© Vlerick Business School
THE VIPER CASE: ERP OR CRM, PHASING OR BIG BANG
ICT INSPIRATIEDAG – CONFENIS 2012
© Vlerick Business School
AGENDA
Vlerick Business School
De start van een nieuw back-end systeem
CRM of ERP?
Big Bang of gefaseerd project?
Lessons learned
Vragen
3
© Vlerick Business School
Vlerick
Business School met focus op
• MBA en Master programma’s
• Open programma’s in Management
• Customized Programmes
Inhoud onderbouwd door Onderzoek en Praktijk
EQUIS, AMBA en AACSB geaccrediteerd
Hoog aangeschreven in diverse rankings
12/9/2012: Vlerick Business School
4
VLERICK BUSINESS SCHOOL: DE CONTEXT
© Vlerick Business School
DE START VAN EEN NIEUW BACKEND SYSTEEM
© Vlerick Business School
1 versie van de waarheid (de-duplicatie)
Gebruiksgemak (blijf bij standaard interfaces)
Snelle en accurate rapportering (relevantie)
Open maar controleerbaar (trust)
Don’t rebuild, but rethink
Future proof
ENKELE PREREQUISITES
© Vlerick Business School
CRM
• Beheer klantenrelaties
• Opvolgen Leads / Sales
• (Email) marketing
• …
Vlerick
• Studenten en Participanten
• Klantenopvolging
• Beheer leslokalen
• Teaching en research logging
ERP
• Planning van productie
• Logistiek
• Beheer van resources
• …
CRM OF ERP: WHAT’S IN A NAME…
© Vlerick Business School
BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT
Functionaliteiten:
• Klantenbeheer
• Programma beheer
• Beheer van sprekers
• Beheer van leads en opportuniteiten
• Beheer van inschrijvingen
• Beheer van leslokalen
• Beheer van facturen
• Beheer van evaluaties
• Beheer van toelatingsproeven
• Beheer van studenten beurzen en fairs
• Beheer van projecten
• Beheer van CV’s van studenten
• Beheer van jobpostings
• BI rapportering
• …
Hangt af van de context
© Vlerick Business School
BIG BANG OF GEFASEERD PROJECT - 2
Viper
Accounting software
HR Software
Nieuwe Website
E-learning
Studenten Extranet
Alumni
Nood aan een doordachte
architectuur
© Vlerick Business School
• Weet wat je wil
• Do not underestimate in budget and planning
• Een ‘burning platform’ helpt
• Laat leveranciers meedenken (homework)
• Integratie, Integratie, Integratie
• Binnen dezelfde familie blijven kan helpen
LESSONS LEARNED
• Omkadering i.f.v de grootte van het project
• Betrek je eindgebruikers
• Analyse is ¾ van het project
• Hou betrokkenheid van top management
• Incubatie van externe leveranciers
• Blijf bepalend in je eigen proces
© Vlerick Business School
• Opleiding en awareness is geen ‘one time shot’
• De wereld verandert, wees open voor change
• Ga naar formele afsluitmomenten, en startmomenten
• Vraag feedback, maar doe aan expectations management
• Change projecten kunnen aanstekelijk werken
• De laatste loodjes wegen het zwaarst
LESSONS LEARNED
• Koester je talenten
• Let op de fase ‘project’ naar ‘process’
• Projectwerk is teamwerk. Share success
VRAGEN?
MAARTEN VAN DER BIESTIT MANAGER
12
[email protected]+32 9 210 97 [email protected]/in/maartenvanderbiest
Top Related