Estrategias de Email Marketing para tu Tienda Online
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Carolina Di PietroCommunity Manager en @FromDoppler
Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales.
Escribo para blog.fromdoppler.com
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¿Por qué el Email Marketing es tu aliado perfecto?
1. Estimula la acción inmediata2. Permite la máxima personalización3. Brinda la posibilidad de testear tus envíos4. Posibilita medir los resultados en tiempo real5. Ahorra tiempo y dinero6. Fomenta la fidelización de tus clientes
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#1. Desarrolla una Base de Datos rentable
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#2. Una Campaña para cada necesidad
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#3. Segmenta para ganar
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#4. Piensa en Mobile
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#5. Necesitas de los Emails Transaccionales
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Algunos de los Emails Transaccionales
• Email de Bienvenida• Email de resumen de pedido.• Email de pago aceptado.• Email de confirmación de que tu
pedido se ha enviado.• Email de feedback del cliente • Email de reseteo de contraseña.• Email de agradecimiento.
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En tus Emails Transaccionales no puede faltar
• Información sobre el pedido• Datos de contacto• Enlace a nuestro web• Incentivo para futuras compras• Mostrar productos relacionados
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#6. Aprovecha las fechas especiales
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#7. No todo es vender, fideliza
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Consejos que llevarán a tu tienda al éxito
#8. Testea para alcanzar la máxima efectividad
CreaListas de Suscriptores.
Midetus resultados.
Envía Campañas de Email Marketing.
Optimizatus Campañas.
Email Marketing en 4 pasosTan fácil como estos simples pasos
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Listas y Segmentos El secreto de una buena Campaña
Listas de SuscriptoresDesarrolla tu Base de Datos con el Marketing del Permiso.
SegmentosFiltra tus Listas según criterios demográficos. Aumenta tus aperturas y conversiones exponencialmente.
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Listas y Segmentos El secreto de una buena Campaña
Segmenta desde Listas
•Descarga materiales•Etapa del Ciclo de vida del consumidor•Clientes repetitivos u ocasionales•Compras anteriores•Ubicación geográfica
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Listas y Segmentos
Segmenta desde Reportes
•Suscriptores que han abierto tus Campañas•No han abierto•Usuarios que no han interactuado•Tipos de Campaña que abren•Qué Asuntos generan mayor cantidad de aperturas•Lugar donde hicieron clicks•Remociones de tus Listas•Viralización de tus contenidos
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Listas y Segmentos El éxito también depende de tu Base de Datos
Campos PersonalizadosPersonaliza tus Campañas con Campos de tipo fecha, nombre, edad, país y todos los que quieras.
Formularios de Suscripción Estimula las suscripciones a tu Campaña. Selecciona el método de suscripción: Doble o Simple Opt-In.
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Cómo desarrollar tu ListaTécnicas para acrecentar tus contactos
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• Incluye Formularios de Suscripción• Crea una Facebook Tab• Ofrece materiales y recursos• Agrega un mensaje al finalizar tus artículos• Brinda capacitaciones o tutoriales• Utiliza concursos, juegos y trivias en redes sociales• Usa Landing Pages• Suma una Hello Bar a tu sitio web• Agrega un Pop up para suscribirse• Asiste a eventos y exposiciones
Crea una Lista saludable ¡Cuidado! Lista en mantenimiento
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• Audita tu Base de Datos• Incluye el Link de Remoción• Pídeles que te agreguen a sus listas de contactos• Verifica el estado de tus Suscriptores• Utiliza una dirección identificable• Envía un Email de Bienvenida• Segmenta tu Lista
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Define tu objetivo
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Si no sabes cuál es tu meta, ¿cómo sabrás si la has alcanzado?
Conquistar el mundo
Posicionar
Capacitar
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Vender
Fidelizar
¿Qué tipo de Campaña enviarás?Una Campaña para cada target, objetivo y momento
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NEWSLETTERFidelizar clientes /
Posicionar la marca/ Generar tráfico/
Comunicar novedades.
PROMOCIONALES ESTACIONALESFidelizar clientes / Adquirir
clientes / Posicionar la marca / Generar
conversiones/ Generar relación a través de
sentimientos.
INFORMATIVASPosicionar la marca / Comunicar una noticia especial / Mantener el
contacto.
Generar conversiones(clicks, recomendaciones, ventas,
suscripciones, regalos, etc.)
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Newsletter• Mantener
periodicidad• Informativo• Interesante
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Promocional• Incluir el logo• Indicar el beneficio• Agregar precios• Llamados a la acción• Imágenes atractivas• Título interesante• Facilidades de pago
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Estacional• Saludos y
agradecimientos• Descuentos y ofertas
especiales• Apelar a lo emocional• Elabora un calendario
de fechas especiales
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Informativas
• Cuenta sobre tus logros, premios, cambios y novedades
• Sentimiento de pertenencia
• Posiconamiento en la mente
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De fidelización
• Construir vínculo a largo plazo
• Beneficios especiales por ser parte
• Desarrolla lealtad de marca
• Ventaja diferencial
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De invitación
• Promocionar tus eventos, concursos, sorteos, etc.
• Información sobre tu evento
• Landing Page con formulario
Diseño de tus CampañasUn diseño estético y efectivo puede marcar la diferencia
• Construye una Identidad Visual coherente en todos tus mensajes.
• Establece un orden de lectura con jerarquías visuales.• Define los recursos gráficos en base al objetivo.• No dependas exclusivamente de las imágenes.• Prueba con los GIF.• Utiliza etiquetas ALT en las imágenes.• Usa fuentes standard.• Ubica tus CTA estratégicamente.
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¿Qué necesitas hoy?Elige la Campaña que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa
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Campaña SocialCampaña Clásica Campaña Test A/B
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Dile NO al SPAM¿Conoces el poder del Marketing del Permiso?
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DomainKeys/DKIM – Alts – Subject – Frecuencia – Formularios – HTML – Eventos – Social Media
Combina con Redes SocialesSocial Email Marketing, ¡llegó el momento de viralizar tus Emails!
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¡Testea tus Campañas! Pon a prueba tu Campaña de Email Marketing
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• Crea distintas versiones y descubre cuál responde mejor a las necesidades de tu público objetivo.
• Adapta tu contenido y oferta. ¿Has probado con otro Asunto? ¿Qué tal si modificas el Call to Action? ¿Y si ofrecieras un descuento especial?
• Aumenta las chances de mejorar tu performance.
No existe fórmula secreta, la clave es "testear".
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OH no! ¿Y el Asunto?Nunca lo dejes para el final. Puede marcar la diferencia entre una Campaña exitosa y una que nadie conocerá
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• No más de 50 caracteres • Prueba con los símbolos • Invita a la acción• Incluye un Remitente identificable• No a las MAYÚSCULAS• ¡Testea! • Utiliza la personalización• ¿Por qué no les preguntas algo?• Sí a la Geolocalización• Suma un Pre encabezado
¿Cuál es la frecuencia ideal?La suficiente como para ser recordado sin ser molesto
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• La clave es probar• Analiza las Aperturas y Clicks de
tus Campañas por días y horarios• No te conviertas en spammer• No dañes tu reputación• Depende de qué tan bien has
segmentado y de la calidad de tus contenidos
¿Emails Responsive? ¡Sí!Llega a cualquier dispositivo
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• Mantén tu diseño lo más simple, limpio y jerarquizado posible
• Elige cuidadosamente los elementos de la pieza
• Se ordenan de izquierda a derecha y de abajo hacia arriba
• CTA de 44x44 puntos• Usa un tamaño mínimo de 13 px
en tus fuentes• Utiliza imágenes con discreción• Piensa en una jerarquía vertical
La hora de la verdad¿Analizas tus reportes?
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• Tasa de Apertura• Tasa de Entrega• Rebotes• Clicks• ROI• Geolocalización• Viralización
Optimiza tus Campañas¡Aumenta tu ROI ya mismo!
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Aperturas y Clicks
¿Quién clickeó?¿Cuántas veces?¿Cuándo lo hizo?
Tasa de Entrega
¿Cuántos llegaron?¿Cuántos abrieron?
¿Cuándo lo hicieron? ¿Quién se desuscribió?
Geolocalización
¿Dónde lo abrió?¿Qué browser usaba?
¿Qué Sistema Operativo?
Links
¿Cuántos clickearon cada link?
¿Cuáles fueron los más clickeados?
Siempre se puede mejorar
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• Analiza los reportes en detalle y toma decisiones basadas en resultados.
• Descubre la mejor versión de tu Campaña realizando Tests A/B.
• Limpia tus Listas (Never Open y Rebotes).
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¿Estás listo?
Código de Promoción
T13ND4X2
Duplica créditos Planes PrepagosVálido hasta el 30/06/2015
¡Muchas gracias!
@carodipy
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Carolina Di Pietro
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