#ClinicSEO @natzir9 / @kicoes
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Estrategia e-commerce
Natzir Turrado
@natzir9
www.analistaseo.es
Miguel Pascual
@kicoes
www.interdigital.es
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Gracias a:
http://bit.ly/ClinicSEOguardianhttp://bit.ly/ClinicSEMrush
Streaming gracias a
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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Esto va de euros
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0.- Producto y mercado
- Producto
- Competencia
- Propuesta de valor
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Conoce tu producto
¡Para demostrar que eres el que más sabe del mismo!
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¡Hacer un ecommerce no es repetir siempre lo
mismo!
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La mejor forma de saber qué quieren tus clientes es preguntárselo...
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- Defínete en una frase
- Consistente con las imágenes
- No uses metáforas
- Evita adjetivos genéricos
- Ten en cuenta la madurez del mercado
Tu propuesta de valor
http://www.analistaseo.es/conversion/como-vender-internet-modelos-conducta-consumidor/
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https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
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Análisis de la competenciaseoguardian
semrush http://bit.ly/ClinicSEOguardian
http://bit.ly/ClinicSEMrush
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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Los detalles molan pero sin cimientos no funcionan
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1.- Plataforma y Presencia
• Web: Open Source vs a medida
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Open Source vs a medida
Ventajas Open Source
● La base funciona● Seo básico ● “Independencia” del
desarrollador● Más documentación/soporte
online
Ventajas a Medida
● Llega donde el Opensource no alcanza
● Seo a medida● Diferenciación en el
mercado● Precio (Si eres el
desarrollador)
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¿Qué Open Source elijo?
Hemos de elegir CMS + template + módulos
● Zona privada de usuarios→ Descartamos Wordpress● Queremos muchos contenidos y marca además de
producto → descarte de las “ecommerce puros”● Muy centrados en producto y tienda → Magento,
prestashop, opencart etc... ● B2B front de un erp → framework DNN● Elige siempre los módulos más usados y actualizados
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1.- Plataforma y Presencia
https://wappalyzer.com/categories/ecommerce
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1.- Plataforma y Presencia
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1.- Plataforma y Presencia
● Magento Go / Shopify○ Woocommerce
■ Prestashop, Drupal commerce● Magento, Programación a medida
○ DNN-Framework / .NET
Para hacer las cosas bien hay que aprender a hacer las cosas. Es un proceso no existen las soluciones universales.
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1.- Plataforma y Presencia
• Plataformas de terceroso facebooko youtubeo Myspaceo Geocities
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1.- Plataforma y Presencia
http://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-digital-marketing-own-rent-strategies/
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Run Forest run (WPO)
Gran parte de la responsabilidad de que tu web sea rápida o lenta es del CMS/Desarrollo.
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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2.- Consigue visitantes
SEO vs PPC vs RRSS vs….
¡Tu negocio y objetivos dirigen tu estrategia de captación!
http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/las-redes-sociales-no-son-para-la-pyme/
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Pero no empieces la casa por el tejado...
http://www.kaushik.net/avinash/digital-marketing-analytics-ladder-step-by-step-success/
La inmensa mayoría de los web sites no han subido el primer escalón y ya quieren hacer Social Media
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Primeros pasos: céntrate
Indexabilidad
Móvil
Adwords
Analítica
http://bit.ly/AdaptacionMovil http://bit.ly/RemarketingDinamico
1º Crawleable2º Semánticamente relevante3º Sin duplicados Casi el 50% del tráfico
general ya es de dispositivos móviles...1º Resultados rápidos
2º Evaluación del modelo3º Inversión ≈ Ventas Consigue base de
clientes para atacar¿Conducirías con los ojos cerrados?
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+ 1400% emails captados
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Pop Up + open graph + 2 semanas
● 93.000 fans gratis● 13.436.832 impresiones● 1.750.000 vistas de
vídeos● 16.000 visitas al sitio● 45.000 € en los 3 meses
siguientes desde esas visitas
http://www.brainsins.com/es/blog/usando-cupones-de-facebook-para-aumentar-las-ventas-de-un-ecommerce/110194
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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3.- Convierte visitantes en clientes- UX
- Persuasión
- Personalización
- Behavioural targeting
- Email retargeting
- Remarketing
- Gamificación
CRO + CX
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3.- Convierte visitantes en clientes
- Identifica los objetivos macro y micros de tu negocio y las necesidades de los usuarios.
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3.- Convierte visitantes en clientes
Datos cuantitativos
[ClickStream + Outcomes]
web analytics tools
- Analiza los comportamientos con:
Datos cualitativos
[Testing + VOC]
encuestas
personas
test de usuarios
social media análisis
SAT
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3.- Convierte visitantes en clientes
Datos cuantitativos
[ClickStream + Outcomes]
web analytics tools
heatmaps
- Analiza los comportamientos con:
Datos cualitativos
[Testing + VOC]
encuestas
personas
test de usuarios
social media análisis
SAT
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3.- Convierte visitantes en clientes
- Testea la persuasión (Cialdini) y/o la UX en base a los resultados analizados.
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3.- Convierte visitantes en clientes
- Principios de persuasión
Autoridad: sellos, premios, antigüedad, clientes, opiniones experto...
Aprobación social: testimonios, opiniones, recomendaciones, likes...
Reciprocidad: envío gratis, regalos, guías, descuentos...
Consistencia: chats, suscripciones...
Escasez: stock restante, ofertas limitadas, visitantes viendo oferta...
Semejanza: sobre nosotros, imágenes usuario target usando el producto
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+ 78,45 % conversión+ 47,04% ingresos
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+ 78,45 % conversión+ 47,04% ingresos
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+ 5 % ventas+ 14 % carritos recuperados
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Behavioral Targeting
- La segmentación basada en datos demográficos y socioeconómicos no es del todo efectiva.
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Behavioral Targeting
- Debemos segmentar en base a cómo reaccionan las ‘Personas’ frente a diferentes tipos de información y cómo toman decisiones.
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Behavioral TargetingTriggers
• Datos demográficos • Geolocalización y canal • Visitas • Compras • Aspectos relacionados con SEO/SEM • Social Media
Acciones
• Generar una ventana “overlay” con un formulario • Realizar una redirección • Sustituir el contenido de un div por otro contenido• Insertar un nuevo div con contenido • Determinar qué estrategia de recomendación seguir
SI el comportamiento del usuario es X ENTONCES haz Y
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Home Toys "R" UsNuevo usuario: Recomendaciones de más vendidos
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Home Toys "R" UsUsuario recurrente: Último producto visitado y no comprado y productos relacionados
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Behavioral Targeting
+ 15% ventas +9% conversión
+ 12% ventas +8% conversión
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Gamificación en ecommerce
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Gamificación en ecommerce
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Gamificación en ecommerce
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Checkout- Marca los pasos y comunica el progreso.
- Simplifica y elimina distracciones.
- Evita cambios de layout y redirecciones (cuidadito los 3D-Secure).
- Cuantos más sistemas de pago mejor.
- No solo tiene que ser seguro, también tiene que parecerlo.
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Impacto del 3D-Secure en la conversión https://www.adyen.com/home/
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SSL El mal llamado Servidor Seguro
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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4.- Fideliza a tus clientes
60% - 70% = Probabilidad de vender a cliente recurrente
5% - 20% = Probabilidad de vender a un cliente nuevo
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4.- Fideliza a tus clientes
- Es necesario para ser rentable (LTV > CPA)
- Mejoras la redención de las acciones de mkt al conocer más a tus clientes.
- Previenes el abandono (churn rate).
- Paso indispensable para conseguir prescriptores.
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¿Qué necesitas?- Crear un programa que el cliente valore (abierto y/o cerrado)
- CRM y mucha segmentación (pe: encontrar el 20% que te ingresa el 80%, cohorts, categorías de producto...).
- Cálculo de costes para puntos o regalos.
- Cálculo de costes de comunicación, contenidos...
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¿Si no puedo invertir?
1. Déjale satisfecho y serás su mejor opción (¡servicio, servicio, servicio y servicio!)
2. Recuérdale que existes y conseguirás venderle más.
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Satisfacción = experiencia - expectativa
Da igual todo lo que hagas bien, un mal paso puede hacer que la experiencia de compra sea negativa.
http://www.analistaseo.es/conversion/expectativas-experiencia-usuario/
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Packaging y Unboxing
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http://youtu.be/xExVzADFeWo?t=1m6s
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Envío
- Muy pocos usuarios asocian los problemas que surgen en los envíos con el transportista
- Ofrecer un servicio de tracking y transparencia facilita atribuir problemas.
- Clara política de devoluciones y gastos de envío asociados.
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Vender en Internet
0.- Producto y mercado
1.- Plataforma y presencia
2.- Consigue visitantes
3.- Convierte visitantes en clientes
4.- Fideliza a tus clientes
5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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5.- Transforma tus clientes en prescriptores
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5.- Transforma tus clientes en prescriptores- Calcula tu factor-K para poder hacer predicciones de crecimiento.
K = i * c
i = número de personas que comparten
c = conversión de cada invitación
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https://twitter.com/davemcclurehttp://www.doctormetrics.com/2013/03/18/metricas-piratas/
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