Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013
Fra devices til distribuerede økosystemerPå sporet af de mobile brugere.
Hvad vil de egentlig have?
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Mobil og hva’ så?
Wednesday, April 10, 13
%$#€
Tid
%$#€Wednesday, April 10, 13
%$#€
Tid
%$#€
Mobiludvikling
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Mac computers iPhone iPad Apple TV
Chrome browser Android Android tablets Google TV
Windows, Office Windows 8 Windows Phone Xbox
PC smartphone tablet smart TV
Wednesday, April 10, 13
Vision
Fokus
Credo
En regningTriple play
Et device1.000 apps
Et økosystem1.000 screens
Netværk Device Økosystem
“Vi ska ogsåha’ en app!”
“Oplevelses- browsing”
“Der er ogsånoget, der
hedder mobil”“
2005 2010 2015
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
“Oplevelses-browsing”
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Hvem er den mobile bruger? ...og hvad vil hun ha’?
Wednesday, April 10, 13
The Internet anno 2013
Wednesday, April 10, 13
The Internet anno 2013
“Age of the customer”
“Marketing is dead”
“Empowered consumers”
“Device explosion”
“Content is king”
Wednesday, April 10, 13
The Internet anno 2013
“Age of the customer”
“Marketing is dead”
“Empowered consumers”
“Device explosion”
“Content is king” “But context is
queen”
Wednesday, April 10, 13
Kilde: Peter Morville
Wednesday, April 10, 13
VALUABLE
CREDIBLE
FINDABLE ACCESSIBLE
DESIRABLEUSABLE
USEFUL
Kilde: Peter Morville
Wednesday, April 10, 13
Good design is about solving problems by making a lot of informed choices, using creativity as the force that moves us ahead, while we keep the vision and the objectives in sight.
“
Think! Digital, 2013
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
ServiceKunde
Oplevelse User
SystemTouchpoint
BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix
Wednesday, April 10, 13
ServiceKunde
Oplevelse User
SystemTouchpoint
BlueprintKortRejseØkosystemStoryMatrix
Oplevelse Rejse
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Kortlægning af oplevelsesrejsen!
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Fortæl historien med empati, dybde og detaljer med
udgangspunkt i et individs følelser og oplevelser
Wednesday, April 10, 13
Organisationen skal føle, hvordan det er at opleve hvert enkelt “touchpoint”
Wednesday, April 10, 13
Touchpoint = Kanal
Wednesday, April 10, 13
Touchpoint = Kanal
Wednesday, April 10, 13
Touchpoint = Kanal
Touchpoint = Et interaktionspunkt som involverer et specifikt behov på et
specifikt tid og sted
Wednesday, April 10, 13
Udefra-ind perspektivUdgangspunkt i behov!
Indefra-ud perspektivHvordan vi sikrer at den digitale
kommunikation forankres i organisationen.
Wednesday, April 10, 13
Touchpoints
website 1
3rd party portal
website 2
Mobile App
Mobile Web
SEO/SEM
Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation
Dialog /churn
preventionSelection
Wednesday, April 10, 13
Touchpoints
website 1
3rd party portal
website 2
Mobile App
Mobile Web
SEO/SEM
Awareness Transition Persuasion Conversion Confirmation
Dialog /churn
preventionSelection
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
Indhold: Content & Context
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Content & Context
Wednesday, April 10, 13
Arbejdet med indhold
Wednesday, April 10, 13
Arbejdet med indhold
“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”
Det handler ikke om at skrive en masse indhold...
Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden
videre.
Wednesday, April 10, 13
Arbejdet med indhold
“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt, tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”
Det handler ikke om at skrive en masse indhold...
Det handler om at tilbyde redskaber, der hjælper kunden
videre.
Det handler ikke om hvilket indhold...
...men “hvem”, “hvornår”, “med hvad”, “hvor tit”, “hvad
bagefter”... etc.
Wednesday, April 10, 13
Planlægning af indhold
Substans Workflow
GovernanceStruktur
Strategi
People componentsContent components
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Wednesday, April 10, 13
Planlægning af indhold
Substans Workflow
GovernanceStruktur
Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere
- og for organisationen.
Strategi
People componentsContent components
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Wednesday, April 10, 13
Planlægning af indhold
Substans Workflow
GovernanceStruktur
Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere
- og for organisationen.
Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?
Strategi
People componentsContent components
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Wednesday, April 10, 13
Planlægning af indhold
Substans Workflow
GovernanceStruktur
Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere
- og for organisationen.
Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og
gjort tilgængeligt?
Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?
Strategi
People componentsContent components
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Wednesday, April 10, 13
Planlægning af indhold
Substans Workflow
GovernanceStruktur
Hvilket indhold er nødvendigt i forhold til de enkelte brugere
- og for organisationen.
Hvordan er indholdet organiseret, prioriteret og
gjort tilgængeligt?
Hvordan tages beslutninger om indhold og
indholdsstrategi?
Hvordan er indholdet skabt og vedligeholdt?
Strategi
People componentsContent components
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategisk
De daglige udfordringer
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
De daglige udfordringer
Wednesday, April 10, 13
Simpelt eller komplekst?Det er yderst komplekst at lave
det komplekse simpelt...
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
App eller mobile web?
Det er vigtigt, at vores nye website er responsive
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...
Wednesday, April 10, 13
There is no mobile internetThere is THE internet
Wednesday, April 10, 13
Mobile first?
Wednesday, April 10, 13
Mobile first?
Wednesday, April 10, 13
Mobile first?Experience, content, context, user ... first!
Wednesday, April 10, 13
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Kontekst: Mobil og hva’ så?
Indhold: Content & Context
De daglige udfordringer
Start strategiskStart strategisk
Wednesday, April 10, 13
Wednesday, April 10, 13
Start strategisk!
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsninger
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsninger
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsningerMarked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsninger
Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken
værdi?
Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
Wednesday, April 10, 13
Digital Strategi
Raison d’être• Hvad er formålet med vores
virksomhed?• Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?• Hvilke værdier skal være
styrende for vores tilstedeværelse
Udgangspunkt• Hvor er vi til stede digitalt i dag?• Hvordan er vores kompetencer?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvori består vores
begrænsninger
Touch points & Engagement• Hvilke kanaler skal vi bruge?• Hvor ønsker vi at skabe hvilken
værdi?
Marked• Hvilket marked konkurrerer vi i?• Hvad er vores mulighedsrum?• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?
Brugerne• Hvem er vores målgrupper?• Hvor møder vi dem i dag?• Hvilken værdi ønsker vi at
skabe for dem?
Handlingsplan- Business case & Organisation• Overordnet beskrivelse af indsatsområder • Hvordan vil vi måle effekten? • Hvad kan vi løfte?• Hvordan prioriterer vi?
Wednesday, April 10, 13
Via business case til mindset
Mindset:Brugeren som kunde
Service virker.Fokus på kunden.
Kontekst er alt.
Mindset:Organisationens behov.
Indadvendt.Information, ikke service
Bevisførelse
Wednesday, April 10, 13
Hvilken betydning har det for bundlinjen, hvis vores digitale
budgetter øges med 10%?
Kan du svare på det?
Wednesday, April 10, 13
... hvorfor skal ledelsen så hæve dit budget med
10%?
...hvis ikke
Wednesday, April 10, 13
thinkdigital.dk
@ThinkDigitalDK
facebook.com/ThinkDigitalDK
TakMads ‘Indy’ GustafsenManaging [email protected] 64 01 00
Wednesday, April 10, 13
Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.
Digital is business.
Strategy
Tactics
Operations
Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen
Wednesday, April 10, 13
Think! Digital is a Copenhagen based, strategic digital agency, firmly rooted in the tradition of user experience design.
Digital is business.
Strategy
Tactics
Operations
User experience
Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen
Wednesday, April 10, 13
Kunder (siden december 2011)
Sorø Kommune
Wednesday, April 10, 13
Top Related