Fachseminar «Enterprise Search»Demo GSA 7.2
Christoph CamenischZürich, 24. Juni 2014
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Ausgangslage
• Firma GooTech (Verkauft natürlich
Google Produkte)
• Customer Support Portal AssistPro
• Basis GSA Release 7.2
• Frontend von http://twigkit.com/
• Hauptpersonen
• Lisa (Call Center Agent)
• Frank (Engineering)
• John Liebermann (Kunde)
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Ausgangslage
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Internet
Systemlandschaft
Frontend
GSA
Sharepoint - Fileserver
Ticketing
CRM
Produkte
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Assist Pro
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• Zugriffe / Security
• Abbilden von Dokumentenberechtigungen
• Load
• Durch Crawling
• Durch Security Überprüfung
• Kundenerwartungshaltung
• Google im Unternehmen = Google im Internet
• Mitarbeiter finden relevanteste Informationen und nicht immer genau das spezifisch gesuchte
Dokument
• Frontend Aufwand nicht unterschätzen.
• Viel GSA Power kommt erst durch ein gut gelöstes Frontend
Herausforderungen in Projekten
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ThinkBig
StartSmall
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• Lehrendes Projekt -> Schnelle Inbetriebnahme -> Erfahrungen sammeln
• Discovery Workshops zusammen mit Google und Unic Engineers
• Quellen mit geringen Sicherheitsanforderungen
• Quellen mit grossem Mengengerüst
• Informationsarchitektur und Konzeption als Herausforderung
• User Experience ist zentral
• Filter anbieten
• Performance optimieren
• Resultatseiten nicht überladen
Learnings aus GSA Projekten
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• Exzellente Performance
• Kurze Implementierungsdauer (Einfach & intuitiv und schnelle Grundkonfiguration)
• Wächst mit den Anforderungen - Skalierbarkeit
• Minimaler Aufwand für Wartung und Betrieb
• Flexible Indexierung
• Crawler
• DB Query
• Feeds (Push)
• Connectoren
• Einfache, aber mächtige Suchtrefferoptimierung
• Auswertung/Statistiken über Suchanfragen
Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung
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Weshalb ist GSA für uns die beste Suchlösung
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Christoph Camenisch
Head of Business Area
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