmidzi)
“Hendaknya setiap wanita mengetahui bahwa dia tidak akan mencapai
keshalihan kecuali dengan ilmu, dan yang aku maksudkan dengan ilmu adalah
ilmu syar’i”
(Daurul Mar’ah)
“Berdo’alah kepada-Ku pasti Aku kabulkan untuk kalian”
(QS. Ghafir:60)
“Tidak ada yang menghiasi kaum wanita dengan hiasan yang paling baik bagi
mereka daripada akal yang bersih diiringi adab yang sempurna”
(Tarikh Dimasyqi)
vi
PERSEMBAHAN
Bismillahirrohmannirrahiim
Kupersembahkan karya sederhanaku ini dengan rasa bahagia, cinta dan kasih
untuk:
1. Allah Azza wa Jalla yang melimpahkan rahmat, rezeki, dan nikmat
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
2. Rasulullah shallallahu’alaihi wasallam sebagai tauladan yang telah
berjuang dakwah dari masa kegelapan berubah menjadi masa terang
benderang, sehingga merasakan nikmat beribadah maupun menuntut ilmu
dengan mudah.
3. Bunda, Bapak, Kakak dan Adik (semoga Allah merahmati mereka) yang
penulis cintai, yang selalu mendoakan, mendukung dan membantu dalam
menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh anggota keluarga besar (semoga Allah merahmati mereka) yang
selalu memotivasi, mendukung dan mendoakan penulis.
5. Kepada dosen pebimbing penulis yaitu bapak Dr. Moechammad Nasir,
M.M. (semoga Allah merahmati beliau) yang telah membimbing dan
membantu penulis dalam mengerjakan skripsi.
6. Sahabat dan teman-teman penulis (semoga Allah merahmati mereka) yang
selalu membantu, mendoakan, memotivasi serta mendukung penulis.
Jazakumullahu khayrn
Barakallahu fiikum
vii
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review,
Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada
Shopee di Soloraya. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif.
Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik
purposive sampling dengan kriteria konsumen yang pernah melakukan pembelian
di Shopee pada satu tahun terakhir dengan jumlah sampel 100 responden.
Penelitian ini menggunakan sumber data primer dan mengumpulan data melalui
penyebaran kuesioner melalui google form. Penelitian ini menggunakan metode
analisis data SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
Online Customer Review, Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee di Soloraya.
Kata Kunci : Online Customer Review, Kepercayaan, Gratis Ongkos Kirim,
Keputusan Pembelian, Shopee.
viii
ABSTRACT
This research aims to analyze the influence of Online Customer Review, Trust,
and Free Shipping on Purchasing Decisions on Shopee in Soloraya. This type of
research uses a quantitative approach. The sampling technique used in this study
is the purposive sampling technique with the criteria of consumers who have
made purchases at Shopee in the past year with a total sample of 100
respondents. This research uses primary data sources and collects data through
questionnaires through google form. This research uses SmartPLS 3.0 data
analysis method. The results of this study indicate that the Online Customer
Review, Trust, and Free Shipping variables have a positive and significant effect
on Purchasing Decisions at Shopee at Soloraya.
Keywords: Online Customer Review, Trust, and Free Shipping on Purchasing
Decisions, Shopee.
ix
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmannirrahiim.
Assalamualaikum warahmatullaahi wabarakaatuh
Alhamdulillah segala puji bagi Allah Azza wa Jalla yang telah
melimpahkan rahmat, rezeki, anugrah dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Online Customer Review,
Kepercayaan, dan Gratis Ongkos Kirim terhadap Keputusan Pembelian pada
Shopee di Soloraya”. Serta sholawat dan salam kepada junjungan kita Nabi
Muhammad shallallahu’alaihi wasallam, semoga kita memperoleh syafaat beliau
di yaumul akhir nanti.
Penulisan skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi tugas akhir
sebagai Sarjana Manajemen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta. Selama proses penyusunan, penulis menyadari bahwa
skripsi ini tidak akan terwujud tanpa bimbingan, arahan, dan bantuan dari
berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih
kepada:
1. Allah subhanallahu wa ta’ala atas segala anugrah, rahmat dan nikmat yang
telah diberikan.
2. Nabi Muhammad shallallahu’alaihi wasallam atas perjuangan dakwah
beliau, serta doa-doa yang selalu dicurahkan untuk umatnya.
3. Bapak Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta dan segenap pimpinan rektorat Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bapak Dr. Syamsudin, M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Imronudin, S.E., M.Si., Ph.D selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak Drs. Moechammad Nasir, M.M selaku pembimbing yang telah
membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
x
7. Ibu Sri Murwanti, S.E., M.M. selaku pembimbing akademik penulis.
8. Seluruh Dosen dan Karyawan khususnya Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah rela
membimbing serta membagikan ilmunya kepada mahasiswa serta telah
membantu dalam bidang akademik dan administrasi mahasiswa.
9. Ibu dan Bapak, Kakak-kakak serta Adik-adik penulis yang selalu mendoakan,
memberikan kasih sayangnya, terus memberikan dukungan dengan iklas baik
spiritual dan material serta tak pernah bosan menasihati demi kebaikan
penulis.
10. Seluruh teman-teman Manajemen 2016, SMA, Kajian, serta angkatan 2016
UMS.
11. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu namun memiliki
arti dalam menyelesaikan karya ini. Tanpa bermaksud mengabaikan, hanya
keterbatan ruang dan kekhilafan penulis semata.
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak
kekurangan baik dari penulisan maupun penyajian. Untuk itu segala saran dan
kritik yang membangun, semoga berguna bagi penelitian selanjutnya. Semoga
skripsi ini berkah, bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan dan menjadi
awal kesuksesan penulis dimasa depan serta menjadi amal jariyah penulis.
Aamiin.
Wassalamualikum warahmatullaahi wabarakaatuh
Surakarta, 24 April 2020
Penulis,
Nikkita Pandasari Putri
xi
HALAMAN JUDUL............................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI................................................. ii
PENGESAHAN....................................................................................... iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI................................................. iv
MOTTO................................................................................................... v
PERSEMBAHAN.................................................................................... vi
ABSTRAK............................................................................................... vii
ABSTRACT............................................................................................. viii
KATA PENGANTAR............................................................................. ix
DAFTAR ISI............................................................................................ xi
DAFTAR TABEL.................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR............................................................................... xiv
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................ xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah.............................................................. 1
B. Rumusan Masalah........................................................................ 9
C. Tujuan Penelitian......................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian.......................................................................
E. Sistematika Penulisan...................................................................
9
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Tinjauan Teori............................................................................
1. Perilaku Konsumen...............................................................
2. Keputusann Pembelian.........................................................
3. Online Customer Review......................................................
4. Kepercayaan.........................................................................
5. Gratis Ongkos Kirim.............................................................
6. Shopee...................................................................................
B. Penelitian Terdahulu...................................................................
12
12
13
14
16
17
18
19
C. Hipotesis ……............................................................................ 21
D. Kerangka Pemikiran................................................................... 23
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian........................................................................... 25
B. Definisi Operasional Variabel.................................................... 25
C. Sumber Data............................................................................... 28
D. Populasi dan Sampel................................................................... 28
E. Teknik Pengumpulan Data......................................................... 29
F. Metode Analisi Data................................................................... 30
DAFTAR ISI
xii
BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Responden.................................................................. 37
B. Analisis Data............................................................................. 42
1. Uji Asumsi Klasik................................................................. 42
2. Uji Hipotesis……................................................................. 45
C. Pembahasan................................................................................ 53
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................. 57
B. Keterbatasan Penelitian.............................................................. 57
C. Saran........................................................................................... 58
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin Responden ............................ 37
Tabel 4.2 Karakteristik Usia Responden ........................................... 38
Tabel 4.3 Karakteristik Tempat Tinggal Responden ......................... 38
Tabel 4.4 Karakteristik Pekerjaan Responden ................................... 39
Tabel 4.5 Karakteristik Pendapatan Responden ................................ 40
Tabel 4.6 Karakteristik Perilaku Responden...................................... 41
Tabel 4.7 Hasil Uji Normalitas .......................................................... 43
Tabel 4.8 Hasil Uji Multikorlinieritas ................................................ 43
Tabel 4.9 Heteroskedastisitas ............................................................. 44
Tabel 4.10 Outter Loading ................................................................. 46
Tabel 4.11 Average Variance Extracted(AVE) ................................. 47
Tabel 4.12 Composite Reliability....................................................... 48
Tabel 4.13 R Square............................. ............................................. 50
Tabel 4.14 F Square ........................................................................... 50
Tabel 4.15 Path Coefficients .............................................................. 52
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Aktivitas Pelanggan Ecommerce di Indonesia ............... 2
Gambar 1.2 Tagline Gratis Ongkos Kirim Shopee............................. 7
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran............................. .......................... 24
Gambar 4.1 Outer Model............................. ...................................... 45
Gambar 4.2 Inner Model............................. ....................................... 49
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian
Lampiran 2. Data Karakteristik Responden.
Lampiran 3. Data Responden
Lampiran 4. Hasil Uji Normalitas
Lampiran 5. Hasil Uji Multikolinearitas
Lampiran 6. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 7. Hasil Outer Loading
Lampiran 8. Average Variance Extracted
Lampiran 9. Composite Reliability
Lampiran 10. R square
Lampiran 11. F square
Lampiran 12. Path Coefficients
Top Related