Lean Analytics : Exploiter la donnée et le test pour améliorer la
performance digitaleConférence Blend Web Mix – Lyon – 02 octobre 2013
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉAMBULEBonjour et bienvenue !
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█ Fondateur de l’agence EMPIRIK
█ Expérience de 11 ans en web-marketing
█ Expert Référencement/ Webanalytics
█Formateur CEGOS
█ Intervenant à l’université Lyon 2
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SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4
SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉSENTATION D’EMPIRIKLes métiers
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Audit de performance
Conseil en investissement
Conseil en organisation
STRATEGIE
Référencement Naturel
Liens Sponsorisés
Display
ACQUISITION
A/B Testing
E-Merchandising
Retargeting
CONVERSION
Implémentation d’outils
Dashboard
Sondage en ligne
WEBANALYTICS
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“EMPIRIK est une agence de web-marketing qui exploite la donnée au service du développement économique de ses clients.”
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
PRÉSENTATION D’EMPIRIKLes données et le test au service de votre performance digitale
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Data Driven Decision
Taux de rebondVisites
CPM
Taux d’ouvertureROI +
Tests
Lean Analytics
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« L’empirisme est une méthode reposant exclusivement sur l’expérience, sur les données et excluant les systèmes a priori. »
SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Le Système Toyota
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Le Lean & le Six Sigma
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4LEAN = VITESSE + COÜT
BASSIX SIGMA = CULTURE +
QUALITE
VITESSE + PRECISION = AMELIORATION DE LA PERFORMANCE ET DU ROI
Identifier les tâches à valeur ajoutée
La vitesse favorise l’atteinte d’un niveau de qualité Six Sigma par les biais de cycle d’expérimentation et d’apprentissage rapides.
Eliminer la variabilité et l’incertitude
La qualité Six Sigma favorise la vitesse recherchée par le Lean grâce à une diminution des défauts.
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QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Des Success Story dans les Services
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4200 Millions de Dollars par an
30 Millions d’Euros par an
Plusieurs Millions de Dollars par an
5 Millions de Dollars par an
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QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Quel est le point commun entre Facebook, YouTube ou Amazon ?
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QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Le Lean Start-Up
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
QU’EST-CE QUE LE LEAN ?Focus Groupon
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SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4
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LE LEAN ANALYTICSQuelques chiffres sur le contexte digital… côté internautes
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2%Taux de conversion moyen d’un
site Internet
Nombre de sites consultés avant une réservation dans le tourisme
36 40%Taux de rebond moyen d’un site Internet
6s.Temps moyen où un internaute décide de rester ou non sur un site
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Expédia - 2013 Google & Kantar Media – 2013
Kissmetrics – 2013 Google & Kantar Media – 2013
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LE LEAN ANALYTICSQuelques chiffres sur le contexte digital… côté annonceurs
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61%des sociétés ne priorisent et n’évaluent pas les campagnes e-marketing
69%des sociétés n’utilisent pas d’approche test/contrôle pour contrôler et évaluer
73%n’assignent pas d’objectifs marketing/business à chaque campagne
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Etude Kellogg School – Data Driven Marketing - 2013
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LE LEAN ANALYTICSUn contexte incertain dans le référencement naturel
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSDes stratégies digitales conçues trop souvent de façon intuitive…
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSEn résumé
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Bienvenue dans un monde de grande incertitude !
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSDe nouvelles opportunités existent pourtant…
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Facilité à recueillir le comportement de
l’internaute
Rapidité de collecte du comportement de
l’internaute
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LE LEAN ANALYTICSLes outils de recueil du feedback client
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A/B TESTINGWEBANALYTICS SONDAGE EN LIGNE
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LE LEAN ANALYTICSLa Roue de Deming PDCA au service de l’amélioration continue digitale
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Performance
Avancement projet
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LE LEAN ANALYTICSEtude de cas CEGOS
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█ Leader européen de la formation professionnelle
█ Stratégie e-marketing focalisée sur l’acquisition de trafic
█ Contexte sectoriel difficile
█ Rentabilité on-line dégradée
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LE LEAN ANALYTICSPlan > Définir le problème
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█ Quoi = > Indicateur
█ Qui = > Equipes
█ Où = > Partie du site/ Ligne produit
█ Quand => Période
█ Comment = > Constat
█ Pourquoi = > Incidences
La méthode QQOQCP
█ Coût d’acquisition prospects
█ Equipe E-Marketing
█ Tout le site/ Toute catégorie █ Depuis Février 2012
█ Stats Google Analytics/ Internes
█ Rentabilité/ Risque de baisse des investissements on-line
Cas CEGOS
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LE LEAN ANALYTICSPlan > Analyser les données via l’arbre de décision
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Augmentation
du CPA
Taux de conversion
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Coûts d’Acquisition
Visites Globales
Visites sources naturelles
CPV Sourcesde trafic payantes
Visites SEO
Visites Accès Directs
Visites Réseaux Sociaux
CPC SEA
CPC Affiliation
CPC Display
Taux de conversion
par source de trafic
Saisonnalité
SEO
SEA
Autres….
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LE LEAN ANALYTICSCEGOS > Identification d’un faible taux d’engagement sur les fiches formations
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4Un faible taux de clic sur les boutons Call to
Action
Pour quelles raisons ?
█ Qualité des visites générées ?█ Emplacement et formes des CTA ?█ Offre ?█ …
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LE LEAN ANALYTICSPlan > Identifier les hypothèses d’amélioration via la carte de contrôle
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█ Est-elle claire et précise ?█ Est-elle compréhensible en moins de 10 secondes ?█ Le message de la page est-il axé sur l’offre ?
Offre
█ Une proposition de valeur est-elle présentée ?█ L’internaute perçoit-il la valeur unique de l’offre ? █ Comprend-il pourquoi il doit contacter l’entreprise ?
Proposition de valeur
█ Exprime-t-il bien l’action souhaitée ?█ Se détache-t-il bien visuellement du reste de la page ? █Est-ce que la simplicité d’action est exprimée ?
Appel à l’action
█ Des témoignages sont-ils présents ?█ Présence de garanties, de certifications, logos …█ Plusieurs moyens d’entrer en contact avec l’entreprise
Eléments de réassurance
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSDO > Hiérarchiser les actions d’optimisation
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Capacité à résoudre le problème
Facilité de mise en œuvre
Délai de mise en œuvre
Coût de mise en place
Facilité à mesurer
l’efficacité
TOTAL
Action 1
Action 2
Action 3
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12 5 5 5 4 31
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSDO > Déployer les optimisations quick-win de bon sens et les tests
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Performance Digitale
ANALYSEDE DONNEES
OPTIMISATIONS QUICK-WIN
TESTSSUIVI & REOPTIMISATION
Temps
Itération 1Itération 1 Itération 2Itération 2 Itération 3Itération 3 Itération 4Itération 4 Itération 5Itération 5 Itération 6Itération 6
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Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
LE LEAN ANALYTICSDO > Tester un Produit Minimum Viable via l’A/B Testing
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Les tests A/B permettent d’ extrapoler la performance d’une optimisation avec 95 % de certitude
Version A de contrôle Version B de Test
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LE LEAN ANALYTICSCheck & Act
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+ 215 % de CTA
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Déploiement des
optimisations sur l’ensemble
des fiches
Temps d’implémentation du test : 4 h
+ 25 % de CA
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LE LEAN ANALYTICSLes bénéfices de l’approche Lean Analytics
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Valider rapidement ses hypothèses de départ
Résultats rapides Amélioration continue
Concevoir, tester, apprendreen permanence
User Centric
Améliorer sa connaissance client grâce au feedback permanent
Optimisation Ressources
Ne déployer la stratégie
globalement qu’une fois les enseignements validés
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SOMMAIRE
Présentation d’EMPIRIK1
Qu’est –ce que le Lean ?2
Le Lean Analytics – Etude de cas CEGOS3
Conclusions – Questions/ Réponses4
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSIONLes valeurs-clés du Lean Analytics
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Baser ses décisions sur des faits, non sur des intuitions
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Rechercher systématiquement le feedback utilisateur
3Tester pour déployer les optimisations avec certitude
4Apprendre de toute expérience, y compris d’un échec
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Reconnaître qu’il existe toujours des problèmes et apprendre à les voir
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CONCLUSIONLe livre blanc Lean Analytics
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█ Présentation des outils de recueil du feedback client
█ Présentation d’autres outils de diagnostic de problèmes
█ Démarche Lean Analytics dans un projet SEO
█ Témoignages de spécialistes de l’agilité, du lean et du webanalytics
█ Rédaction en partenariat avec la société Progress Partners
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Sortie le 15 novembre
Demande de téléchargement :
www.empirik.fr/livre-blanc/
Lean Analytics – Blend Web Mix – 2 octobre 2013
CONCLUSIONCitations
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4“Nous ne pouvons espérer résoudre nos problèmes majeurs avec le même mode de pensée qui les a générés”
Albert Einstein
“La vraie découverte ne consiste pas dans la recherche de terres nouvelles mais dans le fait de voir avec des yeux nouveaux.” Marcel Proust
Questions ?
Votre contact : Lionel [email protected]
Votre contact : Lionel [email protected]
Merci de votre attention
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