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Nadie nunca
logr nada esplndido
fuera de quienes se
atrevieron a creer
que algo dentro de
ellos era superior a
las circunstancias.
Bruce Barton
Empieza haciendo lo necesario, despus lo
posible, y de repente te encontrars
haciendo lo imposible.
San Francisco de Ass
FCAVII SEMESTRESECCIN A
DEONTOLOGAEMPRESARIAL
LA TICA EMPRESARIAL YRESPONSABILIDAD SOCIAL DE
LA EMPRESA MI PTICARESPECTO A SUS
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Deontologa Empresarial
Faculta e Aministraci!n e
AO DE LA DIVERSIFICACIN PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO
DE LA EDUCACIN
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CATEDRA : DEONTOLOGA EMPRESARIAL
CATEDRTICO : Lic. MARIO ALFARO, Oswa!"
ESTUDIANTES : LI#ANA TAIPE, Pa$%icia E&'()
LAURENTE SOARES, *a$+'%i)' Ma%"%(
LUNA GALAR#A, *a)!( Ga-%i'a
MARTINE# UISPE, S$'/+a)( A01c')a
SEMESTRE : VII 2A3
HUANCAYO 2015
4
LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDADSOCIAL DE LA EMPRESA MI PTICA RESPECTO
A SUS COLABORADORES
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
AGRADECIMIENTO
A Dios, por la oportunidad de vivir y con ello poder disfrutar de su hermosa
creacin, as como tambin por colocar en nuestro camino a personas muy
valiosas que nos ayudan a ser mejor y nos brindan su cario incondicional.
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado nuestra madre,
or su lucha constante para darnos lo mejor,
por su amor inmarcesible y por ser para nosotras!n ejemplo de vida.
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
NDICE
AGRADECIMIENTO777777777777777777.77777777...5
RESUMEN E8ECUTIVO777777777777777777..777..77....9
INTRODUCCIN77777777777777777777777777...7..
CAPTULO I.............................................................................................................44
4 PLANTEAMIENTO METODOLGICO.................................................................44
4.4. PLANTEAMIENTO DEL PRO;LEMA........................................................44
4.5. DEFINICIN DEL PRO;LEMA..................................................................44
4.6. O;8ETIVOS...............................................................................................45
4.6.4. O;8ETIVO GENERAL.........................................................................45
4.6.5. O;8ETIVOS ESPECFICOS...............................................................45
4.
MARCO TERICO .................................................................................................4>
5.4. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO.............................................................4>
5.5. ;ASES TERICAS....................................................................................4?
5.6. ;ASES CONCEPTUALES.........................................................................6
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
%'/"%$'s. L"s $%'s /%i)ci/i"s -sic"s ') "s c1a's s' -asa 's$' 's$)!a% ( Q1'
%'s/")!') a "s si1i')$'s c1's$i")ai')$"s s"):
'aterialidad= E i)K"%' !' s"s$')i-ii!a! /%"/"%ci")a 1)a c1')$a Q1' a-"%!a
$"!as as %'as !' K1)ci")ai')$", ( Q1' sa$isKac' a )'c'si!a! !' '&a1aci) !'"s s$a'+"!'%s s"-%' 1) !'s'/'" s"s$')i-' !' a "%a)i0aci)
%o completo= Es a i)K"%aci) c"/'$a ( -as$a)$' 'ac$a /a%a !'$'%i)a% (
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eciprocidad= La "%a)i0aci) +a %'s/")!i!" c"+'%')$'')$' ( c")s$a)$'')$'
a as /%'"c1/aci")'s ( a "s i)$'%'s's !' "s s$a'+"!'%s
Es$' 's$)!a% c1-%' 1) a/i" %a)" !' !'s'/'"s "%a)i0aci")a's, /"% " Q1')" s" 's a/ica-' a "%a)i0aci")'s '/%'sa%ia's, c')$%)!"s' /%i)ci/a')$'
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/%"/i" !'s'/'" ' i/ac$"s ') K"%a c"/'$a, as"ci)!""s c") ' /1)$" !'
&is$a !' "s s$a'+"!'%s.
E AA4BBB Ass1%a)c' 's a /%i'%a i)icia$i&a Q1' s' c')$%a ') a c%'!i-ii!a! ( a
)'c'si!a! !' ')$%'a% c")Kia)0a /-ica s"-%' "s %'/"%$'s s"cia's. As/'c$"s
$a's c"" a i)!'/')!')cia, a i/a%ciai!a!, as c"/'$')cias i)!i&i!1a's 1"%a)i0aci")a'sH !'-') s'% !'"s$%a-'s, ( 's$' 's$)!a% -1sca ')'%a% 1)
/%"c's" $%a)s/a%')$' ( %'a.
2!2!"! GLOBAL REPORTING INITIATIVE 3GRI4
La "%a)i0aci) G"-a R'/"%$i) I)i$ia$i&' GRIH $i')' s1 s'!' ') s$'%!a
"a)!aH ( K1' c")s$i$1i!a ') 49 /"% i)icia$i&a c")1)$a !' !"s "%a)i0aci")'s
)" 1-'%)a')$a's, CE;ES C"ai$i") "K E)&i%")')$a( R's/")si-'
Ec")"i'sH ( PNUMA P%"%aa !' as Naci")'s U)i!as /a%a ' M'!i" A-i')$'H
c") ' "-'$i&" !' a1')$a% a cai!a!, ' %i"% ( a 1$ii!a! !' as '"%ias !'
s"s$')i-ii!a!. A s1 !'sa%%"" +a) c")$%i-1i!" %'/%'s')$a)$'s !' '/%'sas,
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"%a)i0aci")'s as's"%as )" 1c%a$i&as, si)!ica$"s, '/%'sas a1!i$"%as ( +a !a!"
s1 K%1$" ') a G1Ja /a%a a Ea-"%aci) !' I)K"%'s !' S"s$')i-ii!a!, Q1' +a
s'1i!" si')!" !'sa%%"a!a !'s!' Q1' s' a)0 a /%i'%a ') ' a" 5BBB.
La &'%si) ac$1a !a$a !' a" 5BB5 ( -a" ' c")c'/$" !' s"s$')i-ii!a!, s'i)$'%a) a!'s !' "s (a $%a!ici")a's as/'c$"s 'c")ic"s, "s as/'c$"s
s"cia's ( '!i"a-i')$a's 2T%i/' ;"$$") Li)'3 !' 8"+) Ei)$")H -as)!"s'
a)$' $"!" ') 1) !i"" c")$i)1" c") "s s$a'+"!'%s.
E "!'" !' GRI 's 1)a G1Ja Q1' si%&' !' a(1!a /a%a !'sc%i-i% "s %'s1$a!"s !'
a a!"/ci) ( a/icaci) !' c!i"s, /"J$icas ( sis$'as !' 's$i) '!ia)$'
memorias, ( !'-i!" a '", 's 1)a 'c'')$' +'%%ai')$a /a%a a c"/a%aci)
')$%' !is$i)$as "%a)i0aci")'s ( s'c$"%'s, ( a i)$'%acci) c") as /a%$'si)$'%'sa!as.
Pa%a a 'a-"%aci) !' i)K"%' !' s"s$')i-ii!a! !' a)'%a 'Q1ii-%a!a (
%a0")a-', ' GRI "$"%a $a)$a i/"%$a)cia a a a/icaci) !' 1)a s'%i' !'
/%i)ci/i"s ') a '"%ia c"" a "s ''')$"s i)!ica!"%'s !' s"s$')i-ii!a!.
L"s ")c' /%i)ci/i"s s' /1'!') ')c1a!%a% !')$%" !' c1a$%" -"Q1's:
Ma%c" !' a M'"%ia: $%a)s/a%')cia, "-ai!a!. I)K"%aci) a i)c1i% ') a '"%ia: '+a1s$i&i!a!, %''&a)cia, c")c'/$" !'
s"s$')i-ii!a!. Cai!a! ( &'%aci!a!: /%'cisi), )'1$%ai!a!, c"/a%a-ii!a!. Acc's" !' as M'"%ias: ca%i!a!, /'%i"!ici!a!. a1!i$a-ii!a!.
)ontenido de la memoria
E GRI s1i'%' 's$%1c$1%a% ' c")$')i!" !' a '"%ia !' a si1i')$' K"%a:
4. Visi) ( 's$%a$'ia.
5. P'%Ki !' a "%a)i0aci)
6. Es$%1c$1%a !' a !i%'cci) !' a '/%'sa ( sis$'as !' 's$i)
5?
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2!2!5! NORMAS ISO
C%'a!as /"% a I)$'%)aci")a S$a)!a%!i0a$i") O%a)i0a$i"). La N"%a ISO BBBK1'%") c")c'-i!as ') a -sQ1'!a !' a sa$isKacci) !' "s 1s1a%i"s ( ci')$'s. E)
s1 /%i'%a &'%si), s' "%i')$a) a a 2cai!a! !' "s /%"!1c$"s3. A /a%$i% !' a
&'%si) ISO BB44> &i%a) +acia a 2a%a)$Ja !' "s /%"c's"s3 ( ') a )1'&a
&'%si) ISO BB4Z5BBB s' "%i')$a a a 2a%a)$Ja !' a 's$i)3.
La N"%a ISO BBB s' +a c")&'%$i!" ') 1)a %'K'%')cia i)$'%)aci")a !'
a)a'')$ !' cai!a! ') "s )'"ci"s, ') $a)$" Q1' a ISO 4
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2!2!! EL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS PARA LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
E) ' F"%1 Ec")ic" !' Da&"s !' E)'%" !' 4, ' S'c%'$a%i" G')'%a !'
Naci")'s U)i!as *"Ki A))a) i/1s a c%'aci) !' 1)a %'! !' %a)!'s '/%'sas,
/a%a %'s/")!'% a "s %'$"s a "s Q1' s' ')K%')$a ' s'c$"% /%i&a!" ') a$'%ia !'
R's/")sa-ii!a! S"cia. S1 /%"/1's$a $a-i) &i)c1 a as '/%'sas
$%a)s)aci")a's " )aci")a's c") a i/'')$aci) !' /"J$icas /-icas ') 's$'
ca/".
E Pac$" M1)!ia !' Naci")'s U)i!as a)ia a as '/%'sas a s'1i% !i'0
/%i)ci/i"s 1)i&'%sa's ') as %'as !' !'%'c+"s +1a)"s, !'%'c+"s a-"%a's,
'!i" a-i')$' ( 1c+a c")$%a a c"%%1/ci). E /%"%aa 's$a-'c' a
c"a-"%aci) ')$%' as '/%'sas ( as !iK'%')$'s "%a)i0aci")'s !' Naci")'s
U)i!as, as "%a)i0aci")'s '/%'sa%ia's, as i)s$i$1ci")'s Q1' $%a-aa) ') '
ca/" !' a R's/")sa-ii!a! S"cia, "s si)!ica$"s, as ONG ( "$%"s /a%a c")s$%1i%
%'!'s ( /%"('c$"s c")1)$"s ') "s Q1' s' c"/a%$a) "s &a"%'s ( "s /%i)ci/i"s
!' RSE. Las '/%'sas Q1' K"%a) /a%$' !' a %'! +a) !' 's$a-'c'% /%"%aas
K"%a's !' RSE ( $')'% ') c1')$a ') s1s /"J$icas a a%$ic1aci) !' "s i)$'%'s's
!' "s !iK'%')$'s sta3eholders.
L"s !i'0 /%i)ci/i"s !' Pac$" M1)!ia s"):
Derechos 2umanos=
4. Las '/%'sas !'-') a/"(a% ( %'s/'$a% a /%"$'cci) !' "s !'%'c+"s +1a)"s
K1)!a')$a's, %'c")"ci!"s i)$'%)aci")a')$', !')$%" !' s1 -i$" !' i)K1')cia
5. Las '/%'sas !'-') as'1%a%s' !' Q1' )" s") c/ic's ') a &1)'%aci) !'
"s !'%'c+"s +1a)"s
%aboral=
6. Las '/%'sas !'-') a/"(a% a i-'%$a! !' aKiiaci) ( ' %'c")"cii')$" 'K'c$i&"
!' !'%'c+" a a )'"ciaci) c"'c$i&a.
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a$a' a s ac$"%'s ( Q1' s1s +"%i0")$'s ( -')'Kici"s s") 1c+" s a/i"s !'
" iai)a!". Asiis", !i&'%s"s /%"%aas !' R's/")sa-ii!a! S"cia '&a!"s a
ca-" /"% '/%'sas %'s/")!') a ac$i&i!a!'s aisa!as Q1' )" 's$)
)'c'sa%ia')$' sis$'a$i0a!as )i c"%%'s/")!') a 1)a 's$%a$'ia /a%$ic1a%.
S') ')%i L' ;i')&')1 M'%ca!" 5BB
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E !icci")a%i" !' a R'a Aca!'ia Es/a"a>, /%'s')$a !"s c")c'/$"s -sic"s !'
a /aa-%a $ica.
Pa%$' !' a Ki"s"KJa Q1' $%a$a !' a "%a ( !' as "-iaci")'s !' +"-%', (
C")1)$" !' )"%as "%a's Q1' %i') a c")!1c$a +1a)a. @$ica /%"K'si")a.
S') ' !icci")a%i" @$ica @$ic", !'%i&a !' a$J) '$+[c1s, ( 's$' !' %i'" \]^_\`
( si)iKica:
P'%$')'ci')$' " %'a$i&" a a $ica ( R'c$", c")K"%' a a "%a.
A !'%i&a% !' a &"0 %i'a '$+"s, Q1' si)iKica "!" ac"s$1-%a!" !' "-%a%,
2ca%c$'%3, 2c"s$1-%'3 s' c")si!'%a a a $ica c"" a ci')cia Q1' 's$1!ia '
c"/"%$ai')$" /%c$ic" !' +"-%', K%')$' a "s c")c'/$"s !' -i') ( !' a.
P"% s1 /a%$', Si&a Sa)$is$'-a) E P%ia$' R's/")sa-' i)!ica Q1' a $ica 's 1)a
%aa !' a Ki"s"KJa c")si!'%a!a disciplina normativa /"%Q1' s' "c1/a !' as
)"%as ( /%i)ci/i"s ')%ic"s ( 1)i&'%sa'sQ1' !'-') 1ia% a c")!1c$a +1a)a.
La $ica 's 1)a /%"/i'!a! !' c"/"%$ai')$" +1a)" ') K1)ci) !' "s /%i)ci/i"s
-sic"s !' a &i!a s"cia, ( !'s!' 's$' /1)$" !' &is$a, a @$ica 's 1)a /%"('cci) a
/a)" %aci")a !' i)s$i)$" !' c")s'%&aci) !' a 's/'ci'.
2!"!2! TICA EMPRESARIAL
D' c")K"%i!a! c") " !is/1's$" /"% F"%ia)" C. R"a 4546H, ') s1 i-%"$i$1a!":
;1si)'ss E$+ics a)! S"cia R's/")si-ii$(, a $ica '/%'sa%ia 's ' 's$1!i" !' "
Q1' 's c"%%'c$" ' i)c"%%'c$" ') c1a)$" a c"/"%$ai')$" +1a)", asJ c"" '
c"/"%$ai')$" !' i)!i&i!1" ') a '/%'sa, ') %'aci) c") "s c!i"s !'c")!1c$a 's$a-'ci!"s. Aa!' R"a Q1' a @$ica E/%'sa%ia 's, a!'s, ' 's$1!i"
!' a /'%c'/ci)!' a ')$' ac'%ca !' a "%ai!a!, )"%as "%a's, %'as
"%a's, ( "s /%i)ci/i"s $ic"s s') 's$"s a/iQ1') a a ')$' ( a as
i)s$i$1ci")'s!' a '/%'sa. S') R"a, a @$ica E/%'sa%ia 's$1!ia, '&aa,
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a)aisa ( c1's$i")a "s 's$)!a%'s $ic"s, /"J$icas a!i)is$%a$i&as, )"%as
"%a's, ( $'"%Jas $icasQ1' "s '%')$'s ( 's$%a$'as 1sa) /a%a %'s"&'% as1)$"s
"%a's ( !i'as $ic"s Q1' aK'c$a) a '/%'sa.
P"% "$%" a!", V. ;aac+a)!%a) ( V. C+a)!%as'a%a)
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La )'c'si!a! /"% a a!Q1isici) !' R's/")sa-ii!a! S"cia /"% /a%$' !' as
'/%'sas 's -%'&'')$' ')Ka$i0a!a /"% G'"%' S$'i)'%. S$'i)'% +a i!')$iKica!"
$%'s K1)!a')$"s:
Las '/%'sas s") c%ia$1%as !' a s"ci'!a! ( !'-'%Ja), /"% $a)$", %'s/")!'% a s1s%'caaci")'s.
E /%"/i" i)$'%s a a%" /a0" !' a '/%'sa s' si%&' a"% c1a)!" a '/%'sa
a!Q1i'%' R's/")sa-ii!a! S"cia.
Es "%a ( c"%%'c$" ' +ac'%" asJ.
D' ac1'%!" c") T+"as A. P'$$i$ 4>=H, a "%a)i0aci) '/%'sa%ia 's
c")si!'%a!a c"" 1)a i)s$i$1ci) s"cia !' 1$i/%"/si$"s. La as/i%aci) !'a)a)cia 's s'c1)!a%ia ') i/"%$a)cia /a%a ' i)$'%s !' /-ic"
2!"!! RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
D' ac1'%!" a V. ;aac+a)!%a) ( V. C+a)!%as'a%a) a R's/")sa-ii!a! S"cia 's
( $%a$a !' c" as '/%'sas a)'a) "s /%"c's"s!' "s )'"ci"s /a%a /%"!1ci%
1) i/ac$" /"si$i&" ( $"$a ') a s"ci'!a!. P"% $a "$i&", as '/%'sas )'c'si$a)
%'s/")!'% !"s as/'c$"s !' s1s "/'%aci")'s:
4. La cai!a!!' s1 '%')cia ') $%i)"s !' a ')$' ( s1s /%"c's"s.
5. La )a$1%a'0a ( a cai!a! !' s1 i/ac$" ') a s"ci'!a! ') &a%ias %'as.
Aa!'), Q1' "s acci")is$as '$'%)"s 's$) $"a)!" i)$'%s c%'ci')$' ') as
ac$i&i!a!'s !' a '/%'saL" Q1' a '/%'sa 's$ +aci')!" ac$1a')$', -1')" "
a" ') $%i)"s !' s1s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s s1 i/ac$" ') ' a-i')$' ( ')
c"1)i!a!'s c'%ca)as ", c" "s !i%'c$i&"s !' a '/%'sa $%a$a) ( !'sa%%"a)
s1 K1'%0a a-"%a. La R's/")sa-ii!a! S"cia '/%'sa%ia 's, s') V.
;aac+a)!%a ( V. C+a)!%as'a%a), a ca/aci!a! !' c")s$%1i% 1)a s1-sis$')cia
s"s$')i-'. La R's/")sa-ii!a! S"cia !' a '/%'sa %'s/'$a as !iK'%')cias
6>
http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos6/diop/diop.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml7/24/2019 tica Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto a Sus Colaboradores Imprimir
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c1$1%a's ( +aa "/"%$1)i!a!'s !' )'"ci"s a K"%$a'c'% as !'s$%'0as !' "s
c"a-"%a!"%'s, !' a c"1)i!a! ( !' "-i'%)". Ms /%'cisa')$', a
R's/")sa-ii!a! S"cia !' a '/%'sa ' 's$ !'&"&i')!" a a s"ci'!a! " Q1'
"-$1&" !' 'a. Es ' c")c'/$"!' Q1' 1)a '/%'sa 's %'s/")sa-' /"% s1 i/ac$"
') "s c"a-"%a!"%'s.
O$%a !'Ki)ici) !' " Q1' 's R's/")sa-ii!a! S"cia, )"s a Kacii$a Y!a #a-%a)"
') s1 a%$Jc1": La R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia. AQ1J Y!a #a-%a)" )"s
a/1)$a Q1' s$a /1'!' !'Ki)i%s' c"" a c")$%i-1ci) ac$i&a ( &"1)$a%ia a
'"%ai')$" s"cia, 'c")ic" ( a-i')$a /"% /a%$' !' as '/%'sas,
')'%a')$' c") ' "-'$i&"!' '"%a% s1 si$1aci) c"/'$i$i&a ( &a"%a$i&a, asJ
c"" s1 &a"%aa!i!". Dic' Y!a #a-%a)", Q1' as '/%'sas c"" i'-%"s !'
1)a c"1)i!a! !'-') c"/"%$a%s' c"" -1')"s ci1!a!a)"s '/%'sa%ia's "
c"%/"%a$i&"s, a1s$a!"s a a $ica ( %'s/'$" /"% as /'%s")as ( ' '!i" a-i')$'.
Aa!' Q1' a R's/")sa-ii!a! S"cia !' as '/%'sas 's, a!'s !'
c1/ii')$" 's$%ic$" !' as "-iaci")'s 'a's &i')$'s, a i)$'%aci)&"1)$a%ia
') s1 "-i'%)" ( 's$i), ') s1 's$%a$'ia, /"J$icas a!i)is$%a$i&as (
/%"c'!ii')$"s, !' as /%'"c1/aci")'s s"cia's, a-"%a's, '!i"a-i')$a's ( !'
%'s/'$" a "s !'%'c+"s +1a)"s Q1' s1%') !' a %'aci) ( ' !i""
$%a)s/a%')$' c") s1s %1/"s !' i)$'%s, %'s/")sa-ii0)!"s' asJ !' asc")s'c1')cias ( "s i/ac$"s Q1' s' !'%i&a) !' s1s acci")'s.
2!"!5! BUEN GOBIERNO CORPORATIVO
E $'%i)" !' "-i'%)" c"%/"%a$i&" +ac' %'K'%')cia a los mecanismos que
previenen o corri4en el posible c")Kic$"de intereses entre directivos y accionistas,tanto nacional e internacional, como publico y privado".A $%a&s !' /%'s')$'
')sa(" s' /%'$')!' !a% a c")"c'% "s /%i)ci/a's as/'c$"s Q1' ')"-a) a
"-i'%)" c"%/"%a$i&" c"" +'%%ai')$a /%i"%!ia !' a)'" !' as '/%'sas,
A)ai0a%'"s $a-i) a i/"%$a)cia ( c%'aci) !' c!i"s !' as '"%'s
69
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dehu/dehu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nociones-basicas/nociones-basicas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/funpro/funpro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dehu/dehu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dialarg/dialarg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/grupo/grupo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/derpub/derpub.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nociones-basicas/nociones-basicas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml7/24/2019 tica Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto a Sus Colaboradores Imprimir
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Deontologa Empresarial
Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
/%c$icas !' "-i'%)" c"%/"%a$i&" !a!a a i/"%$a)cia c"" +'%%ai')$a 's')cia
/a%a% '"%a% as /%ac$icas %'aci")a!as c") a !i%'cci)!' as '/%'sas.
A ')1!", "s c!i"s )" c")$i')') 1)a !'Ki)ici) '/Jci$a !' "-i'%)"
c"%/"%a$i&". La !'Ki)ici) s Ka"sa !' "-i'%)" c"%/"%a$i&" 's $a &'0 a Q1'K"%1 ') 45 Si% A!%i) Ca!-1%( ') ' I)K"%'s"-%' "s As/'c$"s Fi)a)ci'%"s
!' G"-i'%)" C"%/"%a$i&" ') ' R'i)" U)i!": >El 4obierno corporativo es el sis$'a
mediante el cual se ejerce la direccin y el c")$%"de las empresas>.
2!! ORGANI7ACIN MATERIA DE ESTUDIOS
S""s 1)a '/%'sa c") /%'s')cia c"/%"'$i!a a %'s"&'% "s /%"-'as !' a
sa1! &is1a !' a /"-aci) +1a)caJ)a a $%a&s !' /%"!1c$"s ( s'%&ici"s
/%"K'si")a's !' "K$a""Ja ( "/$"'$%Ja.
OK%'c'"s cai!a!, %a/i!'0 ') )1's$%a a$')ci), $'c)""Ja !' a&a)0a!a ') -as'
a as $ias $')!')cias, /%'ci"s 1s$"s /a%a ca!a s'')$" !' a /"-aci) ( a
'"% a%a)$Ja a s1 i)&'%si).
N"s /%'"c1/a"s /"% a c")s$a)$' ca/aci$aci) /%"K'si")a !' )1's$%" /'%s")aQ1' a%a)$i0a a 'c'')cia ') ' s'%&ici" a ci')$' ( ') ' i!'%a0" ') a i)!1s$%ia
/$ica.
S""s /%""$"%'s !' $%a-a", !'sa%%"" ( -i')'s$a%.
2!!1! HISTORIA DE LA EMPRESA
2E) ' 5BB< a-%i"s )1's$%a /%i'%a s1c1%sa 2MI PTICA3 ') 1) /'Q1'" "ca
1-ica!" ') a A&')i!a R'a, ') ' C')$%" C"'%cia 2C1'$"3.
Pa%a ' a" !' 5BB9 (a c")$-a"s c") 5 $i')!as, 1-ica!as ') ' is" c')$%"
c"'%cia s' c")$a-a c") 5 /1's$"s 1)" a K%')$' !' "$%" (a Q1' !' a1)a
a)'%a 1 "$%a s' /"!Ja c1i!a% as !"s a is" $i'/" (a Q1' s' "cai0a-a) 1)a
c'%ca !' a "$%a.
6?
http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtml7/24/2019 tica Empresarial y Responsabilidad Social de La Empresa Mi Optica Respecto a Sus Colaboradores Imprimir
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
La c%'ci')$' !'a)!a c%' a )'c'si!a! !' c")s$%1i% 1) a-"%a$"%i" ') !")!'
a!'s !' c')$%ai0a% a a)1Kac$1%a !' "s ')$'s s' $1&i'%a /')" c")$%" !' a
cai!a! !' "s is"s. F1' asJ c"" )aci ' a-"%a$"%i" !' 2MI PTICA3 ( !'s!'
s1 i)ici" +'"s i)c"%/"%a!" ') $"!"s )1's$%"s /%"c's"s, a$'%ia's ( /%"!1c$"s a
s a$a $'c)""Ja, " Q1' )"s +a /"sici")a!" c"" La E/%'sa, ') s1 /%"c's"
!' Ma)1Kac$1%a !' L')$'s OK$ic"s ( s1 A!a/$aci) ') A%a0")'s.
P"% 's$" si'/%' +'"s c1/i!" c") )1's$%" s"a) Q1' )"s +a i!')$iKica!" a)$'
' /-ic" ( a)$' a c"/'$')cia. 2MI PTICA3 C")Kia)0a a a Vis$a
N1's$%a '/%'sa +a 1$i/ica!" s1 )'%" !' s1c1%sa's, s"-%' 1)a /a$aK"%a
s"i!a !' c%'cii')$", c")$a)!" c") 9 $i')!as Q1' s' ')c1')$%a) 1-ica!as ') "s
/%i)ci/a's !is$%i$"s !' 1a)ca(", c"" 's: 5 $i')!as ') a a'%Ja 2C1'$"3, 4 ') aGa'%Ja 2;"$J) !' O%"3, 4 ') ' !is$%i$" !' E Ta-" 1-ica!" ') 81i" S1a% (
Cas$ia, 4 ') a ca' Ta%a/ac, "$%a ') a ca' Lia ( /"% 1$i" 1)a $i')!a
1-ica!a ') ' /"icJ)ic" !' S1a% ( 1a)ca&'ica. E) a ac$1ai!a! $a-i) s'
c1')$a c") 5 /1's$"s ') a K'%ia !"i)ica !' 1a)ca&'ica.
A " a%" !' 's$"s s !' 44 a"s +a si!" $a )1's$%" c"/%"is" +acia )1's$%"s
ci')$'s Q1' +'"s !'sa%%"a!" /'%s")a 's/'cia')$' ca/aci$a!" ') a
a!a/$aci) !' a)$'""s ( ')$'s !' c")$ac$", c") 1) %a) s')$i!" !' $ica (/%"K'si")ais".
E) ca!a s1c1%sa Q1' a-%i"s '$')!'"s )1's$%a /asi) /"% a cai!a! ( '
s'%&ici" /a%a "K%'c'% s"1ci")'s /'%s")ai0a!as i)$'%a's ') ' c1i!a!" (
c")s'%&aci) !' a &is$a c1/i')!" c") )1's$%a Ki"s"KJa !' s'%&ici"
/'%s")ai0a!".
Pa%a ca!a 1)" !' "s Q1' c")K"%a"s 2MI PTICA3, T1s ""s s") )ic"s, $1s
')$'s $a-i)3.
?immy *r @uispe
0erente de la Empresa ;'i -ptica7
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2!!2! VISIN
C")s"i!a%)"s c"" a '"% /$ica /a%a sa$isKac'% as )'c'si!a!'s !' "s
1a)caJ)"s, ( s'1i%'"s si')!" "s J!'%'s c"" a ca!')a !' /$icas !' a("%
c"-'%$1%a )aci")a -a" ' a/a%" !' a $'c)""Ja, /%"!1c$i&i!a!, $a')$" +1a)"
( 1) /%"K1)!" 's/J%i$1 !' s'%&ici".
2!!"! MISIN
Ac'%ca% s"1ci")'s !' &a"% ') sa1! "c1a% ( a1!i$i&a s"-%' a -as' !' a
i))"&aci) /'%a)')$' ( %'aci")a!a c") )1's$%" ')$"%)". P%""&i')!"a Ki!'i!a! !' )1's$%"s ci')$'sH, ' !'sa%%"" /'%s")a ( /%"K'si")a !' ca!a
i'-%" !' a "%a)i0aci), ( a/"%$a)!" &a"% a ca/i$a ( a a s"ci'!a! ')'%a,
c") "s i"s )i&''s !' 'Kici')cia ( c"/'$i$i&i!a!.
2!!! VALORES
Profesionalidad:N"s c"/%"'$'"s c") )1's$%"s ci')$'s !' K"%a +")'s$a (
si)c'%a c") ' "-'$i&" !' 'sc1c+a%, c")"c'%, a$')!'% ( "K%'c'% s"1ci")'s a s1s
)'c'si!a!'s. T%a-aa"s c") a ia 'c'')cia, /a%a /"!'% "K%'c'% 1) a$"
)i&' !' 'Kici')cia ( 'Kicacia ') ca!a 1)a !' )1's$%as ac$i&i!a!'s. P")'"s '
'"% 'Q1i/" a s'%&ici" !' ci')$' /%"K'si")a's c1aiKica!"s "K%'c') !' a)'%a
c'%ca)a ( /'%s")a as '"%'s s"1ci")'s a "s /%"-'as !' a &is$a c") K-%ica
( a-"%a$"%i" !' ")$1%as ( ')$'s /%"/i"s.
Compromiso:N"s i!')$iKica"s ' i)&"1c%a"s c") "s "-'$i&"s !' a C"/aJa
( )"s c"/%"'$'"s a aca)0a% "s %'s1$a!"s c1ai$a$i&"s ( c1a)$i$a$i&"s Q1' s'
's/'%a), /a%a '" -1sca"s !' K"%a c")$i)1a a 'c'')cia ') )1's$%" $%a-a"
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c") ' "-'$i&" !' c1/i% c") $"!"s "s c"/%"is"s a!Q1i%i!"s ( aca)0a% "s
's$)!a%'s 's/'%a!"s.
Calidad:Es$a"s "%1"s"s !' "K%'c'% 1) /$i" )i&' !' cai!a! ') )1's$%"
s'%&ici", "K%'ci')!" a )1's$%"s ci')$'s 1)a %'s/1's$a %/i!a ( 'c'')$' /a%a
"%a% s1 sa$isKacci). ;1sca"s a '"%a c")$i)1a /a%a Q1' "s ci')$'s c")KJ')
') )1's$%a '/%'sa ( $')a) a s'1%i!a! !' Q1' )1's$%"s /%"!1c$"s c1/')
$"!"s "s %'Q1isi$"s !' cai!a! $c)ica.
C1i!a"s a as /'%s")as: N1's$%" /%i)ci/a ac$i&" s") as /'%s")as. F"')$a"s
' 's/J%i$1 !' 'Q1i/" ( )"s 'sK"%0a"s /a%a !'sa%%"a%)"s c") ' "-'$i&" !'
"%a% 1) c%'cii')$" "-a ( aca)0a% '$as ') c"). C") $"$a %'s/'$" +acia
as !iK'%')cias i)!i&i!1a's i)$'%a"s as !is$i)$as a/"%$aci")'s /a%a c")s'1i%
1) ')%iQ1'cii')$" 1$1".
Tradicin / Innovacin: Ms !' !i'0 a"s !' +is$"%ia )"s a&aa), )"s !a)
/%'s$ii" ( )"s a(1!a) a i%a% +acia 1) K1$1%" /%"'$'!"% c") ' /%"/si$" !' )"
Q1'!a%)"s a$%s, i!')$iKica)!" ( a!a/$a)!" ')K"Q1's i))"&a!"%'s /a%a ')'%a%i!'as " s"1ci")'s Q1' i)ci!a) $a)$" a )1's$%" /%"!1c$" c"" ') ' s'%&ici" Q1'
!a"s a )1's$%"s ci')$'s, si'/%' c") ' /%"/si$" !' c")1a% "s $"!"s
$%a!ici")a's c") as !i)icas s ac$1a's.
El Cliente:E) 2MI PTICA3 $%a-aa"s ca!a !Ja /a%a "K%'c'% a )1's$%"s ci')$'s
s"1ci")'s a $"!as s1s )'c'si!a!'s, ') 1)a ac$i$1! !' 'sc1c+a /'%a)')$' ( 1)a
-sQ1'!a "-'$i&a !' "s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s Q1' '"% s' a!a/$') a s1s
)'c'si!a!'s.
Las personas:N"s 'sK"%0a"s /a%a Q1' )1's$%"s 'Q1i/"s s' !'sa%%"') $a)$"
/'%s")a c"" /%"K'si")a')$', i)&i%$i')!" ') K"%aci) c")$i)1a ( &Jas
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/%c$icas !' c")ciiaci) a-"%a ( Kaiia%. '"s c%'a!" 1) ')$"%)" !' i-%'
/a%$ici/aci) !")!' s' i/1sa) a /%""ci) i)$'%)a, ' 's/J%i$1 !' s1/'%aci), '
c"/a'%is" ( as ac$i$1!'s /"si$i&as ( %'s"1$i&as. N"s i/"%$a) as /'%s")as.
P%'ci" ( s'%&ici": OK%'c'"s a )1's$%"s ci')$'s s"1ci")'s /'%s")ai0a!as,si'/%' a '"% /%'ci". 2MI PTICA3 a%a)$i0a ' '"% s'%&ici" /"s&')$a: si '
ci')$' )" Q1'!a sa$isK'c+" c1')$a c") ' %''-"s" !' a $"$ai!a! !' i/"%$'.
2!!5! MERCADO8 PRODUCTOS Y SERVICIOS 9UE OFRECEN
/.$.#.". 'E)AD*
Las $')!')cias !' '%ca!" s") !' c%'cii')$" /1's )"s ')c")$%a"s ') $i'/"s
') "s Q1' /%ia ' 1" ( ' 's$i", a" ') " Q1' 2MI PTICA3 's J!'% /1's
c1')$a c") a%cas c") 1) a$" )i&' !' %'c")"cii')$" !' a isa a)'%a c")
1)a i)$'%Ka0 !' /%"!1c$"s a 'sc"'% ( ' '"% s'%&ici" a -%i)!a%.
/.$.#./. *D!)(*
U)a &'0 %'ai0a!" 1) c"/'$" 's$1!i" &is1a, -1sca"s a s"1ci) Q1' '"% s'
a!a/$a a $1s )'c'si!a!'s &is1a's ( a $1s +-i$"s !' &i!a, )" 's " is" 1)a
aKa /a%a a1i') Q1' c")!1c' 1c+", Q1' 1)a /a%a Q1i') s"" a )'c'si$a /a%a
''%, " Q1' 1)a /a%a Q1i') a 1$ii0a !1%a)$' ? +"%as a !Ja !'a)$' !' 1)a /a)$aa
!' "%!')a!"%. A c")$i)1aci), $' '/ica"s "s !iK'%')$'s $i/"s !' ')$'s (
$%a$ai')$"s Q1' /1'!') '&a% ( Q1' )"s /'%i$') !a%$' 1)a s"1ci) /$ica /a%a
ca!a cas".
4. LENTES MONOFOCALES: Es$"s ')$'s s") "s s c"1)'s ( $i')') 1)a
s"a !is$a)cia K"ca, 's !'ci%, 1)a s"a %a!1aci) ( /1'!') c"/')sa%
$"!as as a'$%"/Jas: i"/Ja, +i/'%'$%"/Ja ( as$ia$is".
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5. LENTES ;IFOCALES: P%'s')$a) %a!1aci) 2/a%a '"s3 ') a /a%$'
s1/'%i"% ( 2!' c'%ca3 ') a /a%$' i)K'%i"%, si')!" &isi-' !' !i&isi) ')$%'
a-as, " Q1' /%"!1c' 1) sa$" !' ia').
6. LENTES PROGRESIVOS: P'%i$' Q1' &a%i"s ca/"s &is1a's i)c"%/"%')') 1) )ic" ')$' si) )i)1)a !is$i)ci) &isi-' ')$%' "s is"s ca/"s (
/"% 's$a %a0) s") i!'a's /a%a /aci')$'s Q1' $i')') /%'s-icia, /'%i$'
sa$isKac'% !iK'%')$'s )'c'si!a!'s &is1a's ') 1) )ic" ')$' c") 1) ca/"
/a%a a &isi) 'a)a ') a /a%$' s1/'%i"% !' "s ')$'s ( "$%" ca/" /a%a a
&isi) c'%ca)a ') a /a%$' i)K'%i"%. A !iK'%')cia !' "s ')$'s -iK"ca's, ') "s
')$'s /%"%'si&"s )" +a( J)'as &isi-'s Q1' !i&i!a) "s !is$i)$"s ca/"s
&is1a's. L"s ""s s' &') ca%a')$' !'$%s !' "s ')$'s ( )" $')!% J)'as
!i&is"%ias Q1' !is$%aia) s1 &isi).
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>. TIPOS DE TRATAMIENTOS PARA LAS LENTES
A!'s !' ''i% 1)a -1')a ')$', 's i/"%$a)$' ''i% 1) -1') $%a$ai')$", )"
s" /a%a $')'% 1)a &isi) s /$ia si)" $a-i) /a%a /%'&')i% /a$""Jas
&is1a's.
E)!1%'ci!": Es 1) $%a$ai')$" Q1' +ac' Q1' a ')$' s'a s %'sis$')$' a
a%aa0"s, %a(")'s, '$c. I)c%'')$a)!" a &i!a '!ia $i !' a ')$'s. A)$i%'K'a)$': Es$' $%a$ai')$" 's K1)!a')$a a !Ja !' +"( ') c1aQ1i'%
aKa, c")s$a)$'')$' 's$a"s 1$ii0a)!" !is/"si$i&"s ''c$%)ic"s, Q1'
%'K'a) -as$a)$' 10 a!'s !' K1"%'sc')$'s ( "$%as K1')$'s !' 10 Q1'
')c")$%a"s /"% $"!as /a%$'s. Eii)a "s %'K'"s !' a s1/'%Kici' !' c%is$a
a(1!)!")"s a $')'% 1)a &isi) s )J$i!a ( s c"!a. A1$" i/i'0a: Es$' $%a$ai')$", a!'s !' "s -')'Kici"s a)$'%i"%'s, %'/''
!' a s1/'%Kici' !' a ')$' ' /"&" ( ' a1a, +aci')!" Q1' %'s-a') /"%
a ')$' ( )" /'%a)'0ca) s"-%' s1 s1/'%Kici'. T%a$ai')$" s"a%: Es/'cia')$' !is'a!" /a%a %'!1ci% a 1i)"si!a! Q1'
'a a )1's$%"s ""s. Eis$') !iK'%')$'s $i/"s !' c""%'s ( !' i)$')si!a!'s
Q1' /"!'"s 1$ii0a%. T%a$ai')$" c")$%a ' &a+": Dis'a!" /a%a 'ii)a% 'sas i)c""!as
si$1aci")'s c1a)!" s' )"s '/aa) as ')$'s !' )1's$%as aKas. T%a$ai'$" A01 P%"$'c$: Es 1) $%a$ai')$" Q1' /%"$'' c")$%a a 10 a01
!ai)a 'i$i!a /"% %a) )'%" !' !is/"si$i&"s ''c$%)ic"s Sa%$/+")',
$a-'$s, "%!')a!"%'s7H. ;"Q1'a +as$a '
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9. GAFAS DE SOL
Las aKas !' s" s") 1) c"/'')$" !' "!a Q1' ' "K%'c' /%"$'cci) a "s ""s
' 's$i", ' !is'" ( a ''a)cia s' as"cia) a a cai!a! /$ica !' as ')$'s ( a aa%a)$Ja !' /%"$'cci) $"$a !' "s %a("s 1$%a&i"'$as, Q1' s"" ' /1'!')
a%a)$i0a% "s 's$a-'cii')$"s !' 2MI PTICA3. P%"$'a s1 i%a!a ( &a(a a a
$ia "!ab
?. LENTES DE CONTACTO
Las ')$'s !' c")$ac$" s") 1)a a$'%)a$i&a c"!a /a%a a c"%%'cci) &is1a.
Ac$1a')$', "s a&a)c's $'c)"ic"s /'%i$') "K%'c'% a )1's$%"s ci')$'s 1)as
')$'s c"!as ( !' %a) cai!a! /$ica.
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Faculta e Aministraci!n e
. SERVICIOS
U) 1)!" !' s'%&ici"s /a%a $1 c""!i!a!
MANTENIMIENTO DE GAFAS
Ta)$" si (a '%'s ci')$' ", si 's a /%i'%a &'0 Q1' )"s &isi$as, /"!'"s a(1!a%$'
c") ' a)$')ii')$" !' $1s aKas. Sa&" a1)as 'c'/ci")'s s
c"/'as, )1's$%"s a)$')ii')$"s s") %a$1i$"s.
Si $i')'s 1) /%"-'a c") $1s aKas, &') a &'%)"s ( $%a$a%'"s !' !a%$' a
s"1ci) s %/i!a ( 'Kica0, !")!' c")$a"s c") 1) a/i" s1%$i!" !' acc's"%i"s
/a%a as %'/a%aci")'s +a-i$1a's ( /'%s")a 's/'ciai0a!" /a%a '".
REVISIONES A DOMICILIO
M'!ica /")' a $1 !is/"sici) 1) s'%&ici" !' a$')ci) a !"icii" si /"% a)
/%"-'a KJsic" )" /1!i'%as ac1!i% a C')$%" !is/")i-' ') $1 "cai!a!.
ASESORAMIENTO DE IMAGEN
N1's$%" /'%s")a 's$ /%'/a%a!" /a%a as's"%a%$' ') a ''cci) !' a aKa ("
")$1%a Q1' '"% s' a!a/$a a $1s %as"s Kacia's ( a $1 's$i" !' &i!a. Pa%a '"
)1's$%"s '/'a!"%'s 's !a%) s i)K"%aci) s"-%' ' /%"!1c$" Q1' '"% s'
a!a/$a a s1s )'c'si!a!'s ( a $1s Kacci")'s.
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/.$.#.1. E(!)(!A *0+&)A
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/.$.#.$. *0A+&0A'A B!+)&*+A% DE ;'& -(&)A7
2!5 DISE:O METODOLGICO
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5.=.4. TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN
La i)&'s$iaci) 's D'sc%i/$i&aE/ica$i&a, /"%Q1' /%'$')!' '/ica%
c1ai$a$i&a')$' a %'aci) Q1' 'is$' ')$%' a )'c'si!a! !' a)ai0a% (
/%"/")'% 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia "%i')$a!" a K"%$a'cii')$" !' as
%'aci")'s c"'%cia's c") "s c"a-"%a!"%'s !' a "%a)i0aci).
5.=.< DISEO DE LA INVESTIGACIN
4.>.5.4. M$"!"s 1$ii0a!"s
S") 1$ii0a!"s ' $"!" a)aJ$ic" ( si)$$ic", ' /%i'%" )"s /'%i$i%
a)ai0a% a si$1aci) ac$1a !' a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a /"!'%
i!')$iKica% as /%i)ci/a's !'-ii!a!'s c") %'s/'c$" a a %'aci)
'is$')$' ')$%' a Ka$a !' 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia ( a %'aci)
c") s1s c"a-"%a!"%'s. E s'1)!" )"s /'%i$i% "%a% 1)a &isi)
"-a, c")s$%1i!a ' i)$'%a!a, /'%i$i')!" a '/icaci) !' as
ca%ac$'%Js$icas K1)!a')$a's i!')$iKica!as ') a "%a)i0aci) /a%a
/"!'% /%"-a% a +i/$'sis. AsJ is", s' 1$ii0a%a ' $"!" !'sc%i/$i&" ( ' $"!" '/ica$i&" )"
'/'%i')$a. E /%i'%" )"s a(1!a%a a ca%ac$'%i0a% a %'ai!a! !' a
"%a)i0aci) ( /a%a !'sc%i-i% a %'aci) ac$1a !' a "%a)i0aci) c")
s1s /%i)ci/a's %1/"s !' i)$'%s. E s'1)!" /a%a -1sca% a %'aci)
')$%' "s +'c+"s 'is$')$'s Q1' /'%i$a) !'$'%i)a% c1ai$a$i&a')$'
ca1sai!a! ')$%' as &a%ia-'s !'/')!i')$' ' i)!'/')!i')$'.
5.=.= FUENTES, T@CNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE
DATOS
2!5!5!1 F#$%&$' ()*+,)*,'
O;SERVACIN: S' a/ica%a ') $"!" ' $%a-a", /a%$ici/a)!"
!i%'c$a')$' ') a "-$')ci) !' 1) c%i$'%i" %'ais$a !' a
i)K"%aci), i!')$iKica)!" as/'c$"s /%i)ci/a's Q1' s'%Ja)
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i)K1')cia!"s c") a c%'aci) !' 1) c!i" !' $ica /a%a a
"%a)i0aci). ENCUESTA: M'!ia)$' a 1$ii0aci) !' 's$a $c)ica s' "-$')!%
i)K"%aci) !' %a) i/"%$a)cia /a%a a %'ai0aci) !' /%'s')$'
$%a-a", !' $a K"%a Q1' /'%i$a 's/'ciKica% ( /a%$ic1a%i0a% asca%ac$'%Js$icas ( "s /%i)ci/a's Kac$"%'s, "s c1a's s'%)
i!')$iKica!"s c") a 1$ii0aci) !' a +'%%ai')$a c1's$i")a%i".
2!5!5!2 F#$%&$' '$.#%/,)*,'
ANALISIS DOCUMENTAL Y ;I;LIOGRFICO. D' ac1'%!" a a
)a$1%a'0a !' /%'s')$' $%a-a" s' +a %'&isa!" -i-i"%aKJa
ac$1ai0a!a s"-%' L"s G%1/"s !' I)$'%s " S$a'+"!'%s, a
R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia, E ;aa)c' S"cia, ')$%' "$%"s
$'as !' &i$a i/"%$a)cia %'aci")a!"s c") ' $'a a$'%ia !'
's$1!i". AsJ is" s' a)ai0a% !"c1')$"s /'%$i)')$'s Q1'
c"%%'s/")!' a as %'as s''cci")a!as /a%a ' !'sa%%"" !'
/%'s')$' $%a-a".
2! FORMULACION DE HIPOTESIS E IDENTIFICACIN DE VARIABLES
5.>.4. IPTESIS GENERAL
Es )'c'sa%ia a i/'')$aci) !' 's$%a$'ias !' $ica '/%'sa%ia (
%'s/")sa-ii!a! s"cia ') a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a K"%$a'c'% as
%'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s.
5.>.5. IPTESIS ESPECFICAS
E c1/ii')$" !' "s 's$)!a%'s /"% /a%$' !' a '/%'sa 2MI
PTICA3, /'%i$i% c")s"i!a% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s
=B
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E c"/"%$ai')$" $ic" /"% /a%$' !' "s c"a-"%a!"%'s !' a
'/%'sa 2MI PTICA3 /'%i$i% "%a% a c")s"i!aci) !' s1s
%'aci")'s c") "s !'s %1/"s !' i)$'%s.
5.>.6. IDENTIFICACIN DE VARIA;LES E INDICADORES
VARIABLES E INDICADORES
VARIABLES INDICADORES TCNICA INSTRUMENT
O
VARIABLE
INDEPENDIENTE
:
" # $a inciencia e
la %tica
empresarial &
responsa'ilia
social
empresarial en
la empresa MI
(TICA en
relaci!n a sus
cola'oraores
VARIABLE
DEPENDIENTE:
)# Relaci!n con sus
principales
cola'oraores
Valores Normas (rincipios Alian*as
estrat%gicas M%too e
in+estigaci!
n e campo
Encuesta
Cuestionar
io Entre+ista
=4
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CAPTULO III
ANLISIS8 PRESENTACIN DE RESULTADOS Y
CONTRASTACIN DE HIPOTESIS
"!1 PRESENTACIN DE RESULTADOS
E0!+(A "=
L;' ,9 4>,9 4>,9
Ni !'sac1'%!", )i
ac1'%!"
=
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INTERPRETACIN
E
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NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5, =B,B =B,B 4BB,BT"$a 45 4BB,B 4BB,B
INTERPRETACIN
E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s !' a '/%'sa 2MI PTICA3 ')ci") 's$a% !'
ac1'%!" c") a /%'1)$a K"%1a!a, i')$%as Q1' '
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ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", !' i1a K"%a ' ?,6X %'&' 's$a% !' ac1'%!",
)i)1)" !' "s c"a-"%a!"%'s !i" 's$a% $"$a')$' !' ac1'%!" ( $"$a')$' ')
!'sac1'%!".
E0!+(A 1=
NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5,
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INTERPRETACIN
E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" )" 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!"
c") a /%'1)$a %'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a 's$a% !' ac1'%!", ' 4>,9X
%'&' 's$a% ') !'sac1'%!" ') c"/a%aci) a ?,6X Q1' !i" 's$a% $"$a')$' !'
ac1'%!", )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a
/%'1)$a %'ai0a!a.
E0!+(A $=
N Vi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5,49
=>
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6 5=,B 5=,B 4BB,B
T"$a 45 4BB,B 4BB,B
INTERPRETACIN
E 66,6X !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a
%'ai0a!a, ' 5=X 's$1&" $"$a')$' !' ac1'%!" i')$%as Q1' ' 4>,9X !'$a
=9
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' ?,6X Q1' !i" 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!".
E0!+(A #=
NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5,5M'!ia)a 6,BBM"!a 6a
a. Eis$') &a%ias "!as. S' "s$%a% ' ')"% !' "s &a"%'s.
L, $+()$', >M* (&*.,> )$,=*, .,+(,K,' @),*&,' /$ ',=#/ >,9T"$a')$' ')
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< 66,6 66,6 4BB,B
T"$a 45 4BB,B 4BB,B
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ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", i')$%as, ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"% "$%"a!" )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a
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E0!+(A C=
NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 4,5=
M'!ia)a 4,BBM"!a 4
=
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;%**.,.*% ,/$+?' /$ #% ();@),+, ;)+,= /$ $ =B,B =B,B >>,9Ni !'sac1'%!",
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INTERPRETACIN
E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a
%'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", '
4>,9X %'&' 's$a% ') $"$a')$' ') !'sac1'%!" ') c"/a%aci) a ?,6X Q1' !i"
>B
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N
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s
B
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T"$a 45 4BB,B 4BB,B
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E 9=X !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% )i ') !'sac1'%!" )i !' ac1'%!" c")
a /%'1)$a %'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 4>,9X !'$a 's$a% !' ac1'%!", /"% "$%"
a!" ' ?,6X Q1' !i" 's$a% ') !'sac1'%!", )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a%
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3.;))#(.*%8 ';;)%;8 /;=$ .;%&,*=*/,/4 (,), ;&$%$) 6
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ac1'%!", ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"% "$%" a!" )i)1)" !' '"s
')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a /%'1)$a %'ai0a!a.
E0!+(A F=
NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5,9=M'!ia)a 6,BBM"!a 6
L,' (,)&$' *%&$)$',/,' &*$%$ .,%,=$' /$ $()$'*% ';)$ =;' ();/#.&;'
'$) =B,B =B,B ?6,6
T"$a')$' ')ac1'%!"
5 4>,9 4>,9 4BB,B
T"$a 45 4BB,B 4BB,B
>
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E =BX !' "s c"a-"%a!"%'s ')ci")" 's$a% !' ac1'%!" c") a /%'1)$a
%'ai0a!a, i')$%as Q1' ' 5=X !'$a )" 's$a% )i !' ac1'%!" )i ') !'sac1'%!", '
4>,9X %'&' 's$a% $"$a')$' ') ac1'%!" ( ' ?,6X !i" 's$a% ') !'sac1'%!", /"%
"$%" a!" )i)1)" !' '"s ')ci") 's$a% $"$a')$' ') !'sac1'%!" c") a
/%'1)$a %'ai0a!a.
E0!+(A "G=
NVi!"s 45P'%!i!"s B
M'!ia 5,>9
M'!ia)a 5,=BM"!a 5
L, $+()$', >M* (&*.,> $
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F%'c1')cia P"%c')$a' P"%c')$a'
&i!"
P"%c')$a'
ac11a!"
Vi!"s
E) D'sac1'%!" 4 ?,6 ?,6 ?,6Ni !'sac1'%!",
)i ac1'%!"
=
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"!2 CONSTRASTACIN DE LA HIPTESIS
E) a ')c1's$a ( ')$%'&is$a %'ai0a!a /1!i"s )"$a% Q1' a '/%'sa i)$')$a s'%
s"cia')$' %'s/")sa-', c1i!a)!" ' '!i" a-i')$' ( c")$%i-1(')!" a a
s"ci'!a! /a%a '"%a% a sa1! &is1a. D' i1a K"%a, c1i!a s1 ia') K%')$' a "s
%1/"s !' i)$'%s si) '-a%" %'ai0a /"cas acci")'s c") %'s/'c$" a s1s
c"a-"%a!"%'s. D' 's$a K"%a /1!i"s )"$a% Q1' "s s1'!"s s") J)i"s c")
%'s/'c$" a as +"%as Q1' $%a-aa). N" c1')$a c") /%"%aas !' 's$J1" (
%'c"/')sas /"% as c")$%i-1ci")'s Q1' "s c"a-"%a!"%'s %'ai0a) a
'"%ai')$" !' "s s'%&ici"s ( /%"!1c$"s !' a '/%'sa, $a/"c" /"s'')/%"%aas !' /a%$ici/aci) ') "s %'s1$a!"s (" !' -")iKicaci) a!'s !' 1)
/%"%aa K"%a !' '&a1aci) /a%a /%'ia% ' !'s'/'" i)!i&i!1a.
O$%a !'-ii!a! Q1' /1!i"s "-s'%&a% 's Q1' "s %1/"s !' i)$'%s c1')$a) c")
ca)a's !' '/%'si) s"-%' "s /%"!1c$"s ( s'%&ici"s Q1' "K%'c' Mi /$ica si)
'-a%" s' !'-' '"%a% $%a)s/a%')cia ( &'%aci!a! !' a i)K"%aci)
s1i)is$%a!a.
P"% " $a)$" /"!'"s c")c1i% Q1' 's )'c'sa%ia a i/'')$aci) !' 's$%a$'ias
!' $ica '/%'sa%ia ( %'s/")sa-ii!a! s"cia ') a '/%'sa 2MI PTICA3 /a%a
K"%$a'c'% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s.
D' i1a K"%a, ' c1/ii')$" !' "s 's$)!a%'s /"% /a%$' !' a '/%'sa 2MI
PTICA3, /'%i$i% c")s"i!a% as %'aci")'s c") s1s c"a-"%a!"%'s, (a Q1' a
'/%'sa +a /'%!i!" a $%'s !' 's$as ') 's$"s !"s $i"s 's's.
Pa%a c")c1i% Ki)a')$' Q1' ' c"/"%$ai')$" $ic" /"% /a%$' !' "s
c"a-"%a!"%'s !' a '/%'sa 2MI PTICA3 /'%i$i% "%a% a c")s"i!aci) !' s1s
%'aci")'s c") "s !'s %1/"s !' i)$'%s.
>9
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Faculta e Aministraci!n e
CAPTULO IV
PROPUESTAS DE MEORA PARA LA EMPRESA
MI PTICA
!1 CDIGO DE TICA
I. PRESENTACIN DEL CDIGO
MI PTICA's 1)a '/%'sa c"/%"'$i!a a %'s"&'% "s /%"-'as !' a sa1!
&is1a !' a /"-aci) +1a)caJ)a a $%a&s !' /%"!1c$"s ( s'%&ici"s /%"K'si")a's
!' "K$a""Ja ( "/$"'$%Ja.
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OK%'c' cai!a!, %a/i!'0 ') a a$')ci) a ci')$', $'c)""Ja !' a&a)0a!a ') -as'
a as $ias $')!')cias, /%'ci"s 1s$"s /a%a ca!a s'')$" !' a /"-aci) ( a
'"% a%a)$Ja a s1 i)&'%si).
MI PTICA s' /%'"c1/a /"% a c")s$a)$' ca/aci$aci) /%"K'si")a !' s1 /'%s")a,Q1' a%a)$i0a a 'c'')cia ') ' s'%&ici" a ci')$' ( ') ' i!'%a0" ') a i)!1s$%ia
/$ica.
MI PTICA /%""$"% !' $%a-a", !'sa%%"" ( -i')'s$a%.
E "-'$i&" !' /%'s')$' C!i" !' @$ica 's as'1%a% Q1' $"!"s "s c"a-"%a!"%'s
!' MI PTICA$')a) c")"cii')$" !' "s /%i)ci/i"s !' i)$'%i!a! /'%s")a Q1'
s' 's 'i' ''%c'% ') a c")!1cci) !' "s )'"ci"s !' a '/%'sa.
II. DEFINICIN Y M;ITO DE APLICACIN
5.4. DEFINICIN
S' ')$i')!' /"% C!i" !' @$ica a c")1)$" !' %'as, /%i)ci/i"s ( )"%as !'
a/icaci) "-ia$"%ia /"% /a%$' !' "s c"a-"%a!"%'s !' MI PTICA, ') '
!'sa%%"" !' s1s ac$i&i!a!'s !')$%" !' a '/%'sa, asJ c"" "s 's$)!a%'s !'
c"/"%$ai')$" $ic" Q1' s' 's/'%a !' $"!"s "s i)$'%a)$'s !' a O%a)i0aci).
E /%'s')$' C!i" c")s$i$1(', ') c")s'c1')cia, 1) "!'" !' c")!1c$a Q1'
i)c1(' 1)a s'%i' !' %'c"')!aci")'s /a%a ac$1a% c"%%'c$a')$' ( /a%a "%i')$a%
as %'aci")'s ')$%' "s i'-%"s !' a O%a)i0aci) ( c") "$%as /'%s")as.
5.5. M;ITO DE APLICACIN
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E C!i" !' @$ica s' a/ica, c") ca%c$'% "-ia$"%i", a $"!"s "s c"a-"%a!"%'s !'
MI PTICA, i)c1s" a aQ1'"s c")$%a$a!"s a $%i)" " Q1' s' ')c1')$%')
/%'s$a)!" K1)ci")'s ') ' /'%J"!" !' /%1'-a. E C!i" )" "!iKica a %'aci)
a-"%a 'is$')$' ')$%' a /$ica ( s1s c"a-"%a!"%'s, )i c%'a !'%'c+"s, )i &J)c1"s
c")$%ac$1a's.
E aca)c' s' +ac' '$')si&", asiis", a "s as's"%'s '$'%)"s ( a c1aQ1i'%
$'%c'%" Q1', ') &i%$1! !' a )a$1%a'0a !' s1 &i)c1aci) c") a "%a)i0aci),
/1'!a aK'c$a% !' a1)a a)'%a a %'/1$aci) !' MI PTICA.
Es "-iaci) !' "s c"a-"%a!"%'s !' MI PTICA a 'c$1%a, c")"cii')$" (
c1/ii')$" !' " 's$a-'ci!" ') ' /%'s')$' C!i". C1aQ1i'% !1!a "
c")$%"&'%sia s"-%' s1s c")$')i!"s " s"-%' c"/"%$ai')$"s $ic"s ') '!'s'/'" !' as $a%'as !'-'%) s'% K"%1a!as /"% 'sc%i$".
III. LA EMPRESA, SUS VALORES Y SUS PRINCIPIOS
a. VISIN
C")s"i!a%)"s c"" a '"% /$ica /a%a sa$isKac'% as )'c'si!a!'s !' "s
1a)caJ)"s, ( s'1i%'"s si')!" "s J!'%'s c"" a ca!')a !' /$icas !' a("%
c"-'%$1%a )aci")a -a" ' a/a%" !' a $'c)""Ja, /%"!1c$i&i!a!, $a')$" +1a)"
( 1) /%"K1)!" 's/J%i$1 !' s'%&ici".
-. MISIN
Ac'%ca% s"1ci")'s !' &a"% ') sa1! "c1a% ( a1!i$i&a s"-%' a -as' !' a
i))"&aci) /'%a)')$' ( %'aci")a!a c") )1's$%" ')$"%)". P%""&i')!"
a Ki!'i!a! !' )1's$%"s ci')$'sH, ' !'sa%%"" /'%s")a ( /%"K'si")a !' ca!a
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i'-%" !' a "%a)i0aci), ( a/"%$a)!" &a"% a ca/i$a ( a a s"ci'!a! ')'%a,
c") "s i"s )i&''s !' 'Kici')cia ( c"/'$i$i&i!a!.
c. FILOSOFA
E) ca!a s1c1%sa Q1' a-%i"s '$')!'"s )1's$%a /asi) /"% a cai!a! ( '
s'%&ici" /a%a "K%'c'% s"1ci")'s /'%s")ai0a!as i)$'%a's ') ' c1i!a!" (
c")s'%&aci) !' a &is$a c1/i')!" c") )1's$%a Ki"s"KJa !' s'%&ici"
/'%s")ai0a!".
!. PRINCIPIOS EMPRESARIALES
I%%;
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as !iK'%')cias i)!i&i!1a's i)$'%a"s as !is$i)$as a/"%$aci")'s /a%a c")s'1i%
1) ')%iQ1'cii')$" 1$1".
T),/*.*% I%%;
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6.4. POR LA NATURALE#A DE LOS SERVICIOS ;RINDADOS
L"s s'%&ici"s Q1' /%"/"%ci")a )1's$%a "%a)i0aci) !'-') s'% !' a '"% cai!a!,
/%"/"%ci")a)!" a )1's$%"s ci')$'s, /%"&''!"%'s ( c"/a'%"s a cai!'0 (
a%")Ja Q1' ') a "%a)i0aci) s' %'s/i%a /"% " Q1':
L"s c"a-"%a!"%'s !' ca!a 1)a !' as s1c1%sa's !'-'%) !i%ii%s' si'/%'
c") %'s/'$" ( 1$ii0a% ' ')1a' a!'c1a!" (a s'a !' a)'%a "%a, 'sc%i$a "
%Kica. La !iK1si), /%""ci) ( "$"%ai')$" !' as "K'%$as /%"/"%ci")a!as a
)1's$%"s ci')$'s )" s'%) "$"%a!as !' a)'%a /%i&i'ia!a " /"%
Ka&"%i$is"s, s'%) /%"/"%ci")a!as !' ac1'%!" a as /"J$icas !' &')$a
's$a-'ci!as ') a "%a)i0aci) ( c")si!'%a)!" ' "%!') c%")"ic" !' "s
/'!i!"s. C1aQ1i'% /'%s")a Q1' i)%'s' a )1's$%as i)s$aaci")'s !'-' s'% $%a$a!"
c") aa-ii!a! ( a'%Ja, asJ c"" $a-i) !'-'%) !' sa1!a%s' !'
a)'%a c"%!ia. N" 'is$i% Ka&"%i$is" ')$%' "s ci')$'s, /%"&''!"%'s " c"a-"%a!"%'s,
/%"c1%a)!" Q1' a %'aci) ')$%' as /'%s")as ') !")!' 'is$a) a0"s
c")sa)1J)'"s, s'a !' 'Q1i!a! c") "s !'s.
6.5. USO DE LOS ;IENES DE LA EMPRESA
C"" c"a-"%a!"%, i)!'/')!i')$'')$' a a s1c1%sa a a Q1' /'%$')'0cas,
'%'s %'s/")sa-' !' $1s +'%%ai')$as !' $%a-a", ( c1i!a%as !' 'as (a Q1'
$' Kacii$a) $1s a-"%'s !')$%" !' a "%a)i0aci) D'-'%s s'% +")'s$" c") ' 1s" Q1' 's /%"/"%ci")'s a as +'%%ai')$as !'
$%a-a" ( as'1%a%$' !' Q1' s' 1$iic') a!'c1a!a ( 'Kici')$'')$'. L"s Ka$a)$'s ( ' a)'" i)a!'c1a!" !' "s ac$i&"s $i')') 1) i/ac$"
!i%'c$" ') a %')$a-ii!a! !' )1's$%a '/%'sa, aK'c$a)!" !' a)'%a
i)!i%'c$a )1's$%"s i)$'%'s's, /"% " Q1' $"!"s "s ac$i&"s !' MI PTICA
!'-') 1$ii0a%s' /a%a Ki)'s 'c1si&a')$' !' )'"ci". C"" c"a-"%a!"% !' MI PTICA '%'s %'s/")sa-' /"% ' 1s" a!'c1a!" (
/%"$'cci) c")$%a %"-", !a" " /%!i!a !' "s is"s, !'-'s $')'% c1i!a!"
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/a%a /%"$''% ( as'1%a% Q1' as '!i!as !' s'1%i!a! !' "s %'c1%s"s (
!' "s i)&')$a%i"s )" s' /")a) ') %i's". P"% )i)) "$i&" /")!%s ') %i's" $1 &i!a /"% %'s1a%!a% "s ac$i&"s !' a
"%a)i0aci), as /'%s")as !' )1's$%a "%a)i0aci) s") ' ac$i&" s
i/"%$a)$' !' )1's$%a "%a)i0aci). La i)K"%aci) c%'a!a, $%a)si$i!a " a a Q1' s' $')a acc's" a $%a&s !'
as %'!'s !' MI PTICA 's /%"/i'!a! !' a isa, s' %'s'%&a ' !'%'c+"
!' ")i$"%'a% " %'s$%i)i% ' acc's" a a isa. La i)K"%aci) c")Ki!')cia !' MI PTICA )" !'-' s'% %'&'a!a '/1's$a
') )i)) $i/" !' '!i" !' c"1)icaci) Q1' /1'!a) /'%1!ica% $a)$" a a
'/%'sa c"" a s1s ci')$'s ( /%"&''!"%'s.
6.6. RELACIN Y TRATO CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES E "-'$i&" /%i"%!ia !' MI PTICA 's -%i)!a% sa$isKacci) /')a a as
)'c'si!a!'s !' )1's$%"s ci')$'s ( c"a-"%a!"%'s, $')i')!" c"" '$a
%'-asa% s1s '/'c$a$i&as. E i)$'%s !' a s"ci'!a! !' )1's$%" /aJs /%'&a'c'% /"% ')cia !'
c1aQ1i'% i)$'%s !' %1/" " s'c$"%, ( !' )i)1)a a)'%a, s' 1s$iKica% a
$"a !' !'cisi")'s ') !'$%i')$" !' s1 -i')'s$a%. Las acci")'s K1)!a')$a's ' i/"%$a)$'s +a-%) !' ca%ac$'%i0a%s' /"%
1)a a/ia a/'%$1%a a as "/i)i")'s ( s1'%')cias, !' Q1i')'s c") s1
a/%'ciaci), c%J$ica '&aa) ( %'$%"ai')$a) 's' acci")a% c")s$%1c$i&". Eii)a%) $"!a ac$i$1! !' /%'/"$')cia, a-1s" !' a1$"%i!a! ( )'i')cia,
c")!1ci)!"s' c") 1) $%a$" %'s/'$1"s" +acia )1's$%"s ci')$'s (
/%"&''!"%'s D'-'%) 'ii)a% a i/%"&isaci) !1%a)$' s1 Q1'+ac'% c"$i!ia)",
!i)iKica)!" ' ''%cici" !' a K1)ci) Q1' 's c"%%'s/")!' ') a$')ci) a
)1's$%"s ci')$'s ( /%"&''!"%'s. D'-'%) 'sK"%0a%s' /"% aca)0a% "s s a$"s )i&''s !' c"/'$i$i&i!a!,
'ii)!"s' ca!a !Ja a("%'s %'$"s. D'-'%) a!"/$a% a a ca/aci$aci) c"" 1)a !' as /%i)ci/a's 's$%a$'ias
!' !'sa%%"", /a%a Kacii$a% a a!a/$aci) ( /a%$ici/aci) c"/%"'$i!a ')
"s ca-i"s ( a%a)$i0a% a /%'s$aci) !' s'%&ici"s 'Kici')$'s ( "/"%$1)"s.
9=
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D'-'%) !"$a% !')$%" !' s1s c"/'$')cias K"%a's, !' 1) a-i')$' !'
$%a-a" Q1' i)c')$i&' ' 'sK1'%0" /%"!1c$i&", ( Q1' ')'%' )1'&as
ca/aci!a!'s !' /')sai')$", c%'a$i&i!a! ' i))"&aci). L"s c"a-"%a!"%'s !' MI PTICA, !'-'"s s"s$')'% ( a1')$a% )1's$%a
a$')ci) ( ca/aci$aci), %'s/'$a% ( s'%&i% a )1's$%"s ci')$'s ( /%"&''!"%'s
c") a '"% !is/"sici) ( c"%$'sJa !' )1's$%" /a%$'. D'-'"s ac$1a% si'/%' a1s$)!")"s a a &'%!a! c") a-s"1$a %'ai!a! (
+")%a!'0, /")i')!" a !is/"sici) !' )1's$%"s ci')$'s $"!" )1's$%"
c")"cii')$" ( ca/aci!a! /%"K'si")a. D'-'"s %'s/'$a% a )1's$%"s c"'as ') s1 /'%s")a ( s1 $%a-a", '&i$a)!"
'si")a% s1 -1') )"-%' ( /%'s$ii" /%"K'si")a, /a%a "%a% 1) ci')$' "
/%"&''!"%. S' c")si!'%a c")$%a%i" a a $ica ' i)c"/a$i-' c") ' !i)" ''%cici" !' s1
ac$i&i!a!:o Ac$1a% ') c1aQ1i'% K"%a Q1' $i')!a a !'sac%'!i$a% ' +")"%, a
%'s/")sa-ii!a! ( aQ1'as &i%$1!'s !' +")'s$i!a!, i)$'%i!a! (
&'%aci!a! Q1' !'-') s'%&i% !' -as' a 1) ''%cici" ca-a !' s1
ac$i&i!a! c") ' ci')$' " /%"&''!"%.o D'sc1i!a% ' a)$')ii')$" ( '"%a !' s1s c")"cii')$"s $c)ic"s,
!'s'%'ci')!" asJ a c")Kia)0a Q1' a ''%cici" !' s1 ac$i&i!a!
c")c'!' a s"ci'!a!.o OK%'c'%s' /a%a ' !'s'/'" !' ac$i&i!a!'s ( K1)ci")'s /a%a as
c1a's )" $')a ca/aci!a!, /%'/a%aci) ( '/'%i')cia %a0")a-'s.o Dis/')sa%, /"% ais$a!, c")&')i')cia " c"acci), ' c1/ii')$" !'
!is/"sici")'s "-ia$"%ias, c1a)!" a isi) !' s1 ca%" s'a !'
+ac'%as %'s/'$a% ( c1/i%. N" +a%, )i "K%'c'% %'c"/')sas Q1' )" +a(a) si!" /ac$a!as 'a')$',
c") a Ki)ai!a! !' "-$')'% -')'Kici"s c") )1's$%"s ci')$'s " /%"&''!"%'s.
6.
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La "%a)i0aci) s' ')ca%a%a !' a)$')'% 1) a-i')$' sa1!a-', 1s$",
a%")i"s" ( a%a!a-' /a%a $"!"s. N1's$%a '/%'sa 's$ c"/%"'$i!a c") c%'a% 1) a-i')$' !")!' $"!"s
s1s i)$'%a)$'s $')a) "/"%$1)i!a! !' c")$%i-1i%, !'s$aca% ( !'sa%%"a%s'
si) !isc%ii)a%. La !isc%ii)aci) s' !'Ki)' c"" a $"a !' 1)a !'cisi)
a-"%a a!&'%sa c") -as' ') %a0")'s $a's c"" %a0a, c""%, %'ii),
)'%", '!a!, "%i'), asc')!')cia, "%i')$aci) s'1a, 's$a!" ci&i,
!isca/aci!a! " i!'""Ja /"J$ica ')$%' "$%as. P%"/icia%) ' c"/a'%is", a)$')!%) 1)a %'aci) 's$%'c+a (
%'s/'$a%) "s ac1'%!"s $"a!"s c"" 'Q1i/", si) ')"sca-" !' %'s/'$"
Q1' ca!a 1)" s' '%'c' c"" i)!i&i!1". C"" c"a-"%a!"%, !'-'s 's'%a%$' /"% !a% 1) $%a$" 1s$" a )1's$%"s
i)&i$a!"s, /%"&''!"%'s, c"/a'%"s ( c"/'$i!"%'s. Es %'s/")sa-ii!a! !' $"!"s )"s"$%"s a)$')'% 1) a-i')$' i-%' !'
!isc%ii)aci). N1's$%a '/%'sa $i')' 1) c"/%"is" !' a)$')'% 1)
a-i')$' !' $%a-a" i-%' !' !isc%ii)aci), !")!' ca!a i)$'%a)$' s'a
$%a$a!" c") !i)i!a! ( %'s/'$", !")!' s' %'c")"0ca) as !iK'%')cias ( s'
&a"%' a as /'%s")as. Si $' si')$'s a')a0a!" (" c")si!'%as Q1' 's$ ') %i's" $ s'1%i!a!
/'%s")a " a s'1%i!a! !' c1aQ1i'% "$%" c"/a'%", '/'a!", &isi$a)$' "
i)&i$a!"H !'-'s )"$iKica%" i)'!ia$a')$'. E +"s$iai')$" ') ' $%a-a" )" )'c'sa%ia')$' $i')' Q1' s'% !'
)a$1%a'0a s'1a c"": c1aQ1i'% K"%a !' a-1s" &'%-a " KJsic" !' "$%a
/'%s")a )" /%"&"ca!", i))'c'sa%i" (" )" !'s'a!", '/%'si")'s "
a$'%ia's '/Jci$a')$' !'s/'c$i&"s, c")!1c$a &'%-a " KJsica Q1'
/%"!10ca 1) a-i')$' +"s$i, ( c"')$a%i"s !isc%ii)a)$'s. T%a$a%s' 1)"s a "$%"s c") !i)i!a! ( %'s/'$" i)c1(' ' %'s/'$a% a
/%i&aci!a! !' ca!a 1)". P"% " Q1' s' %'c")"c' ( c"/%')!' a i/"%$a)cia
!' 'Q1ii-%a% a &i!a /'%s")a ( s1 c")'i) c") ' $%a-a". La i)K"%aci) /'%s")a ( c")Ki!')cia !' $1s c"/a'%"s !' $%a-a", !'-'
s'% %'s/'$a!a ( )" s'% "$i&" !' -1%as " !' ac$"s Q1' s'a) !'sa/%"-a!"s
/"% 's$' c!i".
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N" !'-'s a/%"&'c+a%$' i)1s$a')$' !' )a!i' a $%a&s !' a)i/1aci")'s,
a%$iKici"s, a-1s" !' i)K"%aci) /%i&i'ia!a, /%'s')$aci) '%%)'a !'
+'c+"s " c1aQ1i'% "$%a /%c$ica !' $%a$" i)1s$", " Q1' aK'c$' a $'%c'%"s. N" s' $"'%a% )i)1)a c")!1c$a &i"')$a " a')a0as !' &i"')cia c"":
c"/"%$ai')$" /'i%"s" " a%'si&", i)$ii!aci) " a')a0as &'%-a's,
&i"')cia /sic"ica, +"s$iai')$" " ac'c+".
AQ1'"s Q1' &i"') s$a /"J$ica s'%) s1'$"s a 1)a acci) !isci/i)a%ia,
i)c1(')!" 1) /"si-' !'s/i!" !' $%a-a" /"% acci")'s Q1' s' ')c1')$%')
$i/iKica!as ') a '(. Si c")si!'%as " $' ')$'%as Q1' 1) c"/a'%" +a s1K%i!"
+"s$iai')$" a-"%a !'-'s )"$iKica%" !' i)'!ia$".
6.=. RELACIONES CON LA COMPETENCIA
E) MI PTICA s' -%i)!a 1) $%a$" +1a)" ( !' %'s/'$" a s1s
c"a-"%a!"%'s, /a%a "%a% %'aci")'s 's$a-'s ( /%"&"ca% ') '"s a"% /"%
a '/%'sa ( /"% s1 $%a-a", ( a is" $i'/" s' c"/%"'$' a c"/'$i%
i-%'')$' ') ' '%ca!" !' a $'c)""Ja.
L"s i)$'%a)$'s !' a "%a)i0aci) !'-'%) a-s$')'%s' !':
o P%"/"%ci")a% a c1aQ1i'% /'%s")a '$'%)a a a '/%'sa i)K"%aci)
's$%a$ica, Ki)a)ci'%a, c"'%cia, !' $'c)""Ja, " !' c1aQ1i'% "$%"
$i/" Q1' aK'c$' a c"/'$i$i&i!a! !' a '/%'sa. Es$" i)c1(' a
i)K"%aci) c")Ki!')cia Q1' ' '/'a!" /1!i'%a +a-'% a/%')!i!"
/"% s1 a-"% ') a "%a)i0aci).
o
R'ci-i% a) $i/" !' %'1)'%aci) 'c")ica /"% /%"/"%ci")a%i)K"%aci) c")Ki!')cia !' a '/%'sa.
o P1-ica% a c"'%ciai0aci) !' a) /%"!1c$" /%"/i'!a! !' a
'/%'sa K1'%a !' s$a, asJ c"" as 's$%a$'ias !' &')$a.o T')'% %'aci) !' $%a-a" c") '/'a!"s !' a c"/'$')cia.
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Faculta e Aministraci!n e
o R'ai0a% a) $i/" !' sa-"$a' " 's/i")a' !' 's$%a$'ias !'
'%ca!", " !' c1aQ1i'% "$%" $i/" ') c")$%a !' a c"/'$')cia.o A')a0a%, +"s$ia%, i)$ii!a% a '/'a!"s !' a c"/'$')cia /"%
/%"-'as /'%s")a's, 1$ii0a)!" ' )"-%' !' a '/%'sa.
6.>. ACTIVIDADES POLTICAS
MI PTICA, c")si!'%a Q1' )1's$%"s c"a-"%a!"%'s i'-%"s s") i-%'s !'
/a%$ici/a% ') ac$i&i!a!'s cJ&icas ( /"J$icas, ') a a)'%a /asi&a " ac$i&a,
Q1' '"% c%'a) c")&')i')$'. Ni MI PTICA, )i ' /'%s")a '%')cia !' a isa /1'!') K"%0a%$' a Q1'
+aas a/"%$aci")'s /a%a ca/aas /"J$icas. MI PTICA )" /1'!' %'-"sa% )i)1)a ca)$i!a! !' !i)'%" Q1' a/"%$'s a
ca)!i!a$"s " ca/aas /"J$icas. MI PTICA s' !'Ki)' c"" 1)a '/%'sa si) $')!')cia /"J$ica " %'ii"sa,
s -i') c"" 1)a '/%'sa Q1' K"')$a &a"%'s ( "s /%"/aa a $%a&s !'
s1 s'%&ici". La '/%'sa MI PTICA %'c")"c' a i-'%$a! ( /%'K'%')cias /"J$icas, /'%"
)" s'% /a%$ici/' !' J$i)'s, '&a)$ai')$"s " !'sas$%'s "casi")a!"s /"%
%1/"s Ka)$ic"s, Q1' aK'c$') a )1's$%a s"ci'!a! ( c"1)i!a!.
6.9. TRANSACCIONES CON VALORES ECONMICOS DE LA
EMPRESA
Es$a 's$%ic$a')$' /%"+i-i!" /a%a $"!"s "s '/'a!"s )" i/"%$a)!" a
'%a%Q1Ja ') a Q1' s' ')c1')$%'), 1$ii0a% ' )"-%' !' a '/%'sa /a%a
-')'Kici" /%"/i", " Q1' /1'!a aK'c$a% ' /%'s$ii" ' ia') !' s$a. Ni)) c"a-"%a!"%, !'-'% -')'Kicia%s' !' a)'%a &')$a"sa,
a/%"&'c+a)!" s1 /1's$" " i)K"%aci) a a Q1' $')a acc's".
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
Las ac$i&i!a!'s " $%a)sacci")'s c") "s &a"%'s 'c")ic"s !' a '/%'sa
!'-'%) !' %'ai0a%s' !' a)'%a $%a)s/a%')$', 1s$a ( +")'s$a.
6.?. RELACIN CON MEDIOS DE COMUNICACIN
La "%a)i0aci) a)$')!% 1)a %'aci) c"%!ia ( %'s/'$1"sa c") "s
'!i"s !' c"1)icaci), 's !'ci% 'c1si&a')$' c"" '!i" !' !iK1si)
s1 ac$i&i!a! '/%'sa%ia. P"% )i)1)a %a0) MI PTICA 1$ii0a%a "s '!i"s !' c"1)icaci) c""
'!i" !' +"s$iai')$", !isc%ii)aci) " a-1s" !' a) $i/" a c1aQ1i'%
/'%s")a Q1' K"%' /a%$' " )" !' 'Q1i/" !' $%a-a". L"s '!i"s !' c"1)icaci) s'%) /a%a MI PTICA 1) ''')$" !'
K"%$a'0a a!i)is$%a$i&a /a%a c%'c'% ( !'sa%%"a%s' ') ' -i$" !' '%ca!"( c"/'$')cia "-a 1s$a ( +")'s$a.
6.. MEDIO AM;IENTE
E) MI PTICA )"s /%'"c1/a"s /"% "s ca-i"s ci$ic"s Q1'
ac$1a')$' s' &i&') c") ' "-'$i&" !' +'%'!a% 1) 1)!" '"% a
)1's$%as ')'%aci")'s K1$1%as, K"')$a"s ') )1's$%"s c"a-"%a!"%'s '
c1i!a!" !' '!i" a-i')$'. La s'1%i!a! !' )1's$%" /'%s")a 's /%i"%i$a%ia. MI PTICA 's$
c"/%"'$i!a c") "K%'c'% ( a)$')'% 1) 1a% !' $%a-a" i/i" ( s'1%"
si) '-a%" $"!"s "s i'-%"s !' a '/%'sa !'-') /%'"c1/a%s' (
a)$')'% s1 %'a !' $%a-a" i/ia ( "%!')a!a, ( '&i$a% c1aQ1i'% ac$" Q1'aK'c$' ' '!i" a-i')$' ') ' Q1' a-"%a) ( s1s c"/a'%"s. E
/'%s")a !' a)$')ii')$" 's %'s/")sa-' !' a i/i'0a !' a '/%'sa,
/'%" $"!"s s""s %'s/")sa-'s !' a)$')'% i/ia a '/%'sa. P1'!'s a(1!a% a a)$')'% ' 1a% !' $%a-a" s'1%" c") " si1i')$':
%'/"%$a)!" i)'!ia$a')$' c1aQ1i'% acci!')$' (" 'si) Q1' "c1%%a ') '
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
$%a-a", si) i/"%$a% Q1 $a) i)si)iKica)$' s'a, )" i)$')$a% "&'% a 1)a
/'%s")a Q1' s' ')c1')$%' 'si")a!a ') 1a% !' '", "-$')'% a$')ci)
!icaH, %'/"%$a% !' i)'!ia$" c1aQ1i'% %i's" !' acci!')$' Q1' )"
/1'!as c"%%'i% $ is"H, si) i/"%$a% Q1 $a) /'Q1'" s'a, a $ '%')$' "
'K' i)'!ia$", ') cas" !' acci!')$'s a("%'s s"ici$a% a$')ci) '!ica !'
i)'!ia$". Es 1( i/"%$a)$' 's$a% /%'/a%a!"s /a%a a)'a% 1) /%"-'a !'
s'1%i!a!. D'-'s !a%$' $i'/" /a%a Kaiia%i0a%$' c") as !is/"sici")'s (
/%"c'!ii')$"s !' s'1%i!a! 's/'cJKic"s /a%a $ 1a% !' $%a-a" P1'!'s %'/"%$a% $1s i)Q1i'$1!'s s"-%' +ii')' ( s'1%i!a! a $1 'K'
i)'!ia$" ' c1a !'-'% 'sc1c+a%$' ( s"1ci")a% " i)$'%a% $1s i)Q1i'$1!'s.
V. CARTA DE COMPROMISO
1a)ca(", \\\ !' \\\\\\\\\\\\\\\\ !' 5B\\\
CARTA COMPROMISO
MI PTICA
P%'s')$'
a" c")s$a ( ac'/$" Q1' +' 'J!" ' C!i" !' @$ica ( Q1' c"/%')!" ')
$"!"s s1s $%i)"s a Misi), Visi) ( Va"%'s asJ c"" s1s 's$a$1$"s, "s c1a's
a!i$" c"" )"%a i)$'%)a ') ' ''%cici" !' a ac$i&i!a! /%"K'si")a Q1'
!'sa%%"a% ') 's$a '/%'sa, ')$'%a!" !' as %'s/")sa-ii!a!'s Q1' c")'&a '
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i)c1/ii')$" a s$"s ( ' c"/%"'$" a %'ai0a% is acci")'s, -a" 's$"s
i)'ai')$"s !' c")!1c$a.
ANEO
CUESTIONARIO DE MI PTICA
E "-'$i&" !' 's$' c1's$i")a%i" 's !' "-$')'% i)K"%aci) s"-%' a $ica'/%'sa%ia ( R's/")sa-ii!a! S"cia E/%'sa%ia !' a "%a)i0aci) 2MI
PTICA3, a $%a&s !' "s si1i')$'s i)!ica!"%'s: P%'1)$as s"-%' &a"%'s (
/%i)ci/i"s $ic"s, cai!a! !' &i!a a-"%a, a/"(" a a c"1)i!a!, /%"$'cci) !'
'!i" a-i')$' ( a%'$i) %'s/")sa-'. A%a!'c'"s !' a)$'a)" s1
c"a-"%aci) ( ' $i'/" Q1' !'!iQ1' /a%a R's/")!'% as si1i')$'s /%'1)$as:
,TA$MEN
TE
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D,
C-ERD,
NIDE
C-ERD,
NI
EN
ESAC-ER
D,
EN
ESAC-ER
D,
,TA$MEN
TE
EN
ESAC-ER
D,
L"s &a"%'s !' 2MI PTICA3 's$)
!"c1')$a!"s, !i&1a!"s ( K"%a)
/a%$' !' c!i" !' $ica c")"ci!"
') $"!"s "s )i&''s !' a '/%'sa.L"s &a"%'s s") $%a)si$i!"s a
i)$'%i"% !' a "%a)i0aci) ') K"%a
's/"%!ica " ') "')$"s's/'cJKic"s ''/": i)c"%/"%aci)
!' )1'&"s c"a-"%a!"%'s " !1%a)$'
as ca/aci$aci")'sH.
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Faculta e Aministraci!n eFaculta e Aministraci!n e
Faculta e Aministraci!n e
La '/%'sa 2MI PTICA3 c1')$a
c") i)s$a)cias %1/" !' /'%s")asH
%'s/")sa-'s !' as a$'%ias $icas2MI PTICA3 /"s'' /%"%aas !'
's$J1" ( %'c"/')sas /"% asc")$%i-1ci")'s Q1' "s
c"a-"%a!"%'s %'ai0a) a
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/%"!1c$"s !' a '/%'sa.La '/%'sa 2MI PTICA3 %'ai0a
ca/aas %a$1i$as !' sa1! &is1a
R's/")sa-ii!a! S"ciaH
2MI PTICA3 /"s'' /%"%aas !'/a%$ici/aci) ') "s %'s1$a!"s ("
!' -")iKicaci")'s a!'s !' 1)
/%"%aa K"%a !' '&a1aci) /a%a
/%'ia% ' !'s'/'" i)!i&i!1a.La '/%'sa $i')' ca%" '
c"/%"is" !' $%a)s/a%')cia (
&'%aci!a! !' a i)K"%aci)
s1i)is$%a!a a $"!as as /a%$'s
i)$'%'sa!as.2MI PTICA3 /%"+J-' '/%'sa')$'
a 1$ii0aci) !' /%c$icas i'a's
c"%%1/ci), s"-"%)", !"-'
c")$a-ii!a!H /a%a "-$')'% &')$aas
'c")icas.Las /a%$'s i)$'%'sa!as $i')')
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1s" !' /%"!1c$"s Q1' !aa) '
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'!i" a-i')$', c""
!'"!"%i0a)$'s ( ' 1s" 'c'si&" !'
/s$ic"s
PUNTUACIN
TOTALMENTE DE ACUERDO : < DE ACUERDO : 6 NI DE ACUERDO NI EN DESACUERDO : 5 EN DESACUERDO : 4 TOTALMENTE EN DESACUERDO : B
NMERO DE COLABORADORES ENCUESTADOS
ENTRE TODAS LAS SEDES : 45MATRI7 DE CONSISTENCIA
LA TICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAEMPRESA MI PTICA RESPECTO A SUS COLABORADORES
L OBETIVOS HIPTESIS! VARIABLES INDICADORES INSTRUMENTOS
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