MARKETING TURISTICO
Asociación Americana del Marketing
Marketing puede definirse como una función organizacional y un conjunto
de procesos que comprenden la creación, la comunicación y la entrega del
valor del cliente, así como la administración de la relación con ellos, de
manera que se beneficie tanto la organización como su publico interesado.
El marketing posee diversas herramientas y estrategias que son utilizadas por
las empresas y las organizaciones para entender sus necesidades y las de su
publico. El marketing ah ido adquiriendo cada vez mas importancia para las
empresas que prestan servicios turísticos, de hospitalidad, de
entretenimiento, de alimentos y bebidas y para el sector terciario.
Para Kotler.
El marketing es un proceso social a través del cual personas y grupos de
personas obtienen lo que necesitan, o que desean mediante la creación, la
oferta y el libre comercio de productos y servicios de valor para otros.
Conceptos clave:
Mercado meta y segmentación
Profesionales de marketing y clientes potenciales
Necesidades, deseos y demandas
Producto u oferta
Valor y satisfacción
Intercambio de transacciones
Relaciones y redes
Canales de marketing
Canales de abastecimiento
Competencia
Ambiente de marketing
Marketingmix
Entre los autores, profesionistas y estudiantes es común que se
afirme que el turismo ha evolucionado por etapas que se dividen
en cuatro periodos:
1. Producción: Empresas orientadas a la
fabricación. (Periodo antes de 1925).
2. Ventas: Empresas orientadas a las ventas de
productos. (925-1950).
3. Marketing: Empresas orientadas a las
necesidades o los deseos y aspiraciones de
los clientes (1950- 90´s)
4. Marketing: de relaciones: Empresas
concentradas en los proveedores y en la
preocupación por conservar a sus clientes.
(1990-en adelante)
Orientación de las empresas en relación con el
mercado.Orientación hacia la producción:
Sostiene que los consumidores dan preferencia a los productos fáciles de encontrar
y de bajo costo.
Orientación hacia el producto:
Sostiene que los consumidores dan preferencia a los productos que ofrecen
cualidades y desempeño superior o que tienen características innovadoras.
Orientación hacia las ventas:
Parte del principio de que consumidores y empresas, por si mismo, no
compran el producto de una empresa en cantidad suficiente. La empresa tiene
por tanto, que hacer un esfuerzo agresivo de ventas y una promoción.
Orientación hacia el marketing:
Sostiene que la llave para lograr las metas organizacionales esta en el hecho de que
la empresa sea mas eficiente que su competencia y en la creación, entrega y
comunicación de valor a los clientes del mercado meta elegido.
Orientación hacia el marketing societal:
Sostiene que la tarea de las organizaciones es determinar las necesidades,
los deseos y los intereses del mercado meta y proporcionar la satisfacción
buscada de una forma mas eficaz y eficiente que la competencia, de manera
que se preserve o mejore el bienestar del consumidor y la sociedad.
Plaza: define el lugar donde serán llevadas a cabo las acciones y los canales de
distribución. Puede existir una plaza principal y plazas secundarias.
Precio: significa la anexión de un valor monetario a algo o alguna cosa que será
puesto a la venta en el mercado.
Promoción: son las amaciones que tiene por objeto estimular la divulgación y la
comercialización del producto que se esta poniendo a disposición del mercado.
Producto: es el objeto en cuestión que sufrirá las acciones del marketing, que
será colocado y promovido en una determinada plaza a cierto precio.
Las 4P:
Las 8P:
Restricciones de marketing:
Las restricciones del marketing tomadas por las empresas pueden ubicarse en
dos ambientes: el microambiente (ambiente interno de la empresa) y el
macroambiente (ambiente externo de la empresa).
Microambiente Macroambiente
Son controlables:
Objetivos
Recursos
Decisiones
Son incontrolables:
Ambiente legal, político y
sociocultural
Economía
Tecnología
El marketing se a convertido en un proceso que
auxilia al conocimiento publico interno y externo
de las empresas.
Identifica los productos y establece el canal entre
la empresa y su publico.
Es una técnica de la administración que
representa la filosofía de la empresa.
La propaganda y publicidad, forma parte del
marketing y es la parte mas reconocida de este
sin embargo no se debe confundir.
Modelo de etapas de desarrollo y etapas del ciclo
de evolución de un núcleo receptor del turismo
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