Corporate reputation

Monika SY, S.Sos., M.Si.

John Dalton – Managing Corporate Reputation

Reputation is the sum values that stakeholders attribute to a company, based on their perception and interpretation of the image that the company communicates over time

(Reputasi adalah total penilaian dari atribut-atribut stakeholder pada perusahaan, berdasarkan pada persepsi-persepsi mereka dan interpretasi-interpretasi pada image/citra perusahaan yang dikomunikasikan secara terus menerus)

Elemen Reputasi Perusahaan

Hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan riset reputasiTanyakan kepada diri anda sebagai peneliti,

bagaimanakah posisi perusahaan anda?

Hal2 apa saja yang perlu diteliti sehubungan dengan reputasi perusahaan anda

Empat indikator untuk menaksir seberapa kuat reputasi suatu perusahaan Daya saing perusahaan dalam menjual

produknya dengan harga premium pada kurun waktu yang tidak sebentar.

Kesanggupan perusahaan dalam merekrut dan mempertahankan staf kunci yang berkualitas.

Konsistensi perusahaan dalam mendapatkan dukungan words of mouth

Keberpihakan publik ketika terjadi masalah

Beberapa MODEL indikator pengukuran dan item pertanyaan dalam survei reputasi perusahaan1.

2.

4.

3.

5. Indikator reputasi perusahaan Stock market/saham

6. Item pertanyaan dlm kuesioner menurut Reputation Quotient dan AMAC

Reputation Quotient

Untuk mengukur reputasi korporat, kita bisa menggunakan model Harris-Fombrun mengenai Corporate Reputation Quotient (CRQ), terdiri 20 atribut yang dirinci dari enam dimensi reputasi perusahaan. Penilaian terhadap berbagai atribut reputasi perlu dilakukan melalui riset terhadap para pemangku kepentingan (stakeholders) mulai dari karyawan, investor, konsumen, media massa, pemerintah, hingga komunitas warga sekitar kantor beroperasi.

Dimensi pertama, emotional appeal dengan atribut berupa respon atau perasaan yang baik (good feeling) terhadap perusahaan, merasa kagum (admire), hormat (respect), serta percaya (trust) pada perusahaan. Kedua, products and services, yakni penilaian terhadap kualitas produk dan jasa, daya inovasi, dan nilai tambah yang ditawarkan.

Bila dimensi pertama dan kedua menilai perusahaan dengan produk atau jasa yang dihasilkan, maka dimensi ketiga menilai pimpinan, yakni vision and leadership. Apakah memiliki visi dan pemimpin yang mumpuni, serta mampu menangkap peluang pasar.

Lingkungan kerja (workplace environment) menjadi dimensi keempat. Apakah perusahaan dikelola dengan baik menurut publik pandangan publik, menjadi tempat yang nyaman untuk bekerja, dan dianggap memiliki karyawan yang kompeten. Sedangkan kinerja finansial (financial performance) merupakan dimensi kelima dari enam dimensi reputasi. Ada empat atribut reputasi untuk menilai dimensi ini yaitu tingkat profitabilitas, dipandang sebagai tempat investasi berisiko rendah, prospek pertumbuhan yang cerah, dan mampu menghadapi para pesaingnya.

Dimensi keenam sebagai pamungkas adalah social responsibility yang tercermin dari tiga atribut yakni aktif mendukung penyelesaian masalah sosial, tanggungjawab terhadap lingkungan, dan memperlakukan karyawan secara manusiawi.

Untuk mengukur reputasi korporat melalui CRQ, perlu dilakukan melalui riset terhadap enam dimensi dan 20 atribut reputasi tersebut. Hasil menjadi semacam potret yang bisa digunakan untuk merancang arah transformasi reputasi yang hendak dibangun perusahaan.

Output penelitian dengan RQ ini adalah index reputasi, maka harus DITEKANKAN bahwa dalam melakukan survei dengan RQ ini, responden harus dari berbagai stakeholder (konsumen, pekerja, investor, media, dll

CONTOH KUESIONER

Berikut adalah contoh kuesioner reputasi Jurusan Ilmu Komunikasi berdasarkan Reputation Quotient yang telah dimodifikasi dengan MAHASISWA sebagai sasaran responden.

Mahasiswa di sini diperlakukan sebagai KONSUMEN dan PEKERJA sekaligus. Karena asumsinya, sebagai konsumen mereka berhak mendapat pelayanan, dan sebagai pekerja, mereka wajib belajar dan melaksanakan tugas2 jika ingin berhasil.

KUESIONER 1

REPUTASI JURUSAN Silakan Anda merespon pernyataan-pernyataan berikut dengan melingkari salah satu angka yang menurut Anda paling tepat mewakili reputasi jurusan saat ini. Anda merasa bahwa Jurusan Ilmu Komunikasi UNS: No. Sangat

Setuju 4

Setuju

3

Tidak Setuju

2

Sangat Tidak Setuju

1 1 Mengedepankan pelayanan di bidang

pendidikan 4 3 2 1

2 Mengembangkan pelayanan pendidikan yang inovatif

4 3 2 1

3 Menawarkan pendidikan dan pelayanan yang bermutu tinggi dengan tenaga pengajar yang berkualitas

4 3 2 1

4 Menawarkan pelayanan pendidikan yang bermanfaat bagi masa depan dan karir

4 3 2 1

5 Dapat diandalkan 4 3 2 1 6 Merupakan Jurusan Komunikasi unggulan di

Indonesia 4 3 2 1

7 Memiliki tenaga teknisi yang kompeten 4 3 2 1 8 Mengungguli Jurusan Ilmu Komunikasi dari

universitas lain 4 3 2 1

9 Memiliki manajemen yang baik 4 3 2 1 10 Kompeten dalam hal pengalaman

memberikan pendidikan yang berkualitas 4 3 2 1

11 Patut mendapatkan akreditasi A dalam hal fasilitas pendidikan, kualitas pengajar, dan sumber daya

4 3 2 1

12 Mata kuliah yang ditawarkan sesuai dengan tuntutan pekerjaan di masa depan

4 3 2 1

13 Mencetak banyak lulusan 4 3 2 1 14 Mencetak lulusan yang berkualitas tinggi 4 3 2 1 15 Memiliki manajemen komunikasi yang baik 4 3 2 1 16 Memberikan informasi yang up-to-date bagi

mahasiswanya 4 3 2 1

17 Mau mendengarkan kritik dan saran 4 3 2 1 18 Mengevaluasi servis pendidikan secara

berkala 4 3 2 1

19 Merespon kritik dan saran 4 3 2 1 20 Memiliki asisten dosen, teknisi dan staf

umum yang berkualitas 4 3 2 1

21 Memiliki tenaga teknisi dengan keterampilan yang cukup dan sesuai dengan tuntutan profesi

4 3 2 1

22 Memiliki kontak personel yang dapat diandalkan

4 3 2 1

23 Memiliki kontak personel yang berpenampilan rapi

4 3 2 1

24 Memiliki kontak personel yang kompeten 4 3 2 1 25 Memiliki kontak personel yang sopan dan 4 3 2 1

25 Memiliki kontak personel yang sopan dan berkelakuan baik

4 3 2 1

26 Memiliki lingkungan fisik yang baik 4 3 2 1 27 Memberikan lingkungan yang mendukung

mahasiswa untuk belajar 4 3 2 1

28 Memiliki tata ruang yang sesuai dengan kebutuhan ‘Ilmu Komunikasi’

4 3 2 1

29 Memperlakukan mahasiswa dengan adil 4 3 2 1 30 Memberikan nilai tambah bagi mahasiwa

setelah lulus 4 3 2 1

31 Berkomitmen 4 3 2 1 32 Professional dalam segala hal 4 3 2 1 33 Pengajarannya mencakup inti dari ‘Ilmu

Komunikasi’ 4 3 2 1

34 Transparan terhadap mahasiswanya 4 3 2 1 35 Memelihara standar yang tinggi dalam

pelayanan 4 3 2 1

36 Dapat dipercaya dalam segala hal 4 3 2 1 37 Memiliki ketua jurusan yang berkualitas 4 3 2 1 38 Memiliki visi yang jelas 4 3 2 1 39 Merupakan tempat yang ‘ramah’ 4 3 2 1 40 Memberikan inspirasi 4 3 2 1 41 Terbuka pada mahasiswa 4 3 2 1 42 Tidak basa-basi pada mahasiswa 4 3 2 1 43 Selalu mendukung mahasiswa 4 3 2 1 44 Up-to-date 4 3 2 1 45 Merupakan tempat yang baik untuk belajar 4 3 2 1 46 Sangat baik dalam menyiapkan lulusan yang

profesional 4 3 2 1

Komentar tambahan mengenai reputasi Jurusan Ilmu Komunikasi UNS-Solo _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Demikian kuliah hari ini, jika ada pertanyaan, silakan ajukan pada pertemuan berikutnya.

terimakasiih ^_^