TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES 0Madrid, 02 / 06 / 2011
TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES
¿Quiénes somos?
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40 años de Hilo Musical
Oficinas en España, Portugal y Argentina
150 Empleados
Más de 43.000 puntos de servicio de Hilo Musical
9.000 puntos de servicio de Marketing Dinámico
Portales de descarga de música en 15 países
Somos la empresa de contenidos del Grupo Telefónica especialista en activación del punto de venta.
Nuestros 40 años ofreciendo el Hilo Musical original nos han convertido en el único proveedor integral, con
una plataforma tecnológica propia, capaz de ofrecer una solución 360º para activar el punto de venta.
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La diferencia entre un proyecto de Marketing
Dinámico exitoso o no,
depende de varias claves…
…estas CLAVES influyen sobre uno o varios
aspectos críticos del proyecto…
…y normalmente se toman en el
momento cero del proyecto.
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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El CRASH-TEST de un proyecto de MD
Busca un Servicio 360º
Diseña una nueva experiencia de cliente
Elige un buen equipamiento
No elijas un SW, elige una Plataforma
La instalación es el comienzo …y puede que el fin
Minimiza las incidencias desde el minuto cero
El cliente sólo ve Contenido
Evolución: Activación del Punto de Venta
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1º Busca un Servicio 360º
Digital Signage es un mundo en expansión donde pocos actores
(clientes o proveedores) tienen la experiencia real en despliegues
complejos.
• Se trata de un negocio emergente en el que aparecen muchos actores
(proveedores tecnológicos) que pueden no tener las capacidades requeridas.
Para minimizar errores:
• Busca un proyecto llave en mano (360º) en el que el proveedor te asesore en
todas las facetas de la solución: consultoría técnica y de negocio, HW/SW,
contenidos, operación…
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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2º Piensa en una nueva experiencia de cliente en
tu punto de venta Objetivos: Define claramente qué quieres conseguir con tu solución de Digital
Signage
• ¿Es una herramienta de fidelización? ¿Es un canal promocional?
• ¿Es una vía de explotación publicitaria? ¿Es una inversión en imagen de marca?
Acota la visibilidad/magnitud que tendrá tu proyecto
• GGCC.: Solución específica, integración con sistemas propios, HW Servidor dedicado,
experiencia de marca...
• PyMES: Solución completa, HW e instalación, asesoría, no integración con sistemas propios…
• Influencia/condicionantes en la estética de tienda.
• Necesidades de proyectos de obra civil o energización
Decide cómo se miden los resultados
• ¿Aumento de ventas? ¿Cuenta de resultados por ingresos publicitarios?
• ¿Recuerdo de tu marca? ¿diferenciación respecto a competencia?
3º Elige un buen Equipamiento
El hardware es pieza clave
• Una elección incorrecta o inadecuada puede lastrar toda la vida y evolución del proyecto
• El primer año TODO funciona…¡¡compra con extensión de garantías!!
Tecnologías más apropiadas:
• Examina las más adecuadas para tus necesidades. P.ej: pantallas LED, LCD, Plasma en función de luminosidad, pixel requerido, etc.
• Los equipos domésticos funcionan en tu salón, no en tu negocio
SIEMPRE hardware industrial!!!
Piensa en la O&M:
• Facilidad de instalación y mantenimiento. P.ej. PC slot, peso de las pantallas,
soportes móviles, etc.
• Nunca uses Hw que no puedas monitorizar…si no sabes que todo esta bien
pensarás que va mal…y acertarás.
• Elige un HW que minimice el esfuerzo de mantenimiento: Slot PC, Display con PC
Integrado, PC de pequeño tamaño.
• Cuantos menos cables mejor.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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3º Elige un buen EquipamientoCategoría Características Contenidos Objetivo
LiteIntel Atom N270
1GB de RAM
160 GB de Disco duro
Señalización de salas
Hilo musical software
Mini
a)Intel Atom 330 **
b)AMD Zacate E-350 **
2GB de RAM
160GB de disco duro**Preferiblemente con chip grafico nvidia iON
Hilo Visual
Videos HDReady
Imagen
Flash de poca complejidad
Estándar
a)Intel core2 Duo T8100
b)Intel Core 2 Duo SU7300
2GB de RAM
160 GB de disco duro
Reproducción de 1 canal Full HD
Premium
a)Intel Corei5 540M **
b)Intel Corei3 540
c)Core 2 Duo E7600
3GB de RAM
200 GB de disco duro**El sistema soporta la plataforma Intel Vpro
Reproducción de 2
canales Full HD
Especial
Intel Corei5 650
4GB de RAM
2 Tarjetas gráficas de 1GB PCI-e 16X
200 GB de disco duro**El sistema debe soportar la plataforma Intel
Vpro
Reproducción de 3 o 4 canales
Busca hardware homologado:
• En capacidades: FullHD, resolución, robustez del PC, etc.
• En rendimiento: funcionamiento 24x7, condiciones de baja ventilación, instalación en exteriores, etc.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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4º No elijas un SW, elige una Plataforma
Una solución de Digital Signage es mucho más que únicamente un player de contenidos:
• Servidor, software de Cliente (player) y herramientas de gestión de contenidos y del parque.
Funcionalidades clave:
• Monitorización y gestión remota del parque…en tiempo real…y de un solo vistazo
• Caracterización de instalaciones, gestión de grupos y clases.
• Trazabilidad y control de los circuitos.
• Fiabilidad en actualización de contenidos y órdenes.
• Cobertura de todo el ciclo: instalación, operación, mantenimiento despliegue de contenidos, gestión de incidencias, inventarios.
Es importante la escalabilidad de la solución y cómo cambian las necesidades de gestión: de unas pocas pantallas, a parques de miles de ellas
Roadmap y evolución de la solución
• Integración de periféricos y servicios de valor añadido (cuentapersonas, hilo músical, gestión de colas, medidor de audiencias...), herramientas de control de campañas publicitarias, etc.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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5º La instalación es el comienzo…y puede que el fin
Elige un instalador que se responsabilice del mantenimiento posterior.
• Asume la instalación completa: estructuras, equipamiento, cableado, etc.
• Certifica todas las instalaciones y haz inventario de todos los elementos.
• Asegúrate de que se puede operar completamente en remoto (PC y pantallas).
Realiza una visita antes de empezar la instalación
Aísla al máximo todos los componentes que conforman la solución, para evitar interferencias con
recursos destinados a otros servicios.
• P.ej. throughput garantizado, fases eléctricas separadas, PCs independientes, etc.
Comprueba que todo funciona correctamente tras un ciclo completo (día/semana) en entorno real
(tienda, centro comercial …).
• Ej: desconexiones nocturnas, interferencias Wi-Fi, sobrecalentamientos, etc.
Asegúrate de que todo queda funcionando, ya que posteriormente es complejo acceder para
diagnosticar/resolver problemas
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6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto
Define claramente el SLA:
• Periodo de garantía, tiempos de resolución HW y SW, sustitución de equipos,
horario de atención, ubicaciones, ...
Asegúrate de tener capacidad operativa en la zona, para evitar
desplazamientos que dilaten la resolución.
• A pesar de que exista control remoto, es necesario disponer de técnicos que
puedan acudir para diagnosticar y resolver la incidencia de un cliente.
Las incidencias más habituales vienen derivadas de problemas
básicos (fallos en las comunicaciones, cableado y apagados
eléctricos):
• Asegura el correcto funcionamiento en las pruebas de certificación: cableados,
comunicaciones …
• Valora la posibilidad de instalar SAIs en las instalaciones para apagones
repentinos.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto
La gestión de contenidos multimedia es sencilla e intuitiva, no
obstante, requiere de un grado de preparación mínimo en las fases
iniciales…apóyate en un experto hasta disponer del entrenamiento
necesario.
Asegúrate de conocer las peculiaridades de zonas geográficas
como Canarias, Ceuta y Melilla, puesto que pueden tener
implicaciones importantes en el suministro y posterior mantenimiento.
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Mensajes adaptados a cada ubicación
Cada escenario distinto debe
ser considerado como un canal
independiente
Tiempos de espera Flujos de tránsito
Alto nivel de receptibilidad
Tiempo alto de impacto
Permanencia ante el
mensaje
Nivel de receptibilidad
bajo
Bajo tiempo medio de
impacto (1-3 seg)
Visión aleatoria
Ej.: T4 Aeropuerto:
7º El cliente sólo ve Contenido
Una gran solución tecnológica no tiene ningún impacto si no es
a través de contenidos espectaculares.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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7º El cliente sólo ve Contenido
El contenido puede ser propio (autopromoción), de terceros (canal publicitario, agencia
de medios) o mixto.
Algunas claves para el éxito
• Alta exigencia en calidad y en uso de los formatos adecuados.
• Comprobación sistemática y exhaustiva de los contenidos en equipos similares a los reales.
• Contenidos interactivos: Diseño detallado del uso requerido y de las capacidades esperadas.
• Contenidos en streaming: Asegurar ancho de banda y bitrates.
• Siempre es necesaria la supervisión a nivel de imagen corporativa.
Criticidad
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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8º Evolución: Activación del PdV
Ambientación musical, programación dinámica y
sensible a eventos
Integración con servicios de valor añadidos,
nuevos periféricos y contenidos (realidad aumentada,
3D).
Integración con redes sociales, móviles y medios de
pago
Todas las piezas cuentan, enriqueciendo la
experiencia de compra y reforzando la imagen de
marca.
User-aware POS: La tienda tiene “ojos y oídos” y actúa en
consecuencia
Nueva Cust. Exp.
Operación
Rellena el Crash-test antes de comenzar
Solución 360ª
Equipamiento
Plataforma
Instalación
Contenidos
Evolución sol. integral
CostesExperiencia
UsuarioNivel de Servicio
Resultados / Monetización
Evolución
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www.onthespot.com
Carlos Carazo Cepedano
Director Tecnología y Operaciones
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