Estratégia para Redes Sociais
Guilherme FrançaSócio-Diretor da Pílula Criativa
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1. Avaliar e Atrair
2. Elaborar e
Conquistar
3. Socializar e Converter
4. Analisar e
Relacionar
Avaliar e Atrair
“Hey! Eu tenho o que você precisa!”
• Ir onde o público-alvo está• Através de palavras-chave do seu nicho
específico• Através de influenciadores da área
• Falar direto ao público, criando aproximação
• Compartilhar a história da Sua Empresa
• Falar da Missão e Valores da Sua Empresa
Elaborar e Conquistar
• Entender os problemas dos clientes
• Atender e resolver estes problemas de forma mais rápida possível
• Criar conteúdos próprios e relevantes
• Criar expectativa no público, principalmente através de pioneirismo
• Centrar mais nos benefícios do que nas características (site)
• Gerar influência e confiança nos clientes
• Ter claro quais são os objetivos e metas da Sua Empresa
Socializar e Converter
• Definir quais plataformas sociais usar
• Ter um roadmap claro e definido dos produtos e seus lançamentos
• Criar tagging e bookmarking no site
• Instigar o mashup
• Criar material próprio para divulgação (Ex: Flipping Booking)
• Criar e promover eventos
• Perguntar sobre o futuro e gerar buzz
• Gerar interatividade e dar algo de graça
• Perguntar e ajudar todos que encontrarem a Sua Empresa
• Ser pró-ativo sempre
• Entender os feedbacks negativos como alertas e ideias. Agir
Analisar e Relacionar
• Analisar o tráfego que as redes sociais estão gerando no site
• Criar KPIs (Métricas e Funis) para este tráfego
• Os clientes estão interagindo com a Sua Empresa?
• Estimular os clientes a participar e indicar a Sua Empresa• Retweet, Subs, Likes, Comments e etc
• Usar Behavioral (Segmentar as pessoas importantes)
• Consumo de conteúdo
• Venda de produtos
• MEDIR > ANALISAR > AGIR
• A estratégia está dando certo?• Sim – Continue com o cronograna• Não – Analise e administre com bom senso o buzz negativo e troque a estratégia
• Envolver os clientes em lançamentos e uso de novos produtos
• Deixar claro ao cliente que a opinião dele tem valor e força
• Surpreender o público-alvo sempre
• A Fan Page será usada para divulgar Produtos e Serviços• Precisa ter fácil navegabilidade
• Serviço de RSS disponível, ligando site e Fan Page (Atualizações)
• Ter o máximo de diálogo com o cliente (fã); sempre sincero
• Precisa ser criativa
• Criar desejo nas pessoas
• Criar vantagens e benefícios para os fãns• Dar um novo serviço por um tempo determinado• Testar uma ferramenta antes dela ir ao mercado
• Apresentar informação confiável
• A frequência de post não deve ultrapassar 45/mês
• O resumo de uma boa Fan Page e relacionamento• Concurso e Oferta• Informações sobre os produtos e serviços• Regularidade de post (Sem Spam)• Notícias de credibilidade sobre a Sua Empresa
• O objetivo da conta é sanar dúvidas dos usuários e promover linkbuilding para o Facebook (produtos/serviços), blog e site
• Divulgar eventos e palestras
• O posicionamento será direto com os usuários (público-alvo)
• O avatar valoriza a identidade da Sua Empresa (logo)
• Depois do Buzz o design terá informações relevantes
• Não terá um número exato de tweets, com cuidado para não virar spammer
• Permitido link para sites de parceiros e que falem sobre assuntos do mesmo nicho
• Incentivar os seguidores com perguntas
• Emitir relatórios com os horários de pico e twittar neles
• Usar #hastags estratégicas
• Hastag somente em tweets com relevância
• Não usar mais que três hastags por tweet
• Responder com sensibilidade todos os seguidores, principalmente em períodos mais tensos
Obrigado!
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