Everywhere CommerceDigital strategy per potenziare l’engagement
sull’E-Commerce e nel Retail
La nostra mission
MM-ONE group ti guida nel
cambiamento per
aumentare le potenzialità
della tua impresa sul web
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Anni di esperienza
Professionisti del Web
Clienti nel mondo
Progetti attivi online
Il contesto: i numeri dell’E-Commerce… nel Mondo
Distribuzione delle vendite online B2C per continente (2014)
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Politecnico di Milano
Primi 10 Paesi per fatturato da vendite online B2C (2014)
Ed in Italia? I numeri dell’E-Commerce
La dinamica delle vendite Ecommerce B2C (in miliardi di €)
Variazione % 2007 – 2015 : +200%
Variazione % 2014 – 2015 : +15%
Fonte: Osservatorio eCommerce B2C Netcomm –Politecnico di Milano
5,05,8 5,8
6,88,1
9,6
11,3
13,1
15,1
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Valore delle vendite da siti italiani
Quello che vi raccontiamo: il nostro percorso
Crescita di un e-commerce e delle vendite per il tuo biz
Case History
Digital Marketing Relations
Biancheria e tessili per la casaCASE HISTORY
«Quer pasticciaccio» tra gestione social, adv e sviluppo dell’e-commerce
Necessità e problematiche evidenziate dal cliente
Mancanza di un progetto di comunicazione sui
social di ampio respiro
Ansia nell’utilizzo di campagne adv non legate
ad una strategia global
Creare una sinergia tra social ed e-commerce che
non sia prettamente commerciale
1 2 3
Una strategia long tail sui social, anche in ottica di crescita dell’e-commerce
Piano editoriale multitarget, pianificato in anticipo ma attento alle
esigenze «realtime»
Adv: uno, nessuno,
centomila obiettivi! Attuare una strategia di advertising sequenziale
Creare una relazione con i «facebook addicted» e
successivamente proporre loro l’e-commerce
1 2 3content adv e-commerce
Solution e proposal
La nascita del piano editoriale: ideare dei contenuti volti alla fidelizzazione
Percezione del problema o bisogno
Ricerca di informazioni
Valutazione delle alternative
Decisione d’acquisto
Comportamento nel post-acquisto
• APPROCCIOLa creazione e gestione dei rapporti con i clienti e con i prospect finalizzata alla loro fidelizzazione, nel 2015 passa attraverso i Social Networks, luogo dove gli utenti formano la loro decisione d’acquisto.
• STRATEGIACreare un piano redazionale con contenuti coinvolgenti e mirati al nostro target è il primo passo verso il successo! Bisogna ascoltare la rete attraverso il listening e trasmettere i valori del brand.
Non solo contenuti: il customer care ai tempi di Facebook
• APPROCCIOLa cura e l’attenzione per il cliente trovano terreno fertile sui Social Networks ed in particolare su Facebook dove gli utenti possono inviare messaggi diretti ai brand e commentare le loro Pagine.
• STRATEGIAIl vantaggio del brand è creare una relazione diretta attraverso la quale l’utente attribuisca sempre maggiore valore al brand. Bisogna rispondere sempre anche ad un semplice apprezzamento e gestire al meglio le crisi.
Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce
Action!
Fan Acqusition con un advertising
emozionale/istituzionale
«Ingaggio» un rapporto con
il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non
commerciali…
… E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica
veicolata tramite Facebook
Focus su Facebook Adv: la logica del lento «corteggiamento» prima di «aprire»» la porta dell’e-commerce
Action!
Fan Acqusition con un advertising
emozionale/istituzionale
«Ingaggio» un rapporto con
il fan, fatto di contenuti in target, diversificati e non
commerciali…
… E finalmente «Solo per te» la promozione/scontistica
veicolata tramite Facebook
(+800%)
Incremento visite da canali social +21%
Incremento
visite al sitoBreakout
Variazioni in
% Q1-2014
su Q1-2015
Conversioni dirette e
indirette provenienti
dai social
+220%
Formazione Post LaureaCASE HISTORY
Ad ogni settore il proprio canale social: LinkedIn per il B2B
• APPROCCIOParticolari settori come la formazione e la consulenza trovano in LinkedIn il luogo ideale di sviluppo del loro brand grazie alla reputazione professionale e autorevole che vi associano.
• STRATEGIARealizzare una pagina aziendale dettagliata e aggiornata settimanalmente è il primo passo occorre però concentrarsi sui gruppi di settore e creare contenuti interessanti per le communities. La conversione raddoppia!
Prodotti luxury per ufficio e per il businessmanCASE HISTORY
«Ho messo su un nuovo e-commerce, funziona tutto, ho tanti prodotti disponibili, ma non vendo…»
Lo scenario digital che ci ha sottoposto il cliente
Nuovo e-commerce, assente anche con il
posizionamento organico
Volontà di voler investire in attività PPC (campagne
«fai da te» già esistenti)Lavorare su diversi paesi
Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Search puraSearch puraSegmentazione
PPC su più mercati
Segmentazione
PPC su più mercati
Google Display
Network
Google Display
NetworkRemarketingRemarketing
Campagne Google
Shopping
Campagne Google
Shopping
Campagne Google
Shopping
Campagne Google
Shopping
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Search puraSearch puraSegmentazione
PPC su più mercati
Segmentazione
PPC su più mercati
Google Display
Network
Google Display
NetworkRemarketingRemarketing
Refine sulle Kws in
termini di numero e su
categorie più
performanti
Annunci personalizzati
sui singoli brand
venduti
Creazione di campagne
ad hoc su determinati
paesi e riduzione del
numero dei paesi da
coprire
Personalizzazione dei
prodotti da «spingere»
a seconda del paese
Attivazione di
campagne display su
siti in target e su
categorie socio-demo in
linea con l’audience del
cliente
Creazione di banner
dinamici
Attivazione del
remarketing sugli utenti
che hanno visitato il sito
Creazione di segmenti di
pubblico specifici in
base ai dati di analitycs
Nessuna variazione
significativa al tasso
di conversione.
«Solo» incremento
delle metriche
quantitative
Campagne Google
Shopping
Campagne Google
Shopping
Una strategia sul ppc dinamica che sfrutta appieno le diverse soluzioni adwords…
Azioni implementate in 6 mesi di attività
Attivazione del Google
Merchant Center per
creazione campagne
Shopping
Scelta di categorie
specifiche su cui
avviare un boost paid
Tasso di conversione 0,25% ad inizio lavori
Tasso di conversione dal 7° mese di lavoro:
0,70%
Performante soprattutto sui
mercati anglofoni
Img nei risultati
di ricerca
CPC Avg al ribasso
Vantaggi Paid
su G_Shopping
Prodotti antiallergiciCASE HISTORY
«Come faccio ad aumentare le vendite sull’e-commerce? Non ho altro budget per attività adv…»
Asset principali dell’attività web
marketing: SEO e PPC
Lo scenario
Creare e gestire un progetto di
strategia digitalintegrato per
massimizzare i risultati
Proposal
Il passo in avanti: piano promozionale e strategia commerciale che si integrano nelle attività digital
SEOSEO
PPCPPC
always on
To be continued
Promozioni/offerte a cadenza periodicaPromozioni/offerte a cadenza periodica
Promozioni «a tempo», «solo
online», «ricorrenze», «stagionalità»
Gestione «commerciale» dei marketplaceGestione «commerciale» dei marketplace
Differenziazione listino e prodotti.
Coordinamento social, in logica «customer care» e informativo Coordinamento social, in logica «customer care» e informativo
+40% di
vendite in più
al giorno (dal
4° mese di
lavoro)
+40% di
vendite in più
al giorno (dal
4° mese di
lavoro)
Una serie di best practices per il tuo biz online e onsite per creare relazioni di valore
User
Experience
Awareness
Adv
SEO
Activities
Social
Media
Solution
DEM
Digital
Analytics
Bidding
Activities
Digital
Platform
Off line
activities
Ricerca Online e Acquisto Offline in Usa (ROPO)
Fonte: GfK, Google, Deutsche Bank Research (2014)
Acq
uis
to
Ricerca
OnlineOffline
Off
lin
eO
nli
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37,8% 48,6%
2,7% 10,8%
Conversioni ROPO
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Andreas Cunial, Head Of Sales
Ilaria Caroli, Social Media Manager
Francesco Paolillo, Web Marketing Manager
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