Oracle RightNow

En un mercado dnde el consumidor cada vez est ms

facultado y con poder de eleccin, las empresas deben

centrarse en la experiencia del cliente (CX) para impulsar

mayor eficiencia, retencin de clientes e ingresos.

Por qu es importante CX

En el mercado actual, las empresas deben centrarse en la experiencia del cliente (CX) en todo el ciclo de

vida de compra y servicio para aprovechar la oportunidad tanto de conseguir nuevos clientes como de

retener a los ya existentes e impulsar la eficiencia operativa.

Oracle RightNow

Oracle RightNow proporciona la manera ms rpida para maximizar estas oportunidades con una

solucin preintegrada , a travs de todos los puntos de contacto con el cliente Web, Mobile, Contact

Center y canal social que mejora la experiencia de los clientes.

Puede implementarse por mdulos o bien la suite completa, dependiendo de las necesidades y objetivos

del negocio. Oracle RightNow pueden maximizar sus inversiones en tecnologa ayudndole a

reemplazar los silos existentes e integrar sus soluciones front end y back end.

El siguiente paso en su viaje CX

D un paso adelante en su viaje CX con un Retorno Rpido y Programas de Resultados que se centran

en las reas de enfoque aumentar los ingresos a travs de la adquisicin y retencin de clientes, o la

reduccin de costes a travs de la eficiencia operativa, tenemos un retorno rpido y un Programa de

Resultados CX para conducir el mximo valor para su negocio.

Casos de xito de nuestros clientes

Virgin Mobile Australia

Autoservicio con videos interactivos,

multimedia y contenidos

Disminucin del 21% en el volumen

de correo electrnico

Ocho sistemas antiguos de

conocimiento consolidados en una

nica fuente de la verdad

Asistencia guiada y propuesta

automtica de soluciones para

mejorar el conocimiento de agente

Monitorizacin / Analtica para

anticiparse a las preguntas de los

clientes y resolver los problemas

rpidamente

Posibilidad de monitorizacin en los

medios sociales y comunidades de

apoyo para conseguir un mensaje

consistente

Servicio de chat alojado en las tiendas

online permite un feedback positivo

Soporte en dispositivo mvil

Autoservicio potenciado

Copyright 2012 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Oracle and Java are registered trademarks of Oracle and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners. Intel and Intel Xeon are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation. All SPARC trademarks are used under license and are trademarks or registered trademarks of SPARC International, Inc. AMD, Opteron, the AMD logo, and the AMD

Opteron logo are trademarks or registered trademarks of Advanced Micro Devices. UNIX is a registered trademark of The Open Group. 0612

Los programas de Resultados y Retorno Rpido de CX: Los resultados focalizados y

medibles

Comience con el programa que le permitir mayor valor y resultados para su empresa con un proyecto

rpido de 30-90 das, y luego pasar al siguiente programa que impulsar el valor ms incremental.

Web Self-Service

Aumento del 10%20% en la satisfaccin del cliente

Disminucin del 15% 50% en el volumen de correo electrnico

5% 15% de reduccin en las llamadas telefnicas de poca importancia y de las interacciones de chat

Cross Channel/Multichannel Experience

Reduccin de un 5%10% en las llamadas telefnicas a travs de la desviacin a canales de menor coste

Aumento del 10%20% de la satisfaccin del cliente en diferentes canales

Una disminucin significativa en la duplicidad de los esfuerzos de ayuda y los costes de IT en soluciones puntuales

Base de Conocimiento Agente

Aumento del 5%10% en la Resolucin en el Primer Contacto

Mejora del 5%10% de la eficiencia del agente mediante la automatizacin de la base de conocimiento

Agent Desktop

10%15% de aumento en la productividad del agente a travs de la automatizacin de flujo de trabajo de escritorio y

contextual

Aumento del 5%10% en la Resolucin en el Primer Contacto

Up-Sell/Cross-Sell en la Web y en el Contact Center

10%30% de aumento en agente up-sell/cross-sell

Aumento del 10%20% en las tasas de conversin de banners

Monitoreo Social y Participacin

Priorizar y responder a mensajes sociales basados en sentimiento, valor del cliente, e influencia de marca

Automatizacin del flujo de trabajo para resolver los problemas de los clientes, proteger su marca y mejorar la

satisfaccin del cliente.

Pngase en contacto con su representante de Oracle o vistenos en: www.oracle.com/cx.

Tiene dudas sobre si un

Retorno Rpido y un Programa

de Resultados es el adecuado

para su negocio?

Nuestros expertos CX puede

ayudarle a personalizar un

enfoque para satisfacer sus

necesidades especficas y

maximizar sus resultados.

Pngase en contacto con

nosotros para programar una

consulta o evaluacin CX de su

centro de contacto.

Ya es usted cliente de Oracle?

Hable con nosotros acerca de

cmo aumentar sus actuales

sistemas de Oracle para

maximizar sus resultados de

negocio.

CX Programas de Resultados y

Retorno Rpido Highlights

Alcance y Tarifa fijos

Enfoque paso a paso

Reduccin del Riesgo

Resultados rpidos

Funcionalidad dirigida a impulsar

el mayor valor

Detalles del programa y SOWs

disponibles bajo peticin